院內(nèi)陪護管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范醫(yī)院陪護管理，維護良好的醫(yī)療秩序，保障患者的就醫(yī)環(huán)境和安全，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本院接受治療且需要陪護的患者及其陪護人員。（三）基本原則1.以患者為中心原則：確保陪護管理措施有利于患者的治療、康復(fù)和身心舒適。2.安全第一原則：保障患者、陪護人員及醫(yī)院工作人員的人身安全，防止各類安全事故發(fā)生。3.規(guī)范管理原則：對陪護人員的行為、職責(zé)等進行明確規(guī)范，使陪護管理工作有章可循。4.人性化服務(wù)原則：在嚴格管理的同時，充分考慮患者及陪護人員的實際需求，提供必要的幫助和支持。二、陪護申請與審批（一）申請條件1.患者病情較重、生活不能自理，如昏迷、癱瘓、年老體弱、嬰幼兒等，確需專人陪護的。2.手術(shù)患者，術(shù)后需要一定時間護理觀察的。3.其他經(jīng)醫(yī)生評估認為需要陪護的情況。（二）申請流程1.患者或家屬向主管醫(yī)生提出陪護申請，填寫《陪護申請表》，詳細說明患者基本情況、申請陪護原因及預(yù)計陪護時間等。2.主管醫(yī)生對患者病情及是否需要陪護進行評估，簽署意見。對于病情復(fù)雜或特殊情況的患者，需經(jīng)科室主任審核。3.經(jīng)醫(yī)生批準(zhǔn)后，患者或家屬持《陪護申請表》到醫(yī)院住院處辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取陪護證。（三）審批權(quán)限1.一般病情患者的陪護申請，由主管醫(yī)生審批。2.病情較重、復(fù)雜或特殊情況患者的陪護申請，需經(jīng)科室主任審核批準(zhǔn)。三、陪護人員管理（一）基本要求1.年齡在18周歲以上65周歲以下，身體健康，無傳染性疾病、精神疾病等影響陪護工作的疾病。2.具備基本的護理知識和技能，能夠協(xié)助醫(yī)護人員做好患者生活護理。3.遵守醫(yī)院規(guī)章制度，服從醫(yī)院管理。（二）培訓(xùn)與教育1.醫(yī)院定期組織陪護人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)療安全知識、護理技能等。2.新入院患者的陪護人員在領(lǐng)取陪護證后，須參加醫(yī)院組織的首次培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、觀看視頻等多種形式，確保陪護人員能夠掌握相關(guān)知識和技能。（三）行為規(guī)范1.遵守醫(yī)院作息時間，不得在病房內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰等。2.愛護醫(yī)院公共設(shè)施和設(shè)備，不得隨意損壞或挪用。3.配合醫(yī)護人員做好患者的治療和護理工作，不得干擾正常醫(yī)療秩序。4.不得私自將患者帶出醫(yī)院，如有特殊情況需要外出，須向主管醫(yī)生請假并經(jīng)批準(zhǔn)。5.不得在病房內(nèi)留宿非陪護人員。6.保持病房整潔衛(wèi)生，協(xié)助患者做好個人衛(wèi)生，及時清理垃圾。（四）考核與獎懲1.醫(yī)院對陪護人員進行定期考核，考核內(nèi)容包括遵守規(guī)章制度情況、護理服務(wù)質(zhì)量、患者及醫(yī)護人員滿意度等。2.對于表現(xiàn)優(yōu)秀的陪護人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵等。3.對于違反醫(yī)院規(guī)章制度、不履行陪護職責(zé)或造成不良影響的陪護人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、取消陪護資格等處理。四、陪護證管理（一）發(fā)放1.陪護證由醫(yī)院住院處統(tǒng)一發(fā)放，陪護人員憑有效身份證件辦理。2.陪護證上注明患者姓名、科室、床號、陪護人員姓名及有效期等信息。（二）使用1.陪護人員須佩戴陪護證，以便醫(yī)院工作人員識別和管理。2.陪護證僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。（三）補辦與注銷1.陪護證遺失或損壞的，陪護人員應(yīng)及時到住院處補辦。2.患者出院或不需要陪護時，陪護人員應(yīng)將陪護證交回住院處注銷。五、陪護費用管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)陪護費用按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，具體收費標(biāo)準(zhǔn)在醫(yī)院收費處公示。（二）收費方式1.陪護費用可采用現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等多種支付方式。2.患者或家屬在辦理住院手續(xù)時，可一并繳納陪護費用；也可在陪護期間根據(jù)實際發(fā)生費用進行結(jié)算。（三）退費規(guī)定1.因患者病情變化不需要陪護或陪護期限縮短的，醫(yī)院根據(jù)實際陪護天數(shù)退還相應(yīng)陪護費用。2.退費辦理流程：患者或家屬持相關(guān)證明材料到住院處辦理退費手續(xù)，住院處審核后按照財務(wù)規(guī)定進行退費。六、特殊情況管理（一）多人陪護一般情況下，每位患者原則上安排一名陪護人員。確因病情需要多人陪護的，須經(jīng)主管醫(yī)生批準(zhǔn)，并在《陪護申請表》中注明。（二）夜間陪護夜間（通常指22:00至次日6:00）原則上只安排一名必要的陪護人員。如需增加夜間陪護人員，須向主管醫(yī)生說明情況并經(jīng)批準(zhǔn)。（三）特殊科室陪護1.重癥監(jiān)護室、新生兒病房等特殊科室，陪護管理按照科室相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。一般情況下，限制陪護人數(shù)和時間，以保證科室醫(yī)療秩序和患者安全。2.患者家屬如需了解患者病情及治療情況，可在規(guī)定時間內(nèi)到科室醫(yī)生辦公室咨詢。七、監(jiān)督與檢查（一）日常巡查醫(yī)院保衛(wèi)部門、護理部門等相關(guān)科室定期對病房進行巡查，檢查陪護人員遵守規(guī)章制度情況、病房秩序等，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，接受患者、家屬及醫(yī)護人員對陪護管理問題的投訴。2.對于投訴事項，醫(yī)院相關(guān)部門及時進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果