雙店長管理制度?總則制度目的本制度旨在明確雙店長在公司運(yùn)營中的職責(zé)、權(quán)力與協(xié)作機(jī)制，確保店鋪高效、穩(wěn)定運(yùn)營，提升業(yè)績與品牌形象，實(shí)現(xiàn)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)。適用范圍本制度適用于公司旗下采用雙店長管理模式的所有店鋪?；驹瓌t1.分工協(xié)作原則：兩位店長明確分工，相互配合，共同負(fù)責(zé)店鋪的各項(xiàng)運(yùn)營工作。2.權(quán)責(zé)對等原則：賦予店長相應(yīng)的權(quán)力，同時明確其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3.業(yè)績導(dǎo)向原則：以店鋪業(yè)績指標(biāo)為核心，激勵店長積極提升店鋪經(jīng)營效益。4.公平公正原則：在考核、晉升等方面遵循公平公正的標(biāo)準(zhǔn)，確保制度執(zhí)行的一致性。店長職責(zé)與分工店長A職責(zé)1.運(yùn)營管理負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行店鋪的日常運(yùn)營計劃，包括商品陳列、庫存管理、人員排班等，確保店鋪運(yùn)營順暢。監(jiān)控店鋪各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)，如銷售額、客流量、客單價等，及時分析數(shù)據(jù)并采取改進(jìn)措施。2.銷售管理領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊，制定銷售策略，激勵員工達(dá)成銷售目標(biāo)。定期開展市場調(diào)研，了解競爭對手動態(tài)和市場需求變化，調(diào)整銷售策略以保持競爭優(yōu)勢。3.客戶服務(wù)確保店鋪提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，處理客戶投訴與建議，提升客戶滿意度。建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，通過會員管理等方式提高客戶忠誠度。4.團(tuán)隊建設(shè)負(fù)責(zé)店鋪員工的培訓(xùn)與發(fā)展，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。營造積極向上的團(tuán)隊氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和執(zhí)行力。店長B職責(zé)1.財務(wù)管理負(fù)責(zé)店鋪的財務(wù)管理工作，包括預(yù)算編制、成本控制、財務(wù)報表分析等，確保店鋪財務(wù)狀況健康。監(jiān)控店鋪各項(xiàng)費(fèi)用支出，優(yōu)化費(fèi)用結(jié)構(gòu)，提高資金使用效率。2.商品管理負(fù)責(zé)商品的采購、選品和新品引進(jìn)工作，根據(jù)市場需求和銷售數(shù)據(jù)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。與供應(yīng)商保持良好合作關(guān)系，爭取有利的采購條件，降低采購成本。3.營銷推廣制定并執(zhí)行店鋪的營銷推廣計劃，包括線上線下活動策劃、促銷方案制定等，提升店鋪知名度和銷售額。利用社交媒體、線上平臺等渠道進(jìn)行品牌推廣和產(chǎn)品宣傳，吸引潛在客戶。4.店鋪形象維護(hù)負(fù)責(zé)店鋪的裝修、陳列更新和設(shè)備維護(hù)，確保店鋪形象符合品牌定位和消費(fèi)者需求。監(jiān)督店鋪環(huán)境衛(wèi)生和安全管理，營造舒適、安全的購物環(huán)境。工作流程與協(xié)作機(jī)制日常溝通機(jī)制1.每日早會：兩位店長每日上午召開早會，分享前一日工作進(jìn)展、問題及解決方案，明確當(dāng)日工作重點(diǎn)和目標(biāo)。2.定期溝通會議：每周至少召開一次定期溝通會議，全面總結(jié)店鋪運(yùn)營情況，分析存在的問題，共同商討解決方案和改進(jìn)措施。3.即時溝通：在工作過程中，如遇緊急問題或重要事項(xiàng)，兩位店長應(yīng)及時通過電話、微信等方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。決策機(jī)制1.常規(guī)事項(xiàng)決策：對于日常運(yùn)營中的常規(guī)事項(xiàng)，由負(fù)責(zé)該事項(xiàng)的店長提出建議，經(jīng)雙方溝通協(xié)商后決定。2.重大事項(xiàng)決策：對于涉及店鋪重大投資、戰(zhàn)略調(diào)整、人員變動等重大事項(xiàng)，兩位店長應(yīng)共同商議，形成一致意見后提交上級領(lǐng)導(dǎo)審批。工作交接機(jī)制1.工作交接計劃：店長因休假、離職等原因暫時離崗時，應(yīng)提前制定詳細(xì)的工作交接計劃，明確交接事項(xiàng)、交接時間和交接責(zé)任人。2.交接內(nèi)容：交接內(nèi)容包括店鋪運(yùn)營資料、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、未完成工作事項(xiàng)等，確保接手店長能夠全面了解店鋪情況，順利開展工作。3.交接監(jiān)督：在工作交接過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)或指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)督交接情況，確保交接工作完整、準(zhǔn)確、無誤。績效考核與激勵機(jī)制績效考核指標(biāo)1.業(yè)績指標(biāo)：包括銷售額、銷售增長率、毛利額、毛利率等。2.運(yùn)營指標(biāo)：如庫存周轉(zhuǎn)率、商品損耗率、顧客滿意度等。3.團(tuán)隊建設(shè)指標(biāo)：員工流失率、員工培訓(xùn)完成率、團(tuán)隊協(xié)作滿意度等。4.創(chuàng)新指標(biāo)：營銷推廣創(chuàng)新舉措、店鋪管理優(yōu)化建議等?？己酥芷诳冃Э己酥芷跒樵露瓤己伺c年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月中旬進(jìn)行?？己朔绞?.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：依據(jù)公司內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、財務(wù)報表、銷售記錄等進(jìn)行業(yè)績和運(yùn)營指標(biāo)的統(tǒng)計分析。2.上級評價：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)店長日常工作表現(xiàn)、團(tuán)隊管理情況等進(jìn)行綜合評價。3.員工評價：組織店鋪員工對店長進(jìn)行評價，評價內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊協(xié)作、溝通能力等方面。4.自我評價：店長對自己的工作進(jìn)行自我評價，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)計劃。激勵措施1.薪酬激勵：根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，績效獎金與考核得分掛鉤，得分越高獎金越高。2.晉升激勵：年度考核優(yōu)秀的店長有機(jī)會晉升至更高管理崗位或獲得更多管理權(quán)限。3.榮譽(yù)激勵：對表現(xiàn)突出的店長進(jìn)行公開表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書，在公司內(nèi)部樹立榜樣。4.培訓(xùn)與發(fā)展激勵：為優(yōu)秀店長提供更多的培訓(xùn)機(jī)會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助其提升個人能力和職業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計劃1.定期培訓(xùn)：根據(jù)店長崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計劃，包括管理技能培訓(xùn)、營銷知識培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)等。2.專項(xiàng)培訓(xùn)：針對店鋪運(yùn)營中的特定問題或新業(yè)務(wù)開展，組織專項(xiàng)培訓(xùn)，提升店長解決實(shí)際問題的能力。3.外部培訓(xùn)：選派優(yōu)秀店長參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)課程、研討會等，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營模式。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.晉升通道：為店長提供清晰的晉升通道，如區(qū)域店長、運(yùn)營經(jīng)理等，激勵店長不斷提升自身能力，追求更高職業(yè)目標(biāo)。2.輪崗機(jī)會：根據(jù)店長個人發(fā)展意愿和公司業(yè)務(wù)需求，適時安排店長進(jìn)行輪崗，豐富工作經(jīng)驗(yàn)，提升綜合管理能力。3.個性化發(fā)展支持：根據(jù)店長的優(yōu)勢和不足，為其制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供針對性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，助力店長實(shí)現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.定期檢查：公司運(yùn)營管理部門定期對店鋪進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括店鋪運(yùn)營情況、制度執(zhí)行情況、員工工作表現(xiàn)等。2.不定期抽查：公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門不定期對店鋪進(jìn)行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.員工反饋：鼓勵店鋪員工對店長的工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可通過正常渠道向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋。外部監(jiān)督1.顧客反饋：收集顧客對店鋪的意見和建議，了解顧客需求和滿意度，作為店鋪運(yùn)營改進(jìn)的參考依據(jù)。2.市場調(diào)研：關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手情況，通過市場調(diào)研評估店鋪在市場中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)潛在問題并及時調(diào)整經(jīng)營策略。附則制度修訂與解釋1.本制度如有未盡事宜或與國家法律法規(guī)、政策相抵觸的條款，以國家法律法規(guī)、政策為準(zhǔn)。2.本制度由公司