加油站管理制度?總則制度目的為加強(qiáng)加油站的規(guī)范化管理，確保加油站運(yùn)營(yíng)安全、高效、有序，保障員工權(quán)益，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于[加油站具體名稱]的全體員工、合作商及在加油站范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)的所有人員。基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保加油站設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，員工操作符合安全規(guī)范，杜絕安全事故發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的加油及相關(guān)服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。3.合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)定，依法依規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和方法，合理配置資源，優(yōu)化工作流程，提高管理效率和經(jīng)濟(jì)效益。加油站運(yùn)營(yíng)管理油品管理1.油品采購(gòu)由公司采購(gòu)部門(mén)根據(jù)加油站庫(kù)存及銷售情況，按照既定的采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行油品采購(gòu)。采購(gòu)油品應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商，確保油品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。油品到貨后，需進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，檢查油品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝等是否符合要求，驗(yàn)收合格后方可入庫(kù)。2.油品儲(chǔ)存加油站應(yīng)設(shè)置專門(mén)的儲(chǔ)油罐區(qū)，儲(chǔ)油罐應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保無(wú)泄漏、無(wú)腐蝕等情況。儲(chǔ)油罐應(yīng)按照油品類別、標(biāo)號(hào)進(jìn)行分類儲(chǔ)存，并做好標(biāo)識(shí)。建立油品庫(kù)存管理制度，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保賬實(shí)相符。3.油品銷售加油員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行油品加注，確保加油準(zhǔn)確、快速、安全。加油站應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高或降低油品價(jià)格。建立銷售臺(tái)賬，詳細(xì)記錄油品銷售數(shù)量、金額、客戶信息等，以便進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和財(cái)務(wù)核算。非油品業(yè)務(wù)管理1.商品采購(gòu)非油品業(yè)務(wù)管理人員根據(jù)市場(chǎng)需求和加油站實(shí)際情況，制定商品采購(gòu)計(jì)劃。選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，確保采購(gòu)的非油品商品質(zhì)量合格、價(jià)格合理。商品到貨后，進(jìn)行驗(yàn)收、入庫(kù)，并做好庫(kù)存管理。2.商品陳列按照商品分類和陳列原則，對(duì)非油品商品進(jìn)行整齊、美觀的陳列，方便客戶選購(gòu)。定期對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整，保持陳列的新鮮感和吸引力。3.商品銷售員工應(yīng)積極向客戶推銷非油品商品，介紹商品特點(diǎn)和使用方法，提高銷售業(yè)績(jī)。建立非油品銷售臺(tái)賬，記錄銷售情況，定期進(jìn)行分析總結(jié)。設(shè)備設(shè)施管理1.加油機(jī)管理加油機(jī)應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。加油員在操作加油機(jī)前，應(yīng)檢查設(shè)備是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。定期對(duì)加油機(jī)進(jìn)行計(jì)量校準(zhǔn)，確保加油計(jì)量準(zhǔn)確。2.儲(chǔ)油罐管理儲(chǔ)油罐的安全附件（如呼吸閥、安全閥、液位計(jì)等）應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保其性能良好。按照規(guī)定對(duì)儲(chǔ)油罐進(jìn)行清洗和檢測(cè)，防止油品污染和罐體腐蝕。3.其他設(shè)備設(shè)施管理加油站的其他設(shè)備設(shè)施（如消防設(shè)備、電氣設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等）應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。建立設(shè)備設(shè)施檔案，記錄設(shè)備設(shè)施的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。安全管理安全責(zé)任制度1.明確加油站各級(jí)人員的安全職責(zé)，站長(zhǎng)為加油站安全第一責(zé)任人，對(duì)加油站的安全工作全面負(fù)責(zé)。2.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，履行崗位安全職責(zé)，確保自身和他人的安全。安全教育培訓(xùn)1.新員工入職時(shí)，必須接受三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。2.定期組織員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，包括消防安全、電氣安全、油品安全等方面的內(nèi)容，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.對(duì)特殊工種人員（如加油員、計(jì)量員、電工、消防員等），必須按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行專門(mén)的培訓(xùn)和考核，取得相應(yīng)的資格證書(shū)后方可上崗作業(yè)。安全檢查與隱患排查1.建立定期安全檢查制度，站長(zhǎng)每周至少組織一次全面的安全檢查，班組長(zhǎng)每天進(jìn)行班前、班中、班后的安全檢查。2.安全檢查內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施、作業(yè)環(huán)境、人員操作等方面，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，確保安全隱患得到消除。3.對(duì)重大安全隱患，應(yīng)立即采取臨時(shí)防范措施，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，制定整改方案，限期整改到位。應(yīng)急預(yù)案與演練1.制定完善的加油站應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、油品泄漏應(yīng)急預(yù)案、反恐應(yīng)急預(yù)案等，明確應(yīng)急處置流程和各崗位人員的職責(zé)。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、油品泄漏處理、人員疏散等，通過(guò)演練提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。3.對(duì)應(yīng)急預(yù)案演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和完善。質(zhì)量管理質(zhì)量責(zé)任制度1.明確加油站各級(jí)人員在油品質(zhì)量管理中的職責(zé)，確保油品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.站長(zhǎng)對(duì)加油站的油品質(zhì)量負(fù)總責(zé)，員工應(yīng)嚴(yán)格按照質(zhì)量管理要求進(jìn)行操作，保證油品質(zhì)量。質(zhì)量檢驗(yàn)與監(jiān)控1.加油站應(yīng)配備必要的油品質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備，定期對(duì)油品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保油品質(zhì)量合格。2.加強(qiáng)對(duì)油品采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控，防止不合格油品進(jìn)入加油站銷售。3.對(duì)客戶反饋的油品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，如確屬加油站油品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償和整改。客戶服務(wù)管理服務(wù)規(guī)范1.員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持良好的儀容儀表和精神風(fēng)貌。2.加油員在加油過(guò)程中應(yīng)使用文明用語(yǔ)，主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如問(wèn)候、詢問(wèn)需求、提示安全注意事項(xiàng)等。3.收銀員應(yīng)快速、準(zhǔn)確地為客戶結(jié)算貨款，提供找零服務(wù)，并開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。4.及時(shí)處理客戶的投訴和建議，對(duì)客戶提出的問(wèn)題應(yīng)耐心解答，積極采取措施解決，確保客戶滿意。客戶關(guān)系維護(hù)1.建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、消費(fèi)情況等，以便進(jìn)行客戶分析和個(gè)性化服務(wù)。2.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的需求和意見(jiàn)，加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系。3.開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)假日優(yōu)惠、會(huì)員積分、生日祝福等，提高客戶的忠誠(chéng)度。財(cái)務(wù)管理資金管理1.加油站應(yīng)嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，每日營(yíng)業(yè)款應(yīng)及時(shí)繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。2.加強(qiáng)對(duì)加油站資金的安全管理，配備必要的安全防范設(shè)施，確保資金安全。3.定期對(duì)加油站的資金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到賬實(shí)相符。費(fèi)用管理1.制定加油站費(fèi)用預(yù)算管理制度，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。2.費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行審批，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。3.加強(qiáng)對(duì)加油站辦公用品、水電費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)等費(fèi)用的管理，降低運(yùn)營(yíng)成本。財(cái)務(wù)核算1.按照國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和公司財(cái)務(wù)制度，及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，編制財(cái)務(wù)報(bào)表。2.定期對(duì)加油站的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，為公司決策提供依據(jù)。3.配合公司財(cái)務(wù)審計(jì)部門(mén)的工作，提供真實(shí)、完整的財(cái)務(wù)資料。員工管理員工招聘與入職1.根據(jù)加油站實(shí)際工作需要，制定員工招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.通過(guò)招聘渠道（如網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘、內(nèi)部推薦等）發(fā)布招聘信息，篩選應(yīng)聘人員，組織面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，確定錄用人員。3.新員工入職時(shí)，應(yīng)辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，發(fā)放工作用品和相關(guān)資料，進(jìn)行入職培訓(xùn)。員工培訓(xùn)與發(fā)展1.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工崗位需求和個(gè)人發(fā)展情況，提供多樣化的培訓(xùn)課程，包括業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。2.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升自身素質(zhì)和能力。3.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。員工考核與激勵(lì)1.建立員工績(jī)效考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)素養(yǎng)等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，激勵(lì)員工提高工作效率和質(zhì)量。3.設(shè)立多種激勵(lì)機(jī)制，如績(jī)效獎(jiǎng)金、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)等，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。員工福利與待遇1.按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定，為員工提供必要的福利待遇，如五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利等。2.關(guān)注員工的工作和生活需求，為