養(yǎng)生師管理制度?一、總則（一）目的為加強養(yǎng)生師隊伍建設(shè)，規(guī)范養(yǎng)生師的工作行為，提高養(yǎng)生服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有養(yǎng)生師。（三）基本原則1.以客戶為中心原則，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個性化的養(yǎng)生服務(wù)。2.合法合規(guī)原則，遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。3.公平公正原則，在考核、晉升、獎懲等方面一視同仁。4.培訓與發(fā)展原則，注重養(yǎng)生師的專業(yè)技能提升和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。二、養(yǎng)生師崗位職責（一）客戶接待與咨詢1.熱情、禮貌地接待來訪客戶，了解客戶需求和健康狀況。2.為客戶提供專業(yè)的養(yǎng)生咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于養(yǎng)生知識、項目等方面的疑問。（二）養(yǎng)生方案制定1.根據(jù)客戶的健康狀況、需求和目標，結(jié)合專業(yè)知識，為客戶量身定制個性化的養(yǎng)生方案。2.定期對客戶的養(yǎng)生方案進行評估和調(diào)整，確保方案的有效性和適應(yīng)性。（三）養(yǎng)生服務(wù)實施1.按照養(yǎng)生方案，熟練操作各類養(yǎng)生項目，如按摩、艾灸、拔罐等，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。2.在服務(wù)過程中，密切關(guān)注客戶的反應(yīng)，及時調(diào)整服務(wù)力度和方式，確?？蛻舻氖孢m度和安全性。（四）客戶關(guān)系維護1.定期回訪客戶，了解客戶對養(yǎng)生服務(wù)的滿意度，收集客戶反饋意見。2.針對客戶反饋的問題，及時進行處理和改進，提高客戶忠誠度。（五）養(yǎng)生知識宣傳1.向客戶宣傳養(yǎng)生知識，提高客戶的養(yǎng)生意識和健康素養(yǎng)。2.積極參與公司組織的養(yǎng)生知識講座和宣傳活動。（六）團隊協(xié)作1.與其他養(yǎng)生師、客服人員、后勤人員等密切配合，共同完成公司的各項工作任務(wù)。2.分享養(yǎng)生經(jīng)驗和技巧，共同提升團隊的專業(yè)水平。三、養(yǎng)生師任職資格（一）學歷與專業(yè)1.具有中專及以上學歷，醫(yī)學、養(yǎng)生保健、中醫(yī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.持有國家認可的養(yǎng)生師職業(yè)資格證書。（二）工作經(jīng)驗1.具有[X]年以上養(yǎng)生行業(yè)工作經(jīng)驗。2.熟悉常見養(yǎng)生項目的操作流程和技巧。（三）專業(yè)技能1.掌握中醫(yī)基礎(chǔ)理論、經(jīng)絡(luò)腧穴、中醫(yī)診斷等專業(yè)知識。2.熟練掌握至少[X]種養(yǎng)生項目的操作技能，如按摩手法、艾灸技巧、拔罐方法等。3.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與客戶進行有效的溝通和交流。（四）職業(yè)素養(yǎng)1.具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，誠實守信，保守客戶隱私。2.具有較強的責任心和耐心，能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.積極學習新知識、新技能，不斷提升自身的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。四、養(yǎng)生師培訓與發(fā)展（一）培訓計劃制定1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和養(yǎng)生師的實際情況，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應(yīng)包括培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等方面的內(nèi)容。（二）培訓內(nèi)容1.養(yǎng)生專業(yè)知識，如中醫(yī)基礎(chǔ)理論、經(jīng)絡(luò)腧穴、養(yǎng)生功法等。2.養(yǎng)生項目操作技能，如按摩手法、艾灸技巧、拔罐方法等。3.客戶溝通技巧和服務(wù)意識，提高養(yǎng)生師與客戶的溝通能力和服務(wù)質(zhì)量。4.行業(yè)動態(tài)和新技術(shù)、新方法，使養(yǎng)生師了解行業(yè)發(fā)展趨勢，掌握最新的養(yǎng)生知識和技能。（三）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部的資深養(yǎng)生師或邀請外部專家進行授課，培訓內(nèi)容包括養(yǎng)生專業(yè)知識、操作技能、服務(wù)規(guī)范等方面。2.外部培訓：選派養(yǎng)生師參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓課程、研討會、學術(shù)交流活動等，拓寬養(yǎng)生師的視野，提升專業(yè)水平。3.實踐操作培訓：通過實際操作演練，讓養(yǎng)生師熟練掌握養(yǎng)生項目的操作流程和技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。（四）培訓考核1.建立培訓考核機制，對養(yǎng)生師的培訓效果進行考核評估。2.考核方式包括理論考試、實踐操作考核、客戶評價等。3.對考核合格的養(yǎng)生師頒發(fā)培訓結(jié)業(yè)證書，對考核不合格的養(yǎng)生師進行補考或重新培訓。（五）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為養(yǎng)生師提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，如初級養(yǎng)生師、中級養(yǎng)生師、高級養(yǎng)生師、養(yǎng)生主管、養(yǎng)生經(jīng)理等。2.根據(jù)養(yǎng)生師的工作表現(xiàn)和職業(yè)能力，定期進行晉升評估，為優(yōu)秀的養(yǎng)生師提供晉升機會。3.鼓勵養(yǎng)生師參加行業(yè)內(nèi)的職業(yè)資格認證考試，提升自身的職業(yè)競爭力。五、養(yǎng)生師工作流程（一）客戶預約1.客服人員接到客戶預約需求后，及時與養(yǎng)生師溝通，確定客戶預約時間和項目。2.養(yǎng)生師根據(jù)客戶預約信息，提前做好準備工作，如整理養(yǎng)生工具、熟悉客戶養(yǎng)生方案等。（二）客戶接待1.養(yǎng)生師在客戶預約時間前[X]分鐘到達接待區(qū)域，做好接待準備工作。2.客戶到達后，養(yǎng)生師熱情、禮貌地接待客戶，引導客戶填寫客戶信息登記表，了解客戶需求和健康狀況。3.為客戶提供茶水等飲品，營造舒適的接待環(huán)境。（三）健康評估1.養(yǎng)生師根據(jù)客戶填寫的信息登記表，對客戶進行健康評估，了解客戶的身體狀況、生活習慣、飲食偏好等方面的情況。2.運用專業(yè)知識和技能，為客戶提供個性化的養(yǎng)生建議和方案。（四）養(yǎng)生方案制定與溝通1.養(yǎng)生師根據(jù)客戶的健康評估結(jié)果，結(jié)合客戶需求和目標，為客戶制定個性化的養(yǎng)生方案。2.與客戶溝通養(yǎng)生方案的內(nèi)容、實施步驟、注意事項等，確保客戶理解并認可養(yǎng)生方案。3.根據(jù)客戶的反饋意見，對養(yǎng)生方案進行調(diào)整和完善。（五）養(yǎng)生服務(wù)實施1.養(yǎng)生師按照養(yǎng)生方案，帶領(lǐng)客戶進入養(yǎng)生服務(wù)區(qū)域，為客戶提供養(yǎng)生服務(wù)。2.在服務(wù)過程中，養(yǎng)生師要密切關(guān)注客戶的反應(yīng)，及時調(diào)整服務(wù)力度和方式，確保客戶的舒適度和安全性。3.嚴格按照養(yǎng)生項目的操作流程和規(guī)范進行操作，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。（六）服務(wù)結(jié)束1.養(yǎng)生服務(wù)結(jié)束后，養(yǎng)生師引導客戶到休息區(qū)休息，為客戶提供飲品和點心。2.與客戶溝通服務(wù)感受，了解客戶對養(yǎng)生服務(wù)的滿意度，收集客戶反饋意見。3.為客戶提供養(yǎng)生知識宣傳資料，鼓勵客戶繼續(xù)關(guān)注養(yǎng)生健康。（七）客戶回訪1.養(yǎng)生師在服務(wù)結(jié)束后的[X]天內(nèi)，對客戶進行回訪，了解客戶的養(yǎng)生效果和身體狀況。2.針對客戶提出的問題和建議，及時進行解答和處理，提高客戶滿意度。3.對客戶進行定期回訪，保持與客戶的良好溝通和聯(lián)系，促進客戶的長期合作。六、養(yǎng)生師考核與激勵（一）考核指標1.服務(wù)質(zhì)量：包括客戶滿意度、服務(wù)投訴率等指標。2.專業(yè)技能：包括養(yǎng)生知識掌握程度、養(yǎng)生項目操作技能水平等指標。3.工作業(yè)績：包括客戶開發(fā)數(shù)量、客戶留存率、項目銷售額等指標。4.團隊協(xié)作：包括與其他養(yǎng)生師、客服人員、后勤人員等的協(xié)作配合情況等指標。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對養(yǎng)生師進行一次定期考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技能、工作業(yè)績、團隊協(xié)作等方面。2.不定期考核：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要或客戶反饋意見，對養(yǎng)生師進行不定期考核，考核內(nèi)容主要針對服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能等方面。3.客戶評價：通過客戶滿意度調(diào)查、客戶反饋意見等方式，收集客戶對養(yǎng)生師的評價，作為考核的重要依據(jù)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放養(yǎng)生師的績效獎金，考核優(yōu)秀的養(yǎng)生師績效獎金相應(yīng)提高，考核不合格的養(yǎng)生師績效獎金相應(yīng)降低。2.晉升與調(diào)薪：考核結(jié)果作為養(yǎng)生師晉升和調(diào)薪的重要依據(jù)，考核優(yōu)秀的養(yǎng)生師有機會晉升更高職位，調(diào)薪幅度也相應(yīng)提高。3.培訓與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為養(yǎng)生師制定個性化的培訓與發(fā)展計劃，幫助養(yǎng)生師提升專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。（四）激勵措施1.設(shè)立優(yōu)秀養(yǎng)生師獎項，對表現(xiàn)突出的養(yǎng)生師進行表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、獎品等。2.組織養(yǎng)生師參加行業(yè)內(nèi)的培訓課程、研討會、學術(shù)交流活動等，拓寬養(yǎng)生師的視野，提升專業(yè)水平。3.為養(yǎng)生師提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，鼓勵養(yǎng)生師發(fā)揮自身優(yōu)勢，實現(xiàn)個人價值。七、養(yǎng)生師工作紀律（一）遵守公司規(guī)章制度1.嚴格遵守公司的考勤制度、請假制度、財務(wù)制度等各項規(guī)章制度。2.服從公司的工作安排，按時完成工作任務(wù)。（二）保護客戶隱私1.嚴格遵守職業(yè)道德，保守客戶的個人信息、健康狀況、養(yǎng)生方案等隱私信息。2.未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方透露客戶的隱私信息。（三）規(guī)范服務(wù)行為1.嚴格按照養(yǎng)生項目的操作流程和規(guī)范進行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。2.不得夸大養(yǎng)生服務(wù)的功效，不得虛假宣傳養(yǎng)生產(chǎn)品。3.不得強制客戶消費養(yǎng)生產(chǎn)品或項目。（四）維護公司形象1.注重個人形象和言行舉止，保持良好的職業(yè)素養(yǎng)。2.積極宣傳公司的品牌形象和養(yǎng)生理念，提高公司的知名度和美譽度。3.不得從事任何有損公司形象和利益的行為。八、養(yǎng)生師薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.養(yǎng)生師的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效獎金、提成獎金等部分。2.基本工資根據(jù)養(yǎng)生師的學歷、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等因素確定。3.績效獎金根據(jù)養(yǎng)生師的考核結(jié)果發(fā)放，考核優(yōu)秀的養(yǎng)生師績效獎金相應(yīng)提高，考核不合格的養(yǎng)生師績效獎金相應(yīng)降低。4.提成獎金根據(jù)養(yǎng)生師的項目銷售額、客戶開發(fā)數(shù)量等指標發(fā)放，鼓勵養(yǎng)生師積極拓展業(yè)務(wù)，提高工作業(yè)績。（二）福利待遇1.公司為養(yǎng)生師繳納五險一金，提供完善的社會保障。2.養(yǎng)生師享有帶薪年假、病假