托運商管理制度?一、總則（一）目的為加強公司對托運商的管理，規范托運商的服務行為，確保貨物運輸安全、及時、準確，提高物流服務質量，保障公司及客戶的利益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司合作的所有托運商，包括但不限于公路運輸、鐵路運輸、航空運輸、水路運輸等各類托運商。（三）基本原則1.合法合規原則：托運商應遵守國家法律法規、行業規范及公司相關規定，合法經營。2.誠實守信原則：托運商應秉持誠實守信的原則，履行合同約定，提供優質服務。3.安全高效原則：確保貨物運輸安全，提高運輸效率，按時、準確地將貨物送達目的地。4.合作共贏原則：公司與托運商建立長期穩定的合作關系，實現互利共贏、共同發展。二、托運商的選擇與準入（一）選擇標準1.資質要求具有合法有效的營業執照、道路運輸經營許可證等相關證照。具備與業務范圍相適應的運輸設備和設施，如車輛、船舶、飛機等，且設備符合安全標準。擁有專業的運輸團隊，包括駕駛員、船員、飛行員等，人員具備相應的從業資格證書。2.信譽狀況無不良信用記錄，在行業內具有良好的口碑和信譽。近[X]年內未發生重大運輸安全事故、貨物損壞丟失等違約行為。3.服務能力具備較強的運輸能力，能夠滿足公司業務量的需求，包括運輸線路覆蓋范圍、運輸頻次等。擁有完善的服務體系，能夠提供貨物跟蹤、信息反饋、異常處理等服務。4.價格合理性托運商提供的運輸價格應合理、透明，具有市場競爭力。報價應包含運輸費用、裝卸費用、保險費用等所有相關費用，不得有隱藏收費項目。（二）選擇流程1.需求評估公司根據業務發展需求，確定所需托運商的類型、運輸線路、運輸量等要求。2.信息收集通過網絡搜索、行業推薦、合作伙伴介紹等渠道，收集潛在托運商的信息。3.初步篩選對收集到的托運商信息進行初步篩選，剔除不符合基本資質要求的托運商。4.實地考察對初步篩選合格的托運商進行實地考察，了解其實際運營情況、設備設施狀況、團隊管理水平等。5.資質審核審核托運商提交的相關證照、資質文件等，確保其合法性和有效性。6.報價評估要求托運商根據公司運輸需求進行報價，對各托運商的報價進行評估和比較。7.綜合評審組織相關部門對考察情況、資質審核結果、報價評估等進行綜合評審，確定入選的托運商名單。（三）準入程序1.簽訂合作協議公司與入選的托運商簽訂正式的合作協議，明確雙方的權利和義務、服務標準、價格條款、違約責任等內容。2.備案管理托運商應向公司提交營業執照、道路運輸經營許可證、法定代表人身份證明等相關資料進行備案。3.信息錄入將托運商的基本信息、合作協議等錄入公司的物流管理系統，建立托運商檔案。三、托運商的日常管理（一）服務質量監控1.建立服務質量考核指標體系運輸準點率：考核托運商按時將貨物送達目的地的比例。貨物完好率：考核托運商運輸過程中貨物無損壞、無丟失的比例。信息反饋及時率：考核托運商對貨物運輸信息反饋的及時性?？蛻敉对V率：考核托運商因服務問題引起的客戶投訴數量。2.定期評估公司定期（每月/每季度）對托運商的服務質量進行評估，根據考核指標體系計算各項指標得分。3.數據收集與分析通過物流管理系統、客戶反饋、現場檢查等方式收集托運商的服務質量數據，并進行分析，找出存在的問題和不足。4.溝通與反饋針對評估結果，及時與托運商進行溝通，反饋存在的問題，并要求其限期整改。同時，與托運商共同分析問題原因，尋求改進措施。（二）運輸過程管理1.車輛/船舶/飛機管理要求托運商對運輸設備進行定期維護和保養，確保設備處于良好的運行狀態。運輸設備應配備必要的安全設施，如滅火器、防滑鏈、救生設備等。對運輸設備的標識、外觀等進行規范管理，確保符合公司要求。2.駕駛員/船員/飛行員管理要求托運商對駕駛員、船員、飛行員等從業人員進行定期培訓，提高其業務水平和安全意識。從業人員應具備相應的從業資格證書，并遵守交通法規和公司規定。建立從業人員檔案，記錄其培訓情況、考核結果、違規行為等信息。3.貨物裝卸管理規范貨物裝卸流程，確保貨物裝卸過程安全、規范，避免貨物損壞。要求托運商在裝卸貨物時，采取必要的防護措施，如鋪墊、綁扎、固定等。對裝卸現場進行監督檢查，確保裝卸作業符合要求。4.運輸安全管理要求托運商建立健全運輸安全管理制度，加強安全管理措施。定期對運輸設備進行安全檢查，及時消除安全隱患。發生運輸安全事故時，托運商應立即采取措施進行處理，并及時向公司報告。（三）費用結算管理1.費用結算方式明確公司與托運商的費用結算方式，如月結、季結等，并在合作協議中約定。2.結算流程托運商每月/每季度定期向公司提交運輸費用結算清單，包括運輸業務明細、費用金額等。公司相關部門對結算清單進行審核，核對運輸業務的真實性、準確性和費用計算的合理性。審核通過后，公司按照約定的結算方式進行付款，并向托運商提供付款憑證。3.異常費用處理如因托運商原因導致運輸費用增加或產生其他異常費用，公司有權在結算時扣除相應費用，并要求托運商說明原因。四、托運商的考核與獎懲（一）考核方式1.定期考核根據服務質量監控結果，每月/每季度對托運商進行定期考核，按照考核指標體系計算考核得分。2.不定期考核公司不定期對托運商進行現場檢查、客戶滿意度調查等，對發現的問題進行記錄和考核。（二）考核等級劃分1.優秀（90分及以上）托運商在服務質量、運輸安全、費用結算等方面表現出色，無任何違規行為，客戶滿意度高。2.良好（8089分）托運商基本能夠滿足公司要求，服務質量、運輸安全等方面表現較好，偶有輕微問題，但能及時整改。3.合格（6079分）托運商存在一些問題，服務質量、運輸安全等方面需要改進，經督促后能采取措施進行整改。4.不合格（60分以下）托運商存在較多問題，嚴重影響服務質量或運輸安全，或多次違反公司規定，經整改仍無明顯改善。（三）獎勵措施1.對于考核等級為優秀的托運商，公司給予以下獎勵：優先安排業務，增加合作機會。給予一定的經濟獎勵，如獎金、運費優惠等。在公司內部進行通報表揚，提升其品牌形象。2.對于在服務質量、運輸安全等方面表現突出的托運商，公司可單獨設立獎項進行表彰，如"最佳合作伙伴獎""安全運輸獎"等。（四）懲罰措施1.對于考核等級為不合格的托運商，公司采取以下懲罰措施：發出書面整改通知，要求其限期整改，整改期間暫停部分業務合作?？鄢欢ū壤倪\費作為違約金。如多次考核不合格或問題嚴重，公司有權終止合作協議。2.對于違反公司規定或發生重大運輸安全事故、貨物損壞丟失等違約行為的托運商，公司除按照上述懲罰措施處理外，還將依法追究其法律責任。五、托運商的退出機制（一）主動退出托運商因自身原因需要終止與公司的合作，應提前[X]天書面通知公司，并按照合作協議的約定辦理相關手續，結清所有費用。（二）被動退出1.若托運商出現以下情況，公司有權終止合作協議，令其退出：連續[X]個月考核等級為不合格，且經多次督促仍未有效整改。嚴重違反公司規定，如私自轉包業務、虛報運輸費用、惡意拖欠貨款等。發生重大運輸安全事故、貨物損壞丟失等違約行為，給公司或客戶造成重大損失。因經營不善、資質變更等原因無法繼續履行合作協議。2.公司在決定終止合作協議后，應書面通知托運商，并要求其在規定時間內辦理交接手續，清理債權債務。（三）退出交接1.托運商應在接到退出通知后，及時與公司進行業務交接，包括未完成的運輸任務、貨物清單、運輸設備、客戶信息等。2.交接過程中，雙方應進行詳細的核對和記錄