知識(shí)考試題與答案1.金融消費(fèi)者購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品后，若對(duì)產(chǎn)品的投資范圍有疑問，有權(quán)要求銀行()。2.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工(),幫助員工3.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融營(yíng)銷宣傳時(shí)，不得將()與金融產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行不當(dāng)關(guān)聯(lián)。B、政府項(xiàng)目C、知名人物形象(未經(jīng)授權(quán))D、權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)答案：C4.()消費(fèi)者有權(quán)接受在權(quán)益受到侵害時(shí)如何維權(quán)等知識(shí)的教育，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的()。A.知情權(quán)B.損害賠償權(quán)5.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理其投訴時(shí)存在敷衍了事的情況，可向()尋求幫助，以促使銀行認(rèn)真A、銀行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)B、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居委會(huì)C、銀行內(nèi)部審計(jì)部門D、以上均可(根據(jù)具體情況選擇合適機(jī)構(gòu))6.外匯管理機(jī)關(guān)按照規(guī)定對(duì)()或者協(xié)助查處外匯違法行為有功的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。A.舉報(bào)人B.金融機(jī)構(gòu)C.銀行D.有關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)答案：A7.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售金融產(chǎn)品或提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語(yǔ)言向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的()。A、專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋B、投資運(yùn)作機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)特征等關(guān)鍵信息C、銀行內(nèi)部審批流程D、員工銷售業(yè)績(jī)考核方式標(biāo)準(zhǔn)答案：B8.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定()負(fù)責(zé)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。A.專門部門B.銷售部門C.業(yè)務(wù)部門D.法律部門標(biāo)準(zhǔn)答案：A9.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在為金融消費(fèi)者辦理信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，若消費(fèi)者申請(qǐng)調(diào)整信用額度，銀行應(yīng)當(dāng)()。A、直接按照消費(fèi)者要求調(diào)整，無(wú)需其他操作B、要求消費(fèi)者提供詳細(xì)的資產(chǎn)證明后再?zèng)Q定C、綜合考慮消費(fèi)者的信用狀況、還款能力等因素進(jìn)行合理評(píng)估后決定D、以銀行內(nèi)部規(guī)定為由拒絕調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)答案：C10.金融消費(fèi)者購(gòu)買銀行代銷的信托產(chǎn)品后，若信托計(jì)劃出現(xiàn)兌付問題，消費(fèi)者()。A、有權(quán)要求銀行全額兌付本金和收益B、應(yīng)向信托公司主張權(quán)利，銀行作為代銷機(jī)構(gòu)不承擔(dān)兌付責(zé)任C、可以要求銀行承擔(dān)連帶賠償責(zé)任D、有權(quán)要求銀行回購(gòu)該信托產(chǎn)品11.金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)反洗錢工作的應(yīng)當(dāng)是()B.設(shè)立反洗錢專門機(jī)構(gòu)或者指定內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。C.指定專人。D.設(shè)立反洗錢專門機(jī)構(gòu)或者指定專人標(biāo)準(zhǔn)答案：B12.()是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。B.隱私權(quán)C.知情權(quán)D.監(jiān)督權(quán)標(biāo)準(zhǔn)答案：A13.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展金融知識(shí)普及教育活動(dòng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)向金融消費(fèi)者普及()相關(guān)內(nèi)容，幫助消費(fèi)者提升A、高端金融產(chǎn)品投資技巧B、基礎(chǔ)金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)員存在誤導(dǎo)銷售行為，有權(quán)要求銀行()。長(zhǎng)處理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過()個(gè)工作日。費(fèi)者提供(),以便消費(fèi)者了解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、投資范圍等關(guān)鍵信息。B、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)揭示書C、銀行內(nèi)部培訓(xùn)資料D、員工績(jī)效考核表17.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)確保消費(fèi)者具備相應(yīng)的(),避免消費(fèi)者因缺乏相關(guān)能力而遭受損失。B、風(fēng)險(xiǎn)承受能力標(biāo)準(zhǔn)答案：B18.()銀行從業(yè)人員在辦理授信.資信調(diào)查.融資等業(yè)務(wù)中，如遇涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時(shí)，應(yīng)()。A.自覺保密B.規(guī)范操作C.主動(dòng)回避D.廉潔自律標(biāo)準(zhǔn)答案：C19.消費(fèi)者根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時(shí)，可以要求銀行為其辦理定期存款()業(yè)務(wù)。B.貸款標(biāo)準(zhǔn)答案：C20.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理其投訴時(shí)存在處理時(shí)間過長(zhǎng)、超過規(guī)定期限未給予答復(fù)的情況，可以 A、向金融監(jiān)管部門投訴，要求對(duì)銀行的處理時(shí)效進(jìn)行B、申請(qǐng)調(diào)解，通過調(diào)解機(jī)構(gòu)促使銀行加快處理進(jìn)度C、放棄投訴，認(rèn)為銀行拖延處理是正常現(xiàn)象D、向媒體曝光，借助輿論壓力推動(dòng)銀行解決問題21.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售金融產(chǎn)品或提供服務(wù)過程中，若發(fā)生消費(fèi)者個(gè)人信息泄露事件，銀行應(yīng)A、立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施防止信息泄露范圍擴(kuò)大B、及時(shí)向受影響的消費(fèi)者通報(bào)信息泄露情況，并提供必要的幫助和支持C、按照規(guī)定向金融監(jiān)管部門報(bào)告信息泄露事件，配合監(jiān)管部門的調(diào)查D、對(duì)信息泄露事件進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，但不向監(jiān)管部門和消費(fèi)者公開調(diào)查結(jié)果22.()銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)遵從()的原則，依法維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益。A.賣者有責(zé)B.買者自負(fù)C.公益性D.公平交易126()銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者受理情況.處理時(shí)限和()。A.問題所在B.聯(lián)系方式C.處理結(jié)果D.不足改進(jìn)情況23.()下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的描述中哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的?A.消費(fèi)者有權(quán)獲知儲(chǔ)蓄存款種類.利率.計(jì)結(jié)息方式。B.消費(fèi)者有權(quán)選擇存款的利率.金額.期限。C.消費(fèi)者依法對(duì)自己的合法財(cái)產(chǎn)享有隱私權(quán)。D.消費(fèi)者對(duì)自己的合法財(cái)產(chǎn)享有收益權(quán)標(biāo)準(zhǔn)答案：D24.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售金融產(chǎn)品或提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說(shuō)明產(chǎn)品的(),讓消費(fèi)者清楚了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。B、宣傳口號(hào)消費(fèi)者提供()26.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融營(yíng)銷宣傳時(shí)，不得使用()B、虛構(gòu)、偽造或者無(wú)法驗(yàn)證的統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、27.個(gè)貸消費(fèi)者未按借款合同約定用途使用貸款和未A.滯納金款條件以()為準(zhǔn)。消費(fèi)者什么提示?()C.實(shí)物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌.發(fā)行人D.以上全部30.()銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和()。A.投訴部門B.投訴要求D.投訴反饋標(biāo)準(zhǔn)答案：C31.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理其投訴時(shí)存在推諉、敷衍等情況，可以()A、向銀行業(yè)協(xié)會(huì)投訴，借助行業(yè)自律組織的力量推動(dòng)B、向當(dāng)?shù)亟鹑诒O(jiān)管部門反映，尋求監(jiān)管部門的支持和C、在社交媒體上公開批評(píng)銀行，給銀行施加輿論壓力D、聯(lián)合其他有類似遭遇的消費(fèi)者，共同向銀行施壓32.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售金融產(chǎn)品或提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者披露()A、產(chǎn)品或服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)B、產(chǎn)品或服務(wù)的投資范圍和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)C、銀行與產(chǎn)品或服務(wù)提供方之間的利益關(guān)系(如有)D、銀行內(nèi)部員工的績(jī)效考核方案33.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集金融消費(fèi)者敏感信息(如身份證號(hào)碼、銀行卡號(hào)等)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()A、取得消費(fèi)者的明示同意，并以顯著方式告知信息用途和范圍B、確保收集環(huán)境安全，防止信息在收集過程中被竊取C、對(duì)收集到的敏感信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)，采用符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的加密算法D、未經(jīng)消費(fèi)者允許，將部分敏感信息用于內(nèi)部數(shù)據(jù)分析以提升服務(wù)質(zhì)量34.()消費(fèi)者可以憑()辦理個(gè)人外匯儲(chǔ)蓄賬戶資金境內(nèi)劃轉(zhuǎn)及本人賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)。A.外匯儲(chǔ)蓄存單/存折B.本人有效身份證件C.本人收入證明D.本人出生證明標(biāo)準(zhǔn)答案：B35.金融消費(fèi)者，是指在金融機(jī)構(gòu)購(gòu)買金融產(chǎn)品.接受金融服務(wù)的()。A.法人B.個(gè)體C.自然人36.享有()權(quán)利，是金融消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。B.知情權(quán)C.安全權(quán)37.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集金融消費(fèi)者信息時(shí)，以下做法正確的是()A、明確告知消費(fèi)者收集信息的目的、方式和范圍B、收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者信息以豐富數(shù)據(jù)庫(kù)C、取得消費(fèi)者的書面同意(除法律法規(guī)另有規(guī)定外)D、對(duì)消費(fèi)者信息嚴(yán)格保密，防止信息泄露、毀損、丟失38.金融消費(fèi)者購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品后，銀行應(yīng)向消費(fèi)者C、預(yù)期收益承諾書D、投資運(yùn)作報(bào)告(定期或按約定提供)39.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融營(yíng)銷宣傳時(shí)，不得有下列A、對(duì)過往業(yè)績(jī)進(jìn)行夸大表述B、暗示保本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或者保收益C、利用學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)的名義或形象作推薦、證明D、對(duì)未來(lái)效果、收益或者與其相關(guān)的情況作出保證性承諾40.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過程中存在侵害其合法權(quán)益的行為，可以通過()途徑維權(quán)A、與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決B、向銀行業(yè)監(jiān)管部門投訴C、向人民法院提起訴訟41.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說(shuō)明()A、保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除B、保險(xiǎn)期間、繳費(fèi)期間、繳費(fèi)方式C、猶豫期的規(guī)定、退保損失D、保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況42.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，以下哪些做法是符合規(guī)定的()A、建立個(gè)人信息保護(hù)制度，明確各部門在個(gè)人信息保護(hù)中的職責(zé)B、對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)C、在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，將消費(fèi)者個(gè)人信息提供給第三方合作機(jī)構(gòu)用于營(yíng)銷推廣D、定期對(duì)個(gè)人信息處理活動(dòng)進(jìn)行合規(guī)審計(jì)43.銀行在協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢.凍結(jié)和扣劃客戶存款時(shí)，應(yīng)當(dāng)以()為原則B.依法合規(guī)C.不損害客戶合法權(quán)益D.有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案：BC44.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融營(yíng)銷宣傳時(shí)，不得利用()進(jìn)行虛假宣傳A、虛構(gòu)的案例B、偽造的客戶評(píng)價(jià)C、真實(shí)的客戶反饋D、無(wú)法驗(yàn)證的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)45.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供理財(cái)服務(wù)過程中存在誤導(dǎo)銷售的情況，可以()A、向銀行內(nèi)部的理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督部門投訴，要求對(duì)銷售過程進(jìn)行調(diào)查B、向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，借助消費(fèi)者協(xié)會(huì)的力量維護(hù)自身權(quán)益C、采取堵門、拉橫幅等過激行為，給銀行施加壓力D、收集相關(guān)證據(jù)，如銷售過程中的錄音、錄像等，通過法律途徑解決46.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售金融產(chǎn)品或提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行金融知識(shí)普及教育，教育內(nèi)A、基本的金融產(chǎn)品知識(shí)B、常見的金融風(fēng)險(xiǎn)類型C、消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)D、銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程47.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集金融消費(fèi)者信息時(shí)，對(duì)于涉及消費(fèi)者隱私的信息，應(yīng)當(dāng)()A、采取嚴(yán)格的安全保密措施，防止信息泄露B、僅在內(nèi)部相關(guān)部門之間共享，且需經(jīng)過嚴(yán)格的審批流程C、在消費(fèi)者同意的情況下，向合作的第三方機(jī)構(gòu)提供D、隨意存儲(chǔ)在公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，方便員工隨時(shí)查閱48.金融消費(fèi)者購(gòu)買銀行推出的外匯理財(cái)產(chǎn)品后，銀行應(yīng)向消費(fèi)者提供()A、外匯理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)品說(shuō)明書B、產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)揭示書，明確提示外匯市場(chǎng)的波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)C、產(chǎn)品的預(yù)期收益測(cè)算方法及依據(jù)D、銀行內(nèi)部的外匯交易策略報(bào)告49.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融營(yíng)銷宣傳時(shí)，不得使用()等容易引起誤解的表述A、“零風(fēng)險(xiǎn)”B、“穩(wěn)賺不賠”C、“收益遠(yuǎn)高于市場(chǎng)平均水平”D、“產(chǎn)品具有較高流動(dòng)性”50.做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義有：()。A.保障金融消費(fèi)者權(quán)益B.提升商業(yè)銀行服務(wù)水平C.促進(jìn)商業(yè)銀行健康發(fā)展D.維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定51.金融消費(fèi)者的受尊重權(quán)是指在金融消費(fèi)過程中享有()等權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.生活習(xí)慣52.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過程中存在服務(wù)態(tài)度惡劣、故意刁難等情況，可以()A、向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的上級(jí)管理部門投訴，反映服務(wù)B、向銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)投訴，尋求協(xié)會(huì)的幫D、通過合法途徑收集證據(jù)，如錄音、錄像等，為后續(xù)53.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售金融產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC54.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集金融消費(fèi)者信息時(shí)，若消費(fèi)者拒絕提供某些非必要信息，銀行()A、不得以此為由拒絕為消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或服務(wù)B、可以強(qiáng)制要求消費(fèi)者提供所有信息，否則不提供服務(wù)C、應(yīng)向消費(fèi)者解釋該信息對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的影響，由消費(fèi)者自主決定是否提供D、可將消費(fèi)者列入黑名單，不再為其提供任何服務(wù)55.金融消費(fèi)者購(gòu)買銀行推出的貴金屬紀(jì)念幣后，銀行應(yīng)向消費(fèi)者提供()A、貴金屬紀(jì)念幣的鑒定證書B、紀(jì)念幣的保養(yǎng)方法和注意事項(xiàng)C、紀(jì)念幣的市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)預(yù)測(cè)D、紀(jì)念幣的發(fā)行背景和相關(guān)文化內(nèi)涵介紹56.銀行不得以()等方式作出對(duì)金融消費(fèi)者不公平.不合理的規(guī)定。A.合同格式B.通知C.聲明57.金融消費(fèi)者享有自主選擇金融機(jī)構(gòu).金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利。金融機(jī)構(gòu)可以合理搭售其他產(chǎn)品。()B.錯(cuò)誤58.金融消費(fèi)者享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅.侵害的權(quán)利。()A.正確B.錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A59.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理其投訴時(shí)存在處理周期過長(zhǎng)的情況，可向()反映，以加快投訴處理進(jìn)度。A、銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理監(jiān)管部門B、當(dāng)?shù)厝嗣裾{(diào)解委員會(huì)C、銀行風(fēng)險(xiǎn)管理部D、以上均可標(biāo)準(zhǔn)答案：A60.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售金融產(chǎn)品或提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者充分揭示產(chǎn)品或服務(wù)的(),確保消費(fèi)者在充分知情的情況下做出決策。A、潛在收益B、宣傳亮點(diǎn)C、風(fēng)險(xiǎn)、收益、費(fèi)用等關(guān)鍵信息D、銀行內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)政策標(biāo)準(zhǔn)答案：C61.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在為金融消費(fèi)者辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)時(shí)，若消費(fèi)者申請(qǐng)?zhí)崆斑€款，銀行應(yīng)當(dāng)()。A、以各種理由拒絕消費(fèi)者的提前還款申請(qǐng)B、按照合同約定和相關(guān)規(guī)定，及時(shí)為消費(fèi)者辦理提前還款手續(xù)C、要求消費(fèi)者支付高額的提前還款違約金，否則不予辦理D、拖延辦理時(shí)間，等待消費(fèi)者改變主意62.金融消費(fèi)者購(gòu)買銀行代銷的私募基金產(chǎn)品后，若私募基金管理人出現(xiàn)違規(guī)行為，消費(fèi)者()。A、有權(quán)要求銀行承擔(dān)全部賠償責(zé)任B、應(yīng)向私募基金管理人主張權(quán)利，銀行作為代銷機(jī)構(gòu)在履行適當(dāng)性義務(wù)后不承擔(dān)賠償責(zé)任C、可以要求銀行回購(gòu)該私募基金產(chǎn)品D、有權(quán)要求銀行保證私募基金的收益不受影響63.銀行卡掛失期間是不能接收匯款的，因?yàn)榇藭r(shí)的賬戶是被凍結(jié)的。()A.正確B.錯(cuò)誤64.對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款，銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人查詢.凍結(jié).扣劃，但法律另有規(guī)定的除外。()A.正確B.錯(cuò)誤65.個(gè)人網(wǎng)上銀行是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為客戶提供賬戶查詢.轉(zhuǎn)賬匯款.投資理財(cái).在線支付.繳費(fèi)等金融服務(wù)的網(wǎng)上銀行服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A66.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者充分披露的信息不包括以下哪項(xiàng)?()B、產(chǎn)品預(yù)期收益率C、銀行內(nèi)部員工對(duì)該產(chǎn)品的購(gòu)買情況D、產(chǎn)品投資范圍標(biāo)準(zhǔn)答案：C67.根據(jù)相關(guān)規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者投訴處理的時(shí)限一般不得超過()個(gè)工作日。68.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括()。A、合法B、正當(dāng)D、隨意69.金融消費(fèi)者在購(gòu)買銀行產(chǎn)品或接受服務(wù)時(shí)，享有()選擇權(quán)，銀行不得強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品或服務(wù)。C、優(yōu)先70.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障金融消費(fèi)者的(),不得設(shè)置不合理的交易條件或增加不必要的交易環(huán)節(jié)。A、知情權(quán)71.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，對(duì)于格式條款應(yīng)當(dāng)以()方式提示消費(fèi)者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。B、顯著方式72.金融消費(fèi)者在購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品后，有權(quán)要求銀行提供產(chǎn)品(),以便了解產(chǎn)品運(yùn)作情況。B、內(nèi)部決策文件C、員工培訓(xùn)資料D、客戶名單標(biāo)準(zhǔn)答案：A73.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)時(shí)，不得對(duì)金融產(chǎn)品或服務(wù)的()作出虛假或引人誤解的宣傳。A、未來(lái)效果、收益或相關(guān)情況74.金融消費(fèi)者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過()途徑進(jìn)行投訴。A、僅向銀行內(nèi)部投訴B、僅向監(jiān)管部門投訴C、向銀行內(nèi)部投訴或向監(jiān)管部門投訴D、只能通過法律訴訟標(biāo)準(zhǔn)答案：C75.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立()機(jī)制，確保投訴得到妥善處理。A、投訴回避B、投訴分級(jí)處理標(biāo)準(zhǔn)答案：B76.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，對(duì)于涉及消費(fèi)者重大權(quán)益的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)以()方式確認(rèn)消費(fèi)者已知悉并理解相關(guān)內(nèi)容。A、口頭確認(rèn)D、短信回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B77.金融消費(fèi)者在購(gòu)買銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，有權(quán)要求銀行提供產(chǎn)品的(),以便全面了解產(chǎn)品特性。A、宣傳手冊(cè)C、內(nèi)部審批流程D、員工績(jī)效記錄標(biāo)準(zhǔn)答案：B78.收繳假幣的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人出具中國(guó)人民銀行統(tǒng)一印制的()。A.假幣沒收憑證B.假幣收繳憑證C.假幣鑒定憑證79.外匯市場(chǎng)交易的()和形式由國(guó)務(wù)院外匯管理部門規(guī)定。A.數(shù)量B.規(guī)模80.金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí).維權(quán)能力以及銀行業(yè)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)根植于社會(huì)對(duì)金融的了解，有賴于全社會(huì)金融素養(yǎng)的提高。從長(zhǎng)期和根本的角度來(lái)看，()是決定性B.早期的金融教育C.持續(xù)宣傳教育D.系統(tǒng)性的金融教育81.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集消費(fèi)者金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者收集信息的()、用途和保護(hù)措施。A、地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C82.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)存在侵害其合法權(quán)益的行為，可以向()申請(qǐng)調(diào)A、銀行業(yè)自律組織C、金融糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)D、以上均可標(biāo)準(zhǔn)答案：D83.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者充分揭示產(chǎn)品的(),確保消費(fèi)者在充分了解風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上作出投資決策。84.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集消費(fèi)者個(gè)人信息務(wù)需要超出約定范圍使用，應(yīng)當(dāng)()。85.金融消費(fèi)者在購(gòu)買銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品后，提供產(chǎn)品的(),以便在需要時(shí)能夠及時(shí)獲得保障。()進(jìn)行不當(dāng)宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。87.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理其投訴時(shí)存在不公正行為，可以向()進(jìn)行舉報(bào)。D、以上均可(根據(jù)具體情況選擇合適機(jī)構(gòu))查詢消費(fèi)者個(gè)人信用信息，應(yīng)當(dāng)()。D、僅在消費(fèi)者有逾期記錄時(shí)告知標(biāo)準(zhǔn)答案：C89.金融消費(fèi)者在購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品后，若因市場(chǎng)波動(dòng)導(dǎo)致產(chǎn)品收益下降，消費(fèi)者()。A、有權(quán)要求銀行補(bǔ)償損失B、應(yīng)自行承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失C、可以要求銀行按照預(yù)期收益兌付D、有權(quán)要求銀行回購(gòu)產(chǎn)品90.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)時(shí)，A、針對(duì)不同受眾制定差異化宣傳內(nèi)容B、使用過于專業(yè)復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)導(dǎo)致消費(fèi)者難以理解C、結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解D、引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的金融消費(fèi)觀念91.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過程中存在違規(guī)行為，除了向監(jiān)管部門投訴外，還可以()。A、在銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大吵大鬧B、通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益C、聯(lián)合其他消費(fèi)者抵制該銀行D、要求銀行賠償高額精神損失費(fèi)92.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說(shuō)明保險(xiǎn)產(chǎn)品的(),包括保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免A、宣傳亮點(diǎn)B、銷售人員的業(yè)績(jī)提成情況D、銀行內(nèi)部審批流程標(biāo)準(zhǔn)答案：C93.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的()推薦合適的產(chǎn)品。B、財(cái)務(wù)狀況、投資目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等D、與銀行工作人員的私人關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)答案：B94.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集金融消費(fèi)者敏感個(gè)人信息(如生物識(shí)別信息、健康狀況等)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循()原則。提供產(chǎn)品運(yùn)作期間的(),以便及時(shí)了解產(chǎn)品凈值變化等情往業(yè)績(jī)進(jìn)行()表述，誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)未來(lái)收益的預(yù)期。B、夸大97.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理其投訴時(shí)拖延不決，可向()反映情況，尋求進(jìn)一步解決。98.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售金融產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保消費(fèi)者能夠()獲取產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵信息。99.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在為金融消費(fèi)者辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，若需查詢其征信報(bào)告，應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者查詢的()。B、查詢?nèi)藛T名單C、目的、范圍和使用方式D、銀行內(nèi)部審批流程100.金融消費(fèi)者在購(gòu)買銀行代銷的第三方理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，銀行應(yīng)當(dāng)()。A、只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高收益B、向消費(fèi)者充分揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，并確保其了解相關(guān)情況C、不提供任何產(chǎn)品資料D、讓消費(fèi)者自行判斷風(fēng)險(xiǎn)101.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展金融知識(shí)普及活動(dòng)時(shí)，針對(duì)老年群體應(yīng)重點(diǎn)普及()相關(guān)知識(shí)。A、復(fù)雜金融衍生品投資B、新型網(wǎng)絡(luò)支付安全C、基礎(chǔ)金融詐騙防范102.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過程中存在歧視性行為，可向()進(jìn)行投訴舉報(bào)。103.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)于保險(xiǎn)合同中的猶豫期條款，應(yīng)當(dāng)()。C、以顯著方式向消費(fèi)者進(jìn)行提示和說(shuō)明104.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集金融消費(fèi)者信息時(shí)，若消費(fèi)者拒絕提供非必要信息，銀行()。105.金融消費(fèi)者購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品后，若對(duì)產(chǎn)品收益分配方式有疑問，有權(quán)要求銀行()。106.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融營(yíng)銷宣傳時(shí)，不得利用()進(jìn)行夸大、虛假宣傳。107.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理其投訴時(shí)存在推諉扯皮現(xiàn)象，可向()反映，以推動(dòng)問題解決。A、銀行業(yè)協(xié)會(huì)B、當(dāng)?shù)匦侣劽襟wC、銀行上級(jí)管理部門D、以上均可(根據(jù)具體情況選擇合適渠道)標(biāo)準(zhǔn)答案：A108.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過程中存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，可向()投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。A、物價(jià)管理部門B、銀行業(yè)監(jiān)管部門C、當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块TD、以上均可(根據(jù)具體收費(fèi)性質(zhì)選擇合適部門)109.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)于保險(xiǎn)合同中的免責(zé)條款，應(yīng)當(dāng)()。A、以普通字體在合同角落標(biāo)注B、在消費(fèi)者詢問時(shí)簡(jiǎn)單提及C、以顯著方式向消費(fèi)者進(jìn)行明確提示和說(shuō)明D、讓消費(fèi)者自行閱讀理解標(biāo)準(zhǔn)答案：C110.金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)，其()等與金融消費(fèi)者個(gè)人及其家庭密切相關(guān)的信息依法受A.個(gè)人身份信息B.信用信息C.財(cái)產(chǎn)信息D.賬戶信息111.金融消費(fèi)者在辦理定期儲(chǔ)蓄存款提前支取時(shí)，必須持()。A.存款款憑據(jù)B.本人有效身份證件C.單位證明D.證明人112.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集金融消費(fèi)者信息用于市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，若消費(fèi)者提出異議，銀行應(yīng)當(dāng)()。A、繼續(xù)按照原計(jì)劃收集信息B、停止收集，并向消費(fèi)者解釋說(shuō)明C、僅收集部分信息，避開消費(fèi)者異議點(diǎn)D、要求消費(fèi)者提供書面異議說(shuō)明后再?zèng)Q定113.商業(yè)匯票的出票人是()A.銀行B.銀行以外的企業(yè)單位等C.付款人D.收款人114.銀行承兌商業(yè)匯票的簽章是()A.業(yè)務(wù)公章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章B.單位財(cái)務(wù)章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章C.匯票專用章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章D.單位公章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章標(biāo)準(zhǔn)答案：C115.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在出售可全國(guó)通用支票時(shí)，應(yīng)在支第46頁(yè)共60頁(yè)票票面記載付款銀行()。A交換號(hào)B行別代碼C銀行機(jī)構(gòu)代碼D序列號(hào)116.金融機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，由該金融機(jī)構(gòu)()業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。A.至少2名C.至少4名117.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融知識(shí)普及活動(dòng)時(shí)，針對(duì)新市民群體應(yīng)重點(diǎn)普及()相關(guān)知識(shí)。B、防范非法集資和電信詐騙C、海外房產(chǎn)投資118.在合法權(quán)益受到侵犯并由此造成損失時(shí)，金融消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)與金融機(jī)構(gòu)()要求賠償。A.簽訂的合同B.簽訂的合同和相關(guān)法律C.簽訂的協(xié)議D.相關(guān)法律119.下列屬于金融消費(fèi)者享有權(quán)利的是()A.知情權(quán)B.求償權(quán)D.受教育權(quán)120.金融消費(fèi)者購(gòu)買銀行結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品后，若對(duì)產(chǎn)品的收益計(jì)算方式有疑問，有權(quán)要求銀行()。A、提供該產(chǎn)品收益計(jì)算的詳細(xì)算法及示例B、告知無(wú)需了解收益計(jì)算，由銀行自動(dòng)計(jì)算C、提供同類型其他產(chǎn)品的收益計(jì)算方式D、自行在銀行官網(wǎng)搜索相關(guān)信息標(biāo)準(zhǔn)答案：A121.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融營(yíng)銷宣傳時(shí)，不得使用()等絕對(duì)化用語(yǔ)進(jìn)行宣傳。A、“最佳”“最優(yōu)”C、“有一定優(yōu)勢(shì)”D、“具有競(jìng)爭(zhēng)力”標(biāo)準(zhǔn)答案：A122.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融知識(shí)普及活動(dòng)時(shí)，針對(duì)農(nóng)村居民群體應(yīng)重點(diǎn)普及()相關(guān)知識(shí)。A、數(shù)字貨幣投資B、防范非法金融活動(dòng)(如非法集資、高利貸等)C、海外資產(chǎn)配置D、金融衍生品交易標(biāo)準(zhǔn)答案：B123.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過程中存在違規(guī)收費(fèi)、捆綁銷售等情況，可向()投訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益。124.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)于保險(xiǎn)合同中的保險(xiǎn)責(zé)任和除外責(zé)任條款，應(yīng)當(dāng)()。125.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集金融消費(fèi)者信息用于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，若消費(fèi)者對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議，銀行應(yīng)當(dāng)()。126.金融消費(fèi)者購(gòu)買銀行貴金屬投資產(chǎn)品后，若對(duì)產(chǎn)品的回購(gòu)政策有疑問，有權(quán)要求銀行()。127.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融營(yíng)銷宣傳時(shí)，不得以()128.金融消費(fèi)者的選擇權(quán)是指金融消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn).愛好與判斷()的權(quán)利。D.不受任何單位和個(gè)人不合理的干預(yù)129.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理其投訴時(shí)存在處理結(jié)果不公正的情況，可向()申訴，以尋求公正A、銀行業(yè)糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)B、當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)C、銀行內(nèi)部審計(jì)部門D、以上均可標(biāo)準(zhǔn)答案：A130.金融消費(fèi)者購(gòu)買銀行推出的結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品后，銀行應(yīng)向消費(fèi)者提供()A、結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品的詳細(xì)條款，包括掛鉤標(biāo)的、收益計(jì)算規(guī)則等B、產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，明確提示可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)C、產(chǎn)品的過往業(yè)績(jī)模擬數(shù)據(jù)(若有),并說(shuō)明模擬數(shù)據(jù)與實(shí)際收益的差異D、銀行內(nèi)部對(duì)該產(chǎn)品的審批流程文件131.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融營(yíng)銷宣傳時(shí)，不得出現(xiàn)下列哪些行為()A、以捏造、散布虛假事實(shí)等手段惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、利用政府公信力進(jìn)行宣傳，如聲稱產(chǎn)品獲得政府特殊支持C、對(duì)金融產(chǎn)品或服務(wù)的效果、收益等作出與事實(shí)不符D、宣傳金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，同時(shí)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)揭示信息132.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理其投訴時(shí)存在處理結(jié)果不符合法律法規(guī)或監(jiān)管要求的情況，可以()A、向銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督管理部門投訴，要求對(duì)銀行的處理結(jié)果進(jìn)行審查B、申請(qǐng)仲裁，通過仲裁機(jī)構(gòu)解決與銀行的糾紛C、自行采取一些極端行為，如到銀行網(wǎng)點(diǎn)靜坐示威，D、向人民法院提起訴訟，通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益133.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售金融產(chǎn)品或提供服務(wù)過程中，若發(fā)生信息泄露事件，應(yīng)當(dāng)()A、立即采取補(bǔ)救措施，防止信息泄露范圍擴(kuò)大B、及時(shí)向金融消費(fèi)者通報(bào)信息泄露情況，包括可能造成的影響和已采取的措施C、按照規(guī)定向金融監(jiān)管部門報(bào)告信息泄露事件D、對(duì)信息泄露事件進(jìn)行隱瞞，避免引起消費(fèi)者恐慌和監(jiān)管部門關(guān)注134.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在為金融消費(fèi)者辦理信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，以下做法正確的是()A、充分告知消費(fèi)者信用卡的收費(fèi)項(xiàng)目、利率、還款方式等關(guān)鍵信息B、在消費(fèi)者未充分了解信用卡使用規(guī)則的情況下，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理信用卡C、對(duì)消費(fèi)者的信用狀況進(jìn)行合理評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定信用卡額度D、未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自為消費(fèi)者開通信用卡增值服務(wù)并收取費(fèi)用135.金融消費(fèi)者購(gòu)買銀行代銷的信托產(chǎn)品后，銀行應(yīng)向消費(fèi)者提供()136.金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過程中存在服務(wù)態(tài)度惡劣的情況，可向()投訴，以促使銀行C、銀行客戶服務(wù)熱線(若投訴處理不力再考慮其他渠道)但此題從更權(quán)威監(jiān)管角度優(yōu)先選A選項(xiàng)類似指向的監(jiān)管范疇(實(shí)際出題可能默認(rèn)A為監(jiān)管部門下設(shè)或指定機(jī)構(gòu)表述)D、以上均可(根據(jù)具體情