民族醫管理制度?一、總則（一）目的為加強民族醫醫療機構的規范化管理，提高民族醫醫療服務質量，保障醫療安全，促進民族醫藥事業的健康發展，根據國家相關法律法規及民族醫藥行業標準，結合本機構實際情況，制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本民族醫醫療機構內的所有科室、部門及全體工作人員，包括醫生、護士、醫技人員、管理人員等。（三）基本原則1.遵循國家法律法規和民族醫藥政策，依法執業，規范醫療行為。2.堅持以患者為中心，提供優質、高效、安全、便捷的民族醫醫療服務。3.繼承和發揚民族醫藥特色優勢，不斷創新發展，提高民族醫醫療技術水平。4.加強人才培養和隊伍建設，提高員工素質，打造專業、團結、奮進的民族醫團隊。二、機構與人員管理（一）機構設置1.民族醫醫療機構應按照功能任務和服務需求，合理設置臨床科室、醫技科室、藥劑科室、護理單元等部門，并明確各部門職責。2.各科室應配備相應的專業技術人員、設備設施，滿足臨床診療工作需要。（二）人員資質與聘用1.從事民族醫醫療工作的人員必須具備相應的執業資格證書，包括民族醫執業醫師資格證書、護士執業證書等。2.醫院根據崗位需求，制定人員招聘計劃，按照公開、公平、公正的原則，招聘符合條件的人員。新員工入職前應進行嚴格的資格審查和體檢。3.與員工簽訂勞動合同，明確雙方權利義務，保障員工合法權益。（三）人員培訓與繼續教育1.制定員工培訓計劃，定期組織業務培訓、學術交流等活動，提高員工的專業技術水平和綜合素質。2.鼓勵員工參加各類繼續教育學習，支持員工參加民族醫藥學術會議、培訓課程等，對取得相關專業技術資格證書或發表學術論文的員工給予適當獎勵。3.建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況和考核結果。（四）人員考核1.建立科學合理的人員考核制度，定期對員工的工作業績、職業道德、業務能力等進行考核。2.考核結果作為員工薪酬調整、晉升、獎勵、懲處的重要依據。3.對考核不合格的員工，應進行誡勉談話、培訓補考等，如仍不能勝任工作，按照相關規定予以處理。三、醫療質量管理（一）醫療質量管理制度1.建立健全醫療質量管理組織，明確各級管理人員和醫務人員在醫療質量管理中的職責。2.制定醫療質量考核標準和指標體系，定期對醫療質量進行檢查、評估和分析，及時發現問題并采取有效措施加以改進。3.加強醫療質量環節管理，包括門診、急診、住院、手術、護理、醫技等各個環節，確保醫療服務質量安全。（二）民族醫診療規范1.制定民族醫常見病、多發病的診療規范和臨床路徑，規范民族醫診斷、治療、用藥等行為。2.加強對民族醫特色診療技術的研究和應用，不斷總結經驗，提高診療效果。3.定期組織醫務人員學習民族醫診療規范，嚴格按照規范開展醫療服務。（三）醫療安全管理1.建立醫療安全管理制度，加強醫療風險防范，確保患者醫療安全。2.嚴格執行醫療護理操作規程，加強對醫療器械、設備的維護和管理，確保其正常運行。3.加強醫院感染管理，嚴格執行消毒隔離制度，防止醫院感染的發生。4.建立醫療糾紛處理機制，及時、妥善處理醫療糾紛，維護醫患雙方合法權益。（四）病歷書寫與管理1.規范民族醫病歷書寫格式和內容，要求病歷書寫客觀、真實、準確、及時、完整。2.加強病歷質量控制，定期對病歷進行檢查和評估，對存在問題的病歷及時反饋并督促整改。3.嚴格病歷歸檔管理，確保病歷資料的完整性和可追溯性。四、藥品與醫療器械管理（一）藥品管理1.設立專門的藥事管理組織，負責藥品采購、儲存、調配、使用等環節的管理工作。2.嚴格執行藥品采購管理制度，選擇合法、信譽良好的藥品供應商，確保藥品質量。3.加強藥品儲存管理，按照藥品特性分類儲存，保證藥品質量穩定。4.規范藥品調配流程，嚴格核對藥品信息，確保患者用藥安全。5.定期對藥品進行盤點和效期管理，及時清理過期、變質藥品。（二）醫療器械管理1.建立醫療器械管理制度，加強醫療器械采購、驗收、使用、維護、報廢等環節的管理。2.按照國家相關規定，采購合格的醫療器械，確保其安全性和有效性。3.對醫療器械進行定期維護和保養，確保其正常運行。4.嚴格執行醫療器械操作規程，加強操作人員培訓，防止因操作不當引發醫療事故。5.按照規定做好醫療器械的報廢處理工作，確保醫療安全。五、財務與后勤管理（一）財務管理1.建立健全財務管理制度，規范財務核算和財務管理行為。2.合理編制預算，嚴格執行預算，加強成本核算與控制，提高資金使用效益。3.加強財務監督，確保財務信息真實、準確、完整，防止財務風險。4.嚴格執行國家物價政策，規范醫療服務收費行為，杜絕亂收費現象。（二）后勤管理1.加強后勤保障工作，確保水、電、氣、暖等設施設備正常運行，為醫療工作提供有力支持。2.做好環境衛生管理，加強醫院綠化美化，營造良好的就醫環境。3.加強食堂管理，保證飲食安全和質量，為患者和員工提供優質的餐飲服務。4.做好物資采購與管理工作，確保醫療物資和辦公用品的及時供應。六、信息管理（一）信息系統建設1.建立完善的醫院信息管理系統，涵蓋醫療、護理、藥品、財務、后勤等各個方面，實現信息的互聯互通和共享。2.加強信息系統的安全管理，采取有效措施防止信息泄露和網絡安全事故的發生。3.定期對信息系統進行維護和升級，確保其穩定運行和功能不斷完善。（二）信息收集與利用1.建立健全信息收集制度，及時收集患者基本信息、診療信息、醫療質量信息等各類數據。2.加強對信息的分析和利用，為醫院管理決策、醫療質量改進、臨床科研等提供數據支持。3.做好信息統計報表工作，按時向相關部門報送各類統計數據。七、患者服務管理（一）患者接待與咨詢1.設立專門的導醫服務臺，為患者提供熱情、周到的接待和咨詢服務，引導患者就醫。2.加強對導醫人員的培訓，提高其業務水平和溝通能力，能夠準確解答患者疑問。3.優化醫院就診流程，設置清晰的指示標識，方便患者就醫。（二）患者投訴處理1.建立患者投訴處理機制，設立專門的投訴受理部門或崗位，及時受理患者投訴。2.對患者投訴進行認真調查和分析，及時給予答復和處理，做到事事有回音，件件有著落。3.定期對患者投訴情況進行總結分析，查找存在問題，采取有效措施加以改進，不斷提高患者滿意度。（三）醫患溝通1.加強醫患溝通，建立良好的醫患關系。醫務人員應主動與患者溝通，了解患者需求和意見，及時解答患者疑問。2.規范醫患溝通流程，在診療過程中，做到入院時溝通、診療過程中溝通、出院時溝通等，確保患者知情權和選擇權。3.開展醫患溝通培訓，提高醫務人員溝通技巧和能力。八、附則（一）