第一部分

禮儀

禮儀是人們在交往活動中，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面應(yīng)該共同遵守的、約定俗成的規(guī)范和程序。并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。一、什么是禮儀？禮儀的分類政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀職業(yè)禮儀涉外禮儀社交禮儀什么是職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀:是就職業(yè)人員而言，是指各行業(yè)的職業(yè)人員，在因為工作需要的人際交往中，應(yīng)遵守的交往的藝術(shù)。是職業(yè)人員必須要講究的自尊敬人的行為規(guī)范。二、什么是護士職業(yè)禮儀

護士職業(yè)禮儀:是一種專業(yè)文化模式，是研究護理交往藝術(shù)的學(xué)問。除具有禮儀的基本特征以外還具有護士專業(yè)的文化特性。護士職業(yè)禮儀的專業(yè)內(nèi)涵護士職業(yè)禮儀不但作為護理職業(yè)中行為要求，更是作為一種專業(yè)的行為規(guī)范，它指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護理人員在護理行為過程中，藝術(shù)性地運用護理程序，有效地解決患者在身體、心理、社會等方面的問題，科學(xué)地實施有利于患者全面健康，有利于處理護患關(guān)系的言行舉止等專業(yè)要求。

護士職業(yè)禮儀還有助于護理交往活動的審美化，形成美的職業(yè)形象和美的職業(yè)風氣，從而帶來良好的人際關(guān)系，可以贏得患者的友善，朋友的關(guān)心，同事的尊重。贏得社會對護士職業(yè)的良好評價；提升護士的社會地位。第二部分

護士職業(yè)形象職業(yè)形象的重要性形象塑造是中國傳統(tǒng)文化要求的需要形象塑造是護士職業(yè)特性的需要形象塑造是護士社會價值的體現(xiàn)怎樣塑造良好的職業(yè)形象修養(yǎng)素質(zhì)形象儀容儀態(tài)語言服飾內(nèi)在外在氣質(zhì).風度儀表儀容，通常是指人的外觀、外貌。重點則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注。并將影響到對方對自己的整體評價。一、儀容一、護士職業(yè)儀容個人衛(wèi)生：注意細節(jié)，不留過長指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過濃香水。發(fā)型：整潔不留發(fā)尾、不濫加發(fā)飾，固頂帽子的發(fā)卡應(yīng)以白色為宜妝面：淡妝上崗——端莊簡約清麗素雅二、服飾護理職業(yè)著裝：整潔、合體，衣扣整齊，內(nèi)衣不外露，穿白色低跟、軟底、防滑的護士鞋，不應(yīng)有過多配飾。著裝要注意細節(jié)三、儀態(tài)神態(tài)：人與人溝通效果＝詞語＋聲音＋表情目光：不正確的眼神：斜視、掃視正確的目光：正視、直視時間、部位微笑：既悅己又悅?cè)藢W(xué)會微笑——松、翹、齒、聲、心善用微笑自信的微笑禮貌的微笑真誠的微笑四、語言語言是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想的橋梁和紐帶，語言既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)，護士因為職業(yè)需要每天要和各種地域的人打交道，要講究語言的藝術(shù)性。語音：清晰、大小適度語速：相對緩慢語氣：親切、面帶微笑語調(diào)：低一度交談的技巧善于使用美好的語言，避免傷害性語言。講普通話，語言要通俗。交談要幽默。溝通的外延（一）介紹禮儀1、自我介紹：恰當介紹自己的職務(wù)2、介紹他人：介紹的順序原則：把男士介紹給女士把晚輩介紹給長輩把職位低者介紹給職位高者把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事（二）握手禮儀注意雙手衛(wèi)生。握手順序：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。平輩、朋友、熟人間握手以先伸手為禮；與女士、貴賓、老人握手應(yīng)等對方先伸手握手時應(yīng)掌握好時間和力度。握手時應(yīng)身體微向前傾，面帶笑容，注視對方眼睛，避免東張西望、漫不經(jīng)心。（三）電話禮儀接聽電話禮儀請面帶微笑，及時接聽。接聽電話時應(yīng)首先自報家門。回答電話時要確定對方是誰，怎樣稱呼。不要三心二意。掛斷電話前要說再見。（三）電話禮儀打電話禮儀時間適宜何時通話為佳通話多久為宜3分鐘原則內(nèi)容簡練事先準備簡明扼要適可而止表現(xiàn)文明語言文明態(tài)度文明舉止文明（四）乘梯禮儀先下后上。在電梯內(nèi)面向門站立，站成“凹”字型。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進入電梯后，自己再進入。與患者一起搭乘電梯時，應(yīng)為患者按鍵，下電梯時可以先下，扶住電梯并指明方向。電梯內(nèi)不可吸煙、大聲喧嘩。人多時，可請他人代勞按指示鍵，要致謝。（五）名片禮儀遞名片：地位低者先給地位高者遞名片。雙手遞交，名字面向?qū)Ψ健Ｅ湟远Y貌話語。接名片：雙手接過，認真讀出對方的名字。有不認識的字立即請教。看完后鄭重地放在名片夾中，切忌隨手一放。姿態(tài)姿態(tài)：是人的體態(tài)語言站姿：基本站姿、標準站姿、溝通站姿坐姿：優(yōu)雅行走：迅捷、輕盈、打招呼手勢：原地指路、伴隨引路、近距離指示、