售賣(mài)員管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司售賣(mài)員隊(duì)伍的建設(shè)與管理，規(guī)范售賣(mài)員的行為準(zhǔn)則，提高售賣(mài)員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障公司銷售業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事售賣(mài)工作的員工。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)公司和客戶的合法權(quán)益。3.敬業(yè)愛(ài)崗，積極主動(dòng)地完成銷售任務(wù)。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事、上級(jí)保持良好的溝通與合作。二、崗位職責(zé)（一）售前職責(zé)1.熟悉公司所售產(chǎn)品的種類、特點(diǎn)、價(jià)格、優(yōu)勢(shì)等信息，能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地向客戶介紹產(chǎn)品，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的疑問(wèn)。2.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品情況，及時(shí)反饋相關(guān)信息給上級(jí)，為公司產(chǎn)品銷售策略的制定提供參考。3.積極開(kāi)拓客戶資源，通過(guò)各種渠道收集潛在客戶信息，建立客戶檔案，并定期進(jìn)行跟進(jìn)和維護(hù)。（二）售中職責(zé)1.協(xié)助客戶完成購(gòu)買(mǎi)決策，根據(jù)客戶需求提供合理的產(chǎn)品推薦和組合方案，促成交易。2.負(fù)責(zé)訂單的處理，包括訂單錄入、審核、發(fā)貨通知等，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)處理訂單異常情況。3.與倉(cāng)庫(kù)、物流等部門(mén)密切協(xié)作，保證產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確地交付給客戶，跟進(jìn)物流狀態(tài)，及時(shí)解決物流過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（三）售后職責(zé)1.負(fù)責(zé)客戶售后問(wèn)題的處理，及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、使用問(wèn)題等，確保客戶滿意度。2.收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，定期整理反饋給上級(jí)，以便公司不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。3.對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶二次購(gòu)買(mǎi)和口碑傳播。三、工作規(guī)范（一）考勤管理1.售賣(mài)員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假需提前按照公司規(guī)定的流程提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。特殊情況無(wú)法提前請(qǐng)假的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)說(shuō)明情況并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。3.遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘的，按曠工半天處理；曠工半天扣除當(dāng)日工資的[X]%，曠工一天扣除當(dāng)日工資的[X]%，連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)[X]天的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。（二）著裝規(guī)范1.工作期間應(yīng)穿著公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，保持整潔、得體。2.工作服應(yīng)定期清洗、更換，不得有污漬、破損等情況。3.不得穿著奇裝異服、拖鞋等不符合工作場(chǎng)合的服裝進(jìn)入工作區(qū)域。（三）言行規(guī)范1.對(duì)待客戶應(yīng)熱情、禮貌、耐心，使用文明用語(yǔ)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.不得在工作場(chǎng)合大聲喧嘩、嬉笑打鬧，保持工作環(huán)境的安靜和整潔。3.尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得搬弄是非、挑撥離間，共同營(yíng)造良好的工作氛圍。（四）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密、客戶信息等。2.不得利用工作之便謀取私利，如接受客戶賄賂、回扣等。3.不得私自截留、挪用客戶貨款或其他公司財(cái)物。4.不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻、聊天等。四、銷售任務(wù)與業(yè)績(jī)考核（一）銷售任務(wù)制定1.根據(jù)公司年度銷售目標(biāo)和市場(chǎng)情況，將銷售任務(wù)分解到每個(gè)售賣(mài)員，并明確銷售產(chǎn)品的種類、數(shù)量、銷售額等具體指標(biāo)。2.銷售任務(wù)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性和合理性，既要考慮市場(chǎng)實(shí)際情況，又要激勵(lì)售賣(mài)員積極進(jìn)取，努力完成任務(wù)。（二）業(yè)績(jī)考核指標(biāo)1.銷售額：考核售賣(mài)員完成的實(shí)際銷售金額，是衡量銷售業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)。2.銷售利潤(rùn)：計(jì)算售賣(mài)員所銷售產(chǎn)品的利潤(rùn)貢獻(xiàn)，反映其銷售業(yè)務(wù)的盈利能力。3.銷售數(shù)量：統(tǒng)計(jì)售賣(mài)員銷售產(chǎn)品的具體數(shù)量，有助于了解銷售規(guī)模和市場(chǎng)需求。4.新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量：考核售賣(mài)員開(kāi)拓新客戶的能力和成果。5.客戶滿意度：通過(guò)客戶調(diào)查、反饋等方式評(píng)估客戶對(duì)售賣(mài)員服務(wù)和產(chǎn)品的滿意程度。（三）考核周期與方式1.業(yè)績(jī)考核以自然月為考核周期，每月初對(duì)上一考核周期的業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)估。2.考核方式采用定量與定性相結(jié)合的方法，定量指標(biāo)依據(jù)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定性指標(biāo)通過(guò)上級(jí)評(píng)價(jià)、客戶反饋等方式進(jìn)行綜合評(píng)定。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)業(yè)績(jī)考核結(jié)果，對(duì)售賣(mài)員進(jìn)行排名和分類，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.對(duì)于考核優(yōu)秀的售賣(mài)員，給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書(shū)等），激勵(lì)其繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)。3.對(duì)于考核不合格的售賣(mài)員，公司將進(jìn)行談話，分析原因，制定改進(jìn)計(jì)劃，并給予一定的培訓(xùn)和指導(dǎo)。若連續(xù)兩個(gè)考核周期不合格，公司有權(quán)調(diào)整其工作崗位或解除勞動(dòng)合同。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)售賣(mài)員的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)、溝通技巧、行業(yè)動(dòng)態(tài)等方面，以提升售賣(mài)員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的專業(yè)人員或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織集中培訓(xùn)、專題講座等，傳授業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派售賣(mài)員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會(huì)等，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的銷售理念和方法。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部的學(xué)習(xí)平臺(tái)或在線教育資源，為售賣(mài)員提供自主學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，方便他們隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)和知識(shí)更新。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估1.在每次培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考試、實(shí)際操作、問(wèn)卷調(diào)查等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，了解售賣(mài)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力。2.根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為售賣(mài)員提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)其個(gè)人能力、業(yè)績(jī)表現(xiàn)和職業(yè)興趣，制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀、具備管理潛力的售賣(mài)員，提供晉升機(jī)會(huì)，擔(dān)任銷售團(tuán)隊(duì)的主管、經(jīng)理等職務(wù)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理和業(yè)務(wù)拓展。3.為售賣(mài)員提供跨部門(mén)發(fā)展的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們?cè)诓煌膷徫簧襄憻捄统砷L(zhǎng)，培養(yǎng)綜合能力。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.售賣(mài)員的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等部分組成。2.基本工資：根據(jù)售賣(mài)員的崗位等級(jí)、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為其提供基本的生活保障。3.績(jī)效工資：與業(yè)績(jī)考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)售賣(mài)員完成銷售任務(wù)的情況、客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行發(fā)放，激勵(lì)其積極工作，提高業(yè)績(jī)。4.提成工資：按照售賣(mài)員所銷售產(chǎn)品的銷售額或利潤(rùn)，按照一定的比例計(jì)提，作為其銷售業(yè)績(jī)的額外獎(jiǎng)勵(lì)。（二）薪酬發(fā)放1.公司按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定，每月定期發(fā)放薪酬，具體發(fā)放時(shí)間為[具體日期]。2.如遇節(jié)假日或特殊情況，發(fā)放時(shí)間將提前或順延通知。（三）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為售賣(mài)員繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.帶薪年假：根據(jù)售賣(mài)員的工作年限，按照國(guó)家規(guī)定給予相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為售賣(mài)員發(fā)放節(jié)日禮品或禮金，表達(dá)對(duì)員工的關(guān)懷。4.培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)：為售賣(mài)員提供豐富的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助其提升個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)。5.其他福利：根據(jù)公司實(shí)際情況，還可能提供其他福利，如員工體檢、團(tuán)建活動(dòng)、生日福利等。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)于在銷售工作中表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)顯著的售賣(mài)員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)大小，給予相應(yīng)金額的獎(jiǎng)金。榮譽(yù)稱號(hào)：授予"銷售冠軍"、"優(yōu)秀售賣(mài)員"等榮譽(yù)稱號(hào)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。晉升機(jī)會(huì)：優(yōu)先晉升到更高的職位，承擔(dān)更多的工作職責(zé)和發(fā)展空間。培訓(xùn)深造：提供參加外部高級(jí)培訓(xùn)課程、研討會(huì)等學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升專業(yè)水平。2.對(duì)于在客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷等方面有突出表現(xiàn)的售賣(mài)員，也將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰制度1.對(duì)于違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的售賣(mài)員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：對(duì)初次違規(guī)且情節(jié)較輕的行為給予口頭或書(shū)面警告，提醒其注意改正。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和造成的損失，處以一定金額的罰款。降職降薪：對(duì)于嚴(yán)重違反公司規(guī)定或業(yè)績(jī)連續(xù)不達(dá)標(biāo)、工作態(tài)度消極的售賣(mài)員，降低其職位等級(jí)和薪酬待遇。解除勞動(dòng)合同：對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)、給公司造成重大損失或?qū)医滩桓牡氖圪u(mài)員，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。2.因售賣(mài)員個(gè)人原因給客戶或公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、客戶管理（一）客戶信息管理1.售賣(mài)員應(yīng)認(rèn)真收集、整理客戶信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、地址、購(gòu)買(mǎi)歷史、需求偏好等，并及時(shí)錄入公司的客戶管理系統(tǒng)。2.確保客戶信息的準(zhǔn)確性和完整性，定期對(duì)客戶信息進(jìn)行更新和維護(hù)，以便更好地了解客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。（二）客戶關(guān)系維護(hù)1.定期與客戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)，通過(guò)電話、郵件、短信、拜訪等方式，了解客戶的使用情況和需求變化，及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題。2.關(guān)注客戶的生日、紀(jì)念日等特殊日子，發(fā)送祝福信息，增進(jìn)與客戶的感情。3.組織客戶回訪活動(dòng)，收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作，提高客戶滿意度。（三）客戶投訴處理1.當(dāng)接到客戶投訴時(shí)，售賣(mài)員應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽(tīng)客戶的訴求，記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。2.積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)和解決方案，跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度，確保問(wèn)題得到妥善解決。3.對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析總結(jié)，找出問(wèn)題的根源，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。九、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（一）內(nèi)部溝通機(jī)制1.建立定期的銷售團(tuán)隊(duì)會(huì)議制度，每周[具體時(shí)間]召開(kāi)銷售例會(huì)，分享銷售經(jīng)驗(yàn)、交流市場(chǎng)信息、匯報(bào)工作進(jìn)展，共同探討解決銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.鼓勵(lì)售賣(mài)員之間相互溝通、協(xié)作，及時(shí)分享客戶資源、銷售技巧等信息，形成良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。3.設(shè)立內(nèi)部溝通渠道，如工作群、電子郵件等，方便售賣(mài)員之間及時(shí)溝通工作事宜，提高工作效率。（二）團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，組織銷售團(tuán)隊(duì)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目，如聯(lián)合促銷活動(dòng)、大型客戶攻關(guān)等。2.在團(tuán)隊(duì)合作