寵物攤位管理制度?總則1.目的為規范寵物攤位的經營秩序，保障寵物及消費者的安全，維護市場的健康發展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在本市場內經營的所有寵物攤位及其從業人員。3.基本原則依法經營原則：嚴格遵守國家相關法律法規，合法開展寵物經營活動。誠信經營原則：秉持誠實守信的經營理念，提供優質的寵物及相關產品和服務。安全第一原則：高度重視寵物及消費者的安全，采取有效措施防范各類安全事故。規范管理原則：對寵物攤位的經營行為、環境衛生等進行規范管理，營造良好的市場環境。攤位準入管理1.申請條件具有合法的經營資質，如營業執照、動物防疫合格證等相關證照。經營者需具備一定的寵物養殖、銷售或相關服務經驗，熟悉寵物的基本養護知識。攤位選址應符合市場整體規劃，不得影響市場的正常秩序和其他攤位的經營活動。2.申請流程有意向經營寵物攤位的商戶，需向市場管理部門提交書面申請，申請內容包括經營項目、經營范圍、攤位位置等信息。市場管理部門收到申請后，進行實地考察，評估其是否符合申請條件及市場規劃要求。經考察合格的商戶，與市場管理部門簽訂攤位租賃合同，并按照規定繳納相關費用。商戶在簽訂合同后，需在規定時間內完成攤位的裝修和設備配備，經市場管理部門驗收合格后方可正式營業。寵物銷售管理1.寵物來源所銷售的寵物必須來源合法，具有合法的繁殖、運輸、銷售手續。嚴禁銷售非法捕捉、走私的野生動物及其制品。2.健康檢查所有待售寵物必須經過嚴格的健康檢查，確保無傳染性疾病、寄生蟲等健康問題。寵物攤位應配備必要的檢測設備，如體溫計、聽診器等，對寵物進行日常健康監測。對于售出的寵物，應向消費者提供健康證明，并告知消費者相關的養護注意事項。3.銷售標識寵物攤位應在顯著位置標明寵物的品種、年齡、性別、價格等信息。對于寵物的血統證書、防疫記錄等相關資料，應妥善保存，并向消費者提供查閱服務。4.售后服務建立完善的售后服務體系，對于消費者購買的寵物，在一定期限內提供免費的健康咨詢和養護指導。如寵物在購買后出現健康問題，經核實屬于銷售時存在的問題，應按照相關規定給予退換或賠償。寵物用品管理1.產品質量所銷售的寵物用品必須符合國家相關質量標準，嚴禁銷售假冒偽劣產品。寵物攤位應建立進貨查驗制度，對所采購的寵物用品進行嚴格的質量檢驗，確保產品質量合格。2.產品標識寵物用品應標明產品名稱、規格、型號、生產日期、保質期、生產廠家等相關信息。對于進口寵物用品，應標明進口報關單等相關進口證明文件。3.產品陳列寵物用品應分類陳列，擺放整齊，便于消費者選購。定期對寵物用品進行盤點和清理，及時下架過期、變質或損壞的產品。環境衛生管理1.攤位清潔寵物攤位應保持每天清潔衛生，定期清掃地面、擦拭貨架等，確保攤位整潔干凈。及時清理寵物糞便和垃圾，保持攤位周圍環境整潔。2.消毒措施每周至少對攤位進行一次全面消毒，包括地面、墻面、寵物籠舍等。在寵物銷售旺季或發生疫情時，應增加消毒次數。消毒藥品應選用符合國家標準的產品，并按照規定的濃度和方法進行使用。3.通風換氣保持攤位內空氣流通，安裝必要的通風設備，定期開窗通風。合理控制攤位內的溫度和濕度，為寵物提供適宜的生活環境。動物防疫管理1.防疫制度建立健全動物防疫制度，明確防疫責任，確保各項防疫措施落實到位。定期組織從業人員參加動物防疫知識培訓，提高防疫意識和技能。2.疫苗接種按照國家規定的免疫程序，定期為寵物接種疫苗，確保寵物的免疫率達到100%。做好疫苗接種記錄，包括疫苗名稱、接種時間、接種劑量等信息。3.疫情監測加強對寵物疫情的監測，如發現寵物出現發熱、咳嗽、腹瀉等異常癥狀，應及時隔離觀察，并報告市場管理部門和當地動物防疫部門。配合動物防疫部門做好疫情的調查和處理工作，防止疫情擴散。人員管理1.健康要求寵物攤位從業人員必須身體健康，持有有效的健康證明。患有傳染性疾病、皮膚病等不適宜接觸寵物的人員，不得從事寵物經營相關工作。2.培訓要求定期組織從業人員參加業務培訓，包括寵物養護知識、銷售技巧、動物防疫知識等方面的培訓。鼓勵從業人員參加相關職業技能鑒定，提高業務水平和服務質量。3.行為規范從業人員應遵守職業道德，誠實守信，熱情服務，不得欺詐消費者。不得在攤位內吸煙、進食，保持攤位內環境整潔。妥善處理與消費者的糾紛，不得與消費者發生爭吵或沖突。安全管理1.安全設施配備寵物攤位應配備必要的安全設施，如滅火器、急救箱、防護手套等，以應對突發安全事故。寵物籠舍應堅固耐用，確保寵物的安全，防止寵物逃脫或傷人。2.用電安全規范用電行為，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。定期檢查電器設備，確保用電安全。3.消防安全加強消防安全管理，確保消防通道暢通無阻。嚴禁在攤位內堆放易燃、易爆物品，不得違規使用明火。4.人員安全提醒消費者注意寵物安全，避免被寵物咬傷或抓傷。如發生人員受傷事件，應及時進行救治，并報告市場管理部門。市場秩序管理1.經營秩序寵物攤位應按照市場管理部門指定的位置經營，不得擅自變更攤位位置或擴大經營范圍。遵守市場的營業時間，不得提前開門或延遲關門。2.價格管理寵物及寵物用品的價格應明碼標價，不得哄抬物價或進行價格欺詐。市場管理部門有權對價格進行監督檢查，對違規行為依法進行處理。3.競爭行為鼓勵公平競爭，不得采取不正當手段排擠競爭對手。不得散布虛假信息，詆毀其他寵物攤位的商業信譽。投訴處理1.投訴渠道設立專門的投訴電話和投訴郵箱，接受消費者的投訴和建議。在市場內顯著位置公布投訴渠道信息，方便消費者投訴。2.投訴處理流程接到投訴后，市場管理部門應及時記錄投訴內容，并安排專人進行調查處理。對于能夠當場解決的投訴，應立即協調解決；對于需要進一步調查核實的投訴，應在規定時間內給予消費者答復。將投訴處理結果反饋給投訴人，并做好記錄存檔。監督檢查1.檢查方式市場管理部門定期對寵物攤位進行巡查，檢查其經營行為、環境衛生、動物防疫等方面是否符合本管理制度的要求。不定期進行抽查，對發現的問題及時下達整改通知書，責令限期整改。2.檢查內容經營資質檢查：檢查寵物攤位是否具備合法的營業執照、動物防疫合格證等相關證照。寵物銷售檢查：檢查寵物的來源、健康狀況、銷售標識等是否符合規定。寵物用品檢查：檢查寵物用品的質量、標識、陳列等是否符合要求。環境衛生檢查：檢查攤位的清潔衛生、消毒措施、通風換氣等情況。動物防疫檢查：檢查寵物的疫苗接種、疫情監測等防疫措施落實情況。人員管理檢查：檢查從業人員的健康狀況、培訓情況、行為規范等。安全管理檢查：檢查安全設施配備、用電安全、消防安全、人員安全等方面的情況。3.違規處理對于違反本管理制度的寵物攤位，市場管理部門將視情節輕重給予警告、罰款、停業整頓等處