研學游管理制度?一、總則（一）目的為了規范公司研學游業務的開展，確保研學游活動的安全、有序、高效進行，提高服務質量，滿足客戶需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部所有參與研學游業務策劃、組織、實施、管理等相關工作的部門和人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將學生和相關人員的安全放在首位，采取有效措施預防和應對各類安全風險。2.教育為本原則：以研學游為載體，注重教育效果，讓學生在實踐中增長知識、開闊視野、提升能力。3.服務至上原則：為客戶提供優質、周到的服務，滿足客戶合理需求，不斷提升客戶滿意度。4.規范管理原則：建立健全各項管理制度和流程，確保研學游業務的規范化、標準化運作。二、研學游業務流程（一）業務洽談1.市場部門與客戶進行溝通，了解客戶需求、研學游主題、行程安排、參與人數、時間要求等信息。2.根據客戶需求，提供初步的研學游方案，包括行程規劃、活動內容、師資安排、費用報價等，并與客戶進行深入洽談，解答客戶疑問，爭取合作機會。（二）方案設計1.業務部門根據洽談結果，組織相關人員進行研學游方案的詳細設計。2.方案內容應包括但不限于：研學游主題闡述、行程安排（具體日期、地點、交通方式、活動環節等）、教育教學目標、活動內容設計（參觀、體驗、實踐等項目）、師資配備（教師資質、教學經驗等）、安全保障措施（應急預案、安全培訓等）、費用明細等。3.設計過程中要充分考慮學生的年齡特點、認知水平和興趣愛好，確保方案具有針對性和吸引力。（三）方案審核1.設計好的研學游方案提交給公司內部審核小組進行審核。2.審核小組由公司領導、業務部門負責人、安全管理部門負責人、教育教學專家等組成。3.審核內容包括方案的合理性、可行性、安全性、教育性、服務性等方面，對存在的問題提出修改意見，確保方案質量。（四）合同簽訂1.方案審核通過后，與客戶簽訂正式的研學游服務合同。2.合同應明確雙方的權利和義務，包括服務內容、費用標準、付款方式、行程變更處理、安全責任界定、違約責任等條款。3.合同簽訂前，要確保客戶對合同條款充分理解并認可，避免后續糾紛。（五）準備工作1.人員安排根據研學游方案確定帶隊教師、導游、后勤保障人員等，并明確各自職責。對參與人員進行培訓，包括研學游主題、行程安排、教育教學方法、安全注意事項等方面的培訓，確保人員熟悉業務要求。2.物資準備準備研學游所需的教學材料、活動道具、防護用品、應急藥品等物資。對物資進行檢查和整理，確保物資齊全、完好、適用。3.交通安排根據行程安排確定交通方式，如包車、乘坐公共交通工具等，并提前預訂車輛或車票。與運輸公司簽訂運輸合同，明確運輸安全責任和服務要求。4.場地對接與研學游行程中涉及的參觀場所、實踐基地等進行對接，確認活動時間、場地安排、教學支持等事宜。提前了解場所的安全狀況和環境特點，做好相應的準備工作。（六）活動實施1.出發前準備提前通知學生和家長研學游的出發時間、地點、注意事項等信息。組織學生集合，進行點名、安全教育和行李檢查等工作。按照預定交通方式安排學生上車，確保學生乘車安全。2.行程執行嚴格按照研學游方案組織開展各項活動，確保活動內容豐富、有序進行。帶隊教師要關注學生的學習和體驗情況，及時給予指導和幫助，引導學生積極參與活動，實現教育教學目標。導游要做好行程引導和講解工作，確保學生了解行程安排和相關知識。后勤保障人員要做好餐飲、住宿、衛生等方面的保障工作，確保學生生活舒適。3.安全管理活動過程中要始終把安全放在首位，加強安全巡查和管理。關注學生的身體狀況和行為表現，及時發現并處理安全隱患和突發情況。嚴格執行安全保障措施和應急預案，確保學生人身安全。（七）活動總結1.研學游活動結束后，組織學生和帶隊教師進行總結交流。2.學生分享自己在研學游中的收獲和體會，帶隊教師對活動進行總結評價，分析活動效果和存在的問題。3.收集學生和家長的反饋意見，對反饋意見進行整理和分析，為今后改進研學游業務提供參考。（八）費用結算1.根據合同約定，與客戶進行費用結算。2.結算時要提供詳細的費用清單和相關票據，確保費用結算準確無誤。3.及時收回款項，對逾期未付款的客戶按照合同約定進行催款和處理。三、安全管理制度（一）安全責任1.公司成立安全管理領導小組，負責全面領導和管理研學游活動的安全工作。2.明確各部門和人員在安全管理中的職責，做到責任到人。業務部門負責研學游活動的整體策劃和組織實施，要將安全要求貫穿于活動全過程；安全管理部門負責制定安全管理制度和應急預案，對活動進行安全監督檢查；帶隊教師負責學生在活動現場的安全管理和教育引導；導游負責行程中的安全引導和協調；后勤保障人員負責餐飲、住宿、交通等方面的安全保障工作。（二）安全培訓1.對參與研學游活動的所有人員進行安全培訓，培訓內容包括安全法律法規、安全操作規程、應急處理方法等。2.新入職人員要在入職后盡快參加安全培訓，培訓合格后方可上崗。3.定期組織安全培訓和演練，不斷提高人員的安全意識和應急處理能力。（三）安全預案1.制定完善的研學游安全應急預案，包括交通事故、食品安全事故、自然災害、突發疾病等方面的應急處理措施。2.應急預案要明確應急響應流程、責任分工、救援方法等內容，并定期進行演練和修訂，確保其有效性和可操作性。（四）安全檢查1.在研學游活動準備階段，對活動涉及的交通車輛、場地設施、教學材料、食品衛生等進行全面的安全檢查，確保各項設施設備和物資符合安全要求。2.在活動實施過程中，加強對活動現場的安全巡查，及時發現和處理安全隱患。3.活動結束后，對活動過程中的安全情況進行總結分析，針對存在的問題提出改進措施。（五）保險購買1.為參與研學游活動的學生和相關人員購買足額的保險，包括人身意外傷害保險、醫療保險等。2.確保保險購買手續齊全，保險合同條款清晰明確，在發生意外事故時能夠及時獲得保險賠償。四、教育教學管理制度（一）教育教學目標設定1.根據研學游主題和學生實際情況，制定明確、具體、可衡量的教育教學目標。2.教育教學目標應涵蓋知識與技能、過程與方法、情感態度與價值觀等多個維度，注重培養學生的綜合素質和創新能力。（二）教學內容設計1.教學內容要緊密圍繞教育教學目標，結合研學游行程中的參觀、體驗、實踐等活動進行設計。2.教學內容應具有科學性、趣味性、實用性，能夠激發學生的學習興趣和積極性。3.充分利用當地的教育資源和文化特色，融入地方歷史、地理、人文等方面的知識，豐富教學內容。（三）師資配備1.選拔具有豐富教學經驗、專業知識扎實、責任心強的教師擔任研學游帶隊教師。2.帶隊教師應具備相應的教育教學資質和能力，熟悉研學游業務流程和教育教學方法。3.根據研學游活動的規模和需求，合理安排師資數量，確保每個學生都能得到充分的關注和指導。（四）教學實施1.帶隊教師要按照教學計劃認真組織開展教學活動，靈活運用多種教學方法和手段，如講解、演示、討論、實踐操作等，提高教學效果。2.在教學過程中，要注重引導學生觀察、思考、提問、探索，培養學生的自主學習能力和創新思維。3.鼓勵學生積極參與教學活動，及時給予學生反饋和評價，肯定學生的優點，指出存在的問題，促進學生不斷進步。（五）教學評估1.建立教學評估機制，對研學游活動的教育教學效果進行評估。2.評估方式可以包括學生反饋、教師評價、家長評價等多種形式，全面了解教學活動的實施情況和學生的學習收獲。3.根據評估結果，總結經驗教訓，不斷改進教學內容和方法，提高教育教學質量。五、服務質量管理（一）服務標準制定1.制定研學游服務質量標準，明確服務內容、服務流程、服務要求等方面的具體規范。2.服務標準應涵蓋活動策劃、組織實施、安全保障、教育教學、后勤服務等各個環節，確保服務質量的全面提升。（二）服務過程監控1.在研學游活動實施過程中，加強對服務過程的監控，及時發現和解決服務過程中出現的問題。2.通過現場檢查、學生反饋、家長投訴等方式，對服務質量進行實時監督，確保服務符合標準要求。（三）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機制，及時受理客戶的投訴和建議。2.對客戶投訴要進行詳細記錄，認真調查核實，在規定時間內給予客戶滿意的答復和處理結果。3.分析客戶投訴產生的原因，采取有效措施進行整改，避免類似問題再次發生。（四）服務質量改進1.根據服務標準和客戶反饋，定期對服務質量進行評估和分析，總結服務工作中的經驗教訓。2.針對存在的問題，制定切實可行的改進措施，不斷優化服務流程和方法，持續提升服務質量。六、員工管理（一）招聘與培訓1.根據研學游業務發展需要，制定合理的人員招聘計劃，招聘具有相關專業知識和經驗的人員。2.加強員工培訓，不斷提升員工的業務能力和綜合素質。培訓內容包括研學游業務知識、教育教學方法、安全管理知識、服務意識等方面。3.鼓勵員工參加各類培訓和學習活動，支持員工取得相關職業資格證書，為員工的職業發展提供機會。（二）績效考核1.建立科學合理的績效考核制度，對員工的工作業績、工作態度、專業能力等方面進行全面考核。2.績效考核指標應明確、具體、可量化，考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.通過績效考核，激勵員工積極工作，提高工作效率和質量，促進員工個人發展和公司業務發展。（三）薪酬福利1.制定具有競爭力的薪酬體系，根據員工的崗位、業績、能力等因素確定薪酬水平。2.完善福利制度，為員工提供包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節日福利、培訓機會等在內的多種福利。3.關注員工的生活需求和身心健康，營造良好的工作氛圍，增強員工的歸屬感和忠誠度。（四）職業發展規劃1.為員工制定個性化的職業發展規劃，幫助員工明確職業發展方向和目標。2.根據員工的職業發展規劃，提供相應的培訓、晉升機會和工作平臺，支持員工實現職業目標。3.鼓勵員工在工作中不斷學習和創新，提升自身能力和競爭力，為公司發展貢獻更大力量。七、財務管理（一）預算管理1.在開展研學游業務前，編制詳細的費用預算，包括交通、餐飲、住宿、教學材料、師資費用、保險費用、場地租賃費用等各項開支。2.預算要合理、準確，充分考慮活動的規模、行程安排、市場價格等因素，確保預算能夠滿足活動開展的需要。3.嚴格執行預算管理制度，對預算執行情況進行監控和分析，及時調整預算，確保費用支出控制在預算范圍內。（二）成本控制1.加強成本意識教育，引導員工在工作中注重節約，降低成本。2.通過優化業務流程、合理采購物資、控制人員數量等方式，降低研學游活動的成本。3.定期對成本費用進行核算和分析，找出成本控制的關鍵點和存在的問題，采取有效措施進行改進。（三）費用報銷1.制定費用報銷制度，明確費用報銷的范圍、標準、流程和審批要求。2.員工在辦理費用報銷時，要提供真實、合法、有效的票據，并按照規定填寫報銷申請表。3.財務部門要嚴格審核費用報銷憑證，對不符合規定的報銷申請予以拒絕，確保費用報銷的真實性