保安員內(nèi)務(wù)管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保安隊伍建設(shè)，規(guī)范保安員內(nèi)務(wù)管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量和效率，維護(hù)公司正常的工作秩序和安全環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。2.堅持以人為本，注重培養(yǎng)保安員的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊精神。3.實行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保內(nèi)務(wù)管理工作的科學(xué)性和有效性。二、崗位職責(zé)（一）保安隊長職責(zé)1.負(fù)責(zé)保安隊伍的日常管理工作，制定工作計劃和實施方案，并組織實施。2.組織保安員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，提高保安員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.定期檢查保安員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，維護(hù)公司內(nèi)部的安全秩序。5.負(fù)責(zé)保安器材和裝備的管理，確保其正常使用和維護(hù)。6.組織開展安全檢查和隱患排查工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）保安員職責(zé)1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。2.負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、倉庫等重點(diǎn)部位的安全保衛(wèi)工作，防止各類安全事故的發(fā)生。3.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行檢查、登記，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入公司。4.定時巡邏公司區(qū)域，檢查安全設(shè)施和器材的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。5.協(xié)助公安機(jī)關(guān)和其他有關(guān)部門開展工作，維護(hù)公司周邊的治安秩序。6.積極參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。7.認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、內(nèi)務(wù)管理規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安員上崗時必須著統(tǒng)一制服，保持制服干凈整潔、無破損、無污漬。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或不佩戴。3.著制服時應(yīng)扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。4.制服外不得穿著便服，不得將制服與便服混穿。5.下班后應(yīng)將制服整齊疊放好，存放在指定地點(diǎn)，不得隨意丟棄或亂放。（二）儀容儀表規(guī)范1.保安員應(yīng)保持良好的儀容儀表，頭發(fā)應(yīng)整潔、整齊，不得留長發(fā)、怪發(fā)。2.面容應(yīng)清潔，不得留胡須，不得化濃妝。3.指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長指甲。4.不得佩戴夸張的首飾和裝飾品。5.行走時應(yīng)保持步伐整齊、姿勢端正，不得勾肩搭背、嬉笑打鬧。（三）宿舍管理規(guī)范1.保安員應(yīng)遵守宿舍管理制度，愛護(hù)宿舍設(shè)施和物品，保持宿舍整潔衛(wèi)生。2.宿舍內(nèi)不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。3.宿舍應(yīng)保持安靜，不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。4.不得在宿舍內(nèi)留宿外來人員。5.按時起床、熄燈，不得無故晚歸或夜不歸宿。6.定期對宿舍進(jìn)行清掃和整理，保持宿舍內(nèi)物品擺放整齊。（四）勤務(wù)紀(jì)律規(guī)范1.保安員應(yīng)嚴(yán)格遵守勤務(wù)時間，不得遲到、早退、曠工。2.執(zhí)行勤務(wù)時應(yīng)堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。3.不得在勤務(wù)時間內(nèi)睡覺、玩手機(jī)、聊天等做與工作無關(guān)的事情。4.對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行檢查、登記時應(yīng)文明禮貌、態(tài)度和藹，不得刁難、辱罵他人。5.發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為或安全隱患時應(yīng)及時報告并采取相應(yīng)措施，不得隱瞞不報或拖延處理。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.保安隊長應(yīng)根據(jù)公司實際情況和保安員的業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資等。3.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、軍事技能等方面。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織保安員參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。2.培訓(xùn)師資可以由公司內(nèi)部人員擔(dān)任，也可以邀請外部專家進(jìn)行授課。3.培訓(xùn)方式可以采用集中授課、現(xiàn)場演示、模擬演練等多種形式。4.培訓(xùn)過程中應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)效果等。（三）考核評估1.定期對保安員的業(yè)務(wù)水平和工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評估，考核內(nèi)容包括理論知識、實際操作、工作紀(jì)律等方面。2.考核方式可以采用筆試、口試、實際操作考核等多種形式。3.根據(jù)考核評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安員進(jìn)行表彰和獎勵，對不稱職的保安員進(jìn)行批評教育、警告、辭退等處理。五、獎懲制度（一）獎勵1.對在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的保安員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽(yù)稱號、獎金、晉升等。3.有下列情形之一的，給予表彰和獎勵：及時發(fā)現(xiàn)并制止違法犯罪行為，為公司挽回重大損失的。在安全檢查和隱患排查工作中，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患并及時報告處理，避免安全事故發(fā)生的。在執(zhí)行勤務(wù)過程中，表現(xiàn)出高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，受到客戶單位或群眾好評的。積極參加公司組織的培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，成績優(yōu)秀的。為公司發(fā)展提出合理化建議并被采納，取得顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會效益的。（二）懲罰1.對違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律或在安全保衛(wèi)工作中失職、瀆職的保安員，給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理。2.有下列情形之一的，給予批評教育、警告或罰款處理：違反著裝規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、勤務(wù)紀(jì)律規(guī)范等內(nèi)務(wù)管理規(guī)定的。無故遲到、早退、曠工的。在勤務(wù)時間內(nèi)睡覺、玩手機(jī)、聊天等做與工作無關(guān)的事情的。對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行檢查、登記時不文明禮貌、態(tài)度惡劣的。不服從管理，頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)的。3.有下列情形之一的，給予辭退處理：嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，經(jīng)多次教育不改的。在安全保衛(wèi)工作中失職、瀆職，導(dǎo)致發(fā)生重大安全事故或給公司造成重大損失的。違法違紀(jì)，受到公安機(jī)關(guān)或其他有關(guān)部門處罰的。連續(xù)曠工超過[x]天或一年內(nèi)累計曠工超過[x]天的。六、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.保安隊長應(yīng)根據(jù)公司實際情況，制定各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、地震等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織保安員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高保安員的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括火災(zāi)逃生演練、防盜搶演練、反恐演練等多種形式。3.演練結(jié)束后，應(yīng)及時對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行總結(jié)評估，針對存在的問題進(jìn)行修訂和完善。（三）應(yīng)急處置程序1.突發(fā)事件發(fā)生時，保安員應(yīng)立即報告保安隊長，并按照應(yīng)急預(yù)案的要求采取相應(yīng)的處置措施。2.保安隊長應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告事件情況，并組織保安員進(jìn)行現(xiàn)場處置。3.在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，配合公安機(jī)關(guān)和其他有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。4.事件處置完畢后，應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.保安隊長應(yīng)定期對保安員的工作情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理。2.公司人力資源部門應(yīng)不定期對保安隊伍的內(nèi)務(wù)管理情況進(jìn)行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給保安隊長，并督促其整改。（二）客戶監(jiān)督1.主動接受客戶單位的監(jiān)督，及時了解客戶的意見和建議。2.對客戶單位提出的問題，應(yīng)認(rèn)真對待，及時整改，并將整改情況反饋給客戶單位。（三）社會監(jiān)督1.積極接受社會各界的監(jiān)督，樹立良好的保安形象。