運營日常管理制度要點?一、總則（一）目的本制度旨在規范公司運營日常管理行為，確保各項工作有序、高效開展，提高公司運營效率和質量，保障公司業務目標的實現。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括各部門、各崗位工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：各項管理規定應符合國家法律法規及相關政策要求。2.規范性原則：明確工作流程、標準和要求，確保管理工作的規范化、標準化。3.效率原則：優化工作流程，減少不必要的環節，提高工作效率。4.責任原則：明確各崗位、各環節的工作職責，做到責任到人。5.監督原則：建立有效的監督機制，確保制度的執行和落實。二、運營流程與規范（一）項目啟動流程1.項目需求提出：業務部門或相關人員根據公司業務發展、市場需求等提出項目需求，填寫《項目需求申請表》，詳細說明項目背景、目標、主要內容、預期成果、時間要求等。2.需求評估：由運營管理部門組織相關部門對項目需求進行評估，包括技術可行性、經濟可行性、操作可行性等方面。評估通過后，進入項目立項環節。3.項目立項：運營管理部門根據評估結果編制《項目立項報告》，提交公司管理層審批。立項報告應包括項目概述、項目目標、項目計劃、項目預算、項目風險評估及應對措施等內容。經公司管理層批準后，項目正式啟動。（二）項目執行流程1.項目計劃制定：項目負責人根據項目立項報告，制定詳細的項目執行計劃，明確項目各階段的工作任務、時間節點、責任人等，并將項目計劃提交運營管理部門備案。2.任務分配：項目負責人按照項目計劃，將各項工作任務分配給項目團隊成員，并明確各成員的工作職責和工作要求。3.項目實施：項目團隊成員按照任務分配和工作要求，開展項目實施工作。在項目實施過程中，應定期召開項目進度會議，匯報工作進展情況，及時解決項目中出現的問題。4.項目監控：運營管理部門對項目執行情況進行定期監控和檢查，及時發現項目執行過程中的偏差和問題，并督促項目負責人采取措施進行糾正。5.項目變更管理：如項目在執行過程中需要變更，項目負責人應填寫《項目變更申請表》，詳細說明變更的原因、內容、影響及應對措施等，提交運營管理部門審核。經審核通過后，報公司管理層批準。變更獲批后，項目負責人應及時調整項目計劃和工作安排。（三）項目驗收流程1.項目驗收申請：項目完成后，項目負責人應填寫《項目驗收申請表》，提交運營管理部門申請驗收。申請時應提供項目成果文檔、測試報告、用戶反饋等相關資料。2.驗收準備：運營管理部門收到驗收申請后，組織相關部門和人員對項目成果進行初步審查，確定驗收標準和驗收方式，并通知項目負責人做好驗收準備工作。3.項目驗收：運營管理部門組織相關部門和人員組成驗收小組，按照驗收標準對項目進行驗收。驗收小組應認真審查項目成果文檔，進行實地測試或演示，聽取項目負責人的匯報，并與相關人員進行溝通交流。驗收結束后，驗收小組應填寫《項目驗收報告》，明確驗收結論。4.驗收結果處理：如項目驗收合格，運營管理部門應將驗收報告提交公司管理層備案，并對項目團隊進行相應的獎勵；如項目驗收不合格，項目負責人應根據驗收意見及時組織整改，整改完成后重新申請驗收。三、日常工作規范（一）考勤管理1.工作時間：公司實行[具體工作時間]工作制，員工應按時上下班，不得遲到、早退。2.考勤記錄：公司采用[考勤方式，如打卡機、手機APP等]進行考勤記錄，員工應按照規定進行打卡。如有特殊情況需要請假或外出，應提前按照公司請假流程辦理相關手續。3.遲到、早退處理：遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資；曠工半天的，扣除一天工資；曠工一天及以上的，按公司相關規定嚴肅處理。（二）會議管理1.會議類型：公司會議分為定期會議和不定期會議。定期會議包括周會、月會、季度會等；不定期會議根據工作需要隨時召開。2.會議組織：會議由相關部門或人員負責組織，提前確定會議主題、時間、地點、參會人員等，并通知參會人員做好會議準備。3.會議要求：參會人員應按時參加會議，不得無故缺席。會議期間應認真傾聽，積極發言，不得隨意打斷他人講話或做與會議無關的事情。會議組織者應做好會議記錄，會后及時整理會議紀要，并將會議紀要發送給參會人員和相關部門。（三）文件管理1.文件分類：公司文件分為行政文件、業務文件、技術文件等。2.文件編號：對重要文件進行編號管理，以便于查找和追溯。文件編號應遵循一定的規則，確保唯一性和系統性。3.文件起草與審核：文件由相關部門或人員負責起草，起草完成后應提交上級領導審核。審核通過后的文件方可正式印發。4.文件印發與存檔：文件經審核通過后，由行政部門負責印發，并按照規定進行存檔。文件存檔應確保文件的完整性和可查閱性。（四）辦公用品管理1.辦公用品采購：行政部門根據公司辦公用品需求情況，定期編制辦公用品采購計劃，經公司管理層批準后進行采購。采購過程中應嚴格按照公司采購流程進行，確保采購物品的質量和價格合理。2.辦公用品發放：辦公用品由行政部門統一發放，員工應根據工作需要填寫《辦公用品領用申請表》，經部門負責人批準后到行政部門領取。3.辦公用品使用與保管：員工應妥善使用和保管辦公用品，不得浪費或挪作他用。如有損壞或丟失，應及時向行政部門報告，并按照規定進行賠償。四、溝通與協作（一）內部溝通機制1.建立定期溝通會議：如周會、月會等，各部門匯報工作進展、存在問題及解決方案，加強部門間信息共享和協同工作。2.設立內部溝通平臺：如企業微信工作群、內部論壇等，方便員工之間及時溝通交流，解決工作中的問題。3.推行跨部門項目協作機制：明確各部門在跨部門項目中的職責和協作方式，建立有效的溝通協調機制，確保項目順利推進。（二）與外部合作伙伴溝通1.建立定期溝通機制：與重要合作伙伴定期召開溝通會議，分享業務進展、市場動態等信息，加強合作關系。2.設立專人負責溝通：指定專人負責與外部合作伙伴的日常溝通協調工作，及時處理合作過程中出現的問題。3.加強信息安全管理：在與外部合作伙伴溝通時，應注意信息安全，確保公司商業機密不被泄露。五、數據與信息管理（一）數據收集與整理1.明確數據收集責任部門和人員：各部門應按照公司要求，負責收集本部門相關的數據信息，并確保數據的準確性和完整性。2.建立數據收集渠道：通過業務系統、報表、調查問卷等多種方式收集數據信息。3.數據整理與錄入：對收集到的數據信息進行整理和分類，及時錄入公司相關信息系統，以便于查詢和分析。（二）數據分析與利用1.定期開展數據分析：運營管理部門定期對公司業務數據進行分析，形成數據分析報告，為公司決策提供依據。2.建立數據分析指標體系：明確各類數據分析指標，如業務量、銷售額、客戶滿意度等，以便于對公司運營情況進行全面、準確的評估。3.利用數據分析結果指導工作：根據數據分析結果，及時發現公司運營過程中的問題和潛在機會，制定相應的改進措施和工作計劃，推動公司業務持續發展。（三）信息安全管理1.建立信息安全管理制度：明確信息安全管理的責任、流程和措施，確保公司信息資產的安全。2.加強員工信息安全培訓：提高員工信息安全意識，規范員工信息使用行為，防止信息泄露。3.采取技術手段保障信息安全：如安裝防火墻、加密軟件等，防止外部網絡攻擊和數據泄露。六、監督與考核（一）監督機制1.內部審計監督：定期開展內部審計工作，對公司財務收支、經濟活動、內部控制等進行審計監督，發現問題及時提出整改意見。2.運營管理部門監督：運營管理部門對公司運營日常工作進行定期檢查和不定期抽查，及時發現和糾正工作中的偏差和問題。3.員工相互監督：鼓勵員工之間相互監督，對發現的違規行為及時向公司管理層報告。（二）考核制度1.考核原則：堅持公平、公正、公開的原則，以工作業績為核心，綜合考慮工作態度、工作能力等因素。2.考核周期：考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工當月工作表現進行評價；季度考核在月度考核基礎上進行綜合評價；年度考核對員工全年工作表現進行全面評價。3.考核內容：包括工作業績、工作態度、工作能力等方面。工作業績主要考核員工完成工作任務的數量、質量、效率等；工作態度主要考核員工的責任心、敬業精神、團隊合作等；工作能力主要考核員工的專業技能、溝通能力、問題解決能力等。4.考