小區誰管理制度?一、總則（一）目的為了營造安全、整潔、舒適、文明的小區居住環境，規范小區管理行為，維護小區業主和使用人的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[小區名稱]內的全體業主、物業使用人以及物業管理公司工作人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策規定，依法履行管理職責。2.服務至上原則：以業主和使用人的需求為導向，提供優質、高效、周到的物業服務。3.公平公正原則：對全體業主和使用人一視同仁，公平對待各項管理事務，確保管理行為公正合理。4.公開透明原則：管理規定、收費標準、服務內容等信息向業主公開，接受業主監督。二、小區業主及使用人管理（一）業主權利與義務1.權利依法享有對專有部分的所有權，以及對共有部分的共有權和共同管理的權利。參加業主大會會議，行使投票權。選舉業主委員會成員，并享有被選舉權。監督業主委員會的工作。監督物業服務企業履行物業服務合同。對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權。監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理和使用。法律、法規規定的其他權利。2.義務遵守管理規約、業主大會議事規則。遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度。執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定。按照國家有關規定交納專項維修資金。按時交納物業服務費用。法律、法規規定的其他義務。（二）物業使用人權利與義務1.權利在物業服務合同約定的范圍內使用物業。接受物業服務企業提供的各項服務。2.義務遵守本小區的各項管理制度。配合物業服務企業的管理工作。按照物業服務合同約定交納物業服務費用。（三）業主大會與業主委員會1.業主大會成立條件：一個物業管理區域內，已交付的專有部分面積超過建筑物總面積50%時，建設單位應當按照物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府的要求，及時報送下列籌備首次業主大會會議所需的文件資料：物業管理區域證明；房屋及建筑物面積清冊；業主名冊；建筑規劃總平面圖；交付使用共用設施設備的證明；物業服務用房配置證明；其他有關的文件資料。職責：制定和修改業主大會議事規則。制定和修改管理規約。選舉業主委員會或者更換業主委員會成員。選聘和解聘物業服務企業。籌集和使用專項維修資金。改建、重建建筑物及其附屬設施。有關共有和共同管理權利的其他重大事項。會議形式與召集：業主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。業主大會會議應當有物業管理區域內專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主參加。業主大會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定召開。經20%以上的業主提議，業主委員會應當組織召開業主大會臨時會議。2.業主委員會組成與任期：業主委員會由業主大會會議選舉產生，由5至11人單數組成，每屆任期不超過5年，可連選連任。業主委員會委員應當是物業管理區域內的業主，并符合下列條件：具有完全民事行為能力；遵守國家有關法律、法規；遵守業主大會議事規則、管理規約，模范履行業主義務；熱心公益事業，責任心強，公正廉潔；具有一定的組織能力；具備必要的工作時間。職責：執行業主大會的決定和決議。召集業主大會會議，報告物業管理的實施情況。與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同。及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業服務企業履行物業服務合同。監督管理規約的實施。督促業主交納物業服務費及其他相關費用。組織和監督專項維修資金的籌集和使用。調解業主之間因物業使用、維護和管理產生的糾紛。業主大會賦予的其他職責。三、小區物業管理制度（一）物業服務內容1.房屋建筑及附屬設施設備管理對房屋建筑主體及附屬設施設備進行日常巡查、養護和維修，確保其正常使用。制定房屋維修計劃，及時處理業主報修的房屋問題。對小區內的道路、路燈、景觀等公共設施進行維護和管理。2.環境衛生管理定期清掃小區公共區域，包括樓道、電梯、停車場、綠化區域等，保持環境整潔。及時清運小區內的垃圾，做到日產日清。做好小區內的垃圾分類收集和處理工作。3.綠化養護管理對小區內的花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護工作，確保綠化景觀良好。根據季節和小區特色，適時調整綠化布局，營造優美的居住環境。4.安全保衛管理實行24小時值班制度，對小區出入口進行嚴格管控，禁止無關人員和車輛隨意進入。加強小區內的巡邏，預防和制止各類違法犯罪行為，維護小區治安秩序。安裝監控系統，對小區公共區域進行實時監控，確保安全。5.車輛管理規劃小區內的停車位，包括地上和地下停車位，實行停車登記制度。引導車輛有序停放，確保小區內道路暢通。收取停車費用，用于小區停車設施的維護和管理。6.社區文化建設組織開展各類社區文化活動，豐富業主的業余生活，增強業主之間的交流和凝聚力。建立小區業主溝通平臺，及時收集業主的意見和建議，促進小區和諧發展。（二）物業服務質量標準1.服務態度：物業服務人員應禮貌待人，熱情服務，及時響應業主需求，做到微笑服務、耐心解答。2.服務效率：對業主的報修、投訴等問題，應在規定時間內進行處理，一般維修不超過[X]小時，緊急維修不超過[X]分鐘。3.服務質量：房屋建筑及附屬設施設備完好率達到[X]%以上，環境衛生達標率達到[X]%以上，綠化養護達標率達到[X]%以上，安全保衛事故發生率控制在[X]%以內，車輛停放有序率達到[X]%以上。（三）物業服務費用管理1.收費標準：物業服務費用根據小區的服務標準、成本支出等因素制定，并報物價部門備案。收費標準應在小區內顯著位置公示。2.收費方式：物業服務費用可以采取按月、季、半年或年度收取的方式，業主應按時足額交納。3.費用用途：物業服務費用主要用于支付物業服務人員工資、辦公費用、設施設備維護費用、綠化養護費用、環境衛生清潔費用等。（四）專項維修資金管理1.繳存規定：專項維修資金由業主按照所擁有物業的建筑面積繳存，每平方米建筑面積繳存首期專項維修資金的數額為當地住宅建筑安裝工程每平方米造價的[X]%至[X]%。2.使用程序：專項維修資金的使用應當遵循方便快捷、公開透明、受益人和負擔人相一致的原則。使用專項維修資金，由物業服務企業或相關業主提出使用方案，經業主大會依法通過后實施。3.監督管理：專項維修資金應當專戶存儲，專款專用，業主大會成立前，專項維修資金由物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門代管；業主大會成立后，專項維修資金的管理和使用由業主大會決定。四、小區環境衛生管理制度（一）公共區域清掃保潔1.每日定時對小區內的樓道、電梯、樓梯扶手、走廊、大廳等公共區域進行清掃，保持地面干凈、無雜物，樓梯扶手、欄桿等無灰塵。2.每周對小區內的道路、停車場、廣場等進行全面清掃，清除地面的污垢、積水和垃圾。3.定期對小區內的垃圾桶、果皮箱進行清理和消毒，保持其外觀整潔，無異味。（二）垃圾清運1.按照規定的時間和路線，及時清運小區內的生活垃圾，確保垃圾日產日清。2.垃圾清運過程中要做到密閉運輸，防止垃圾散落和異味擴散。3.定期對垃圾堆放點進行清理和消毒，保持周邊環境整潔。（三）垃圾分類管理1.在小區內設置垃圾分類收集容器，包括可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。2.向業主宣傳垃圾分類知識，引導業主正確分類投放垃圾。3.定期組織垃圾分類收集和運輸工作，確保各類垃圾得到妥善處理。（四）環境衛生檢查與考核1.物業管理公司定期對小區環境衛生進行檢查，發現問題及時整改。2.設立環境衛生考核標準，對保潔人員的工作質量進行考核，與績效掛鉤。3.接受業主對小區環境衛生的監督和投訴，及時處理并反饋處理結果。五、小區綠化管理制度（一）綠化養護計劃1.根據小區內綠化植物的品種、生長習性和季節變化，制定年度綠化養護計劃。2.綠化養護計劃應包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治、補植等內容。（二）綠化養護作業標準1.澆水：根據植物的需求，適時適量澆水，保持土壤濕潤，但避免積水。2.施肥：按照植物生長階段和土壤肥力狀況，合理施肥，確保植物生長健壯。3.修剪：定期對綠化植物進行修剪，保持樹形美觀，促進植物生長。4.病蟲害防治：采取綜合防治措施，預防和控制病蟲害的發生，確保綠化植物健康生長。5.補植：及時補植死亡或缺失的綠化植物，保持綠化景觀的完整性。（三）綠化設施維護1.定期檢查小區內的綠化設施，如圍欄、花架、噴泉等，發現損壞及時修復。2.對綠化設施進行清潔和保養，保持其外觀整潔。（四）綠化區域管理1.禁止在綠化區域內踐踏草坪、攀折花木、亂停亂放車輛等行為。2.加強對綠化區域的巡查，及時發現和制止破壞綠化的行為。六、小區安全保衛管理制度（一）人員出入管理1.小區出入口設置崗亭，實行24小時值班制度。2.對進入小區的人員進行詢問、登記，核實身份后放行。3.對攜帶大件物品或可疑物品離開小區的人員進行檢查，防止物品丟失或被盜。（二）車輛出入管理1.對進入小區的車輛進行登記，核實業主身份或訪客信息后放行。2.引導車輛有序停放，按照規定收取停車費用。3.禁止外來車輛在小區內長期停放。（三）巡邏制度1.制定巡邏路線和巡邏時間，安排專人進行巡邏。2.巡邏人員應佩戴明顯標識，攜帶必要的巡邏工具，如對講機、手電筒等。3.巡邏過程中要注意觀察小區內的治安情況，發現異常情況及時報告并處理。（四）監控系統管理1.確保小區內的監控系統正常運行，24小時實時監控。2.定期對監控設備進行檢查和維護，保證圖像清晰、存儲完整。3.嚴格控制監控資料的查閱權限，防止資料泄露。（五）安全防范教育1.定期組織小區業主開展安全防范知識培訓和宣傳活動，提高業主的安全意識。2.向業主發放安全提示資料，提醒業主注意防火、防盜、防詐騙等安全事項。七、小區車輛管理制度（一）停車位規劃1.根據小區實際情況，合理規劃地上和地下停車位，明確停車位的數量、位置和使用方式。2.在停車位上設置明顯的標識，便于車輛停放。（二）停車登記1.對進入小區的車輛進行登記，記錄車輛型號、車牌號碼、業主信息或訪客信息等。2.為業主辦理停車證，方便業主車輛出入小區。（三）車輛停放管理1.引導車輛按照規定的車位停放，保持小區內道路暢通。2.對違規停放的車輛進行勸阻和糾正，如多次勸阻無效，可采取鎖車等措施。（四）停車費用管理1.按照物價部門核定的標準收取停車費用。2.停車費用的收取方式可以采取現金、刷卡、微信支付等多種方式。3.定期公布停車費用收支情況，接受業主監督。八、小區消防管理制度（一）消防設施設備管理1.定期對小區內的消防設施設備進行檢查、維護和保養，確保其完好有效。2.消防設施設備包括消防栓、滅火器、自動噴水滅火系統、火災報警系統等。3.在消防設施設備上設置明顯的標識，禁止任何單位和個人擅自挪用、損壞或停用消防設施設備。（二）消防安全檢查1.建立消防安全檢查制度，定期對小區內的消防通道、安全出口、樓梯間等進行檢查，確保暢通無阻。2.檢查小區內的電氣設備、燃氣管道等是否存在安全隱患，發現問題及時整改。3.對小區內的商戶、租戶等進行消防安全檢查，督促其落實消防安全責任。（三）消防宣傳教育1.定期組織小區業主開展消防安全知識培訓和宣傳活動，提高業主的消防安全意識。2.在小區內設置消防安全宣傳欄，張貼消防安全知識海報。3.向業主發放消防安全提示資料，提醒業主注意用火、用電、用氣安全。（四）火災應急預案1.制定火災應急預案，明確火災發生時的應急處置流程和各部門、人員的職責。2.定期組織消防演練，提高小區居民和物業工作人員的應急處置能力。3.確保在火災發生時能夠迅速報警、組織疏散和撲救火災，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。九、小區裝修管理制度（一）裝修申請與審批1.業主在進行裝修前，需向物業管理公司提交裝修申請表，填寫裝修內容、施工期限、施工人員等信息。2.物業管理公司對裝修申請進行審核，審核內容包括裝修方案是否符合小區規劃和安全要求、是否影響其他業主正常生活等。3.審核通過后，業主與物業管理公司簽訂裝修服務協議，繳納裝修押金和垃圾清運費等費用。（二）裝修施工管理1.施工單位應按照裝修審批方案進行施工，不得擅自改變裝修內容和施工范圍。2.施工人員應佩戴施工證件，遵守小區的各項管理制度。3.物業管理公司安排專人對裝修施工現場進行巡查，發現問題及時要求施工單位整改。（三）裝修安全管理1.裝修施工應遵守消防安全規定，配備必要的滅火器材，確保施工安全。2.禁止在裝修過程中破壞房屋結構和承重墻體，如需改動，需經相關部門批準。3.控制裝修施工時間，避免在居民休息時間進行高噪音作業。（四）裝修垃圾管理1.裝修垃圾應袋裝化，并按照物業管理