健身館規章管理制度?總則1.目的本制度旨在規范健身館的運營管理，保障會員權益，提供安全、舒適、專業的健身環境，促進健身館的健康發展。2.適用范圍本制度適用于健身館全體員工、會員以及在健身館內進行活動的所有人員。3.基本原則健身館運營遵循合法合規、誠實守信、安全第一、服務至上的原則。會員制度1.會員種類及權益年卡會員：享有一年內在健身館不限次數使用所有健身設施的權益，可參加健身館定期舉辦的各類團體課程。季卡會員：三個月內不限次數使用健身設施，部分團體課程可優先預約參加。月卡會員：一個月內享受健身設施使用權，可根據課程安排參與部分團體課程。次卡會員：按購買次數使用健身設施，每次使用時間不超過規定時長。2.會員辦理流程客戶在前臺咨詢會員辦理事宜，選擇適合自己的會員種類。填寫會員申請表，提供個人真實有效的身份信息、聯系方式等。繳納相應的會員費用，可選擇現金、刷卡、電子支付等方式。簽訂會員協議，明確雙方的權利和義務。前臺為會員開通賬號，發放會員卡及相關資料。3.會員權益變更與轉讓會員如需變更會員種類，可在前臺辦理相關手續，補齊差價。會員轉讓需提前通知健身館，經健身館同意后，新老會員需到前臺辦理轉讓手續，轉讓費用由雙方協商。4.會員續卡會員年卡到期前一個月，健身館將通過短信、電話等方式提醒會員續卡。會員可選擇到前臺辦理續卡手續，續卡可享受一定的優惠政策。如會員未在規定時間內續卡，過期后需重新辦理入會手續。5.會員退卡會員因特殊原因要求退卡，需提前[x]天向健身館提出書面申請。健身館根據會員實際使用情況扣除相應費用后，退還剩余款項。如因會員自身原因導致健身館遭受損失，健身館有權拒絕退卡或扣除相應賠償費用。健身設施管理制度1.設施配備與維護健身館應配備符合國家安全標準的各類健身器材，并定期進行檢查和維護，確保設施正常運行。建立設施維護檔案，記錄設施的維護情況、維修時間、維修內容等。對于損壞的設施，應及時維修或更換，確保會員的正常使用。2.設施使用規定會員在使用健身設施前，應先了解設施的使用方法和注意事項，按照正確的操作流程使用。禁止在健身設施上進行危險或違規操作，如超載、拆卸零部件等。愛護健身設施，保持設施的清潔衛生，使用后應將設施歸位。如發現設施存在故障或安全隱患，應及時告知前臺工作人員。3.設施安全檢查健身館每天營業前應對設施進行安全檢查，確保設施無安全問題。定期對設施進行全面檢查和維護，每年至少進行[x]次設施的專業檢測，確保設施符合國家安全標準。對于檢查中發現的問題，應及時整改，確保設施的安全使用。團體課程管理制度1.課程設置與安排健身館根據會員需求和市場情況，制定合理的團體課程設置，包括瑜伽、普拉提、動感單車、有氧操等。每周提前公布課程時間表，會員可通過健身館官網、微信公眾號、前臺等渠道查詢課程信息。根據課程報名情況，合理安排授課教練，確保課程質量。2.課程報名與預約會員可通過線上或線下方式報名參加團體課程。線上報名可在健身館官網或微信公眾號進行，線下報名可到前臺辦理。課程采取預約制，會員需提前預約課程，預約成功后按時參加課程。如因特殊情況無法參加預約課程，應提前[x]小時取消預約，否則將扣除相應的課程積分或費用。3.課程出勤與考核會員應按時參加團體課程，遵守課堂紀律，聽從教練指導。健身館對會員的課程出勤情況進行記錄，對于出勤率高的會員給予一定的獎勵。定期對會員的健身效果進行考核，根據考核結果為會員提供個性化的健身建議。4.教練管理團體課程教練應具備專業的健身知識和教學技能，持有相關的教練證書。教練應按照課程大綱進行授課，確保教學質量。健身館定期對教練進行培訓和考核，不斷提高教練的教學水平。會員對教練的教學質量有反饋權，健身館應及時處理會員的反饋意見。員工管理制度1.員工招聘與錄用根據健身館的發展需求，制定員工招聘計劃，明確招聘崗位、招聘條件等。通過招聘網站、社交媒體、人才市場等渠道發布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。對應聘人員進行面試、筆試、實際操作等考核，選拔優秀人才。錄用人員需進行背景調查，確保其無不良記錄。新員工入職前需進行入職培訓，了解健身館的規章制度、企業文化等。2.員工崗位職責前臺接待：負責會員接待、咨詢解答、會員卡辦理、費用收取等工作。教練：為會員提供專業的健身指導和個性化的健身方案，組織團體課程教學。會籍顧問：負責會員開發與維護，推廣健身館的會員產品和服務。健身設施維護人員：定期對健身設施進行檢查、維護和維修，確保設施正常運行。保潔人員：負責健身館內的環境衛生清潔，保持健身館的整潔。3.員工考勤與休假員工應按時上下班，遵守考勤制度。遲到、早退、曠工等行為將按照規定進行處罰。員工享有法定節假日、年假、病假等休假權利，休假需提前向主管領導申請，經批準后方可休假。員工請假期間應安排好工作交接，確保工作的正常進行。4.員工培訓與發展健身館定期組織員工培訓，包括專業技能培訓、服務意識培訓、溝通技巧培訓等，不斷提升員工的綜合素質。根據員工的工作表現和發展潛力，為員工提供晉升機會和職業發展規劃。鼓勵員工參加行業內的培訓課程和研討會，了解行業最新動態和技術。5.員工考核與獎懲建立員工考核制度，定期對員工的工作表現進行考核，考核內容包括工作業績、工作態度、團隊合作等。根據考核結果，對表現優秀的員工給予獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。對違反健身館規章制度或工作表現不佳的員工進行處罰，如警告、罰款、降職、辭退等。安全管理制度1.安全責任與目標健身館成立安全管理小組，明確各部門和人員的安全管理職責。制定安全管理目標，確保健身館全年無重大安全事故發生。2.安全教育與培訓對新員工進行入職安全教育培訓，使其了解健身館的安全規定和應急處理流程。定期組織全體員工進行安全知識培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。對會員進行安全宣傳教育，告知會員在健身館內的安全注意事項。3.安全設施與設備健身館配備必要的安全設施和設備，如滅火器、急救箱、安全標識等，并定期進行檢查和維護。在健身館內設置安全疏散通道和緊急出口，確保通道暢通無阻。對健身設施進行定期檢查和維護，確保設施的安全使用。4.安全檢查與隱患排查健身館每天營業前進行安全檢查，及時發現和排除安全隱患。定期組織全面的安全檢查，對健身館的設施設備、消防器材、電氣線路等進行檢查。對檢查中發現的安全隱患，應立即采取措施進行整改，確保安全。5.應急處理預案制定完善的應急處理預案，包括火災、地震、突發疾病等應急情況的處理流程。定期組織員工進行應急演練，提高員工的應急處理能力。在健身館內設置應急救援電話，確保在緊急情況下能夠及時報警和求助。衛生管理制度1.環境衛生標準健身館內地面、墻面、天花板等應保持清潔衛生，無污漬、無灰塵。健身設施、器材應定期清潔消毒，確保無細菌滋生。衛生間應保持清潔，無異味，定期進行消毒處理。更衣室、儲物間應保持整潔，物品擺放整齊。2.衛生清潔流程制定詳細的衛生清潔流程，明確各區域的清潔時間、清潔內容和清潔標準。保潔人員按照清潔流程進行衛生清潔工作，確保健身館的環境衛生。定期對衛生清潔情況進行檢查，發現問題及時整改。3.消毒管理健身館應配備必要的消毒設備和消毒用品，如消毒劑、紫外線燈等。對健身設施、器材、毛巾、拖鞋等進行定期消毒，確保會員的使用安全。在公共區域設置消毒提示牌，提醒會員注意個人衛生。4.衛生監督與檢查健身館管理人員定期對衛生情況進行監督檢查，發現問題及時通知保潔人員進行整改。接受會員的衛生監督，對會員提出的衛生問題及時處理和反饋。財務管理與收費制度1.財務管理原則健身館財務管理遵循合法、合規、準確、完整的原則，確保財務信息的真實性和可靠性。建立健全財務管理制度，規范財務核算流程，加強財務內部控制。2.收入管理健身館的收入主要包括會員費收入、課程收費收入、商品銷售收入等。前臺應及時準確記錄會員繳費信息，開具正規發票或收據。定期對收入進行核對和統計，確保收入的完整性和準確性。3.成本費用管理健身館的成本費用包括場地租賃、設施設備采購與維護、員工工資、水電費等。嚴格控制成本費用支出，制定合理的預算計劃，確保各項費用支出在預算范圍內。對成本費用進行分析和核算，提高資金使用效率。4.收費標準與公示健身館制定明確的收費標準，并在前臺顯著位置進行公示。收費標準如有調整，應提前通知會員，并在公示欄進行公示。會員應按照收費標準按時繳納費用，不得拖欠。5.財務審計與監督定期對健身館的財務狀況進行審計，確保財務報表的真實性和合法性。接受會員和相關部門的財務監督，及時處理財務問題和投訴。投訴與處理制度1.投訴渠道健身館設立多種投訴渠道，包括前臺投訴、電話投訴、電子郵件投訴、意見箱等，方便會員投訴。明確各投訴渠道的受理流程和責任人，確保投訴能夠及時得到處理。2.投訴受理與記錄接到會員投訴后，工作人員應熱情接待，認真傾聽會員的投訴內容，并做好記錄。記錄內容包括投訴時間、投訴人姓名、聯系方式、投訴事項等。3.投訴處理流程對于一般性投訴，工作人員應及時進行處理，并在[x]個工作日內將處理結果反饋給投訴人。對于較為復雜的投訴，應成立專門的投訴處理小組，進行調查和處理，并在[x]個工作日內將處理結果反饋