稻香村管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范稻香村的內(nèi)部管理，確保各項(xiàng)工作的順利開展，提高工作效率和質(zhì)量，保障公司的穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于稻香村全體員工，包括總部及各分支機(jī)構(gòu)、門店的工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營，依法管理。2.規(guī)范性原則：各項(xiàng)制度明確、具體，具有可操作性，確保管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。3.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等方面公平公正，為員工提供平等的發(fā)展機(jī)會(huì)。4.以人為本原則：充分尊重員工的權(quán)益和個(gè)性，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，營造良好的工作氛圍，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)稻香村采用層級(jí)分明的組織架構(gòu)，主要包括高層管理團(tuán)隊(duì)、職能部門、分支機(jī)構(gòu)及門店等部分。高層管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略決策和整體規(guī)劃；職能部門涵蓋人力資源、財(cái)務(wù)、市場、研發(fā)、生產(chǎn)等，各自承擔(dān)相應(yīng)的專業(yè)職能；分支機(jī)構(gòu)根據(jù)地域分布，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)營；門店則直接面向消費(fèi)者，進(jìn)行產(chǎn)品銷售和服務(wù)。（二）職責(zé)劃分1.高層管理團(tuán)隊(duì)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針和年度計(jì)劃。負(fù)責(zé)重大決策的審批，確保公司運(yùn)營符合戰(zhàn)略方向。協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源，營造良好的發(fā)展環(huán)境。2.職能部門人力資源部門：負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利、勞動(dòng)關(guān)系等工作，為公司提供人力資源支持。財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、資金運(yùn)作、成本控制等工作，保障公司財(cái)務(wù)健康。市場部門：進(jìn)行市場調(diào)研、品牌推廣、市場營銷策劃、客戶關(guān)系管理等，提升公司品牌知名度和市場份額。研發(fā)部門：專注于新產(chǎn)品研發(fā)、工藝改進(jìn)、質(zhì)量控制等，確保公司產(chǎn)品的競爭力。生產(chǎn)部門：按照生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量，控制生產(chǎn)成本。3.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)所在區(qū)域的市場開拓、銷售渠道建設(shè)、客戶維護(hù)等工作。協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)門店的運(yùn)營管理，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成。及時(shí)反饋區(qū)域市場信息和客戶需求，為公司決策提供依據(jù)。4.門店按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品陳列、銷售服務(wù)，確保顧客滿意度。負(fù)責(zé)門店庫存管理，及時(shí)補(bǔ)貨，保證產(chǎn)品供應(yīng)。收集顧客反饋，協(xié)助市場部門開展市場調(diào)研工作。三、員工行為規(guī)范（一）考勤制度1.工作時(shí)間：公司實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退。2.考勤記錄：采用打卡或其他電子考勤方式記錄員工出勤情況，員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡，如有特殊情況未能打卡，需提前向直屬上級(jí)說明并填寫請假申請。3.遲到早退處理：遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退超過30分鐘，按曠工半天處理。4.曠工處理：曠工半天扣除當(dāng)日工資的[X]%，曠工一天扣除當(dāng)日工資的[X]%及當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%；連續(xù)曠工超過三天或累計(jì)曠工超過五天，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、拖延工作任務(wù)。2.保持工作場所整潔衛(wèi)生，愛護(hù)公司財(cái)物，不得隨意損壞或浪費(fèi)。3.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻、聊天等。4.保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司的產(chǎn)品配方、客戶信息、市場策略等機(jī)密內(nèi)容。5.同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互尊重，不得惡意競爭、詆毀他人。（三）著裝規(guī)范1.員工應(yīng)按照公司規(guī)定穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔得體。2.工作服應(yīng)定期清洗更換，不得有污漬、破損。3.在工作場合，不得穿著奇裝異服、拖鞋等不符合職業(yè)形象的服裝。（四）語言規(guī)范1.與同事、客戶溝通時(shí)，應(yīng)使用禮貌、文明、規(guī)范的語言，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.接聽客戶電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問候，聲音清晰、熱情，準(zhǔn)確解答客戶問題。3.進(jìn)行會(huì)議發(fā)言、匯報(bào)工作等場合，應(yīng)表達(dá)清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，語言簡潔明了。四、招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.招聘需求：各部門根據(jù)工作需要，提前制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等信息，提交人力資源部門審核。2.招聘渠道：通過網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)、人才市場、校園招聘、內(nèi)部推薦等多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引合適的人才應(yīng)聘。3.招聘流程簡歷篩選：人力資源部門對收到的簡歷進(jìn)行初步篩選，符合基本條件的簡歷進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。面試：組織多輪面試，包括部門負(fù)責(zé)人面試、人力資源部門面試等，全面評估應(yīng)聘者的專業(yè)能力、綜合素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)等。背景調(diào)查：對應(yīng)聘者提供的工作經(jīng)歷、學(xué)歷等信息進(jìn)行背景調(diào)查，確保信息真實(shí)可靠。錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員名單，發(fā)放錄用通知。4.新員工入職手續(xù)：新員工入職前需辦理入職手續(xù)，提交相關(guān)資料，簽訂勞動(dòng)合同，接受入職培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)1.培訓(xùn)體系：建立完善的培訓(xùn)體系，包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)計(jì)劃：人力資源部門根據(jù)公司發(fā)展需求和員工培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。3.培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的培訓(xùn)師或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋公司文化、產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、操作技能等。外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會(huì)等，提升員工的專業(yè)水平。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，供員工自主學(xué)習(xí)和提升。4.培訓(xùn)考核：對員工參加的培訓(xùn)進(jìn)行考核，考核方式包括考試、實(shí)際操作、項(xiàng)目匯報(bào)等，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的參考依據(jù)。五、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以實(shí)際工作表現(xiàn)為依據(jù)，公平公正地評價(jià)員工的工作業(yè)績。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對員工進(jìn)行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中與員工保持溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。（二）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核員工當(dāng)月的工作任務(wù)完成情況；季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對員工一個(gè)季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價(jià)；年度考核則是對員工全年工作的全面考核，作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。（三）考核內(nèi)容與指標(biāo)1.工作業(yè)績：根據(jù)不同崗位的工作職責(zé)和目標(biāo)，設(shè)定具體的業(yè)績考核指標(biāo)，如銷售額、產(chǎn)量、利潤、客戶滿意度等。2.工作能力：包括專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力等方面的考核。3.工作態(tài)度：考核員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、遵守紀(jì)律等情況。（四）考核流程1.員工自評：員工根據(jù)考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)，進(jìn)行自我評價(jià)，填寫自評表。2.上級(jí)評價(jià)：直屬上級(jí)根據(jù)員工的實(shí)際工作情況，對員工進(jìn)行評價(jià)，填寫評價(jià)表。3.綜合評價(jià)：人力資源部門對自評和上級(jí)評價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總，結(jié)合其他相關(guān)信息，對員工進(jìn)行綜合評價(jià)，確定考核等級(jí)。4.結(jié)果反饋：將考核結(jié)果反饋給員工，與員工進(jìn)行溝通，聽取員工的意見和建議，幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核等級(jí)發(fā)放績效獎(jiǎng)金，考核等級(jí)越高，績效獎(jiǎng)金越高。2.晉升調(diào)薪：考核結(jié)果優(yōu)秀的員工有優(yōu)先晉升的機(jī)會(huì)，同時(shí)在調(diào)薪時(shí)給予適當(dāng)傾斜。3.培訓(xùn)發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提升能力。4.崗位調(diào)整：對于考核不稱職的員工，公司有權(quán)進(jìn)行崗位調(diào)整或采取其他措施。六、薪酬福利（一）薪酬體系1.薪酬結(jié)構(gòu)：采用基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金、津貼補(bǔ)貼等相結(jié)合的薪酬結(jié)構(gòu)。2.基本工資：根據(jù)員工的崗位等級(jí)、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，保障員工的基本生活需求。3.績效工資：與績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工的工作業(yè)績和表現(xiàn)發(fā)放。4.獎(jiǎng)金：包括年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等，根據(jù)公司業(yè)績和員工個(gè)人貢獻(xiàn)發(fā)放。5.津貼補(bǔ)貼：如崗位津貼、加班補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、餐補(bǔ)等。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：根據(jù)公司薪酬策略和市場薪酬水平變化，每年進(jìn)行一次薪酬普調(diào)。2.個(gè)別調(diào)整：對于績效考核優(yōu)秀、崗位晉升、工作表現(xiàn)突出等員工，進(jìn)行個(gè)別薪酬調(diào)整。（三）福利制度1.法定福利：按照國家法律法規(guī)為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）和住房公積金。2.補(bǔ)充福利商業(yè)保險(xiǎn)：為員工購買商業(yè)保險(xiǎn)，如意外傷害保險(xiǎn)、重大疾病保險(xiǎn)等，提供額外的保障。帶薪年假：員工根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。病假：員工因病需要休息時(shí)，可按規(guī)定請病假，并享受相應(yīng)的病假待遇。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：員工按國家規(guī)定享受相應(yīng)的假期。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)：為員工提供豐富的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，幫助員工提升職業(yè)能力。員工活動(dòng)：定期組織員工參加各類文體活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等，增強(qiáng)員工凝聚力。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.預(yù)算編制：每年末，各部門根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和工作計(jì)劃，編制下一年度的部門預(yù)算，提交財(cái)務(wù)部門匯總。2.預(yù)算審核：財(cái)務(wù)部門對各部門提交的預(yù)算進(jìn)行審核，結(jié)合公司實(shí)際情況，提出修改意見，形成公司年度預(yù)算草案。3.預(yù)算執(zhí)行：各部門嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.預(yù)算調(diào)整：如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，需經(jīng)相關(guān)部門審批后報(bào)財(cái)務(wù)部門備案。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.報(bào)銷流程：員工發(fā)生費(fèi)用支出后，應(yīng)及時(shí)填寫費(fèi)用報(bào)銷單，附上相關(guān)發(fā)票等憑證，按照審批流程進(jìn)行審批，審批通過后到財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。2.報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：明確各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，如差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、辦公用品費(fèi)等，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。3.報(bào)銷審核：財(cái)務(wù)部門對報(bào)銷單據(jù)進(jìn)行審核，檢查憑證的真實(shí)性、合法性、完整性，對不符合規(guī)定的報(bào)銷單據(jù)予以退回。（三）資金管理1.資金籌集：合理安排資金籌集渠道，確保公司運(yùn)營資金的充足。2.資金使用：嚴(yán)格控制資金使用，按照預(yù)算安排資金支出，提高資金使用效率。3.資金監(jiān)控：定期對公司資金狀況進(jìn)行監(jiān)控，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。（四）資產(chǎn)管理1.固定資產(chǎn)管理：建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，對固定資產(chǎn)進(jìn)行登記、入賬、折舊、清查等管理，確保固定資產(chǎn)的安全完整。2.流動(dòng)資產(chǎn)：加強(qiáng)對存貨、應(yīng)收賬款等流動(dòng)資產(chǎn)的管理，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，及時(shí)催收賬款，減少資金占用。八、行政管理（一）辦公環(huán)境管理1.辦公區(qū)域清潔：安排專人負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的日常清潔工作，保持辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.辦公設(shè)備維護(hù)：定期對辦公設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.辦公用品管理：規(guī)范辦公用品的采購、發(fā)放和使用，避免浪費(fèi)。（二）會(huì)議管理1.會(huì)議組織：提前確定會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等信息，發(fā)布會(huì)議通知。2.會(huì)議記錄：安排專人做好會(huì)議記錄，記錄會(huì)議內(nèi)容、決議等。3.會(huì)議跟進(jìn)：對會(huì)議決議的執(zhí)行情況進(jìn)行跟進(jìn)，確保決議得到有效落實(shí)。（三）文件管理1.文件分類：對公司文件進(jìn)行分類管理，如行政文件、業(yè)務(wù)文件、財(cái)務(wù)文件等。2.文件歸檔：及時(shí)將文件進(jìn)行歸檔，便于查詢和使用。3.文件借閱：嚴(yán)格文件借閱手續(xù)，確保文件的安全。（四）車輛管