市場類管理制度?總則制度目的本制度旨在規(guī)范公司市場類工作流程，明確各部門及崗位在市場活動中的職責(zé)與權(quán)限，確保市場活動的有效開展，提升公司品牌知名度和市場競爭力，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。適用范圍本制度適用于公司市場部及涉及市場相關(guān)業(yè)務(wù)的其他部門和人員。基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：市場活動應(yīng)緊密圍繞公司業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定明確的市場策略和行動計(jì)劃。2.客戶導(dǎo)向原則：深入了解客戶需求，以客戶為中心開展市場調(diào)研、推廣及服務(wù)工作。3.創(chuàng)新原則：鼓勵市場創(chuàng)新，不斷探索新的市場模式、推廣手段和營銷方法。4.合規(guī)原則：市場活動必須遵守國家法律法規(guī)及公司內(nèi)部規(guī)定，確保合法合規(guī)。市場調(diào)研管理調(diào)研計(jì)劃制定1.市場部應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，定期制定市場調(diào)研計(jì)劃。調(diào)研計(jì)劃應(yīng)明確調(diào)研目的、范圍、方法、時間安排及責(zé)任人。2.在制定調(diào)研計(jì)劃前，需對市場動態(tài)、競爭對手情況、行業(yè)趨勢等進(jìn)行初步分析，確定調(diào)研重點(diǎn)和方向。調(diào)研方法選擇1.問卷調(diào)查：設(shè)計(jì)科學(xué)合理的問卷，通過線上或線下方式向目標(biāo)客戶群體、潛在客戶、合作伙伴等發(fā)放，收集相關(guān)信息。2.訪談：與客戶、行業(yè)專家、競爭對手等進(jìn)行面對面交流，獲取深入的見解和反饋。3.數(shù)據(jù)分析：收集、整理和分析行業(yè)報告、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、市場監(jiān)測數(shù)據(jù)等，為市場決策提供數(shù)據(jù)支持。4.實(shí)地考察：對市場、競爭對手的營業(yè)場所、產(chǎn)品等進(jìn)行實(shí)地觀察和了解。調(diào)研實(shí)施與管理1.調(diào)研人員應(yīng)嚴(yán)格按照調(diào)研計(jì)劃和方法開展調(diào)研工作，確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。2.在調(diào)研過程中，如發(fā)現(xiàn)問題或情況發(fā)生變化，應(yīng)及時調(diào)整調(diào)研計(jì)劃和方法，并向市場部負(fù)責(zé)人匯報。3.調(diào)研結(jié)束后，調(diào)研人員應(yīng)及時整理調(diào)研資料，撰寫調(diào)研報告。調(diào)研報告應(yīng)包括調(diào)研背景、目的、方法、結(jié)果及結(jié)論等內(nèi)容，并提出針對性的建議和措施。調(diào)研結(jié)果應(yīng)用1.市場部應(yīng)組織相關(guān)部門對調(diào)研報告進(jìn)行評審和討論，根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定或調(diào)整市場策略、產(chǎn)品方案、營銷策略等。2.將調(diào)研結(jié)果納入公司市場信息數(shù)據(jù)庫，為后續(xù)市場決策提供參考依據(jù)。品牌管理品牌定位與規(guī)劃1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，明確公司品牌定位，包括品牌核心價值、品牌形象、品牌個性等。2.制定品牌發(fā)展規(guī)劃，確定品牌發(fā)展目標(biāo)、階段任務(wù)和實(shí)施計(jì)劃。品牌發(fā)展規(guī)劃應(yīng)與公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃相銜接，并具有可操作性和前瞻性。品牌形象設(shè)計(jì)與傳播1.設(shè)計(jì)統(tǒng)一的品牌視覺形象，包括品牌標(biāo)志、品牌色彩、品牌字體、品牌包裝等，確保品牌形象在各種傳播渠道上的一致性。2.制定品牌傳播策略，選擇合適的傳播渠道和方式，如廣告、公關(guān)、活動營銷、社交媒體等，進(jìn)行品牌宣傳和推廣。3.組織實(shí)施品牌傳播活動，確保品牌信息準(zhǔn)確、及時地傳達(dá)給目標(biāo)受眾，提升品牌知名度和美譽(yù)度。品牌維護(hù)與管理1.建立品牌監(jiān)測機(jī)制，定期對品牌形象、品牌聲譽(yù)、品牌市場表現(xiàn)等進(jìn)行監(jiān)測和評估，及時發(fā)現(xiàn)和處理品牌危機(jī)事件。2.加強(qiáng)對品牌知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，包括商標(biāo)、專利、著作權(quán)等，防止品牌侵權(quán)行為的發(fā)生。3.不斷優(yōu)化品牌管理流程和制度，提高品牌管理效率和水平。市場推廣管理推廣策略制定1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和市場情況，制定年度市場推廣策略。市場推廣策略應(yīng)包括推廣目標(biāo)、推廣重點(diǎn)、推廣方式、推廣預(yù)算等內(nèi)容。2.在制定推廣策略過程中，需綜合考慮產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)客戶群體、競爭對手情況、市場趨勢等因素，確保推廣策略的針對性和有效性。推廣活動策劃與執(zhí)行1.針對不同的產(chǎn)品、市場和目標(biāo)客戶群體，策劃具體的市場推廣活動，如新品發(fā)布會、促銷活動、主題活動等。2.制定推廣活動方案，明確活動目標(biāo)、活動內(nèi)容、活動時間、活動地點(diǎn)、活動預(yù)算、活動執(zhí)行流程等細(xì)節(jié)。3.組織實(shí)施推廣活動，確保活動按照方案順利進(jìn)行。在活動執(zhí)行過程中，要做好活動現(xiàn)場的布置、人員安排、物料準(zhǔn)備、宣傳推廣等工作，確保活動效果。4.對推廣活動進(jìn)行效果評估，收集活動反饋信息，分析活動數(shù)據(jù)，總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)推廣活動提供參考。推廣渠道管理1.建立多元化的市場推廣渠道體系，包括線上渠道（如官網(wǎng)、社交媒體、電商平臺、搜索引擎等）和線下渠道（如展會、會議、門店、經(jīng)銷商等）。2.對不同的推廣渠道進(jìn)行評估和分析，根據(jù)渠道特點(diǎn)和目標(biāo)客戶群體，制定相應(yīng)的渠道推廣策略和計(jì)劃。3.加強(qiáng)與推廣渠道合作伙伴的溝通與合作，建立良好的合作關(guān)系，共同推動市場推廣工作的開展。4.定期對推廣渠道的效果進(jìn)行監(jiān)測和評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整渠道推廣策略和資源分配。市場活動管理活動策劃與審批1.各部門如需舉辦市場活動，應(yīng)提前填寫《市場活動申請表》，詳細(xì)說明活動主題、目的、時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、預(yù)算等信息，并提交市場部審核。2.市場部對活動申請表進(jìn)行審核，重點(diǎn)評估活動的可行性、必要性、創(chuàng)新性、預(yù)算合理性等方面。如審核通過，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)活動的重要性和影響力進(jìn)行審批。審批通過后，活動方可進(jìn)入策劃和執(zhí)行階段。活動籌備與執(zhí)行1.活動申請獲批后，活動主辦部門應(yīng)成立活動籌備小組，負(fù)責(zé)活動的具體籌備工作。籌備小組應(yīng)明確分工，制定詳細(xì)的活動籌備計(jì)劃和時間表。2.按照活動籌備計(jì)劃，開展活動場地租賃、物料準(zhǔn)備、人員邀請、宣傳推廣、活動彩排等工作。在籌備過程中，要注重細(xì)節(jié)，確保活動各項(xiàng)準(zhǔn)備工作落實(shí)到位。3.活動執(zhí)行過程中，要嚴(yán)格按照活動方案和流程進(jìn)行操作，確保活動順利進(jìn)行。活動現(xiàn)場要安排專人負(fù)責(zé)安全保障、秩序維護(hù)、應(yīng)急處理等工作，確保活動安全、有序進(jìn)行。活動效果評估與總結(jié)1.活動結(jié)束后，活動主辦部門應(yīng)及時對活動效果進(jìn)行評估。評估內(nèi)容包括活動參與人數(shù)、活動關(guān)注度、活動滿意度、活動銷售額、活動品牌傳播效果等方面。2.收集活動參與者的反饋意見，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式了解活動的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。3.根據(jù)活動效果評估結(jié)果和反饋意見，對活動進(jìn)行總結(jié)分析，撰寫活動總結(jié)報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括活動概況、活動效果評估、活動經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施建議等方面。4.將活動總結(jié)報告提交給市場部和公司領(lǐng)導(dǎo)，為后續(xù)市場活動提供參考和借鑒。市場費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算編制1.市場部應(yīng)根據(jù)年度市場推廣計(jì)劃和活動安排，編制年度市場費(fèi)用預(yù)算。市場費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括廣告費(fèi)用、公關(guān)費(fèi)用、活動費(fèi)用、市場調(diào)研費(fèi)用、品牌建設(shè)費(fèi)用等項(xiàng)目。2.在編制市場費(fèi)用預(yù)算過程中，要充分考慮市場需求、競爭對手情況、公司業(yè)務(wù)目標(biāo)等因素，確保預(yù)算的合理性和科學(xué)性。3.市場費(fèi)用預(yù)算經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，作為公司年度預(yù)算的一部分，嚴(yán)格執(zhí)行。費(fèi)用報銷與審批1.市場活動發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報銷。報銷時，需提供合法有效的發(fā)票、費(fèi)用清單、活動審批文件等相關(guān)憑證。2.費(fèi)用報銷流程為：報銷人填寫費(fèi)用報銷單，附上相關(guān)憑證，提交部門負(fù)責(zé)人審核，再交財(cái)務(wù)部門審核，最后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.各級審批人員應(yīng)嚴(yán)格按照審批權(quán)限和財(cái)務(wù)制度進(jìn)行審批，確保費(fèi)用報銷的真實(shí)性、合理性和合規(guī)性。費(fèi)用控制與監(jiān)督1.市場部應(yīng)建立市場費(fèi)用臺賬，對市場費(fèi)用的發(fā)生情況進(jìn)行詳細(xì)記錄和跟蹤。定期對市場費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時發(fā)現(xiàn)費(fèi)用支出中的問題和異常情況。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對市場費(fèi)用的財(cái)務(wù)監(jiān)督，定期對市場費(fèi)用的使用情況進(jìn)行審計(jì)和檢查。如發(fā)現(xiàn)費(fèi)用支出不符合規(guī)定或存在浪費(fèi)現(xiàn)象，應(yīng)及時提出整改意見，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。3.根據(jù)市場活動的實(shí)際效果和費(fèi)用支出情況，適時調(diào)整市場費(fèi)用預(yù)算和資源分配，確保市場費(fèi)用的合理使用和效益最大化。市場數(shù)據(jù)分析與報告數(shù)據(jù)收集與整理1.市場部應(yīng)建立市場數(shù)據(jù)收集機(jī)制，定期收集市場相關(guān)數(shù)據(jù)，包括市場調(diào)研數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)等。2.對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和清洗，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。將整理后的數(shù)據(jù)錄入公司市場信息數(shù)據(jù)庫，以便于后續(xù)分析和使用。數(shù)據(jù)分析方法與工具1.運(yùn)用適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)分析方法，如統(tǒng)計(jì)分析、趨勢分析、關(guān)聯(lián)分析、聚類分析等，對市場數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢。2.借助專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具，如Excel、SPSS、Tableau等，提高數(shù)據(jù)分析的效率和準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)分析報告撰寫與發(fā)布1.市場部定期撰寫市場數(shù)據(jù)分析報告，向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報市場動態(tài)、市場趨勢、競爭對手情況、公司市場表現(xiàn)等方面的信息。2.市場數(shù)據(jù)分析報告應(yīng)內(nèi)容詳實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析深入、結(jié)論明確，并提出針對性的建議和措施。報告應(yīng)采用圖表、圖形等直觀的形式進(jìn)行展示，便于閱讀和理解。3.將市場數(shù)據(jù)分析報告及時發(fā)布給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持和參考依據(jù)。市場團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)與職責(zé)1.明確市場部的組織架構(gòu)，包括部門負(fù)責(zé)人、市場調(diào)研專員、品牌策劃專員、市場推廣專員、活動策劃執(zhí)行專員等崗位設(shè)置。2.詳細(xì)界定各崗位的職責(zé)和權(quán)限，確保各崗位人員職責(zé)清晰、分工明確，高效協(xié)作完成市場工作任務(wù)。人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)市場部工作需要，制定人員招聘計(jì)劃，招聘具有市場營銷、品牌策劃、市場推廣等相關(guān)專業(yè)知識和技能的人員。2.建立完善的員工培訓(xùn)體系，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，提升市場團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括市場調(diào)研方法、品牌管理、推廣策略、活動策劃執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析等方面。績效考核與激勵1.建立科學(xué)合理的市場團(tuán)隊(duì)績效考核體系，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期。考核指標(biāo)應(yīng)包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。2.根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，如獎金、晉升、榮譽(yù)證書等；對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)，如績效面談、培訓(xùn)提升、調(diào)整崗位等。3.通過激勵機(jī)制，激發(fā)市場團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和創(chuàng)造力，提高團(tuán)隊(duì)整體績效。附則制