機(jī)場(chǎng)輪椅平車(chē)使用操作流程一、制定目的及范圍為了提高機(jī)場(chǎng)內(nèi)輪椅平車(chē)的使用效率，確保需要輔助服務(wù)的旅客能夠順利出行，特制定本操作流程。該流程適用于所有機(jī)場(chǎng)工作人員，涵蓋輪椅平車(chē)的申請(qǐng)、使用、維護(hù)及歸還等環(huán)節(jié)，旨在簡(jiǎn)化操作流程，提升服務(wù)質(zhì)量。二、輪椅平車(chē)使用原則1.輪椅平車(chē)的使用應(yīng)以旅客為中心，確保每位需要幫助的旅客都能及時(shí)獲得服務(wù)。2.服務(wù)人員應(yīng)保持耐心和熱情，確保旅客在使用輪椅平車(chē)時(shí)感到舒適與安全。3.每次使用后，需對(duì)輪椅平車(chē)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。三、輪椅平車(chē)使用流程1.申請(qǐng)使用輪椅平車(chē)旅客在抵達(dá)機(jī)場(chǎng)前，可以通過(guò)電話或機(jī)場(chǎng)官網(wǎng)提前申請(qǐng)輪椅平車(chē)服務(wù)。若旅客未提前申請(qǐng)，可以在服務(wù)臺(tái)或信息咨詢(xún)處現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)。工作人員應(yīng)記錄申請(qǐng)信息，包括旅客姓名、航班號(hào)、出發(fā)時(shí)間和抵達(dá)地點(diǎn)。2.準(zhǔn)備輪椅平車(chē)在旅客抵達(dá)機(jī)場(chǎng)前，服務(wù)人員需提前準(zhǔn)備好輪椅平車(chē)。根據(jù)申請(qǐng)記錄確認(rèn)所需數(shù)量，確保輪椅平車(chē)的完好無(wú)損。必要時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)對(duì)輪椅平車(chē)進(jìn)行清潔和消毒，以確保衛(wèi)生。3.接待旅客旅客抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，工作人員需在約定地點(diǎn)迎接旅客，并協(xié)助其使用輪椅平車(chē)。工作人員應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)旅客的需求，如是否需要額外的幫助（如行李搬運(yùn)）。在接待過(guò)程中，工作人員應(yīng)保持友好的態(tài)度，并確保旅客的隱私和尊嚴(yán)。4.使用輪椅平車(chē)旅客在使用輪椅平車(chē)時(shí)，工作人員應(yīng)提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)。確保旅客安全坐穩(wěn)后，服務(wù)人員將平車(chē)推至指定地點(diǎn)。若旅客有特別需求或不適，工作人員應(yīng)及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，以確保旅客的舒適與安全。5.到達(dá)指定地點(diǎn)當(dāng)旅客到達(dá)目的地后，服務(wù)人員應(yīng)幫助旅客下車(chē)，并詢(xún)問(wèn)旅客是否需要進(jìn)一步的幫助。若旅客需要繼續(xù)轉(zhuǎn)機(jī)，工作人員應(yīng)根據(jù)旅客的需求安排后續(xù)服務(wù)，確保旅客順利完成下一步行程。6.歸還輪椅平車(chē)使用完畢后，旅客或服務(wù)人員應(yīng)將輪椅平車(chē)送回指定歸還地點(diǎn)。工作人員需檢查輪椅平車(chē)的狀態(tài)，如有損壞需及時(shí)記錄并報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)于未歸還的輪椅平車(chē)，需進(jìn)行跟蹤，確保及時(shí)回收。7.維護(hù)與保養(yǎng)所有輪椅平車(chē)在歸還后需進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。工作人員需對(duì)輪椅的輪子、剎車(chē)、靠背等部件進(jìn)行檢查，確保其操作正常。必要時(shí)，應(yīng)對(duì)輪椅進(jìn)行清潔和消毒，保持設(shè)備衛(wèi)生。8.記錄與反饋每次使用后，工作人員需記錄使用情況，包括使用時(shí)間、旅客反饋及設(shè)備狀態(tài)。通過(guò)這些記錄，管理人員可以評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)反饋進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)措施，提升未來(lái)的服務(wù)水平。四、備案與記錄所有輪椅平車(chē)的使用記錄需進(jìn)行集中管理，工作人員應(yīng)將每次使用的記錄整理歸檔，包括旅客姓名、使用時(shí)間、服務(wù)人員姓名、旅客反饋等信息。這些記錄為后續(xù)服務(wù)改進(jìn)提供了數(shù)據(jù)支撐。五、服務(wù)人員職責(zé)1.服務(wù)人員需定期接受培訓(xùn)，了解輪椅平車(chē)的使用規(guī)范及相關(guān)知識(shí)。2.服務(wù)人員應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，始終以旅客為中心，積極回應(yīng)旅客的需求。3.在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員需關(guān)注旅客的情緒和感受，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。六、改進(jìn)與反饋機(jī)制為了確保輪椅平車(chē)使用流程的持續(xù)優(yōu)化，需建立反饋機(jī)制。旅客在使用后可通過(guò)問(wèn)卷、電話或網(wǎng)絡(luò)等方式反饋使用體驗(yàn)。管理層應(yīng)定期匯總反饋信息，分析存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)的改進(jìn)方案。每季度召開(kāi)一次服務(wù)總結(jié)會(huì)議，討論服務(wù)中遇到的困難與改進(jìn)措施，確保流程不斷完善