保潔品質部管理制度?一、總則（一）目的為加強保潔品質管理，提高保潔服務質量，創造整潔、舒適、安全的工作和生活環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司保潔品質部全體員工及保潔服務相關工作。（三）基本原則1.質量第一原則：始終將保潔服務質量放在首位，確保各項清潔工作達到規定標準。2.規范操作原則：明確保潔工作流程和操作規范，保證工作的標準化和規范化。3.監督考核原則：建立有效的監督考核機制，對保潔工作質量進行定期檢查和評估。4.持續改進原則：根據監督考核結果，不斷改進保潔工作方法和流程，提升服務質量。二、組織架構與職責（一）組織架構保潔品質部設經理一名，主管若干名，保潔員若干名。（二）職責分工1.保潔品質部經理職責全面負責保潔品質部的管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。建立健全保潔品質管理制度和工作流程，確保保潔工作規范化、標準化。負責保潔人員的招聘、培訓、考核、調配等工作，提高保潔人員的業務素質和工作能力。定期對保潔工作質量進行檢查和評估，及時發現問題并采取有效措施加以解決。與其他部門保持良好溝通與協作，協調解決保潔工作中出現的各類問題。負責保潔物資的采購、管理和成本控制，合理配置資源，降低運營成本。完成上級領導交辦的其他工作任務。2.保潔主管職責在保潔品質部經理的領導下，負責本區域保潔工作的具體組織和實施。按照保潔工作計劃和標準，安排保潔員的工作任務，確保各項清潔工作按時完成。對保潔員的工作進行現場指導和監督，及時糾正不規范操作行為，保證保潔工作質量。定期檢查保潔工作質量，發現問題及時向經理匯報，并協助解決。負責保潔員的考勤管理和績效評估，提出獎懲建議。收集保潔員的工作反饋，及時向上級反映保潔工作中存在的問題和困難。協助經理做好保潔物資的管理工作，合理使用和節約物資。3.保潔員職責遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，認真完成本職工作。按照保潔工作流程和標準，負責所分配區域的日常清潔工作，包括地面清潔、門窗玻璃擦拭、衛生間清潔、垃圾清運等。愛護保潔工具和設備，定期進行維護保養，確保工具和設備正常使用。發現衛生問題及時向上級匯報，并積極協助解決。注意節約保潔物資，避免浪費。積極參加公司組織的培訓和學習活動，不斷提高自身業務水平。三、保潔工作標準與流程（一）公共區域保潔標準與流程1.大廳保潔標準與流程標準：地面干凈整潔，無污漬、水漬、腳印；門窗玻璃明亮，無灰塵、污漬；墻面、柱面無灰塵、污漬；綠植擺放整齊，無黃葉、雜物。流程：每日早班保潔員先用掃帚清掃大廳地面垃圾，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。用干凈的抹布擦拭門窗玻璃、墻面、柱面等。定期對綠植進行澆水、修剪和清潔。2.走廊保潔標準與流程標準：地面清潔，無雜物、污漬；扶手干凈，無灰塵；墻面無灰塵、污漬。流程：每天定時清掃走廊地面，用濕拖把拖地，擦拭扶手和墻面。3.電梯保潔標準與流程標準：轎廂地面干凈，無污漬、水漬；轎廂內壁無灰塵、污漬；電梯門槽干凈，無雜物。流程：每天對電梯轎廂進行全面清潔，包括地面拖地、內壁擦拭、電梯門槽清理等。定期對電梯進行消毒。4.衛生間保潔標準與流程標準：地面、墻面干凈，無污漬、水漬；洗手臺、便器、小便器清潔，無異味；鏡子明亮，無水印；衛生紙充足。流程：每天定時對衛生間進行清潔，先清掃地面垃圾，然后依次清潔洗手臺、便器、小便器等，最后擦拭鏡子和墻面。定期對衛生間進行消毒，更換衛生紙。（二）辦公區域保潔標準與流程1.辦公室保潔標準與流程標準：桌面、文件柜等辦公用品擺放整齊，無灰塵；地面干凈，無雜物、污漬；電腦設備清潔，無灰塵。流程：按照規定時間進入辦公室進行清潔，先整理桌面文件，擦拭辦公用品，然后清掃地面，最后用干凈的抹布擦拭電腦設備等。2.會議室保潔標準與流程標準：會議桌椅擺放整齊，桌面、椅子無灰塵；地面干凈，無雜物；墻面、投影設備清潔，無灰塵。流程：會議結束后及時對會議室進行清潔，清理桌面垃圾，擦拭桌椅、墻面和投影設備等。（三）特殊區域保潔標準與流程1.停車場保潔標準與流程標準：地面無垃圾、雜物，定期沖洗；標識牌清晰，無灰塵；排水管道暢通。流程：每天清掃停車場地面垃圾，定期用水沖洗地面。擦拭標識牌，檢查排水管道是否暢通。2.樓梯保潔標準與流程標準：臺階干凈，無污漬、雜物；扶手干凈，無灰塵。流程：從頂層開始依次清掃樓梯臺階和扶手，逐層向下進行。四、保潔物資管理（一）物資采購1.根據保潔工作需求和庫存情況，定期制定保潔物資采購計劃，報上級領導審批。2.選擇質量可靠、價格合理的供應商進行采購，確保物資的質量和供應穩定性。3.采購的保潔物資應符合相關標準和規定，具備合格證明文件。（二）物資驗收1.保潔物資到貨后，由專人負責驗收，核對物資的名稱、規格、數量、質量等是否與采購合同一致。2.對驗收合格的物資辦理入庫手續，填寫入庫單；對驗收不合格的物資，及時與供應商聯系退換貨。（三）物資儲存1.設立專門的保潔物資倉庫，保持倉庫環境整潔、干燥、通風良好。2.按照物資的種類、規格、用途等進行分類存放，標識清晰，便于查找和管理。3.定期對物資進行盤點，確保賬物相符，及時清理過期、損壞的物資。（四）物資發放1.根據保潔員的工作需求，由主管填寫物資領用單，經經理審批后到倉庫領取物資。2.倉庫管理人員按照領用單發放物資，做好發放記錄，確保物資發放準確無誤。3.鼓勵保潔員節約使用物資，對浪費物資的行為進行批評教育和相應處罰。五、保潔服務質量監督與考核（一）監督機制1.保潔品質部經理定期對保潔工作質量進行全面檢查，每月不少于[x]次。2.主管每天對所負責區域的保潔工作進行現場巡查，及時發現和解決問題。3.設立客戶投訴渠道，接受客戶對保潔服務質量的投訴和建議，及時處理并反饋處理結果。（二）考核指標與方法1.考核指標清潔質量：包括地面、門窗、衛生間等區域的清潔程度，是否達到規定標準。工作效率：是否按時完成各項保潔工作任務。服務態度：是否文明禮貌、熱情主動為客戶服務。遵守紀律：是否遵守公司規章制度，服從工作安排。2.考核方法定期考核：每月對保潔員進行一次全面考核，根據考核指標進行評分。不定期抽查：經理和主管不定期對保潔工作進行抽查，發現問題及時記錄并納入考核。客戶評價：根據客戶對保潔服務的滿意度調查結果進行考核。（三）考核結果應用1.根據考核結果，對表現優秀的保潔員進行表彰和獎勵，如頒發獎金、榮譽證書等。2.對考核不合格的保潔員進行批評教育和培訓，如仍不能達到要求，予以辭退。3.將考核結果與保潔員的績效工資掛鉤，激勵保潔員提高工作質量和效率。六、保潔人員培訓與發展（一）培訓計劃制定1.根據保潔員的崗位需求和實際業務水平，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓計劃應涵蓋保潔工作技能、安全知識、服務意識等方面，確保保潔員綜合素質得到提升。（二）培訓內容1.保潔技能培訓各類清潔工具和設備的使用方法和維護保養知識。不同區域的保潔工作流程和標準。特殊污漬的清潔方法和技巧。2.安全知識培訓清潔工作中的安全操作規程，如避免觸電、滑倒等。常用清潔劑的安全使用注意事項。應急安全處理知識，如火災、突發疾病等情況的應對措施。3.服務意識培訓文明禮貌用語和溝通技巧。客戶服務理念和意識，如何滿足客戶需求。（三）培訓方式1.內部培訓：由保潔品質部經理或主管擔任培訓講師，定期組織保潔員進行集中培訓。2.現場指導：主管在日常工作中對保潔員進行現場操作指導，及時糾正不規范行為。3.外部培訓：根據實際情況，選派保潔員參加外部專業機構舉辦的保潔技能培訓課程。（四）員工發展1.為保潔員提供晉升機會，表現優秀的保潔員可晉升為主管或經理助理。2.鼓勵保潔員參加相關職業技能鑒定考試，獲取相應的職業資格證書，提高自身競爭力。3.根據員工的個人發展需求，為其制定個性化的職業發展規劃，提供必要的支持和幫助。七、衛生防疫與安全管理（一）衛生防疫措施1.制定衛生防疫制度，明確保潔工作中的防疫要求和操作規范。2.加強對公共區域和重點部位的消毒工作，如電梯按鈕、衛生間把手、門把手等，定期使用消毒劑進行擦拭消毒。3.要求保潔員在工作時佩戴口罩、手套等防護用品，做好自身防護。4.加強對保潔員的衛生防疫知識培訓，提高其防疫意識和操作技能。5.配合公司做好疫情防控期間的各項工作，如體溫檢測、人員登記等。（二）安全管理1.建立健全安全管理制度，加強對保潔員的安全教育，提高安全意識。2.為保潔員配備必要的安全防護用品，如安全帽、安全鞋、防護眼鏡等。3.在清潔工作中，嚴格遵守安全操作規程，避免發生