疏導群管理制度?（一）目的為了規范疏導群的管理，確保群內交流的有序性、有效性，充分發揮疏導群在信息溝通、問題解決、情緒疏導等方面的作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部設立的各類疏導群，包括但不限于部門內部疏導群、跨部門疏導群、員工與管理層溝通疏導群等。（三）基本原則1.合法性原則：群內交流活動必須遵守國家法律法規，不得發布違法違規信息。2.文明交流原則：成員之間應相互尊重，文明發言，避免使用侮辱性、攻擊性語言。3.積極正面原則：倡導積極向上的交流氛圍，鼓勵分享有益信息、提出建設性意見和建議。4.信息真實原則：發布的信息應真實可靠，不得傳播虛假、誤導性內容。二、群成員管理（一）成員加入1.由相關負責人根據工作需要確定疏導群的成員名單，并邀請符合條件的人員加入。2.被邀請人員需同意群規后，方可加入疏導群。（二）成員職責1.積極參與：按時查看群消息，積極參與群內討論，為群內交流貢獻力量。2.信息提供：及時分享與工作、生活相關的有益信息，促進知識共享。3.問題反饋：如實反饋工作中遇到的問題、困難以及自身的困惑，以便及時得到疏導和解決。4.遵守群規：嚴格遵守本管理制度及群內約定，維護群內秩序。（三）成員退出1.成員因工作變動、離職等原因不再需要留在疏導群時，應主動向群管理員提出退出申請。2.管理員核實情況后，將其移出群聊。三、群管理員職責（一）任命與職責1.疏導群設管理員若干名，由公司指定或群成員推選產生。2.管理員負責群的日常管理工作，包括但不限于群成員管理、信息發布審核、群秩序維護等。（二）具體工作1.成員管理審核成員加入申請，確保新成員符合群成員資格。對違反群規的成員進行提醒、警告或移出群聊等處理。2.信息管理審核群內發布的信息，確保信息符合本管理制度要求。及時清理無關信息、廣告等垃圾信息，保持群內信息的簡潔性和有效性。定期對群內重要信息進行整理歸檔，以便后續查閱。3.秩序維護營造良好的群內交流氛圍，引導成員進行積極、健康、有序的討論。協調解決群內成員之間的矛盾和沖突，促進成員之間的和諧溝通。4.溝通協調及時向群成員傳達公司相關政策、通知等信息，確保信息暢通。收集群成員的意見和建議，及時反饋給相關部門或領導，為公司決策提供參考。四、信息發布管理（一）發布內容要求1.工作相關：與工作業務、項目進展、經驗分享、問題討論等直接相關的信息。2.積極正能量：能夠鼓舞士氣、激發團隊活力、促進員工身心健康的信息，如勵志故事、行業動態等。3.合規合法：不涉及任何違法違規、侵犯他人權益、泄露公司機密等內容。（二）發布規范1.語言規范：使用文明、簡潔、準確的語言表達，避免使用模糊、歧義、生僻的詞匯。2.格式規范：對于重要信息、通知等，應采用清晰明了的格式，如標題、正文、附件等。3.發布頻率：避免頻繁發布無關信息，確保信息的質量和價值。對于工作匯報等內容，按照公司規定的時間和要求進行發布。（三）特殊情況處理1.如遇緊急、重要信息需要發布，管理員應及時審核并允許發布，同時通知群成員關注。2.對于涉及公司機密信息的發布，應嚴格按照公司保密制度進行審批和管理，確保信息安全。五、交流互動管理（一）交流原則1.平等尊重：成員之間應平等相待，尊重他人的觀點和意見，不得進行人身攻擊或歧視性發言。2.理性客觀：交流過程中應保持理性思維，客觀分析問題，避免情緒化表達和盲目跟風。3.積極協作：鼓勵成員之間相互協作、相互支持，共同解決問題，推動工作進展。（二）話題引導1.管理員應關注群內交流動態，適時引導話題，確保討論圍繞工作、學習、生活等有益主題展開。2.鼓勵成員主動發起有價值的話題討論，促進群內思想碰撞和經驗交流。（三）禁止行為1.嚴禁發布未經證實的謠言、虛假信息、惡意詆毀公司或他人的言論。2.禁止在群內進行拉票、推銷產品、發布商業廣告等行為。3.杜絕在群內傳播低俗、暴力、恐怖等不良信息。六、考核與獎懲（一）考核機制1.定期對群成員的表現進行考核，考核指標包括信息參與度、遵守群規情況、問題解決貢獻等。2.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。（二）獎勵措施1.對于在疏導群中表現優秀的成員，給予一定的物質獎勵或精神表彰，如頒發榮譽證書、給予績效加分等。2.優秀成員的經驗和做法可在公司內部進行推廣分享，以激勵更多員工積極參與群內交流。（三）懲罰措施1.對于違反群規的成員，視情節輕重給予相應的懲罰，如警告、群內通報批評、移出群聊等。2.因違反群規給公司造成不良影響或損失的，公司將根據相關規定追究其責任。七、數據安全與保密（一）數據保護1.群內涉及的公司數據、員工信息等應嚴格按照公司數據安全管理制度進行保護，防止數據泄露。2.禁止在群內隨意傳播敏感數據，如需共享相關數據，應按照規定進行審批和加密處理。（二）保密要求1.群成員應嚴格遵守公司保密制度，對群內交流中涉及的公司機密信息予以保密。2.未經公司授權，不得將群內信息泄露給外部人員。八、應急處理（一）突發事件響應1.如遇群內出現緊急情況或突發事件，如謠言傳播、惡意攻擊等，管理員應立即采取措施進行制止，并及時向相關領導匯報。2.相關領導應根據事件性質和影響程度，迅速做出決策，采取相應的處理措施，如發布澄清信息、進行調查處理等。（二）故障處理1.當疏導群出現技術故障，如無法正常登錄、信息丟失等，管理員應及時聯系技術支持人員進行修復。2.在故障處理期間，應及時向群成員通報故障情況和預計修復時間，確保成員了解群內動態。九、附則（一）制度修訂本管