目錄TOC\o"1-5"\h\z一）維修方案 — 3I、服務(wù)內(nèi)容及要求 3\o"CurrentDocument"\h2、服務(wù)依據(jù)及服務(wù)目標(biāo) 6\o"CurrentDocument"\h3、人員組織配備、服務(wù)接待 94, 服務(wù)優(yōu)勢 34\o"CurrentDocument"\h5、重難點(diǎn)分析及解決措施 36\o"CurrentDocument"\h口常維護(hù)范圍及內(nèi)容 417、業(yè)務(wù)工作流程54維修服務(wù)流程 61\o"CurrentDocument"\h汽車的大修 72\o"CurrentDocument"\h汽車維修工藝流程 72\o"CurrentDocument"\h92汽車大修 73\o"CurrentDocument"\h汽車底盤維修保養(yǎng) 73維護(hù)保養(yǎng)76\o"CurrentDocument"\h汽車維護(hù)制度及工藝 80汽車保養(yǎng)與維修注意事項(xiàng) 86\o"CurrentDocument"\h輪胎更換與修補(bǔ)安全操作規(guī)程 89\o"CurrentDocument"\h汽車修理工安全操作規(guī)程 91\o"CurrentDocument"\h運(yùn)輸機(jī)械檢修方案 101\o"CurrentDocument"\h大修工藝規(guī)程 107\o"CurrentDocument"\h電控系統(tǒng)維修調(diào)試 Ill\o"CurrentDocument"\h11、配件保證措施 114\o"CurrentDocument"\h12、安全措施及管理制度 116\o"CurrentDocument"\h13、維修環(huán)境保護(hù)管理措施 137管理制度（"上墻"） 139\o"CurrentDocument"\h15、車輛維修檔案及記錄 16616、售后服務(wù)方案169（一）維修方案1、服務(wù)內(nèi)容及要求一、服務(wù)內(nèi)容本項(xiàng)目為***********單位車輛維修采購項(xiàng)目，為了更好地規(guī)范公司自有車輛管理，降低運(yùn)營成本，確保公司自有車性能，擬采購定點(diǎn)車輛維修服務(wù)供應(yīng)商，提供日常保養(yǎng)、裝修、一般修理和車輛大修等服務(wù)，工作量根據(jù)實(shí)際維修情況確定。二、場地、設(shè)施要求有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場和生產(chǎn)廠房。租用的場地應(yīng)當(dāng)有書面的租賃合同，停車場和生產(chǎn)廠房面積按照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。1）店面符合國家規(guī)定的安全標(biāo)準(zhǔn)，并且交通便利（或設(shè)有合理、明顯的指示標(biāo)志）；2）廠區(qū)場地整潔，廠房潔凈；3）修理車間布局合理、車間設(shè)施良好、修理工位標(biāo)示明確；4）廠區(qū)內(nèi)標(biāo)志清晰、業(yè)戶資質(zhì)證明、員工資格證明、營業(yè)時(shí)間要明確展示：5）保留足夠的停車場地和接待區(qū)，接待區(qū)要有滿足客戶登記和休息的設(shè)施；6）設(shè)備要求：有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施。所配備的計(jì)量設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)法定檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。從事汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行：從事其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求，參照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）執(zhí)行，但所配備設(shè)施、設(shè)備應(yīng)與其維修車型相適應(yīng)。包括噴、烤漆工作間，車身及車架檢測、整形設(shè)備，汽車電控系統(tǒng)檢測診斷設(shè)備，車輛舉升設(shè)備，適用高強(qiáng)度鋼惰性氣體保護(hù)焊接設(shè)備，外出急修設(shè)備，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通用設(shè)備、專用設(shè)備、試驗(yàn)檢測設(shè)備、計(jì)量儀具、手工工具等■三、技術(shù)要求.參選人應(yīng)對所提供的汽車零配件和維修項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé)，汽車零配件必須為原廠全新未經(jīng)拆封包裝完好的零配件，必須符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在質(zhì)量保證期內(nèi)包換、包修，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)先服務(wù)。不得使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新，提供主要生產(chǎn)設(shè)備名稱、型號明細(xì)表，主要人員和維修技術(shù)人員表。.一般情況下必須使用原廠配件進(jìn)行更換，如有特殊情況需使用代替品進(jìn)行更換的，必須先得到使用單位的書面確認(rèn)。"結(jié)算單"上認(rèn)真填寫車輛維修的具體部位和消耗的材料、部件及計(jì)價(jià)情況，注明優(yōu)惠事宜，以利于核查。?實(shí)行全天候24小時(shí)無假日全方位的急修、救助、咨詢等服務(wù)，開通24小時(shí)熱線服務(wù)電話、施救電話、投訴電話，應(yīng)能為比選人提供緊急救援服務(wù)。.要對比選人不同車型、不同使用年限的車輛有針對性地制定維護(hù)、保養(yǎng)方案，配件經(jīng)使用單位確認(rèn)后方可進(jìn)行更換。.參選人必須執(zhí)行車輛質(zhì)量保證期制度，質(zhì)量保證期按不低于行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。按照《機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)管理工作規(guī)范》的規(guī)定，即：發(fā)動(dòng)機(jī)大修保證2年或60000公里；整車大修和總成大修不少于20000公里或100天：二級維護(hù)行駛不少于2000公里或10天：一級維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理行駛不少于5000公里或30天，易損件3個(gè)月內(nèi)包修包換，質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。機(jī)動(dòng)車輛維修質(zhì)量保證期自車輛維修出廠之日起計(jì)算。.在質(zhì)量保證期內(nèi)和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車無法正常使用，且參選人在3天內(nèi)不能證明乍輛的病癥來自非維修原因，參選人必須盡快無償返修。由于維修質(zhì)量問題造成的車輛異常損壞或車輛機(jī)件事故，由參選人負(fù)責(zé):若因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，參選人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)聯(lián)系車輛4S店進(jìn)行修理，并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。.質(zhì)量保修期內(nèi)因維修質(zhì)量造成的機(jī)械事故和經(jīng)濟(jì)損失，由參選人負(fù)責(zé)返修,工時(shí)費(fèi)全免，重復(fù)使用的配件免費(fèi)，其他配件另算。如比選人需要，還應(yīng)提供返修期間的工作用車。嚴(yán)格執(zhí)行汽車維修技術(shù)控驗(yàn)制度，車輛返修率控制在5%以內(nèi)。.參選人必須嚴(yán)格按照行業(yè)管理工作規(guī)范的要求和合同約定為比選人提供汽車維修優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不得無故拖延或拒絕維修送修車輛。對送修車輛做到隨到隨修、急用急修、小修不過夜:比選人有完工時(shí)間要求的，應(yīng)最大限度滿足。經(jīng)車輛單位有關(guān)人員驗(yàn)收認(rèn)可，車輛年度檢測必須合格。.參選人必須認(rèn)真遵守國家法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，遵守職業(yè)道德，誠信經(jīng)營，堅(jiān)決杜絕弄虛作假、假冒偽劣、虛報(bào)費(fèi)用等不正當(dāng)競爭行為。協(xié)助部門和單位做好有關(guān)廉政工作。10?現(xiàn)場救援：參選人須提供每輛車每年不少于一次的現(xiàn)場救援服務(wù)，每輛車市區(qū)20公里內(nèi)免收救援費(fèi)。四、其他服務(wù)要求1、參選人應(yīng)當(dāng)公布機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行合同價(jià)格收取費(fèi)用。在業(yè)務(wù)接待室的顯眼處公布企業(yè)的有關(guān)證照、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)收費(fèi)（主要的維修項(xiàng)目工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修材料管理費(fèi)率、維修項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)折扣率）、服務(wù)承諾和監(jiān)督投訴電話。2、參選人日常運(yùn)作（接車、生產(chǎn)、交車、結(jié)算、投訴、索賠）要做到規(guī)范化、制度化，實(shí)行定人定崗定現(xiàn)，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制度，形成崗位責(zé)任追究制度，促進(jìn)生產(chǎn)管理活動(dòng)有秩序地進(jìn)行。3、接車時(shí)耍求需求方出示車輛單位證明（如行駛證等）。4、參選人要嚴(yán)格按照維修合同的交車時(shí)限來安排生產(chǎn)，不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)交車的，要提前告知需求方。5,檢驗(yàn)人員必須在現(xiàn)場對車輛進(jìn)行診斷，初步確定維修項(xiàng)日，并要充分征求需求方的意見。6,工作單上沒有的項(xiàng)目，維修過程中發(fā)現(xiàn)某些項(xiàng)目必須追加的，參選人維修人員應(yīng)立即告知生產(chǎn)調(diào)度或技術(shù)負(fù)責(zé)人，確認(rèn)后，在維修前應(yīng)事先通知需求方，征得需求方同意，方能增加費(fèi)用開始施工，并同時(shí)要迫加工作單或在原工作單上補(bǔ)項(xiàng)。7,參選人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行在投標(biāo)文件中提出的服務(wù)承諾，提供免費(fèi)接送維修服務(wù)和優(yōu)先維修的服務(wù)。8、參選人必須接受、配合相關(guān)監(jiān)督部門檢查工作。9、參選人不得以任何借口動(dòng)用比選人車輛，不得將車開出廠試車或作它用。10、所有維修項(xiàng)目維保期限必須符合國家行業(yè)規(guī)定。11、參選人須承諾，中選后，在本地提供維修車間以及相應(yīng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員。12、參選人須承諾，中選后，在本地提供面積不少于300平方米的維修車間。五、維修時(shí)限.總成大修不超過5天、全車大修不超過15天完成，日常維修需24小時(shí)內(nèi)完成。.現(xiàn)場救援響應(yīng)時(shí)限，在接到報(bào)修電話后2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定服務(wù)地點(diǎn)（銀川市內(nèi)）。2、服務(wù)依據(jù)及服務(wù)目標(biāo)一、服務(wù)依據(jù)業(yè)務(wù)接待員禮儀規(guī)范DB22/1551-2012,文明用語。質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)核查維修項(xiàng)目完成情況，按GB/3798.1、GB37982,GB∕T3799.1GB∕T37992>GB/T1834執(zhí)行；機(jī)修、電器、飯金、涂漆、車輛技術(shù)評估（含檢測）作業(yè)，符合GB/Π6739規(guī):定；《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定2005-7-2道路運(yùn)輸車輛維護(hù)管理規(guī)定JT/T639-2005汽車車體矯正機(jī)2006-5-29JT/T639-2005輪胎拆裝機(jī)2006TT9TT635-2005輪胎拆裝機(jī)2006-3T9汽車維修行業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范2006T4商用汽車發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工出廠技術(shù)條件第1部分：柴油發(fā)動(dòng)機(jī)2005-12-29商用汽車發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工出廠技術(shù)條件第1部分：汽油發(fā)動(dòng)機(jī)200572-29大客車車身修理技術(shù)條件2005-9-23汽車鼓式制動(dòng)器修理技術(shù)條件2005-7-20汽車維護(hù)、檢測、診斷工藝規(guī)范2005-7-20大客車車身修理技術(shù)條件2005-7-20汽車修理質(zhì)量檢查評定標(biāo)準(zhǔn)一車身大修2005-7T9汽車修理質(zhì)量檢查評定標(biāo)準(zhǔn)一發(fā)動(dòng)機(jī)大修2005-7T9汽車修理質(zhì)量檢查評定標(biāo)準(zhǔn)一整乍大修2005-7-19轎車車身維護(hù)技術(shù)要求2005-779汽車修理業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)人員技術(shù)水平要求2005-7-19汽車制動(dòng)傳動(dòng)裝置修理技術(shù)條件一液壓制動(dòng)2005-7-18汽車制動(dòng)傳動(dòng)裝置修理技術(shù)條件一氣壓制動(dòng)2005-7-18汽車維修術(shù)語2005-7-18汽車大修竣工出廠技術(shù)條件2005-7-18汽車盤式制動(dòng)器修理技術(shù)條件2005-7T8汽車維修業(yè)開業(yè)條件（第一部分：汽車整車維修企業(yè)）2005-7-1汽車維修業(yè)開業(yè)條件（第二部分：汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶）車用壓燃式發(fā)動(dòng)機(jī)和壓燃式發(fā)動(dòng)機(jī)汽車排氣煙度排放限值及測量方法2006-5-30汽車綜合性能檢測站能力的通用要求2005T2-20點(diǎn)燃式發(fā)動(dòng)機(jī)汽車排氣污染物排放限值及測量方法（雙怠速法及簡易工況法）2005-9-23汽車綜合性能檢測站通用技術(shù)條件2005-9.9營運(yùn)車輛技術(shù)等級劃分和評定要求2005-7-20柴油車自由加速煙度的測量2005-7-20《汽車維護(hù)出廠技術(shù)條件》《環(huán)境保護(hù)法》《大氣污染防治法》《環(huán)境噪聲污染防治法》三級檢驗(yàn)制度汽修富案件管理規(guī)范二、服務(wù)工作目標(biāo)1、服務(wù)目標(biāo)1）承諾對采購人車輛實(shí)行應(yīng)急救援服務(wù)、上門維修服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)：在銀川市行政區(qū)域，采購人車輛發(fā)生故障需急修的，我公司及時(shí)派員搶修，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)，并免費(fèi)提供拖車?yán)喾?wù)，不額外收取急修、搶修附加工時(shí)費(fèi)。2）我公司承話優(yōu)先為貴單位提供車輛維修服務(wù)，必耍時(shí)根據(jù)隊(duì)耍求，可派出專業(yè)人員，隨隊(duì)行動(dòng)或到任務(wù)所在地提供維修技術(shù)保障。3）我公司承諾對參與車輛維修的人員進(jìn)行審查，如我公司有幸中標(biāo)，愿與采購人簽訂《車輛維修保密協(xié)議》，并在維修過程中遮擋號牌、標(biāo)識等信息，確保不發(fā)生泄密問題。4）我公司承諾對采購人車輛優(yōu)先安排維修，車輛小修、保養(yǎng)當(dāng)天完成，車輛在修時(shí)間整乍修理不超過10天，總成修理不超過5天。需疑難零配件的特殊午輛維修或事故出險(xiǎn)車維修，視籌措配件難易程度或午損仿程度，由雙方協(xié)調(diào)維修工期。5）設(shè)立服務(wù)區(qū)：我公司承諾設(shè)立車韜維修服務(wù)專柜，專人接待、綠色通道。6）我公司承諾非經(jīng)采購人書面同意不得將送修車轉(zhuǎn)送其他企業(yè)維修.7）清潔服務(wù)：我公司承諾為完工出廠車提供免蜚清潔服務(wù)。8）維修車輛拆換的舊零部件，我公司承諾根據(jù)采購人要求退回采購人處或交由維修企業(yè)自行處置。9）我公司承諾嚴(yán)禁以試罵、檢驗(yàn)修理焉量等各種原因，擅自將采購人車輛駛高修理場所。10）在車輛修過程中，我公司承諾嚴(yán)禁以任何名義出現(xiàn)虛增項(xiàng)目、少修多收、巧立名目、多工時(shí)、開發(fā)票、弄虛作假等行為。2、對質(zhì)量的目標(biāo)1）我公司承諾：所采用的零部件、配件等材料，有合法的進(jìn)貨深道，并且使用原廠件；更換的附油、輪胎等使用王資品睥，符合國家或部頒標(biāo)準(zhǔn)以及汽車維修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不使用假寫偽劣產(chǎn)品或以次充好。2）我公司承諾：被修車達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求的，返修不得再次計(jì)價(jià)收費(fèi)。車竣工出廠執(zhí)行質(zhì)量保證期制度，不能低于中華人民共和國交通部門所頒布的《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)；按照交通機(jī)動(dòng)車維修管理定》第三十七條規(guī)定的質(zhì)量保證期：整車或總成理力行駛2000公里或者100口:二級維護(hù)為行駛5000公里或者30日；一級維護(hù)、小修、專項(xiàng)修理為行駛2000公里或者10口。發(fā)動(dòng)機(jī)大修保證2年或60000公里；整車大修和總成大修不少于20000公里或100天；二級維護(hù)行駛不少于2000公里或10天；-?級維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理行駛不少于5000公里或30天，易損件3個(gè)月內(nèi)包修包換，質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。機(jī)動(dòng)車輛維修質(zhì)量保證期自車輛維修出廠之日起計(jì)算。3）我公司承諾：責(zé)任保障期限及車輛質(zhì)量保障按照國家有關(guān)部門頒布的最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在質(zhì)量保證期內(nèi)，因車輛維修質(zhì)量問題給招標(biāo)人或第三方造成的切經(jīng)

濟(jì)損失及法律責(zé)任，由定點(diǎn)維修企業(yè)自行負(fù)責(zé)。4）我公司承諾：車輛返修率控制在以內(nèi)，并建立汽車維修檔案，認(rèn)真記錄車輛維修情兄，定期時(shí)報(bào)送修量統(tǒng)計(jì)信息，接受監(jiān)督檢查。5）我公司承諾：維修中發(fā)現(xiàn)其他故障，我公司有義務(wù)主動(dòng)告知甲方，若須增加維修項(xiàng)目或延長維修時(shí)間，將書面通知甲方并經(jīng)甲方同意.3、單位定點(diǎn)車維修優(yōu)先目標(biāo)⑴對貴單位優(yōu)先安排維修，保證維修車輛在維修期間安全，做到不丟失，不（2）建立投訴制度，接受貴單位對車輛維修管理、維修質(zhì)量的監(jiān)督管理。3、人員組織配備、服務(wù)接待第一條管理機(jī)構(gòu)運(yùn)行圖及管理制度—、機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理（***）技術(shù)負(fù)責(zé)人（***）服務(wù)顧問服務(wù)顧問

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維修工程師

質(zhì)檢員二、崗位職責(zé)（一）人員分配細(xì)則：1、進(jìn)廠維修接待業(yè)務(wù)接待員禮儀規(guī)范應(yīng)遵守DB22/1551-2012,文明用語。業(yè)務(wù)接待員應(yīng)熟悉汽車維修相關(guān)法規(guī)，掌握汽車維修一般知識，能及時(shí)為客戶提供咨詢服務(wù)。車輛進(jìn)廠時(shí)，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)查驗(yàn)車輛外觀、內(nèi)飾、儀表和座椅狀況及相關(guān)證件，在車輛進(jìn)廠交接單上登記車輛牌照號、車輛識別代號（底盤號碼）、發(fā)動(dòng)機(jī)號碼行駛里程、燃油數(shù)量、車輛鑰匙，以及送修人姓名與聯(lián)系電話?？蛻艏拇娴碾S車物品，一并記錄，并妥善保管車輛交接單經(jīng)客戶笠字確認(rèn)。規(guī)定車輛進(jìn)廠時(shí)，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)認(rèn)真聽取客戶關(guān)于車況和故障現(xiàn)象以及維修要求的陳述，查驗(yàn)車輛外觀、內(nèi)飾、儀表和座椅狀況及相關(guān)證件，在車輛進(jìn)廠交接單上登記車輛牌照號、車輛識別代號（底盤號碼）、發(fā)動(dòng)機(jī)號碼，行駛里程、燃油數(shù)量，車輛鑰匙，以及送修人姓名與聯(lián)系電話?？蛻艏拇娴碾S車物品，一并記錄，并妥善保管.車輛交接單經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。規(guī)定業(yè)務(wù)接待員及質(zhì)量檢驗(yàn)員進(jìn)行車輛故障診斷、路試，雙方確定維修項(xiàng)目和預(yù)估維修費(fèi)用及在廠車日。規(guī)定業(yè)務(wù)接待員應(yīng)安排需較長時(shí)間等待的客戶休息。2、緊急救援接待汽車維修經(jīng)營者可通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等渠道受理緊急救援服務(wù)。維修救援服務(wù)應(yīng)24小時(shí)開通。業(yè)務(wù)接待員應(yīng)熟悉汽車維修相關(guān)法規(guī)，掌握汽車維修一般知識和緊急救援知識，能及時(shí)提出緊急救援方案。業(yè)務(wù)接待員接到求救信息后，應(yīng)詳細(xì)記錄求救客戶姓名、車牌號碼、品牌型號、故障現(xiàn)象、拋錨地點(diǎn)、聯(lián)系電話等，提出最佳救援方案η對于對話可以解決的，應(yīng)詳細(xì)解答，具體指導(dǎo)，幫助處理。對于確需現(xiàn)場救援的，應(yīng)主動(dòng)告知救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)商確定后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到救援現(xiàn)場。對現(xiàn)場不能修復(fù)的車輛，可拖曳入廠，優(yōu)先安排修理。進(jìn)廠檢驗(yàn)規(guī)定了汽車維修經(jīng)營者應(yīng)明確進(jìn)廠檢驗(yàn)人員職責(zé)及進(jìn)廠檢驗(yàn)流程。按照相關(guān)規(guī)范對車輛實(shí)施檢驗(yàn)，應(yīng)鋪裝一次性防護(hù)用品。檢驗(yàn)員應(yīng)根據(jù)車輛技術(shù)檔案和客戶陳述進(jìn)行技術(shù)診斷、路試。需要解體檢查的，應(yīng)征得客戶同意更換基礎(chǔ)件或總成，由客戶簽字。檢驗(yàn)員確定故障部位分析故障原因后，應(yīng)向客戶詳細(xì)說明車輛技術(shù)狀況、維修方案以及建議維修項(xiàng)目，并做好進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄簽訂合同汽車維修經(jīng)營者宜使用統(tǒng)一格式汽車維修服務(wù)合同示范文木。書面維修合同應(yīng)包含以下內(nèi)容：承托修方的名稱:簽約日期及地點(diǎn)；合同編號；托修車輛牌照號碼、品牌型號、車輛識別代號（底盤號碼）、發(fā)動(dòng)機(jī)號碼、行駛里程等基本信息；維修項(xiàng)目:更換配件的提供方式、選用配件的類型換下配件的處理方式及相應(yīng)責(zé)任：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)計(jì)維修費(fèi)用及費(fèi)用超出的解決方式：在廠車日、質(zhì)量保證期、托修日期、地點(diǎn)、方式；交車日期、地點(diǎn)、方式、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方式、結(jié)算方式及期限；違約責(zé)任和金額；有超出合同范圍；確需增加維修項(xiàng)目；車維修經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)與客戶溝通；征得同意后，按規(guī)定簽訂補(bǔ)充合同。汽車維修經(jīng)營者應(yīng)建立合同登記臺賬，并妥善保管。（二）施救能力和措施之竣工檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)核查維修項(xiàng)目完成情況，按GB/3798.1、GB37982.GB∕T3799.1GB∕T37992.GB/T1834等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件的規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫竣工檢驗(yàn)記錄。封竣工檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目，應(yīng)填寫返工單，交由維修人員返工作業(yè)。質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)建立《汽車維修竣工出廠合格證》領(lǐng)用、簽發(fā)登記臺賬。對經(jīng)檢驗(yàn)合格的二級維護(hù)、總成修理、整車修理的汽車，開具《汽車維修竣工出廠合格證》。未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的車輛不得交付使用。1、服務(wù)交付對檢驗(yàn)合格的車輛，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)做好交車準(zhǔn)備（查看外觀，清點(diǎn)隨車物品），通知客戶驗(yàn)收接并將維修作業(yè)項(xiàng)目、配件材料使用、維修竣工檢驗(yàn)情況，以及出注意事項(xiàng)、質(zhì)量保證期等內(nèi)容如實(shí)告知客戶。業(yè)務(wù)接待員應(yīng)配合客戶驗(yàn)收乍輛，填寫竣工驗(yàn)收交接單，由客戶簽字確認(rèn)，并引導(dǎo)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。價(jià)格結(jié)算員應(yīng)嚴(yán)格按照約定的維修工時(shí)定額及單價(jià)、配件價(jià)格和收費(fèi)辦法核定維修費(fèi)用，并使用當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一格式的汽車維修費(fèi)用結(jié)算清單、維修發(fā)票，對維修作業(yè)的檢測診斷費(fèi)、材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、加工費(fèi)及其它費(fèi)用分項(xiàng)計(jì)算結(jié)算清單中應(yīng)注明原廠配件、副廠配件或修復(fù)配件?？蛻魧S修作業(yè)項(xiàng)目和費(fèi)用有疑問時(shí)，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)認(rèn)真聽取客戶的意見，作出合理解釋?？蛻敉瓿山Y(jié)算手續(xù)后，業(yè)務(wù)接待員辦理出門手續(xù)，交付車輛鑰匙、保存物品以及客戶要求帶走的更換配件。維修經(jīng)營者應(yīng)建立車輛維修技術(shù)檔案。2,服務(wù)追蹤規(guī)定車輛竣工出廠，汽車維修經(jīng)營者隨車發(fā)放客戶意見反饋表，并認(rèn)真組織回收、統(tǒng)計(jì)整理。對客戶的批評意見，3日內(nèi)答復(fù)，直至客戶諒解。車輛竣工出廠后，汽車維修經(jīng)營者應(yīng)在一周內(nèi)問訪客戶，征詢車輛維修服務(wù)反饋意見，提醒下次維護(hù)日期，并做好服務(wù)質(zhì)量跟蹤記錄。在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成車輛無法正常使用，且承修方在3日內(nèi)不能或無法提供因非維修原因而造成車輛無法使用的相關(guān)證據(jù)的，維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)優(yōu)先安排，無償返修，不應(yīng)故意拖延，無理拒絕。在質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛因同一故障或者維修項(xiàng)目經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的，汽車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他維修經(jīng)營者修并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)負(fù)責(zé)接待和處理返修車輛，建立車輛返修記錄，對返修項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)分析，作為提升維修質(zhì)量的措施。車維修經(jīng)營者應(yīng)規(guī)定客戶抱怨的受理和辦理流程，明確受理、辦理投訴的部門（或人員）。汽車維修經(jīng)營者應(yīng)向客戶做出抱怨辦理時(shí)限承諾，并協(xié)助客戶收集抱怨辦理時(shí)所需的相關(guān)資料。汽車維修經(jīng)營者應(yīng)存抱怨辦理的記錄，并定期進(jìn)行分析、總結(jié)，作為改進(jìn)維修服務(wù)質(zhì)量依據(jù)。（三）人員管理細(xì)則1、人員管理企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人及質(zhì)量檢驗(yàn)員、業(yè)務(wù)接待員價(jià)格結(jié)算員，以及從事機(jī)修、電器、飯金、涂漆、車輛技術(shù)評估（含檢測）作業(yè)的技術(shù)人員條件應(yīng)符合GB/T16739規(guī)定，工作中佩戴標(biāo)識。汽車維修經(jīng)營者應(yīng)依法用工，按規(guī)定聘用的維修從業(yè)人員應(yīng)持證上崗，保護(hù)勞動(dòng)首命法權(quán)汽維修經(jīng)者回針對維燒服條活動(dòng)和技術(shù)負(fù)責(zé)人及質(zhì)量檢驗(yàn)員、業(yè)務(wù)接待員、維修技術(shù)人員應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，組織繼續(xù)教育并做好培訓(xùn)記錄車維修經(jīng)營者應(yīng)對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評估，以確定培訓(xùn)的有效性。汽車維修經(jīng)營者應(yīng)定期對員工的工作業(yè)績、能力和職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行測評。2、職責(zé)分工維修企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作。2,建立和完善企業(yè)的管理制度和組織機(jī)構(gòu)，并落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。3,確定質(zhì)量方針，建立質(zhì)量目標(biāo)。4、經(jīng)常性地向組織開展職工質(zhì)量、安全教育。5,建立、完善廠內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確職責(zé)和權(quán)限，保持內(nèi)部溝通，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6、負(fù)責(zé)對廠內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行評審，以期逐步改進(jìn)、完善、提高。7、保證獲得和保持設(shè)施、設(shè)備、人員等必需的資源，滿足生產(chǎn)的需要。副經(jīng)理職責(zé)：1、負(fù)責(zé)組織建立與完善本公司整個(gè)汽修體系，提升公司汽車維修服務(wù)整體服務(wù)水平：2、制定并組織實(shí)施汽車維修服務(wù)年度方針目標(biāo)，編制汽車維修服務(wù)工作的管理文件和標(biāo)準(zhǔn)，并督促實(shí)施；3、制定和完善部門內(nèi)部工作計(jì)劃，管理制度，業(yè)務(wù)流程，財(cái)務(wù)預(yù)算等的高效，協(xié)調(diào)，規(guī)范；4、建立內(nèi)外部信息渠道收集與反饋客戶信息，及時(shí)處理客戶投訴，以支持客戶服務(wù)體系的進(jìn)一步完善；5、負(fù)責(zé)服務(wù)部設(shè)備，專用工具及鋪料的采購上報(bào)及審批工作；6,負(fù)責(zé)檢查及督促前臺，車間，配件，索賠及客服等部門的工作完成情況；7,根據(jù)維修中心業(yè)務(wù)發(fā)展和需求和員工發(fā)展需求，負(fù)責(zé)建立并不斷完善汽車維修服務(wù)培訓(xùn)體系，并通過培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施，提高維修站管理和技術(shù)水平；8,負(fù)責(zé)專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的策劃，組織，協(xié)調(diào)，控制：9、負(fù)責(zé)本中心的日常業(yè)務(wù)管理與考核工作。技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)：1,負(fù)貨建立和實(shí)施企業(yè)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證體系，對質(zhì)量保證體系進(jìn)行監(jiān)控及文件修訂。2、負(fù)責(zé)制定企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)質(zhì)量管理制度和工藝文件，并組織實(shí)施、檢查和修訂。3、負(fù)責(zé)企業(yè)日常技術(shù)管理工作，對機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量負(fù)責(zé)，組織解決機(jī)動(dòng)車維修中出現(xiàn)的疑難技術(shù)問題，對機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量事故和質(zhì)量糾紛提出處理意見和改進(jìn)措施。4、負(fù)責(zé)制定本企業(yè)技術(shù)開發(fā)、技術(shù)改造、技術(shù)革新方案并組織實(shí)施，對技術(shù)成果組織推廣運(yùn)用。5、負(fù)責(zé)制定技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。6,貫徹執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。倉管員崗位職責(zé)：1、入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。2,貨物入庫驗(yàn)收的工作中，庫房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量，檢杳質(zhì)量，同時(shí)填寫實(shí)收貨物清單（送貨上門），核實(shí)無誤后簽字確認(rèn)。對于有質(zhì)量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收。3,保管員負(fù)責(zé)配件上架，按號就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)"配件的保管"規(guī)定。4、保管員負(fù)責(zé)根據(jù)核對好的入庫單據(jù)，認(rèn)真填寫卡片賬，做到賬物相符。填寫卡片賬工作，應(yīng)在當(dāng)天完成。5,在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴(yán)格履行出庫手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請?zhí)崛∨浼?，?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。6、出庫后，保管員根據(jù)出庫單認(rèn)真填寫卡片賬，做到賬實(shí)相符。7,確保庫存準(zhǔn)確，保證賬、卡、物相符。庫管員隨時(shí)對有出入庫的配件進(jìn)行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤點(diǎn)工作。8、因量質(zhì)問題退換問的配件，要另建賬單獨(dú)管理，及時(shí)督促計(jì)劃員進(jìn)行庫存和賬目調(diào)整，保正庫存配件的準(zhǔn)確、完好，督促采購員盡快作出異常處理。9、適時(shí)向計(jì)劃員提出配件庫存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報(bào)告。10、保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。11、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。檢驗(yàn)員崗位職責(zé)：1,認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章：2,嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；3、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的檢驗(yàn)、檢測、診斷工作；4,負(fù)責(zé)維修車輛在維修過程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作，包括過程和竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車輛技術(shù)檔案;5、負(fù)責(zé)維修車輛檢測工作，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量分析，為不斷改進(jìn)質(zhì)量提出意見和建議；6、做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，起到顧客和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用：7,參與汽車返修或機(jī)務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷；8、秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán)：9、完成廠長分配的其它工作任務(wù).接待員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)貫徹、執(zhí)行業(yè)務(wù)接待方面有關(guān)規(guī)章制度。2、負(fù)責(zé)維修車輛的工時(shí)費(fèi)用結(jié)算。3、負(fù)責(zé)依照材料清單和工時(shí)清單的費(fèi)用按規(guī)范要求開具發(fā)票。4、負(fù)貴維修車輛費(fèi)用結(jié)算單據(jù)(維修合同、工時(shí)清單、材料清單、發(fā)票等)的整理、歸檔工作。5、完成經(jīng)理布置的其他工作。會(huì)計(jì)崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)建立、登記、打印總賬和明細(xì)賬以及各種輔助賬；及時(shí)登記所管轄的賬薄，按時(shí)結(jié)賬；按會(huì)議制度規(guī)定設(shè)置、運(yùn)用會(huì)計(jì)科目，發(fā)現(xiàn)記賬及憑證錯(cuò)誤及時(shí)更正；有關(guān)賬薄定期核對(最少每月一次)，確保賬賬相符。2、按會(huì)議制度要求進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。其內(nèi)容包括：款項(xiàng)和有價(jià)證券的收付；財(cái)物的計(jì)價(jià)和收發(fā)；債權(quán)、債務(wù)的管理結(jié)算；財(cái)產(chǎn)物資的清查；財(cái)務(wù)成果的計(jì)算和處理。3、按規(guī)定日期編制、匯總、打印各種會(huì)計(jì)報(bào)表，保證財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告真實(shí)、完整；上報(bào)及時(shí)，無涂改現(xiàn)象，財(cái)務(wù)情況說明書，至少應(yīng)對下列情況作出說明：(D財(cái)務(wù)狀況基本情況；(2)損益情況；(3)資金增、減和周圍情況等。對外提供的財(cái)物會(huì)計(jì)報(bào)告應(yīng)當(dāng)依次編定頁數(shù)，加具封面，裝訂成冊，加蓋公章，并由單位負(fù)責(zé)人和會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人簽名并蓋章。4、根據(jù)有關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、比例，正確計(jì)算提取各項(xiàng)費(fèi)用，并會(huì)同出納人員及時(shí)清理往來款項(xiàng)。5,實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督，資金管理。主要包括：審查原始憑證，對不真實(shí)、不合法的原始憑證不予受理或請示處長；對記載不準(zhǔn)確、字跡不清楚、內(nèi)容不完整的原始憑證不予受理；對違反國家統(tǒng)一的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)法律法規(guī)、規(guī)章的收支，或發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符、款項(xiàng)不符時(shí)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理，問題較大的應(yīng)及時(shí)報(bào)告本處負(fù)責(zé)人查明原因進(jìn)行處理。6,其他需要辦理的會(huì)計(jì)手續(xù)和事項(xiàng)。機(jī)修人員崗位職資：1、在生產(chǎn)過程中執(zhí)行安全操作規(guī)程，按工藝規(guī)范正確完成機(jī)動(dòng)車機(jī)械及其控制系統(tǒng)的維修作業(yè)。2、協(xié)助質(zhì)量檢驗(yàn)員工作，對機(jī)修質(zhì)量負(fù)責(zé)。3、指導(dǎo)本崗位其他人員的技術(shù)操作。4、配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。5、負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報(bào)。6、負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場管理。電器維修人員崗位職責(zé)：1,負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車電器系統(tǒng)的檢測診斷和維修作業(yè)。2、在生產(chǎn)過程中執(zhí)行安全操作規(guī)程，按工藝規(guī)范正確完成機(jī)動(dòng)車電器系統(tǒng)的維修作業(yè)。3、協(xié)助質(zhì)量檢驗(yàn)員工作，對機(jī)動(dòng)車電器維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。4,指導(dǎo)本崗位其他人員技術(shù)操作。5、負(fù)配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。6、負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報(bào)。7、負(fù)責(zé)本陶位設(shè)備的R常管理。8、負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場管理。板金（車身修復(fù)）人員崗位職責(zé)：1，負(fù)責(zé)制定合理的車身修復(fù)工藝方案并實(shí)施乍身修復(fù)作業(yè)。2,配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。3、指導(dǎo)本崗位其他人員的技術(shù)操作。4、協(xié)調(diào)質(zhì)量檢驗(yàn)員工作，對車身修復(fù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。5、負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報(bào)。6,負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備的日常管理、使用與維護(hù)。7,負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場管理。涂漆（車身涂裝）人員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)制定合理的車身涂裝工藝方案并實(shí)施車身涂裝作業(yè)。2,配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。3、指導(dǎo)本崗位其他人員的技術(shù)操作。4,協(xié)調(diào)質(zhì)量檢驗(yàn)員工作，對車身涂裝質(zhì)量負(fù)責(zé)。5、負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報(bào)。6、負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備的日常管理。7、負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場管理。2,職責(zé)分工維修企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作。2,建立和完善企業(yè)的管理制度和組織機(jī)構(gòu)，并落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。3,確定質(zhì)量方針，建立質(zhì)量目標(biāo)。4、經(jīng)常性地向組織開展職工質(zhì)量、安全教育。5、建立、完善廠內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確職責(zé)和權(quán)限，保持內(nèi)部溝通，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6、負(fù)責(zé)對廠內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行評審，以期逐步改進(jìn)、完善、提高。7、保證獲得和保持設(shè)施、設(shè)備、人員等必需的資源，滿足生產(chǎn)的需要。副經(jīng)理職責(zé)：1、負(fù)責(zé)組織建立與完善本公司整個(gè)汽修體系，提升公司汽車維修服務(wù)整體服務(wù)水平：2、制定并組織實(shí)施汽車維修服務(wù)年度方針目標(biāo)，編制汽車維修服務(wù)工作的管理文件和標(biāo)準(zhǔn)，并督促實(shí)施:3,制定和完善部門內(nèi)部工作計(jì)劃，管理制度，業(yè)務(wù)流程，財(cái)務(wù)預(yù)算等的高效，協(xié)調(diào)，規(guī)范；4、建立內(nèi)外部信息渠道收集與反饋客戶信息，及時(shí)處理客戶投訴，以支持客戶服務(wù)體系的進(jìn)一步完善；5,負(fù)責(zé)服務(wù)部設(shè)備，專用工具及鋪料的采購上報(bào)及審批工作；6、負(fù)責(zé)檢查及督促前臺，車間，配件，索賠及客服等部門的工作完成情況：7、根據(jù)維修中心業(yè)務(wù)發(fā)展和需求和員工發(fā)展需求，負(fù)責(zé)建立并不斷完善汽車維修服務(wù)培訓(xùn)體系，并通過培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施，提高維修站管理和技術(shù)水平;8、負(fù)責(zé)專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的策劃，組織，協(xié)調(diào)，控制；9,負(fù)責(zé)本中心的日常業(yè)務(wù)管理與考核工作。技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)：1,負(fù)責(zé)建立和實(shí)施企業(yè)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證體系，對質(zhì)量保證體系進(jìn)行監(jiān)控及文件修訂。2、負(fù)責(zé)制定企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)質(zhì)量管理制度和工藝文件，并組織實(shí)施、檢查和修訂。3、負(fù)責(zé)企業(yè)日常技術(shù)管理工作，對機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量負(fù)責(zé)，組織解決機(jī)動(dòng)車維修中出現(xiàn)的疑難技術(shù)問題，對機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量事故和質(zhì)量糾紛提出處理意見和改進(jìn)措施。4、負(fù)責(zé)制定本企業(yè)技術(shù)開發(fā)、技術(shù)改造、技術(shù)革新方案并組織實(shí)施，對技術(shù)成果組織推廣運(yùn)用。5、負(fù)責(zé)制定技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。6,貫徹執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。倉管員崗位職責(zé)：1、入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。2、貨物入庫驗(yàn)收的工作中，庫房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，同時(shí)填寫實(shí)收貨物清單（送貨上門），核實(shí)無誤后簽字確認(rèn)。對于有質(zhì)量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收。3,保管員負(fù)責(zé)配件上架，按號就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。4、保管員負(fù)責(zé)根據(jù)核對好的入庫單據(jù)，認(rèn)真填寫卡片賬，做到賬物相符。填寫卡片賬工作，應(yīng)在當(dāng)天完成。5,在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴(yán)格履行出庫手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請?zhí)崛∨浼?，?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。6、出庫后，保管員根據(jù)出庫單認(rèn)真填寫卡片賬，做到賬實(shí)相符。7,確保庫存準(zhǔn)確，保證賬、卡、物相符。庫管員隨時(shí)對有出入庫的配件進(jìn)行復(fù)告。做好配件的月度和季度盤點(diǎn)工作。8、因量質(zhì)問題退換問的配件，要另建賬單獨(dú)管理，及時(shí)督促計(jì)劃員進(jìn)行庫存和賬目調(diào)整，保正庫存配件的準(zhǔn)確、完好，督促采購員盡快作出異常處理。9、適時(shí)向計(jì)劃員提出配件庫存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報(bào)告。10,保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。11、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。檢驗(yàn)員崗位職責(zé)：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章；2、嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：3、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的檢驗(yàn)、檢測、診斷工作；4、負(fù)責(zé)維修車輛在維修過程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作，包括過程和竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車輛技術(shù)檔案；5、負(fù)責(zé)維修車輛檢測工作，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量分析，為不斷改進(jìn)質(zhì)量提出意見和建議；6、做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，起到顧客和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用：7,參與汽車返修或機(jī)務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷；8、秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán)：9、完成廠長分配的其它工作任務(wù)。接待員崗位職責(zé)；1、負(fù)責(zé)貫徹、執(zhí)行業(yè)務(wù)接待方面有關(guān)規(guī)章制度。2,負(fù)責(zé)維修車輛的工時(shí)費(fèi)用結(jié)算。3,負(fù)責(zé)依照材料清單和工時(shí)清單的費(fèi)用按規(guī)范要求開具發(fā)票。4、負(fù)責(zé)維修車輛費(fèi)用結(jié)算單據(jù)(維修合同、工時(shí)清單、材料清單、發(fā)票等)的整理、歸檔工作。5、完成經(jīng)理布置的其他工作。會(huì)計(jì)崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)建立、登記、打印總賬和明細(xì)賬以及各種輔助賬；及時(shí)登記所管轄的賬薄，按時(shí)結(jié)賬；按會(huì)議制度規(guī)定設(shè)置、運(yùn)用會(huì)計(jì)科目，發(fā)現(xiàn)記賬及憑證錯(cuò)誤及時(shí)更正；有關(guān)賬薄定期核對(最少每月一次)，確保賬賬相符。2、按會(huì)議制度要求進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。其內(nèi)容包括：款項(xiàng)和有價(jià)證券的收付：財(cái)物的計(jì)價(jià)和收發(fā)；債權(quán)、債務(wù)的管理結(jié)算；財(cái)產(chǎn)物資的清查；財(cái)務(wù)成果的計(jì)算和處理。3、按規(guī)定日期編制、匯總、打印各種會(huì)計(jì)報(bào)表，保證財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告真實(shí)、完整；上報(bào)及時(shí)，無涂改現(xiàn)象，財(cái)務(wù)情況說明書，至少應(yīng)對下列情況作出說明：(1)財(cái)務(wù)狀況基本情況；(2)損益情況；(3)資金增、減和周圍情況等。對外提供的財(cái)物會(huì)計(jì)報(bào)告應(yīng)當(dāng)依次編定頁數(shù)，加具封面，裝訂成冊，加蓋公章，并由單位負(fù)責(zé)人和會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人簽名并蓋章。4、根據(jù)有關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、比例，正確計(jì)算提取各項(xiàng)費(fèi)用，并會(huì)同出納人員及時(shí)清理往來款項(xiàng)。5,實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督，資金管理。主要包括：審查原始憑證，對不真實(shí)、不合法的原始憑證不予受理或請示處長：對記載不準(zhǔn)確、字跡不清楚、內(nèi)容不完整的原始憑證不予受理；對違反國家統(tǒng)一的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)法律法規(guī)、規(guī)章的收支，或發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符、款項(xiàng)不符時(shí)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理，問題較大的應(yīng)及時(shí)報(bào)告本處負(fù)責(zé)人杏明原因進(jìn)行處理。6、其他需要辦理的會(huì)計(jì)手續(xù)和事項(xiàng)。機(jī)修人員崗位職責(zé)：1、在生產(chǎn)過程中執(zhí)行安全操作規(guī)程，按工藝規(guī)范正確完成機(jī)動(dòng)車機(jī)械及其控制系統(tǒng)的維修作業(yè)。2,協(xié)助質(zhì)量檢驗(yàn)員工作，對機(jī)修質(zhì)量負(fù)責(zé)。3、指導(dǎo)本崗位其他人員的技術(shù)操作。4,配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。5、負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報(bào)。6,負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場管理。電器維修人員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車電器系統(tǒng)的檢測診斷和維修作業(yè)。2、在生產(chǎn)過程中執(zhí)行安全操作規(guī)程，按工藝規(guī)范正確完成機(jī)動(dòng)車電器系統(tǒng)的維修作業(yè)。3、協(xié)助質(zhì)量檢驗(yàn)員工作，對機(jī)動(dòng)車電器維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。4,指導(dǎo)本崗位其他人員技術(shù)操作。5,負(fù)配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。6,負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報(bào)。7、負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備的日常管理。8、負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場管理。板金（車身修復(fù)）人員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)制定合理的車身修復(fù)工藝方案并實(shí)施車身修復(fù)作業(yè)。2,配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。3、指導(dǎo)本崗位其他人員的技術(shù)操作。4、協(xié)調(diào)質(zhì)量檢驗(yàn)員工作，對車身修復(fù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。5、負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報(bào)。6、負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備的日常管理、使用與維護(hù)。7、負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場管理。涂漆（車身涂裝）人員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)制定合理的車身涂裝工藝方案并實(shí)施乍身涂裝作業(yè)。2、配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。3、指導(dǎo)本崗位其他人員的技術(shù)操作。4、協(xié)調(diào)質(zhì)量檢驗(yàn)員工作，對車身涂裝質(zhì)量負(fù)責(zé)，5、負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報(bào)。三、管理制度2.1、汽車維修企業(yè)用戶受理制度1、用戶投訴受理工作由廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，必要時(shí)指定專人承辦。2,受理人員對客戶的投訴應(yīng)耐心聽取，詳細(xì)記錄，明確答復(fù)期限。3、對客戶的投訴內(nèi)容，按下列原則由相關(guān)人員負(fù)責(zé)處理答災(zāi)：（1）、對員工服務(wù)質(zhì)量的投訴，由廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)或指派專人進(jìn)行調(diào)查；（2）、對維修質(zhì)量的投訴，由總檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)調(diào)查：（3）、對收費(fèi)價(jià)格的投訴，由分管經(jīng)營的廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)或指派專人進(jìn)行調(diào)查：4、定期或不定期召開用戶座談會(huì)，主動(dòng)征詢客戶意見和要求，樹立企業(yè)良好形象.5,對重點(diǎn)客戶開展上門服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)了解出廠車輛的技術(shù)狀況，不斷提高維修質(zhì)量。6、按照行業(yè)管理部門要求，向客戶公開投訴電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。行業(yè)監(jiān)督電話；消委投訴電話：企業(yè)負(fù)責(zé)電話：經(jīng)理職責(zé)?執(zhí)行國家、地方和行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，依法經(jīng)營企業(yè)，.負(fù)責(zé)企業(yè)的經(jīng)營管理工作，對企業(yè)的經(jīng)營和企業(yè)的發(fā)展全面負(fù)責(zé)。.負(fù)責(zé)制定企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，并組織實(shí)施。.負(fù)責(zé)設(shè)置企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各職能部門的工作。.負(fù)責(zé)建立健全維修質(zhì)量保證體系，并組織實(shí)施。.負(fù)責(zé)建立健全安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等管理體系，并組織實(shí)施。技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé).負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行上級和本廠有關(guān)技術(shù)管理的規(guī)章、制度；負(fù)責(zé)建立和實(shí)施企業(yè)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證體系，對質(zhì)量保證體系進(jìn)行監(jiān)控及文件修訂。.負(fù)責(zé)建立和完善汽車維修的工藝流程，不斷提高工作效率和維修質(zhì)量：負(fù)責(zé)企業(yè)日常技術(shù)管理工作，對機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量負(fù)責(zé)，組織解決機(jī)動(dòng)車維修中出現(xiàn)的疑難技術(shù)問題，對機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量事故和質(zhì)量糾紛提出處理意見和改進(jìn)措施。.負(fù)責(zé)維修設(shè)備和計(jì)量器具的采購、臺賬、安裝、使用、維修等管理工作；負(fù)責(zé)制定企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)質(zhì)量管理制度和工藝文件，并組織實(shí)施、檢查和修訂。.協(xié)助做好職工的技能培訓(xùn)和考核工作；負(fù)責(zé)制定本企業(yè)技術(shù)開發(fā)、技術(shù)改造、技術(shù)革新方案并組織實(shí)施，對■技術(shù)成果組織推廣運(yùn)用..按需要收集、保管有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、汽車維修資料，并發(fā)揮其作用：負(fù)責(zé)制定技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。貫徹執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。.完成經(jīng)理分配的其它工作任務(wù)。質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé)1?認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章；負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車維修進(jìn)廠檢驗(yàn)，確定維修項(xiàng)目，填寫進(jìn)廠檢驗(yàn)單。.嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：.負(fù)責(zé)維修車輛的檢驗(yàn)、檢測、診斷工作；負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車維修過程的質(zhì)量監(jiān)控，填寫過程檢驗(yàn)單，并指導(dǎo)維修人員對維修車輛的故障進(jìn)行深入診斷。.負(fù)責(zé)維修車輛在維修過程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作，包括過程和竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車輛技術(shù)檔案:負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠檢驗(yàn)，填寫維修竣工出廠檢驗(yàn)單，簽發(fā)維修竣工出廠合格.負(fù)責(zé)維修車輛檢測工作，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量分析，為不斷改進(jìn)質(zhì)量提出意見和建議：協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人分析處理質(zhì)量事故和糾紛，提出改進(jìn)和預(yù)防措施，并組織實(shí)施..做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，起到顧客和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用；配合業(yè)務(wù)員完成機(jī)動(dòng)車或總成維修進(jìn)廠和竣工出廠的交接工作。.參與汽車返修或機(jī)務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷：負(fù)責(zé)對機(jī)動(dòng)車配件的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。.秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)和培訓(xùn)相關(guān)人員對機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。.完成廠長分配的其它工作任務(wù)。電器維修人員崗位職責(zé).負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車電器系統(tǒng)的檢測診斷和維修作業(yè)。.在生產(chǎn)過程中執(zhí)行安全操作規(guī)程，按工藝規(guī)范正確完成機(jī)動(dòng)車電器系統(tǒng)的維修作業(yè)。3?協(xié)助質(zhì)量檢驗(yàn)員工作，對機(jī)動(dòng)車電器維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。.指導(dǎo)本崗位其他人員技術(shù)操作。.負(fù)配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。.負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報(bào)。.負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備的日常管理。.負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場管理。飯金（車身修復(fù)）人員崗位職責(zé)1?負(fù)責(zé)制定合理的車身修復(fù)工藝方案并實(shí)施車身修復(fù)作業(yè)。.配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。.指導(dǎo)本崗位其他人員的技術(shù)操作。.協(xié)調(diào)質(zhì)量檢驗(yàn)員工作，對車身修復(fù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。.負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報(bào)。.負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備的H常管理、使用與維護(hù)。.負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場管理。財(cái)務(wù)職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定財(cái)務(wù)工作計(jì)劃、總結(jié)、修訂和完善財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)核算制度2、負(fù)貴編制綜合財(cái)務(wù)收支預(yù)（決）算并組織實(shí)施，制定方案，并對預(yù)算執(zhí)行過程進(jìn)行控制和管理。3、負(fù)責(zé)涉稅業(yè)務(wù)、社?；?、職工住房公積金、住房補(bǔ)貼的核算匯繳和各類人員工資、津貼、補(bǔ)貼的核算、發(fā)放工作。4、負(fù)責(zé)做好事業(yè)會(huì)計(jì)、與招標(biāo)方對接業(yè)務(wù)、負(fù)責(zé)招投標(biāo)財(cái)務(wù)管理、資金結(jié)算、會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)檔案的歸檔、管理工作。5、負(fù)責(zé)各類收費(fèi)項(xiàng)目管理、標(biāo)準(zhǔn)變更及報(bào)批、財(cái)政票據(jù)的申購、領(lǐng)用、繳銷、稅務(wù)登記證、貸款證、收費(fèi)許可證等各項(xiàng)年檢管理工作。6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)資金結(jié)算業(yè)務(wù)與省財(cái)政結(jié)算中心的日常結(jié)算工作；及時(shí)反映、匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況，上報(bào)各種財(cái)務(wù)報(bào)表。7、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理財(cái)務(wù)核算工作，做好增收節(jié)支工作，開辟財(cái)源，組織收入。8、完成公司交辦的其他工作。汽車進(jìn)出廠登記制度1、車輛進(jìn)廠送修時(shí)，客戶應(yīng)描述故障現(xiàn)象，提供技術(shù)檔案和行駛證等有關(guān)資料.2、維修接待人員和檢驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真聽取客戶陳述，了解車輛技術(shù)狀況。3,乍輛進(jìn)入預(yù)檢工位，檢驗(yàn)人員經(jīng)過檢驗(yàn)確認(rèn)維修項(xiàng)目，交前臺對維修費(fèi)用進(jìn)行預(yù)核算，然后與客戶簽訂維修合同。4、車輛進(jìn)入待修區(qū)，等待維修。5、汽車維修竣工檢驗(yàn)合格后，根據(jù)工時(shí)、材料結(jié)算清單結(jié)清費(fèi)用，向車輛托修方提供結(jié)算憑證和竣工出廠合格證。6,建立維修車輛檔案。汽車維修過程檢驗(yàn)制度1、過程檢驗(yàn)實(shí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的"三檢”制度。容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗(yàn)，主要零部件的檢驗(yàn)，各總成組裝、調(diào)試檢驗(yàn)。人員根據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法認(rèn)真檢驗(yàn)，做好檢"一記錄不合格的作業(yè)項(xiàng)目，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工序。響安全行車的零部件，一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn)，對不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換，及時(shí)通知，并協(xié)助車主做好解釋工作。購總成件，必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛。10、汽車維修竣工檢驗(yàn)制度1、汽車維修竣工檢驗(yàn)由專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。2、汽車維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗(yàn)收。3、修竣車輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)《營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》(GB/T18565-2001)要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對于路試中所發(fā)生的不正常現(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢開具出廠合格證。4、對于進(jìn)行二級維護(hù)及以上維修作業(yè)的車輛，除上述檢驗(yàn)內(nèi)容外，還必須經(jīng)計(jì)量認(rèn)證的汽車綜合性能檢測站檢測合格。5、嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車輛開具竣工出廠合格證。6、竣工檢驗(yàn)合格的車輛實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。汽車維修竣工出廠合格證管理制度1、合格證由專人負(fù)責(zé)視生產(chǎn)情況定期到管理部門領(lǐng)取，專人負(fù)責(zé)開具。2、開具合格證必須根據(jù)本廠質(zhì)量總檢驗(yàn)員對車輛的檢驗(yàn)和汽車綜合性能檢測站的維修后質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行。3、開具合格證后要認(rèn)真做好維護(hù)檢測車輛的臺賬記錄，下次領(lǐng)用合格證帶臺賬供管理部門核查。4,嚴(yán)禁虛開合格證和轉(zhuǎn)借、倒賣合格證現(xiàn)象。車輛維修檔案管理制度1、檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。2、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。3、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時(shí)間等待征，對檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案耍及時(shí)備份。4、各班組負(fù)責(zé)人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)貢，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。5、各班組每年對檔案進(jìn)行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。己經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。6、維修車輛實(shí)行一車一檔制，二級維護(hù)及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員名單，竣工出廠合格證副頁、結(jié)算憑證。7、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、清潔負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。第二條擬投入的服務(wù)人員我們是一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，公司有員工32名，成員擁有多年的汽修經(jīng)驗(yàn)，其中包括專業(yè)汽修技術(shù)人員、專業(yè)機(jī)修技術(shù)人員、專業(yè)電路維修人員、專業(yè)汽車維修漆工、專業(yè)電氣維修人員、專業(yè)汽車美容技術(shù)人員、特準(zhǔn)設(shè)備焊接人員、質(zhì)量檢驗(yàn)員、安全管理員、會(huì)計(jì)、出納、接待、庫管人員。其中高級技工10人，中級技工16人。故障排查診斷機(jī)修報(bào)價(jià)制定機(jī)修方案說明機(jī)修進(jìn)度管控機(jī)修品質(zhì)完檢機(jī)修利潤管控機(jī)修年間5S管理故障排查診斷機(jī)修報(bào)價(jià)制定機(jī)修方案說明機(jī)修進(jìn)度管控機(jī)修品質(zhì)完檢機(jī)修利潤管控機(jī)修年間5S管理飯噴報(bào)價(jià)制定皈噴方案說明阪噴進(jìn)度管控板噴品質(zhì)完檢板噴輔材管理飯噴利潤管控飯噴車間5S管理事故現(xiàn)場處理事故定損理賠飯金外協(xié)協(xié)調(diào)事故進(jìn)度管控事故利潤管控故障外出救援客戶接待服務(wù)客戶資料登記維修履歷記錄零件價(jià)格咨詢維修價(jià)單制作收入支山管理接待室5S管理嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動(dòng)車維修合同》的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、優(yōu)惠公開。維修過程中，如需要擴(kuò)大維修項(xiàng)目增加費(fèi)用和延長維修時(shí)間時(shí)，及時(shí)和客戶溝通：取得認(rèn)可后才予實(shí)施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分亂收費(fèi)，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價(jià)等非正當(dāng)手段。L熱情承接維修任務(wù)，認(rèn)證做到"四優(yōu)"：時(shí)間優(yōu)先、質(zhì)量優(yōu)先、服務(wù)優(yōu)秀、價(jià)格優(yōu)惠。.維修更換下來的舊件要退還車輛所屬單位，并在維修單上認(rèn)真填寫車輛維修的具體部位和消耗材料、部件及計(jì)價(jià)情況，注明優(yōu)惠事宜。.嚴(yán)格執(zhí)行汽車維修技術(shù)控驗(yàn)制度，車輛返修率要控制在3%以內(nèi)，易損件1個(gè)月內(nèi)包修包換：中型件3個(gè)月包修包換：發(fā)動(dòng)機(jī)、后橋、變速箱10000公里包修。經(jīng)修車輛達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求的，返修的車輛不得再計(jì)價(jià)收費(fèi)。車輛竣工出廠執(zhí)行質(zhì)量保證期制度，竣工車輛出廠后正常保養(yǎng)。建立汽車維修檔案，認(rèn)真記錄車輛維修情況。.應(yīng)保證送修方獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在不超過承諾的維修期限內(nèi)完成維修。5?提供24小時(shí)全天候服務(wù)，上門服務(wù)，確保車輛隨到隨修，設(shè)立應(yīng)急電話實(shí)行24小時(shí)專人值班制度圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)（施救出車出人免費(fèi)）。6?我公司有3輛救援車輛，能為送修方提供緊急救援服務(wù)，在接到送修方包修電話后半小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。.應(yīng)設(shè)有客戶休息場所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。.設(shè)立汽車維修檔案，認(rèn)真記錄車輛維修情況。.協(xié)助部門和單位做好有關(guān)廉政工作。.不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時(shí)，重在節(jié)省之處；確需要更換零配件時(shí)，使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標(biāo)識，以備客戶查驗(yàn)，汽車配件、材料應(yīng)保質(zhì)保量。.應(yīng)客戶要求可提供免費(fèi)上門接送車服務(wù)。.提供免費(fèi)檢查車況服務(wù)。.建立完整的雛修技術(shù)檔案，實(shí)行"一車一檔"，提供技術(shù)咨詢服務(wù)。.根據(jù)貴單位的制度及時(shí)做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。.車輛發(fā)生肇事時(shí)應(yīng)貴單位的要求可及時(shí)配合處理車輛善后事宜，貴單位肇事車輛的維修費(fèi)用按保險(xiǎn)公司理賠金額結(jié)算，需要時(shí)，也清員單位給予配合集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時(shí)修服務(wù)；若貴單位右完工時(shí)間要求盡最大限度滿足客戶要求。.汽車修完工出廠實(shí)行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維完工出廠時(shí)按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項(xiàng)目不符的可題進(jìn)行無償返工，工時(shí)、材料由承修方償接受貴單位對我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的同題進(jìn)行調(diào)查和處理。.保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失。.保證以經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn).建立投訴制度，認(rèn)真聽取送修單位意見，并及時(shí)做出修正。第三條服務(wù)接待一、接待服務(wù)1、接待準(zhǔn)備(1)服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。(2)準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。(3)環(huán)境維護(hù)及清潔。2、迎接顧客(1)主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車。(2)使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。(3)恰當(dāng)稱呼顧客，(4)注意接待順序。3、環(huán)車檢查Q)安裝三件套.(2)基本信息登錄.(3)環(huán)車檢查。(4)詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。4、現(xiàn)場問診了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。5、故障確認(rèn)(1)可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。(2)不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息(1)向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。(2)引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況查詢備品庫存，確定是否有所需備品。8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用(1)盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。(2)將所有項(xiàng)目及所需備品錄入系統(tǒng)。(3)如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。9、預(yù)估完工時(shí)間根據(jù)對維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。10、制作任務(wù)委托書(1)詢問并向顧客說明公司接受的付費(fèi)方式。(2)說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。(3)詢問顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。(4)將以上信息錄入系統(tǒng)。(5)告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)口會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。(6)打印任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認(rèn)。(7)將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。1L安排顧客休息顧客在客戶休息中心等待。二、作業(yè)管理1、服務(wù)顧問與車間主管交接(1)服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將乍輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。(2)依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接.(3)向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。(4)向車間主管說明交車時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。2,車間主管向班組長派工(1)車間主管確定派工優(yōu)先度。(2)車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。3、實(shí)施維修作業(yè)(1)班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進(jìn)行驗(yàn)收。(2)確認(rèn)故障現(xiàn)象，必要時(shí)試車。(3)根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。(4)維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。(5)非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動(dòng)顧客車上的電器設(shè)備。(6)對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。4,作業(yè)過程中存在問題(D作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。(2)作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)一增項(xiàng)處理。5,自檢及班組長檢驗(yàn)(1)維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。(2)自檢完成后，交班組長檢驗(yàn)。(3)檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。(4)交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。6、總檢質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。7,車輛清洗(1)總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時(shí)通知車間主管及服務(wù)顧問車己開始清洗。(2)清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。(3)徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品。(4)清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。三、交車服務(wù)1、通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車(1)將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。(2)通知服務(wù)顧問停車位置。2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車(1)檢杏《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。(2)實(shí)車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都己完成。(3)確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車。(4)確認(rèn)從車輛上更換下來的舊件。(5)確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度(包括無灰塵、油污、油脂)。(6)其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。3、通知顧客，約定交車(1)檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車己修好。(2)與顧客約定交車時(shí)間。(3)大修車、事故車等不要在高峰時(shí)間交車。4、陪同顧客驗(yàn)車(1)服務(wù)顧問陪同顧客告看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實(shí)車向顧客說明。(2)向顧客展示更換下來的舊件。(3)說明乍輛維修建議及乍輛使用注意事項(xiàng)。(4)提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。(5)說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。(6)向顧客說明、展示車輛內(nèi)外己清潔干凈。(7)告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時(shí)間。(8)當(dāng)顧客的面取下三件套，放于問收裝置中。5,制作結(jié)算單(1)引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。(2)打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。6,向顧客說明有關(guān)注意事項(xiàng)(1)根據(jù)任務(wù)委托書上的"建議維修項(xiàng)目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，耍向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請顧客注明并簽字。(2)對保養(yǎng)手冊上的記錄進(jìn)行說明(如果有)。(3)對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。(4)將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。(5)告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。(6)與顧客確認(rèn)方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車輛維修結(jié)算單上.7、解釋費(fèi)用(1)依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。(2)請顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。8、服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)賬(1)服務(wù)顧問陪同自費(fèi)顧客到收銀臺結(jié)賬。(2)結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。(3)將找問的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。(4)收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。9、服務(wù)顧問將資料交還顧客(1)服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客。(2)將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式(電話號碼等)告訴顧客。(3)詢問顧客是否還有其它服務(wù)。10、送顧客離開送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：四、跟蹤服務(wù)：客戶回訪第四條接待流程圖客戶進(jìn)廠、停車接車區(qū)業(yè)務(wù)接待、技術(shù)接待|LI詢問、服務(wù)需求、故障判斷及商務(wù)報(bào)價(jià)］開維修委托書、客戶簽字確京車間主任調(diào)度派工I有 1， ——~.車間維修、每天增加新的維修項(xiàng)目 不合格竣工黃驗(yàn) 4 業(yè)務(wù)接待開結(jié)算單、客戶激費(fèi)1收銀員開具發(fā)票、清單、出門條、并轎車鑰匙客戶滿意離開4、服務(wù)優(yōu)勢一、公司介紹我們是一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，公司有員工32名，成員擁有多年的汽修經(jīng)驗(yàn)，其中包括專業(yè)汽修技術(shù)人員、專業(yè)機(jī)修技術(shù)人員、專業(yè)電路維修人員、專業(yè)汽車維修漆工、專業(yè)電氣維修人員、專業(yè)汽車美容技術(shù)人員、特準(zhǔn)設(shè)備焊接人員、質(zhì)量檢驗(yàn)員、安全管理員、會(huì)計(jì)、出納、接待、庫管人員。其中高級技工10人，中級技工16人。我汽修廠在項(xiàng)目所在地具有固定的營業(yè)場所，具有能夠完成車輛維修的專業(yè)技術(shù)人員，且設(shè)施齊全、功能完善、技術(shù)力量雄厚。熱情承接寧夏出入境邊防檢查總站維修任務(wù)，認(rèn)證做到"四優(yōu)"：時(shí)間優(yōu)先、質(zhì)量優(yōu)先、服務(wù)優(yōu)秀、價(jià)格優(yōu)惠.維修更換下來的舊件要退還車輛所屬單位，并在維修單上認(rèn)真填寫車輛維修的具體部位和消耗材料、部件及計(jì)價(jià)情況，注明優(yōu)惠事宜。嚴(yán)格執(zhí)行汽車維修技術(shù)控驗(yàn)制度，車輛返修率要控制在3%以內(nèi)，易損件1個(gè)月內(nèi)包修包換；中型件3個(gè)月包修包換:發(fā)動(dòng)機(jī)、后橋、變速箱10000公里包修。經(jīng)修車輛達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求的，返修的車輛不得再計(jì)價(jià)收費(fèi)。車輛竣工出廠執(zhí)行質(zhì)量保證期制度，竣工車輛出廠后正常保養(yǎng)。維修車輛進(jìn)廠維修時(shí)，我汽修廠詳細(xì)記錄進(jìn)廠時(shí)間，車輛所在單位，車輛信息、車牌號、車輛裝備等，并有雙方經(jīng)手人員共同簽字，辦理車輛移交手續(xù)。我汽修廠做好配件質(zhì)量管理及所進(jìn)配件的質(zhì)量的監(jiān)督檢查，全部使用正規(guī)廠家配套產(chǎn)品，確保原配件一致，所采用的零部件、配件等材料必須符合國家或部頒標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合格及假冒產(chǎn)品。建立汽車維修檔案，認(rèn)真記錄車輛維修情況。應(yīng)保證送修方獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在不超過承諾的維修期限內(nèi)完成維修。提供24小時(shí)全天候服務(wù)，上門服務(wù)，確保車輛隨到隨修。我公司有4輛救援車輛，能為送修方提供緊急救援服務(wù)，在接到送修方包修電話后半小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。設(shè)有客戶休息場所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。設(shè)立汽車維修檔案，認(rèn)真記錄車輛維修情況。我汽修廠嚴(yán)格履行各項(xiàng)服務(wù)承諾，接受甲方的監(jiān)督、檢查。我汽修廠根據(jù)派修單上填寫的擬維修項(xiàng)目對送修車輛進(jìn)行檢、擬定錐修方案和計(jì)價(jià)，未征得送修方同意和認(rèn)可，不得擅自更改維修項(xiàng)目。報(bào)價(jià)應(yīng)充分考慮車況、部位、安全、經(jīng)費(fèi)等因素，向送修單位提出合理的報(bào)價(jià)及維修方案，由送修單位確定Q

二、汽修軟件管理服務(wù)計(jì)算機(jī)管理情況我公司使用專業(yè)的"汽車維修管理軟件"，名稱為"黑谷科技"并且實(shí)施計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)管理。我公司使用軟件涵蓋"收銀業(yè)務(wù)""會(huì)員管理""積分管理"庫存業(yè)務(wù)”"員工績效""財(cái)務(wù)模塊""活動(dòng)策劃”"管理方案""售后方案”。包含大客戶、潛在客戶、重點(diǎn)服務(wù)法則等方面管理分析通過輸入或掃一掃客戶的車牌，可查看該車主的基礎(chǔ)資料、車輛資料（包括車輛信息、保養(yǎng)信息、配置信息）、會(huì)員卡情況.其中車輛資料中的保養(yǎng)信息是主機(jī)廠的數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確告知這輛車3萬公里應(yīng)該做什么,4萬公里應(yīng)該做什么,服務(wù)顧問可以將該數(shù)據(jù)提供給車主查看，更具說服力。若客戶還不是會(huì)員，可以推薦客戶辦理會(huì)員卡并直接在系統(tǒng)中新增客戶資料。還可通過該模塊查看客戶的消費(fèi)記錄、回訪事項(xiàng)以及直接開單等操作。包含采購、領(lǐng)料、報(bào)損、退貨、調(diào)撥等商品管理并生成庫存報(bào)表查看庫存商品情況，并可快速搜索庫存產(chǎn)品品類。包含項(xiàng)目保養(yǎng)、保險(xiǎn)到期、套餐到期等自動(dòng)提醒車主跟商家老板或管理者權(quán)限可查看員工的客戶回訪總覽及每個(gè)員工的回訪情況，包括待回訪、已逾期、已失效、已回訪等信息，實(shí)時(shí)監(jiān)督查看，提高員工積極性。普通員工權(quán)限可查看個(gè)人的客戶回訪情況以及提醒事項(xiàng)，還可以直接在系統(tǒng)中點(diǎn)擊客戶回訪，回訪記錄會(huì)自動(dòng)記錄在已回訪列表，暫未回訪或超期未回訪客戶則會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)在待回訪或是逾期回訪的列表中。維修業(yè)務(wù)、洗車、美容、裝潢、輪胎、保險(xiǎn)、顧客預(yù)約、東西寄存通過搜索客戶姓名、手機(jī)號或是掃描車牌，選定客戶，選擇施工項(xiàng)目以及每個(gè)項(xiàng)目對應(yīng)的服務(wù)顧問和施工人員，便可自動(dòng)生成訂單，客戶到收銀臺無需再等待手動(dòng)紙質(zhì)開單，就可直接付款買單。5、重難點(diǎn)分析及解決措施在進(jìn)行汽車維修的過程中，會(huì)涉及到汽車設(shè)備的維修、所用到的修工具接觸需要維修的汽車以及維修中與維修后的試車工作等因素，在每一個(gè)操作過程中，都會(huì)有不同的不安全因素存在，如果未采取一定的措施加以預(yù)防與控，將極有可能導(dǎo)致重大的安全事故發(fā)生。所以，應(yīng)當(dāng)制定科學(xué)、含理的防范管控措施。在確保汽車得到修的同時(shí)，保障整個(gè)過程的人身、財(cái)產(chǎn)以及設(shè)備的安全，從而使維修工作可以原利開展，為維修企業(yè)得更大的經(jīng)濟(jì)效益。一、汽車維修生產(chǎn)中所存在的不安全因素分析進(jìn)行汽車的維修過程中，要有特定的汽車維修用場地，通過專業(yè)的人員來用特定的工具，依據(jù)汽車維修的工序?qū)ζ囘M(jìn)行故的修理?因此，在維修過程中，維修場地安全與否、相關(guān)工作人員操作的規(guī)苑與否、所使用的工具質(zhì)量的好壞等，都會(huì)在一定程度上影響到汽車雛修過程中的安全性。1和維修場地有關(guān)聯(lián)的不安全因素汽車維修過程中的場地，指的是在維修過程中所處的環(huán)境條件，其包含有汽車維修車間、噴車間和金車間等場所。而場地安全與否，和維修工作的順利開展及相關(guān)作業(yè)人員的人身安全有看密切的關(guān)聯(lián)性。在實(shí)際的維修作業(yè)中，場地還是存在看一些不安全因素。不少的維修單位把待修汽車大量的存放在場地之中，或者將待修車隨意的進(jìn)行擺放，會(huì)導(dǎo)致汽車維修廠呈現(xiàn)技為雜亂的狀態(tài)。同時(shí)，較多的維修車集中、雜亂存放，會(huì)導(dǎo)致很多安全問題的發(fā)生。例如，汽車維修時(shí)，對其中輛車的蓄電池進(jìn)行充電作業(yè)，會(huì)有較多的氯氣產(chǎn)生，同時(shí)氯氣屬于極易燃燒的氣體，如果充電中電池的極柱有火花出現(xiàn)，極易引發(fā)火災(zāi)，甚至使車輛發(fā)生炸若是將車集中的存放在場地中，當(dāng)其中某個(gè)汽車發(fā)生火災(zāi)時(shí)，會(huì)延至其他車輛，使火災(zāi)更力嚴(yán)重，并造成極大的經(jīng)濟(jì)損失。不少的汽車維修場地面積較小，且通鳳不夠順暢，所使用的工具物品在場地中雜亂的放置，以上的現(xiàn)家會(huì)帶來極大的安全隱悲。例如，汽車機(jī)電維修過程中，發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)處于速運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，從而排放出多的廢氣。而所排放的廢之中也有大量的、BC等有害物質(zhì)，會(huì)對維修人員的自身安全帶來極大的威脅。而如果維修場地未做好通風(fēng)換氣工作，極易導(dǎo)致工作人員出現(xiàn)中毒現(xiàn)象，嚴(yán)重的威脅到維修人員的生命安全。2和維修人員有關(guān)聯(lián)的不安全因素在汽車維修過程中，作業(yè)人員的操作是否具有規(guī)范性，會(huì)對汽車維修的品質(zhì)以及整個(gè)過程的安全性帶來極大的影響。若是進(jìn)行汽車維修時(shí)，作業(yè)人員沒有依據(jù)規(guī)范操作進(jìn)行，從而致使汽車維修質(zhì)量達(dá)不到要求，而進(jìn)行試車過程中將導(dǎo)致很多問題的出現(xiàn)。例如，不少的維修作業(yè)人員在進(jìn)行汽車維修的場地內(nèi)吸，或者將所使用的工具隨意堆放，如此便在汽車維修過程中埋下了極大的安全隱患。3和維修設(shè)備有關(guān)聯(lián)的不安全因素進(jìn)行車輛修理的過程中，會(huì)用到汽車舉升設(shè)音、黃油設(shè)音以及氣門裝御設(shè)備等各種維修設(shè)備，而要使維修工作可以順利的開展，應(yīng)當(dāng)先確保所使用設(shè)備的質(zhì)量。所以，應(yīng)當(dāng)對所使用的維修設(shè)備嚴(yán)格的檢查，避免由于維修設(shè)備及工具發(fā)生故障，從而導(dǎo)致汽車維修中不安全因素的產(chǎn)生。例如，進(jìn)行汽車維修過程中會(huì)用到千斤頂這一工具。而且通常使用的是液壓式千斤頂，其可以把汽車一些較重的物體舉升到一定的高度。當(dāng)千斤頂舉升汽車之后，維修人員會(huì)在車輛的下方進(jìn)行相關(guān)的維修工作。而如果此時(shí)千斤頂有質(zhì)量問題產(chǎn)生，將會(huì)對作業(yè)人員的生命產(chǎn)生直接的脅。很多汽車維修單位力了節(jié)約成本，所使用的維修設(shè)備及工具均較為陳舊、老化，并未能儆到及時(shí)的對設(shè)備進(jìn)行更換。但是，陳舊、老化的維修設(shè)備有較多的恿存在，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致各種的安全事故發(fā)生。4和維修流程有關(guān)聯(lián)的不安全因素進(jìn)行汽車維修的過程中，應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)的規(guī)苑要求及作業(yè)資程進(jìn)行，維修人員不能私自對流程更改。不過，很多維修人員進(jìn)行車輛維修時(shí)，未能提相關(guān)流程，對作業(yè)過程中的具體耍求不甚了解，未依據(jù)有關(guān)流程進(jìn)行作業(yè)，極易導(dǎo)致車維修不當(dāng)?shù)膯栴}出現(xiàn)。另外，在進(jìn)行車輛維修時(shí)，其流程包含有接待工作、診斷工作、施工工作、檢驗(yàn)工作以及試車與交車工作等。所以，若想將維修工作做好，確保整個(gè)工序的安全性，就應(yīng)當(dāng)保證在維修過程中所有工序均處于安全狀態(tài)之下。不過，車維修的工序流程相對繁瑣，在進(jìn)行維修的過程中極易發(fā)生顧此失彼的問題。二、確保汽車維修生產(chǎn)中的安全措施1完善安全作業(yè)體系，發(fā)揮強(qiáng)翻性作用1）建立并逐步完春相關(guān)的安全體系，是進(jìn)行汽車維修時(shí)確保整個(gè)過程處于安全管控狀態(tài)之下的保證。維修單位應(yīng)當(dāng)完相關(guān)作業(yè)制度，并建立健全和維修作業(yè)有關(guān)的其他章。例如，建立健全作業(yè)人員操作規(guī)范，實(shí)行持證上崗制度推行貢任細(xì)分制度等，以確保整個(gè)過程中所有的影響因均可以被有效地規(guī)范與控制。2）形成安全監(jiān)督制度。進(jìn)行車輛維修過程中，有非常多的不安全因素存在。而若想使各種影響因素被有效的管控，應(yīng)當(dāng)制定非常全面的監(jiān)督制度，分設(shè)專人進(jìn)行安全作業(yè)的監(jiān)管工作，對整個(gè)過程中的人員操作、設(shè)備使用以及工具堆放等所有的影響因素加以監(jiān)督，及時(shí)的找出維修過程中所存在的安全隱，并將隱患及時(shí)消除在萌芽狀態(tài)。3)將責(zé)任細(xì)分。由于車輛維修工作涉及的工序相對多，同時(shí)不同的工序中操作人員以及作業(yè)量均較多。若要使整各工序在維修時(shí)有安全保證，就應(yīng)當(dāng)形成責(zé)任制，明確不同部門、不同人員的具體責(zé)任，如此更加的有利于對安全患的處理，同時(shí)也非常利于強(qiáng)優(yōu)相關(guān)作業(yè)人員的責(zé)任意識，確保車的修可以在安全管控狀態(tài)下完成。2抓里點(diǎn)工作，避免安全事故發(fā)生進(jìn)行汽車維修時(shí)，場地環(huán)境、設(shè)備工以及作業(yè)人員等不安全因素是導(dǎo)致安全問題的重要方面。因此，若想避免更多安全事故的出現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)對一些重點(diǎn)的影響因素加強(qiáng)監(jiān)控與管理3和維修場地有關(guān)聯(lián)的安全措施確保場地環(huán)境的有序性，是保障安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而若想確保場地的安全性應(yīng)當(dāng)做好以下工作。(1)對各個(gè)車間進(jìn)行科學(xué)的布局。對作業(yè)位置以及汽車通道進(jìn)行合理的布設(shè)，安裝乍輛通行減速帶，標(biāo)明維修乍的移動(dòng)路線，在通道的轉(zhuǎn)角處加設(shè)反光，同時(shí)強(qiáng)化對相關(guān)乍輛及人員的進(jìn)出管理工作。2)確保場地的通風(fēng)性良好。要確保整個(gè)場地?fù)碛辛己玫耐L(fēng)、排氣條件在噴漆場所加設(shè)專門排氣管道，把噴作業(yè)時(shí)所形成的有害氣體及時(shí)排出，為作業(yè)人員的人身健康供保障。汽車電池進(jìn)行充電的過程中，會(huì)產(chǎn)生一定量的氫氣在金作業(yè)時(shí)會(huì)有部分的乙塊氣體發(fā)生泄漏問題，而通過安裝通風(fēng)裝盟，能夠確保場地中有害、易燃等氣體的含，以保證場地環(huán)慢的安全性。(3)設(shè)備工具的存放范化。當(dāng)設(shè)備及工具使用完之后，應(yīng)當(dāng)將其依據(jù)規(guī)定存放到指定的位置，這樣可以保證下次使用時(shí)容易找到，同時(shí)也可以防止由于設(shè)備工具的隨意存放而導(dǎo)致的意外發(fā)生。2.4和維修作業(yè)人員有關(guān)聯(lián)的安全措施要保證作業(yè)人員具備相應(yīng)的安全素養(yǎng)，才可以確保整個(gè)維修過程的安全性汽車維修單位不僅應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化相關(guān)作業(yè)規(guī)章與制度，同時(shí)也要加強(qiáng)對作業(yè)人員專業(yè)口識與技能的培訓(xùn)。百先，應(yīng)當(dāng)讓作業(yè)人員對維修場地的環(huán)境、不同崗位易發(fā)生的安全事故等加以了解。同時(shí)，采取培訓(xùn)的方法，不斷的強(qiáng)化作業(yè)人員自身的安全理念，加強(qiáng)對作業(yè)人員安全知識與進(jìn)生技能的培訓(xùn)。其次，把安全知識與技能合作業(yè)人員的切身利益相聯(lián)系，以激發(fā)作業(yè)人員安全操作的能動(dòng)性與積極性。5和維修設(shè)備有關(guān)聯(lián)的安全措施要強(qiáng)化對相關(guān)維修設(shè)備及工只的維護(hù)工作，并將維護(hù)與檢查過程細(xì)的記錄找出設(shè)備工具使用時(shí)所存在的安全隱患，來取一定的指施加以處理。加設(shè)安全保護(hù)裝盟，以確保設(shè)備在使用過程中的安全性。由于汽車維修所涉及的工序較為繁瑣，每個(gè)流程中或多或少的會(huì)有一些安全隱患存在，而且對汽車維修安全性產(chǎn)生影響的固素也技多。所以，在進(jìn)行維修作業(yè)時(shí)，要將安全生產(chǎn)貫穿于所有工序之中，并通過制定科學(xué)、有效的防范措施，以保障整個(gè)過程的安全性。三、汽車修理工安全操作規(guī)程1）工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好。工時(shí)工只必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并干凈，按更求放入工具車或工具箱內(nèi)。2）折裝零部件時(shí)，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，不得大力空于，不得用硬物手錘宜接敲擊零件。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊，不得隨地堆放。3）廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不隨地倒渡或倒入排水溝內(nèi)，防止廢油。4）修理作業(yè)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車輛的整潔，車間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。5）用干斤頂進(jìn)行賓盤作業(yè)時(shí)，必須選擇平坦、堅(jiān)實(shí)場地井用角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)定支掉點(diǎn)將車輛支掉穩(wěn)。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起。6）修配過程中應(yīng)認(rèn)百檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求，并嚴(yán)格按修理技木規(guī)范精心進(jìn)行作業(yè)和檢杳調(diào)試。7）修竣發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)前，應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確，是否按規(guī)定加足潤滑油、冷卻水，置變速器于空檔，輕點(diǎn)起動(dòng)馬達(dá)試運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)禁車底有人時(shí)發(fā)動(dòng)車。8）發(fā)動(dòng)機(jī)過熱時(shí)，不得打開水箱蓋，謹(jǐn)防沸水燙傷。9）地面指揮車行駛，移位時(shí)，不得站在車輛正前方與后方，并注意周圍。四、飯金工安全操作程1）工作前要將工作場地清理干凈，以免其他雜物妨礙工作，并認(rèn)宜檢查所用的工具、機(jī)具技術(shù)狀兄是否良好，連接是否牢固。2）進(jìn)行校正作業(yè)或適用車身校正臺時(shí)應(yīng)正確夾持、固定、章制，并使用適合的頂桿、拉具及站立位置，譯防物件彈跳傷人。3）使用車床、電焊機(jī)時(shí)，必須事先檢查焊機(jī)接地情況，確認(rèn)無異常情況后方可按啟動(dòng)程序開動(dòng)使用。4）電焊條要干燥、防潮，工作時(shí)應(yīng)根據(jù)工作大小選擇適當(dāng)?shù)碾娏骷昂笚l電焊作業(yè)時(shí)，操作者要帶面罩及勞動(dòng)保護(hù)用品。5）焊補(bǔ)油箱時(shí)，