藥店調研報告藥店調研報告「篇一」藥品零售企業（藥店）在進行藥品經營過程中，都會或多或少地銷售醫療器械，和藥品一樣，醫療器械在銷售過程中也應該執行相應的制度和規定，然而大部分藥械經營企業卻常常違反這些制度和規定，忽視對醫療器械的管理。筆者就日常監管中發現的一些問題分析如下。一、存在的問題：1、器械知識了解不夠。很多藥店特別是縣以下的藥品零售企業負責人大多只有高中文化程度，個別的僅有初中文化，他們對醫療器械的有關法律法規不是很清楚，對醫療器械的質量管理重視不夠，導致企業的各種規章制度執行不到位，存在著管理漏洞和一定安全隱患。同時由于認識所限，缺乏必要的醫療器械方面的知識，特別是對醫療器械界定方面不甚了解，必然導致在經營過程當中出現這樣或那樣的違規問題。2、無證經營或超范圍經營。不少企業的醫療器械經營許可證上許可范圍只有一、二類，卻擅自擴大經營三類；也有一些藥品零售企業認為部分二類醫療器械可以不辦醫療器械經營許可證即可經營，就想當然地經營全部的二類醫療器械甚至三類醫療器械。3、購進渠道不規范、入庫驗收不嚴格。不少醫療器械經營單位沒有嚴格按照制訂的制度采購，或根本就沒有相應的制度。在采購過程中存在不索取產品相關資質證明，甚至直接從私人手中采購的現象。因為購進渠道不規范，所以有些企業在做醫療器械購進、驗收記錄時就不按規定填寫，只填寫產品部分信息，或者索性就不填寫。購進渠道不規范、入庫驗收不嚴格，勢必給公眾用械安全帶來隱患。4、保管、貯存不合理。很多企業認為醫療器械產品在保管、貯存方面沒有特殊的規定，所以對醫療器械的養護不太重視，而正是這種漠視，一些醫療器械由于保管、貯存不合理而導致了產品質量的下降。比如說一些橡膠制品就因為長期置于高溫環境下而造成了老化。5、不良反應事件未監測。藥店在銷售醫療器械之后，未意識到收集、整理、上報醫療器械不良反應事件是其法定的職責和義務，有些企業對產品出現不良反應事件本身也存在認知上的誤區，不太愿意將這類問題公開，生怕由此給企業造成不好的影響，干脆不報或瞞報。二、應對的方法1、加強培訓。一是加強醫療器械監管人員的業務培訓。執法人員首先要認真學習醫療器械法規、規章，全面掌握熟悉醫療器械法律體系；其次要深入學習醫療器械分類規則等業務知識，在工作中能幫助、指導企業規范地經營醫療器械。二是加強醫療器械從業人員的培訓。作為醫療器械從業人員，首先要學習醫療器械有關的法律法規、質量管理方面的知識，提高其法律素養和質量意識；其次，要學習有關醫療器械不良事件監測的知識，了解其責任和意義，為監管部門監測醫療器械質量提供第一手資料；最后，還要加強企業內部培訓，每個企業要制定培訓計劃，保證所有員工能夠得到法律法規、從業技能和職業道德等方面的培訓，按規定考核并記錄在案。２、強化監管。一是改變監管理念。長期以來，對于藥店經營醫療器械情況，食藥監部門有一種重藥品輕器械的監管思想，為保證人民群眾身體健康和用械安全，醫療器械監管工作要把管器械同管藥品放在同等重要位置，藥品與醫療器械同監管、共促進。二是加強日常監管。要增強日常監管次數，全面監管與重點監管相結合，既消滅監管死角，又提高監管效率。對那些未按要求辦理《醫療器械經營企業許可證》或擅自變更許可證項目、超范圍經營醫療器械等行為要依法進行查處，要檢查企業各項規章制度的落實情況，并對發現的問題一一記錄在案。三是加強技術監管。基層食藥監部門在醫療器械監管時不應只停留在查看產品的資質、進貨渠道、效期等一般方式上，應該進一步涉及醫療器械的專業技術層面，以技術為支撐，加強監管。３、實施醫療器械質量認證體系。為確保藥品質量，國家局制定了《藥品經營質量管理規范》。藥店在經營藥品時，必須強制通過藥品GSP認證。然而，至今為此，還沒有類似的規范來保證醫療器械的質量。作為監管部門，要盡快實施類似藥品一樣的醫療器械質量認證體系，從管理職責、人員與培訓、設施與設備、進貨與驗收、陳列與儲存、銷售與服務等六個方面來保證醫療器械的質量，從而規范醫療器械的經營。４、建立企業誠信制度。現在各地監管部門都針對藥店建立了相應的誠信檔案。作為企業經營的一部分，醫療器械的經營雖然量小，但易出現問題卻不少。監管部門要對藥店經營醫療器械同樣建立評價體系，把醫療器械違規情況記錄在案，作為評價企業誠信的標準之一。通過建立健全誠信檔案，記錄失信行為，公布誠信程度，促進企業增強誠信意識和自律意識，自覺規范醫療器械經營行為。監管部門也可以根據企業誠信程度，實行分類監管，從而進一步降低監管成本，提高監管效率。藥店調研報告「篇二」民康藥店是一家即將開業的綜合藥店，內有處方藥、非處方藥、中藥飲片、保健品、化妝品、日用品等多種商品集為一體的中型藥店。目前在龍洞步行街雖有不少藥店，但是民康藥店在藥物品種和服務態度上都具有一定優勢。所以在藥店的選址方面也是下了很大的功夫的。一新店周圍地理位置特征表述1我們預設我們新的藥店位于廣州市天河區龍洞步行街內。藥店位于鈺貝軒面包西餅坊旁邊，哎呀呀、新新書店的斜對面。2附近有龍洞購物中心、流行前線、華潤萬家，龍洞美食廣場等，人流量大。步行街繁忙路段，商業氛紛濃厚，周邊環境有住宅小區、20多間中高等專科院校及有名的“城中村”及工業區，所以周邊居民、學生較及流動人口多，人流集散比較大，消費能力強。3交通方便，多路公交車能到達。下公交車后，只要步行3至5分鐘就能到達。4區位優勢，龍洞步行街是廣州天河東北部總要的商業中心，規劃的定位輻射范圍廣。包括天河客運站到柯木朗、高唐石，甚至羅崗一帶。商業發展前景好。二、周邊環境地帶從小地圖來看不難發現，我們藥店的地址屬于熱鬧的商業區，人流很大，而且周邊店面的經營的活動也很多樣，所以為我們的藥店提供了更好的潛在顧客。這樣就更有利我們的新藥店的盈利。競爭者的情況也不可忽視，在龍洞步行街還是有幾間藥店的，不過因為客流量大的原因，所以還是有很大的空間可以發展的。總的來說，我們藥店選擇的位置還是不錯的。三、藥店選址的房產信息1、藥店選址在龍洞步房主的房產資料齊全，不存在房產糾紛。2、該商鋪是房主一手放租，不存在高價轉租等的問題。3、行街附近，商鋪月租租金約為10000，但因藥店選址在龍洞小學附近，客流量大，足以支付鋪租。4、藥店選址在龍洞步行街，步行街現在正處于發展階段，不會存在拆遷問題，所以藥店可以長期營業。四、附近交通狀況我們的藥店雖然位于龍洞步行街中心位置，但交通尚算便利，步行大約300米左右即可到達公交站，有28路、30路、84路、84a路、39路、235路、535路、564路公交車可供乘坐，雖然距離地鐵站較遠，最近的天河客運站需要15分鐘車程，但如果選擇自行車或汽車的話，則有停車場可供停放。除特別節假日外，路面狀況十分暢通，絕不會耽誤你寶貴的時間。五、客流量藥店店址位于龍洞步行街的中心地帶，靠近龍洞小學、華潤萬家、流行前線，附近還有居民住宅區、龍洞美食廣場。步行街屬繁忙路段，商業氛圍濃厚，不僅滿足人群不同形式的需求，而且方便廣大人民群眾。人流組成主要有游客、居民、學生等，人流集散比較大，消費能力強，均具有一定的購買力和消費需要。客流量很大，這大大提高了藥店的營業額。六、客源分析藥店選在龍洞步行街內的潮流全線這邊的話，客源主要是以下幾個方面1學生。眾所周眾，龍洞這邊有著眾多的高校（廣工，廣藥職院，廣金，廣東工程）還有幾個中高校專學校。學生做為消費的主力軍，龍洞步行街來說每天的客流量來說是很大的，學生在這里占了絕大部分。2外來居民。龍洞這邊是屬于郊區，相比較于市中心和市中心附近來說，房價會便宜的多，所以很多外出打工的人都會選擇來龍洞租房居住，龍洞這邊的消費來說相對而言還是會便宜的多。3龍洞當地居民，做為當地的居民來說，龍洞步行街的離居住地近，選擇在這里購買，也是一個不錯的選擇。當地的居民來說（客源占絕大部分的還是老年人，老年人退休在家，空閑的時間多，再加上人老了之后，本身的一些免疫力開始下降，開始一些老年人常出現的一些病）。七、購買力分析藥店購買力是人們支付貨幣購買藥品和醫藥服務的能力，或者說在一定時期內用于購買藥品的貨幣總額。我們藥店地處龍洞步行街后端，附近有工業區，靠近民居，附近有一所小學，因此消費者多為附近居民和工薪族，其中更多的是20—40歲消費者。因此我們通過隨機抽樣調查獲取了附近居民的收入水平。通過抽取出家庭樣本50個。經過匯總分析，這50個樣本中，人均收入在月1700—20xx元的約占50%，1200—1700元的占20%，人均月收入1200元以下的10%，人均月收入20xx元以上的20%。由此說明，該地區居民大多都是工薪族，屬于中等收入水平。消費水平為偏向一般廉價OTC藥品，但龍洞本土居民依靠固定資產出租獲利豐富，同時也是各類保健品，貴價藥品的消費主力，可按照分析比例合理分配。八、競爭店狀況分析1、德仁堂店面很大，積分換購的禮品特別豐富藥品品種較齊全，價格較高定位于中高收入消費人群，以中藥飲片為經營特色。在康力藥店隔壁，競爭力大。2、康力連鎖藥店銷售中藥飲片和西藥，價格適中，有會員和搞促銷活動。在德仁堂隔壁，競爭力大。3、健和堂在步行街街頭，客流量很多，經營的藥品品種齊全，價格也較適中，常搞促銷等優惠活動。在仁和堂隔壁，競爭力大。4、仁和堂也位于步行街街頭，客流量很多，經營的藥品品種齊全，常搞促銷等優惠活動，知名度較高。在健和堂隔壁，競爭力大。藥店調研報告「篇三」根據省人社廳《關于印發甘肅省醫療保險基金專項檢查活動方案的通知》(甘人社通﹝20xx﹞202號)文件精神。酒泉市、區社會保險局抽調人員組成檢查調研組，按照《酒泉市基本醫療保險定點零售藥店服務協議書》和《酒泉市城鎮職工基本醫療保險定點零售藥店考核辦法》的要求，對全市定點零售藥店進行了專項檢查調研，現將情況分析報告如下：一、總體情況這次檢查調研采取現場查看、聽取介紹、人員訪談、抽查樣品等方式進行，重點對市區定點零售藥店的基本醫療保險基礎管理、服務管理、信息管理、用藥管理及日常管理等五個方面的情況進行了檢查調研。二、定點零售藥店檢查調研情況此次檢查調研從全市118家醫保定點零售藥店中隨機抽取經營規模較大或新定點的零售藥店共61家進行。從調研檢查情況看，絕大多數定點零售藥店都能按照《酒泉市基本醫療保險定點零售藥店服務協議書》規定落實各項制度，加強藥品及服務管理，提高服務質量，主要表現為：1、管理制度健全，藥品質量總體較好。各定點零售藥店均有專人負責，內部的有關證件資料及手續齊全。建立健全了藥品質量管理制度并責任到人，重視藥品質量，藥品按規定分類陳列并設立醫保處方藥與非處方藥品專柜，實行明碼標價。2、服務設施較為完善,信息管理基本到位。大部分定點零售藥店營業場所比較寬敞，營業面積基本達到要求,布局合理、藥品擺放整齊、分類醒目、標價規范清楚，按規定刷卡結算。3、各項規定落實，服務質量較好。絕大部分定點零售藥店建立健全了服務質量制度和措施，主動熱情，服務規范，基本掌握所經銷藥品的有關知識。三、存在的主要問題通過檢查調研，各定點零售藥店在遵守服務協議、落實醫療保險制度等方面仍存在不同程度的問題，主要有以下幾個方面：1、執業藥師不在崗。檢查中發現大部分定點零售藥店對醫療保險政策規定重視程度不夠，存在執業藥師營業期間不在崗的現象。2、存在超范圍經營現象。檢查的61家定點零售藥店中，金昌市德生堂醫藥連鎖有限責任公司酒泉健康廣場、甘肅眾友健康醫藥連鎖有限公司眾友健康城、肅州區藍十字藥房有限公司等50家定點藥店都存在超出藥品經營許可范圍，在經營場所擺放、出售洗衣粉、洗發水等日化用品的現象。吐哈石油指揮部酒泉市康泰藥品廣場、酒泉市同星藥房超出藥品經營許可范圍，設有生活超市。酒泉市肅州區惠民大藥房超出藥品經營許可范圍銷售雞蛋、牛奶。肅州區恒康大藥房、肅州區新恒康大藥房、酒泉市鑫恒康大藥房、肅州區大恒康藥房存在出售藥物性化妝品的現象。3、未設立意見箱。絕大多數藥店都未按協議規定設立意見箱。大部分定點零售藥店的服務監督臺、醫保政策宣傳欄等服務設施設立不規范，部分藥店服務制度不健全或監督落實不到位。4、醫保政策執行不到位。檢查中發現部分定點藥店刷卡藥品區、非刷卡藥品區無分類或無明顯標識；個別定點零售用藥管理不夠規范，酒泉綠葉醫藥連鎖有限公司第6藥店和第13藥店經營面積不達標，備藥率均低于60%。四、有關建議1、加強定點審核審批管理。建議勞動保障行政管理部門加強入口管理，在定點零售藥店資格審批中，對無駐店藥師或無執業藥師及超出藥品許可經營范圍的零售藥店堅決不予定點。2、實行定點零售藥店刷卡結算預留保證金制度。建議對考核基本合格的定點零售藥店扣除一定比例的預留保證藥店調研報告「篇四」調研背景xxx年修訂的《藥品管理法》規定國家對藥品實行處方藥和非處方藥分類管理制度，用以保證人們用藥安全、有效、方便、及時，提供控制藥品費用的依據，提高藥品監管水平，促進新藥開發。所謂處方藥是指憑執業醫師和執業助理醫師處方方可購買調配和使用的藥品。非處方藥是指由xxx藥品監督管理部門公布的，不需要憑執業醫師和執業助理醫師處方，消費者可以自行判斷、購買和使用的藥品。《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》（試行）第九條指出：銷售處方藥和甲