...wd......wd......wd...全國2001年10月自學考試公共關系學試題課程代碼：00182第一局部選擇題一、單項選擇題(本大題共30小題，每題1分，共30分)在每題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。1.公共關系學專門研究()A.組織與公眾傳播溝通問題 B.組織與公眾之間關系的穩定問題C.組織與社區之間的傳播溝通問題 D.組織的內部運營問題2.在公共關系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關系的行為準則而形成的公關觀念，一般稱為()A.協調觀念 B.互惠觀念C.傳播觀念 D.服務觀念3.美國著名公關學者雷克斯·哈羅博士認為公共關系是()A.一種傳播管理行為 B.一種管理職能C.一門藝術和科學 D.一種公眾性的關系4.美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關系》一書中()A.提出了“雙向對稱〞的公共關系模式 B.提出了“投公眾所好〞的主張C.提出了“公眾必須被告知〞的命題 D.提出了“凡宣傳皆好事〞的命題5.公共關系作為一種職業和一門學科，最早產生于()A.法國 B.奧地利C.英國 D.美國6.中國最高的公共關系組織——中國公關協會，成立的時間地點是()A.1985年在廣州 B.1987年在北京C.1986年在上海 D.1987年在天津7.某人在組織公關部中主要負責評估組織的形象和公關工作的效果，以尋找出現問題的原因。他屬于()A.公關方案人員 B.公關技術人員C.公關調查分析人員 D.公關傳播人員8.組織的全員公關培訓即指對全員進展公關教育，其重點是()A.公關知識普及教育 B.公關思想及意識教育C.政治思想教育 D.公關能力教育9.一個社會組織的領導者必須對本組織的聲譽和形象承當()A.直接責任 B.間接責任C.技術責任 D.綜合責任10.在公關人員心理素質中，其最根本的要求是()A.熱情心理 B.自信心理C.開放心理 D.創新心理11.在公共關系學中，公眾特指()A.消極受眾 B.積極受眾C.內部公眾 D.外部公眾12.公共關系也稱作()A.群眾關系 B.受眾關系C.公眾關系 D.人群關系13.消費者、協作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區居民等屬于組織的()A.個體公眾 B.組織公眾C.內部公眾 D.外部公眾14.固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產生原因中稱()A.首因效應 B.近因效應C.暈輪效應 D.定型作用15.在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即()A.自尊需要 B.勝任需要C.成就需要 D.優勢需要16.“一窩蜂〞現象指的是()A.流行 B.流言C.時髦 D.時狂17.首次說明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國心理學家是()A.霍夫蘭 B.納普C.布林 D.阿什18.組織的自我形象是其()A.實際的社會形象 B.公眾形象C.期望建設的社會形象 D.過去已建設的社會形象19.學校利用校慶進展廣泛的社會宣傳，這一活動本身說明它重視塑造自己的()A.文化形象 B.產品形象C.社區形象 D.環境形象20.組織的公關形象籌劃要對公眾進展研究，其首先要做的工作是()A.研究目標公眾對組織的特殊視角 B.鑒別目標公眾的權利要求C.建設有效的公眾形象 D.研究目標公眾的類型21.雙向不平衡模式認為，當組織與公眾發生沖突時，解決的方法是要求()A.組織改變公關行為 B.媒介改變行為方式C.公眾改變行為 D.組織與公眾共同改變行為22.傳播學界認為，在兩次世界大戰之間的幾十年間，關于群眾傳播威力研究中最流行的觀點是()A.魔彈論 B.有限效果論C.適度效果論 D.最低效果法則23.電視和播送媒介的共同弱點是()A.感染力較差 B.功能單一C.傳播效果較弱 D.傳播效果稍縱即逝24.公關調查中使用最為廣泛的方法是()A.資料分析法 B.公眾代表座談會法C.群體討論法 D.民意測驗法25.相互見面和離別時最常見的禮節是()A.微笑 B.擁抱C.握手 D.目視26.在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最高的要素是()A.標志 B.標準字C.標準色 D.企業造型27.公關工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是()A.報告 B.演講C.會議 D.談判28.在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號。這種方法屬于整合營銷傳播的()A.主題線法 B.統一形式法C.形象整合法 D.同一外觀法29.廣告定位的目的在于()A.突出廣告商品的個性 B.確定廣告商品的位置C.明確廣告的特點 D.提高廣告針對性30.決定廣告籌劃成敗的關鍵是()A.廣告定位 B.廣告創意C.廣告訴求 D.廣告調查二、多項選擇題(本大題共10小題，每題2分，共20分)在每題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多項選擇、少選、錯選均無分。31.公共關系作為一門綜合性的應用學科，其主要以以下學科為依托()A.廣告學 B.新聞學C.管理學 D.傳播學E.交際學32.以下有關艾維·李這一公共關系代表人物的表述中，正確的有()A.艾維·李是公共關系之父 B.艾維·李創辦了世界上第一家公關性質的公司C.艾維·李提出了“公眾必須被告知〞的命題 D.艾維·李使公共關系學科化E.艾維·李首創了“公共關系〞這一專門職業33.公共關系的組織機構一般包括以下類型()A.職能機構 B.組織內設的公關職能部門C.專業公關公司 D.綜合職能部門E.獨立公關社團34.根據組織公關活動的內外對象不同，可將公眾分為()A.目標公眾 B.優先公眾C.內部公眾 D.外部公眾E.個體公眾35.成功的公關方案應具備以下條件()A.有創意 B.有調查C.有約束 D.可行性E.有風險36.雜志作為公關傳播媒介有以下傳播優勢()A.時效長 B.針對性強C.感染力強 D.傳播迅速E.印刷精巧、表現力強37.新聞稿采用倒金字塔構造的優點在于()A.便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息 B.便于節省讀者時間C.便于編輯修改、保存重要信息 D.節省報紙版面E.易于被編輯承受38.優秀演講者應具備的條件包括()A.足夠的權威性 B.較強的語言能力和技巧C.熱情 D.理智與智慧E.儀表儀態39.企業產品定位策略分為()A.市場教育者定位策略 B.市場跟進者定位策略C.為競爭對手重新定位策略 D.綜合定位策略E.攻擊型定位策略40.政府公共關系的客體包括()A.個體公眾 B.組織公眾C.內部公眾 D.外部公眾E.目標公眾第二局部非選擇題三、名詞解釋(本大題共4小題，每題3分，共12分)41.公共關系活動(實務)42.從眾心理43.公關籌劃44.整合營銷傳播四、簡答題(本大題共4小題，每題5分，共20分)45.簡述公共關系的功能。46.公關協會的主要活動內容是什么?47.贊助活動的公關意義何在?48.政府公共關系的具體工作任務是什么?五、論述題(共10分)49.試述加強組織公關管理的意義。六、案例分析題(共8分)50.某律師在消費當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時，發現產品存在嚴重的質量問題。于是，他與企業進展了交涉。企業接待人員同意研究后給其一個答復，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質量問題的食品拿到當地一家頗有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業進展現場采訪。記者們在企業拍攝到了許多違反國家食品生產規定的現場畫面。企業領導發現后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者拘留。在當地公安人員的挽救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的有關該企業的問題，以及記者在企業中所拍攝的材料、經歷公諸于眾，企業經營一時陷入困境。 問：該企業經營陷入困境的原因是什么?假設何你是該企業的負責人，你假設何處理此事?全國2001年10月公共關系學試題參考答案課程代碼：00182第一局部選擇題一、單項選擇題(本大題共30小題，每題1分，共30分)1.A2. B3. B4.A5. D6. B7.C8. B9.A10. B11. B12.C13. D14. D15. D16.A17.C18.C19.A20. B21.C22.A23. D24. D25.C26.A27. B28. D29.A30. B二、多項選擇題(本大題共10小題，每題2分，共20分)31.C D32.A BCE33. BCE34.C D35.A D36.A BE37.AC38.A BC DE39.A BC40.C D第二局部非選擇題三、名詞解釋(本大題共4小題，每題3分，共12分)41.公共關系活動(實務)即運用傳播溝通的方法去協調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優化組織的運作環境的一系列公共關系工作。42.是指在社會團體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團體中多數人相一致的行為，以獲得安全感、認同感和歸屬感。43.是指公關組織根據現存問題和差距確定組織的公關目標，制定公關工作規劃和實施方案，為組織設計科學合理的形象的活動。44.整體營銷傳播的核心思想是將與企業進展市場營銷有關的一切傳播活動一元化。一方面，把廣告、公共關系等一切傳播活動都涵蓋到廣告活動范圍之內；另一方面，使企業能夠將統一的傳播資訊傳達給消費者。四、簡答題(本大題共4小題，每題5分，共20分)45.公共關系的功能包括對組織的直接功能和對個人和社會的間接功能兩種。公共關系對組織的直接功能主要表現為樹立組織的良好形象和協調關系網絡。公共關系對于個人和社會的間接功能表達為提高個人素質和優化社會環境。46.①聯絡會員；②標準本行業職業道德和行為準則；③專業培訓；④普及知識；⑤編輯出版刊物。47.現代企業不但要盈利，還要承當一定的社會責任與義務，以說明其是社會的一員，為社會開展奉獻一份力量。贊助社會活動是企業向社會表示其承當責任與義務的方式之一。贊助活動的開展，有助于企業贏得政府與社區的支持，從而為企業組織的存在與開展營造相對寬松的社會環境。48.①發揮政府公共關系的雙向傳播溝通職能，大力推進企業改革。②發揮政府公共關系的疏導協調職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定。③發揮政府公共關系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象。④發揮政府公共關系的輿論引導職能和傳播優勢，在全社會形成共同理想的精神支柱。⑤發揮政府國際公關職能，塑造開放政府的良好國際形象。五、論述題(共10分)49.公共關系管理指對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等根本要素的管理。它是組織經營管理或行政管理重要組成局部，因而對組織管理意義重大。①加強公關管理能增強組織公關工作的系統性。公關工作紛繁復雜，要把它變成有機的操作系統，發揮其整體效應，必須加強對其管理。②能夠提高公關工作的可控性。公關工作彈性較大，加強管理能夠有效地控制組織公關目標、進程，提高公關工作質量。③可以加強公關工作的預測性。公關工作必須預測社會公眾環境的變化，以使組織公關符合環境的要求，加強公關管理能夠強化其預測功能，使其參與組織決策。④能夠促進公關工作成熟開展。作為一項新興事業，公關還很不成熟，加強管理工作，能夠有效地促進其逐漸成熟和安康開展。六、案例分析題(共8分)50.①該企業經營陷入困境的根本原因是企業經營行為不當，導致所生產的食品違反國家的有關規定，引起消費者不滿。直接原因則在于企業沒有很好地處理消費者的質量投訴，導致危機出現。更嚴重的是對前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機程度，從而使企業陷入經營困境。②如果我是企業負責人，首先，我將要求企業中負責處理此類事情的人員認真對待消費者的質量投訴，與消費者協商，根據國家有關規定和消費者意愿，求得問題的妥善解決，以防止事態的擴大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權的前提下，力爭客觀地表達企業對問題的處理意見，以及企業的整改措施，求得媒體的客觀報導。在此根基上，查找企業管理中的漏洞，嚴格企業管理，杜絕類似問題的再度發生，從根本上杜絕危機源。全國2003年10月高等教育自學考試公共關系學試題課程代碼：00182一、單項選擇題〔本大題共30小題，每題1分，共30分〕在每題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多項選擇或未選均無分。1.公共關系的本質屬性是()A.個人之間的傳播溝通B.公眾與個人之間的傳播溝通C.公眾與傳媒之間的傳播溝通 D.組織與公眾之間的傳播溝通2.公共關系的主體是()A.組織 B.公眾C.傳媒 D.個人3.被稱為“公共關系之父〞的人是()A.巴納姆 B.伯尼斯C.艾維·李 D.格魯尼格4.公共關系作為一積職業和學科，最早產生于()A.英國 B.美國C.德國 D.中國5.國際公共關系聯合會成立于()A.1948年 B.1955年C.1975年 D.1978年6.以下關于公共關系開展的新特點的說法中，錯誤的選項是()A.公關理論整合化 B.公關實務專業化C.公關教育通才化 D.公關地位戰略化7.從管理作用上看，公共關系職能部門在組織總體中扮演()A.中介的角色 B.核心的角色C.無足輕重的角色 D.根基的角色8.《<中國公共關系職業道德準則>草擬及實施草案》的提出時間是()A.1988年 B.1989年C.1990年 D.1991年9.根據公眾對組織的態度，可以把公眾劃分為()A.臨時公眾、周期公眾和穩定公眾 B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾C.首要公眾和次要公眾D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾10.以下公眾對象中，與組織自身相關性最強的是()A.政府公眾 B.社區公眾C.顧客公眾 D.內部公眾11.固定的僵化印象對人的知覺的影響，稱為()A.首因效應 B.近因效應C.暈輪效應 D.定型作用12.馬斯洛認為，決定人們行為的需要是()A.高級需要 B.低級需要C.優勢需要 D.長遠需要13.以下關于流行的說法中，正確的選項是()A.流行涉及的范圍很狹小 B.流行是少數人隨從和追求某種生活方式C.流行是一種長期不變的社會現象 D.時髦是流行的一種表現14.以下各項中，屬于公共關系管理過程中傳播技術因素系列的是()A.社會的開展水平 B.組織的機構設置C.印刷媒介 D.工作方法選擇15.一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的()A.信譽度 B.美譽度C.知名度 D.可信度16.在組織的開創階段，適宜采用的公關方式是()A.進攻型公關 B.防御型公關C.建設型公關 D.維系型公關17.公共關系工作的一般程序是()A.公關籌劃——公關實施——公關調查——公關檢測B.公關調查——公關檢測——公關籌劃——公關實施C.公關檢測——公關調查——公關籌劃——公關實施D.公關調查——公關籌劃——公關實施——公關檢測18.提出“兩級傳播論〞的美國社會學家是()A.拉斯韋爾 B.麥克盧漢C.拉扎斯菲爾德 D.麥庫姆斯19.具有顯著的雙向交互式特征的公共關系傳播媒介是()A.報紙 B.雜志C.因特網 D.播送、電視20.公關調查中使用最廣泛的方法是()A.公眾代表座談會 B.資料分析C.民意測驗 D.利用新聞媒體21.因組織行為不當引起的危機類型是()A.勞資矛盾引起罷工 B.地震引起大樓倒塌C.重大盜竊事件發生 D.有意誣陷引起報導失誤22.公共關系廣告的主要目的是()A.推銷產品 B.提供服務C.贏利 D.推銷組織形象23.以下溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是()A.口頭語言交流 B.報告C.談判 D.演講24.在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最多的要素是()A.標準字 B.象征圖案C.標志 D.企業廣告25.廣告籌劃的根基是()A.市場調查 B.廣告定位C.廣告創意 D.廣告效果測定26.在整合營銷傳播的開展層次中，最根基的形式是()A.形象的整合 B.關系管理的整合C.功能的整合 D.認知的整合27.政府公關首先要面對的客體是()A.機關內工作人員 B.國家權力機關C.各社會階層和團體 D.廣泛的國際公眾28.政府開展公關活動的最終目標是()A.促進公眾的認知 B.提高政府的知名度C.提高社會效益 D.提高政府的美譽度29.以下各項不屬于政府公共關系職能的是()A.信息交流職能 B.溝通協調職能C.決策指揮職能 D.形象塑造職能30.政府公共關系的宗旨是()A.與鄰國建設友好關系 B.全心全意為人民服務C.提高行政透明度 D.樹立政府形象二、多項選擇題(本大題共10小題，每題2分，共20分)在每題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多項選擇、少選或未選均無分。31.組織的公共關系狀態包括()A.社會開展狀態 B.社會關系狀態C.社會階層狀態 D.社會輿論狀態E.社會構造狀態32.公共關系產生與開展的社會條件有()A.人性文化的興起 B.軍事技術的突飛猛進C.民主政治深入開展 D.市場經濟高度興旺E.群眾傳播技術的日趨普及33.樹立組織形象的意義在于()A.增強組織的應變能力 B.組織形象是組織的無形資產C.良好的組織形象能夠鼓勵士氣 D.良好的組織形象是組織的有形資產E.良好的組織形象，有利于營造和諧的組織社區環境34.培養公共關系人員應堅持的原則有()A.科學理論知識與思想品德教育相結合B.理論與實踐相結合C.因人施教D.因材施教E.專業知識和綜合知識相結合35.影響知覺選擇性的主觀因素包括()A.需要和動機 B.興趣C.性格 D.氣質E.經歷知識36.一般說來，構成態度的要素包括()A.認知 B.情感C.意圖 D.知覺E.需要37.組織自我形象分析一般包括()A.組織實態的調查分析 B.組織擬態的調查分析C.員工階層的調查研究 D.管理階層的調查分析E.決策階層的研究分析38.受眾選擇“3S〞論中的“3S〞是指()A.選擇性標識 B.選擇性記憶C.選擇性注意 D.選擇性理解E.選擇性分析39.社會公益活動的公關意義表達在()A.公益活動表達了組織的社會責任感B.公益活動促進了社會對企業組織的了解C.公益活動增進社會對企業組織的好感D.公益活動有助于企業組織創造良好的經濟效益E.公益活動有助于凈化組織的靈魂40.公共關系廣告的類型包括()A.形象廣告 B.公益廣告C.觀念廣告 D.促銷廣告E.響應廣告三、名詞解釋〔本大題共4小題，每題3分，共12分〕41.危機處理42.社區公眾43.公關社會效益評價44.主題線法四、簡答題〔本大題共4小題，每題5分，共20分〕45.公共關系與人際關系的區別是什么46.公關人員應具備哪些公關意識47.假設何樹立現代公眾意識48.簡述企業內部公共關系實務的內容。五、論述題〔10分〕49.論組織建設良好的名流關系的意義和作用。六、案例分析題〔8分〕50.某大型商場開業在即。為使企業開業伊始便有較高的知名度，企業籌劃了一個別出心裁的活動，以期引起當地媒體的關注。開業當天，在商場外搞拋發禮券活動，每張禮券500元，共拋售1000張。活動當天，先后有數萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結果導致市政當局和局部市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導致一些人被擠傷。對此，當地幾家媒體對活動所帶來的問題進展了報導。盡管活動的開展客觀上使企業有了知名度，但知名度帶給企業的卻是企業不希望看到的結果。問題：用所掌握的公關知識對該商場的開業活動加以評析。公關關系學答案2003年10月全國2004年10月高等教育自學考試公共關系學試題課程代碼：00182一、單項選擇題〔本大題共30小題，每題1分，共30分〕在每題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多項選擇或未選均無分。1.公共關系的主體是A.組織 B.傳播 C.公眾 D.個人2.以下思想家中，被后人譽為公共關系之父的是A.馬斯洛 B.艾維·李 C.韋伯 D.伯尼斯3.被稱為廣告開展全新階段的是A.全面服務期 B.傳播別離期C.廣辭別離期 D.整合傳播期4.1923年出版的被稱為公共關系理論開展史的“第一個里程碑〞的專著是A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關系學》C.《有效的公共關系》 D.《輿論》5.創辦我國第一個公共關系本科專業的高校是A.復旦大學 B.北京大學 C.中山大學 D.南京大學6.適用于組織的開創階段，以及某項事業或產品服務初創、問世階段的公共關系行為模式是A.建設型公關 B.維系型公關C.防御型公關 D.進攻型公關7.傳播溝通對象中，最具社會權威性的對象是A.顧客公眾 B.媒介公眾C.政府公眾 D.社區公眾8.對公共關系下定義時，強調公共關系是一種公眾性、社會性的關系或活動的是A.管理說 B.傳播說 C.咨詢說 D.關系說9.美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的傳播模式是A.5W模式 B.把關人理論C.兩級傳播模式 D.受眾選擇“3S〞論10.我國政府公關工作所奉行的首要原則是A.真實公開原則 B.公眾利益至上原則C.科學指導原則 D.整體統一原則11.用來表示組織與社會各界具有關聯性和共同性的公共關系廣告是A.形象廣告 B.公益廣告 C.觀念廣告 D.響應廣告12.公共關系的P DCA工作法中，P指A.方案 B.實施 C.檢查 D.總結13.馬斯洛在其需要層次理論中認為，人的最低層次需要是A.安全需要 B.生理的需要C.歸屬需要 D.自我實現的需要14.美國19世紀中葉風行的報刊宣傳活動，可以說是公共關系的發端時期，其代表人物是A.艾維·李 B.格魯尼格C.巴納姆 D.伯尼斯15.通過勝任感和成就感來獲得滿足的需要是指A.安全需要 B.社交需要C.自尊需要 D.自我實現的需要16.老主顧、常客、社區居民屬于A.個體公眾 B.臨時公眾 C.周期公眾 D.穩定公眾17.作為一門課程，公共關系學首次在大學內被講授是在A.哈佛大學 B.紐約大學C.斯坦福大學 D.波士頓大學18.反映人們某種要求、期望、未實現的夢想以及未滿足需求的流言是A.愿望流言 B.恐懼流言 C.攻擊流言 D.消極流言19.人們在認識事物或人的時候，往往把認識對象的某些突出的特征或品質推廣為對象的整

體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質，形成某種幻化的知覺，這一心理現象是A.首因效應 B.近因效應 C.暈輪效應 D.定型作用20.目前，我國較為盛行的公關人員應急培養方式是A.公關培訓班 B.函授教育C.大專培訓班 D.見習培訓21.對公眾進展較為具體分類的開創者是美國的A.康非爾德 B.亨特瑞克斯C.馬斯洛 D.霍夫蘭22.道德標準、社會輿論、風俗習慣，屬于影響和改變態度因素中的A.宣傳因素 B.團體因素 C.社會因素 D.個性因素23.以下各項中，屬于公共關系對組織的直接功能的是A.樹立組織的良好形象 B.提高個人素質C.優化社會環境 D.危機處理24.在組織形象要素分析的過程中，制作“組織形象要素調查表〞時，所依據的“語意差異

分析法〞又可稱為A.CIS法 B.S D法 C.VIS法 D.S DT法25.經常掛在廠商口頭的“顧客就是上帝〞這句話，屬于公關廣告中的A.公益廣告 B.形象廣告 C.觀念廣告 D.響應廣告26.國外學者根據不同的行為特征，將各種公共關系活動劃分為四種模式，其中被稱為自私

模式的是A.新聞代理模式 B.公共信息模式C.雙向平衡模式 D.雙向不平衡模式27.公眾可以根據不同的標準作不同的區分，以下公眾中，屬于按組織構造進展區分的是A.內部公眾 B.外部公眾 C.個體公眾 D.穩定公眾28.類似記者采訪，不使用問卷而按事先準備好的調查重點，與調查對象深入交談以求獲得

大量真實的背景資料的調查方法是A.調查 B.深度調查 C.面訪調查 D.通訊調查29.論題處理又被稱為A.危機處理 B.游說 C.交際 D.問題管理30.酒店賓客關系中的貴賓屬于A.首要公眾 B.目標公眾 C.邊緣公眾 D.個體公眾二、多項選擇題〔本大題共10小題，每題2分，共20分〕在每題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多項選擇、少選或未選均無分。31.根據關系的穩定程度，可將公眾分為A.首要公眾 B.臨時公眾C.周期公眾 D.穩定公眾E.次要公眾32.公共關系管理的過程一般包括A.公關調查 B.公關籌劃C.公關指導 D.公關實施E.公關評估33.公共關系的根本職責包括A.提供服務 B.協調溝通C.收集信息 D.輔助決策E.傳播推廣34.VIS標志設計必須滿足的要求有A.系統化 B.規格化C.標準化 D.標準化E.形象化35.現代公共關系活動的意義在于使公共關系A.從無意識轉變為有意識 B.從盲目轉變為有方案C.從自發轉變為自覺 D.從零散轉為系統E.從純經歷轉變為科學36.部門并列型的組織公關部門設置具有的特點有A.公關部門可直接參與最高層決策 B.公關部門傳播業務較完整C.公關部門有較獨立職權調動資源和協調關系 D.此類設置一般適合于較大型組織E.公關部門地位高于其他部門37.公共關系開展的新特點有A.公關教育層次化 B.公關手段現代化C.公關理論整合化 D.公關地位戰略化E.公關實務專業化38.在公共場合下，群眾心理現象的表現形式有A.流行 B.流言C.輿論 D.沖動E.時狂39.公眾代表座談會的程序包括A.確定座談會議題 B.選擇與會代表并印發通知C.舉行座談會 D.整理分析座談會情況E.撰寫座談會情況匯報40.“全員PR管理〞要求組織上下必須到達A.領導有強烈的公關意識 B.領導必須抓住每一公關環節C.全員加強公關配合 D.每個員工都成為職業公關員E.營造良好的公關氣氛三、名詞解釋〔本大題共4小題，每題3分，共12分〕41.狹義公關主體42.公共關系狀態43.公眾44.公益廣告四、簡答題〔本大題共4小題，每題5分，共20分〕45.為什么說公共關系的主體是組織而不是個人?46.公關人員的培養途徑有哪些?47.假設何及時制止流言的產生與傳播?48.組織制定公關方案與方案應堅持的原則是什么?五、論述題〔10分〕49.試述在政府公關活動中，假設何完善公共行政服務，樹立政府良好形象。六、案例分析題〔8分〕50.2004年春節剛過，北京密云燈展就拉開了序幕。元宵節前，燈展每天有游人為3000人左右，但元宵節當天游人突破3萬人，公園中十分擁擠，而公園中的彩虹橋既長又窄，最窄處不過3—4米。不幸的事情發生了，19時45分，彩虹橋上發生了嚴重的游人踩踏事件，這起惡性事故造成了37人死亡，15人受傷。事故原因并不復雜：元宵節觀燈游人驟升造成公園人員擁擠，一游人在彩虹橋上不慎摔倒，引起身后游人擁擠踩踏而造成人員傷亡。請用所學的公關知識來分析假設何預防此類事故的發生。2004年10月全國自考公共關系學試卷參考答案全國2005年10月高等教育自學考試公共關系學試題課程代碼：00182一、單項選擇題〔本大題共30小題，每題1分，共30分〕在每題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多項選擇或未選均無分。1．現代公關傳播的本質特征是組織與公眾交流的()A．單向性 B．逆向性C．雙向性 D．單一性2．公共關系的承當者、實施者、行為者是()A．組織 B．公眾C．個人 D．傳媒3．現代公共關系職業化的開場時期是()A．巴納姆時期 B．哈羅時期C．艾維·李時期 D．愛德華·伯尼斯時期4．國際公共關系聯合會成立的時間是()A．1937年 B．1948年C．1955年 D．1978年5．公關傳播最根本的功能是()A．提高知名度和美譽度 B．強化輿論，擴大影響C．創造輿論，告知公眾 D．引導輿論，控制形象6．應用象征性的標記來宣傳組織形象執行的原則是()A．有效性原則 B．符號化原則C．總體性原則 D．整體性原則7．按經營方式劃分的公共關系公司是()A．合作型公司 B．專門業務服務公司C．綜合服務咨詢公司 D．專項業務服務公司8．在公關人員培養中，對比正規而又有效的途徑是()A．函授教育 B．大專培訓班C．大學本科教育 D．公共關系培訓班9．公共關系學中的公眾特指()A．積極受眾 B．被動受眾C．消極受眾 D．公共受眾10．公共關系工作對象中最敏感、最重要的局部是()A．內部公眾 B．顧客公眾C．政府公眾 D．媒介公眾11．認為“教師文質彬彬，商人唯利是圖〞的心理定勢是()A．首因效應 B．近因效應C．定型作用 D．暈輪效應12．首次提出需要層次理論的思想家是()A．艾維·李 B．巴納姆C．伯尼斯 D．馬斯洛13．在公關傳播中運用“名流公關〞的作法，主要是想發揮輿論的()A．制約作用 B．監視作用C．煽動作用 D．指導作用14．從眾行為的主觀原因是()A．團體壓力 B．不愿被孤立C．權威命令 D．他人勸說15．公共關系調查的第一個環節是()A．組織實際形象分析 B．組織形象差距分析C．公眾辯認與分析 D．組織自我形象分析16．在組織形象地位的測定中，屬于最正確公共關系狀態的是()A．高知名度、高美譽度 B．低知名度、低美譽度C．高美譽度、低知名度 D．低美譽度、高知名度17．公共關系籌劃流程P DCA工作法中，“A〞指()A．方案 B．實施C．檢查 D．總結18．公共關系活動中，發言人制度屬于()A．新聞代理模式 B．公共信息模式C．雙向不平衡模式 D．雙向平衡模式19．在兩級傳播模式中，意見領袖又可稱之為()A．把關人 B．守門人C．輿論指導者 D．媒介20．身勢語言和情態語言屬于()A．文字傳播媒介 B．網絡傳播媒介C．電子傳播媒介 D．非語文傳播符號21．公眾代表座談會的最后階段是()選擇與會代表和印發通知 B．舉行公眾代表座談會C．整理分析公眾代表座談會情況并撰寫情況匯報 D．確定公眾代表座談會議題22．籌劃具有新聞價值的事件又可稱之為()A．新聞發布會 B．制造新聞C．撰寫新聞資料 D．撰寫新聞稿23．發布新聞的原則是()A．堅持實事求是 B．追求新奇C．具有轟動效應 D．強化感染力24．公共關系廣告與商品廣告的主要區別在于()A．前者推銷產品，后者推銷服務 B．前者是營利性的，后者是非營利性的C．前者是非營利性的，后者是營利性的 D．前者旨在確立組織形象，后者旨在推銷產品25．最具公關效果的口語表達形式是()A．報告 B．演講C．談話 D．會談26．傳統的市場營銷策略組合一般簡稱()A．2P’S B．4P’SC．5P’S D．6P’S27．在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最多的要素是()A．標準字 B．標志C．標準色 D．企業選型28．決定廣告籌劃成敗的關鍵是()A．廣告創意 B．廣告定位C．市場調查 D．廣告媒介安排29．我國政府公關工作所奉行的首要原則是()A．真實公開原則 B．公眾利益至上原則C．科學指導原則 D．整體統一原則30．我國政府了解和反響民意的主要渠道是()A．信訪 B．新聞發布制度C．社會協商對話 D．公眾議政活動二、多項選擇題〔本大題共10小題，每題2分，共20分〕在每題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多項選擇、少選或未選均無分。31．公共關系的根本職責包括()A．收集信息 B．輔助決策C．傳播推廣 D．協調溝通E．提供服務32．組織內設公關機構的根本模式大致有()A．部門隸屬型 B．部門并列型C．高層領導直屬型 D．專門技術型E．公關委員會型33．公眾的根本特征包括()A．整體性 B．共同性C．相關性 D．多樣性E．變化性34．影響和改變態度的因素有()A．社會因素 B．團體因素C．宣傳因素 D．個體因素E．態度系統特別因素35．組織選用公關傳播媒介應堅持的主要原則有()A．符合組織行為原則 B．符合經濟原則C．聯系目標原則 D．適應對象原則E．區別內容原則36．電視在傳播信息中的優勢有()A．視聽結合傳達效果好 B．線性的傳播方式C．紀實性強、有現場感 D．傳播迅速、影響面大E．多種功能、娛樂性強37．新聞發布會的功能表達在()A．塑造組織形象 B．傳播領導意見C．信息反響 D．協調公共關系E．引導輿論傾向38．作為一種傳播媒介，大型展覽會的特點表達在()A．平面性 B．綜合性C．多維性 D．立體式E．單向性39．以下符合一般介紹禮節的有()A．把身份低的介紹給身份高的 B．把身份高的介紹給身份低的C．把年紀大的介紹給年紀輕的 D．把女士介紹給男士E．把男士介紹給女士40．一項完整的廣告籌劃所包括的內容有()A．市場調查 B．廣告定位C．廣告創意 D．廣告媒介安排E．廣告效果測定三、名詞解釋題〔本大題共4小題，每題3分，共12分〕41．論題處理42．逆意公眾43．知名度44．把關人四、簡答題〔本大題共4小題，每題5分，共20分〕45．簡述公共關系產生與開展的條件。46．專業公關公司的服務有何特點?47．組織實際形象分析包括哪些步驟?48．談判過程分為哪些階段?五、論述題〔10分〕49．聯系實際說明政府公共關系的特征。六、案例分析題〔8分〕50．上個世紀90年代初，遼東某城市效外的一家化工廠里，工人們正在等待著接卸液態二氧化硫。運送槽車一到，工人們開場接卸。突然，意外事故發生了，連接槽車的接收發生泄露。事態迅速擴大，泄露發生后僅僅30分鐘就有200多人中毒，160多人被送進了醫院。事故發生后，群眾意見很大，在當地引起了極大震動。此事也引起了上級領導的重視，要求嚴肅處理此事。請你運用所學的公共關系學知識，為該市妥善處理該事件提出建議。2005年10月自考公共關系學答案全國2006年10月高等教育自學考試公共關系學試題課程代碼：00182一、單項選擇題(本大題共30小題，每題1分，共30分)在每題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫概的括號內。錯選、多項選擇或未選均無分。1．美國學者雷克斯·哈羅博士對公共關系的定義側重于()A．公共關系的傳播屬性 B．公共關系的管理職能C．公共關系的決策咨詢功能 D．公共關系的公眾性2．公共關系的對象是()A．組織 B．傳媒C．個人 D．公眾3．公共關系研究人和人的關系的角度是()A．信息傳播溝通角度 B．社會心理學角度C．市場營銷學角度 D．交際學角度4．公共關系作為一種職業和學科，最早產生于()A．美國 B．英國C．葡萄牙 D．法國5．中國公共關系正式步入職業化階段的標志性事件是()A．在企業中設立公共關系部B．第一家公共關系公司成立C．舉行初級“公關員〞職業上崗培訓和考試D．設立公共關系專業6．公共關系產生于20世紀的資本主義國家，其產生的技術條件是()A．由“理性〞轉向“人性〞 B．市場經濟取代小農經濟C．群眾傳播超越個體傳播 D．民主政治取代專制政治7．公共關系的根本職責是()A．輔助決策 B．傳播推廣C．提供服務 D．協調溝通8．組織的公關部介于組織與公眾環境之間，對內它主要代表()A．組織 B．領導C．部門 D．社會公眾9．組織的全員公關培訓即指對全員進展公關教育，其重點是()A．公關知識普及教育 B．公關思想及意識教育C．政治思想教育 D．公關能力教育10．把公眾區分為個體公眾和組織公眾的標準是()A．關系的重要程度 B．關系的穩定程度C．組織構造 D．價值取向11．以下選項中，被視作“準自家人〞的是()A．內部公眾 B．社區公眾C．顧客公眾 D．媒介公眾12．固定的僵化印象對人的知覺的影響被稱為()A．首因效應 B．近因效應C．定型作用 D．暈輪效應13．任何一種態度都有其對應的特定對象，這是指()A．態度的社會性 B．態度的針對性C．態度的協調性 D．態度的兩極性14．以下不屬于流行現象的是()A．“一窩蜂〞 B．流言C．時髦 D．時狂15．屬于公共關系管理主體因素系列的是()A．產品的定位 B．輿論狀態C．傳播制品 D．網絡媒介16．組織公關調查活動的第—個具體環節是()A．組織實際形象分析 B．組織形象差距分析C．組織自我形象分析 D．組織形象評估17．雙向不平衡模式認為，當組織與公眾發生沖突時，解決的方法是要求()A．組織改變公關行為 B．媒介改變行為C．公眾改變行為 D．組織與公眾共同改變行為18．公共關系工作的一般程序是()A．公關調查——公關實施——公關籌劃——公關檢測B．公關調查——公關籌劃——公關實施——公關檢測C．公關籌劃——公關調查——公關實施——公關檢測D．公關籌劃——公關檢測——公關調查——公關實施19．在公關傳播媒介中，被稱為“無邊界的媒介〞的是()A．播送 B．電視C．因特網 D．報紙20．組織報刊面對的公眾主要是()A．群眾 B．社會公眾C．特殊公眾 D．組織公眾21．公關調查中使用最為廣泛的方法是()A．資料分析法 B．公眾代表座談會法C．群體討論法 D．民意測驗法22．籌劃新聞成功的關鍵在于()A．主題的適宜 B．適時C．新聞題材的價值 D．創新23．公共關系廣告與商品廣告的主要區別在于()A．前者推銷產品，后者推銷服務B．前者是營利性的，后者是非營利性的C．前者的傳播方式通常是單向型的，后者的傳播方式通常是雙向型的D．前者能確立組織形象，后者能推銷產品24．最具公關效果的口語表達形式是()A．報告 B．演講C．網絡溝通 D．溝通25．在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最多的要素是()A．標準字 B．標志C．標準色 D．象征圖案26．企業廣告訴求的基點是()A．消費者 B．潛在消費者C．產品定位 D．產品價格27．使用非廣告的傳播形式提示消費者進展廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質量。這種整合營銷傳播法被稱為()A．提示法 B．隱喻法C．主題線法 D．迂回法28．政府公關首先要面對的客體是()A．機關內工作人員 B．國家權力機關C．各社會階層和團體 D．廣泛的國際公眾29．政府公共關系的首要目標是()A．提高政府的知名度 B．促進政府的正常工作運轉C．加強對外交流 D．促進公眾的認知30．政府了解和反響民意的主要渠道是()A．信訪 B．建設新聞發布制度C．社會協商對話 D．公眾議政活劫二、多項選擇題〔本大題共10小題，每題2分，共20分〕在每題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多項選擇、少選或未選均無分。31．公共關系產生與開展的社會條件包括()A．文化心理條件 B．軍事條件C．社會政治條件 D．經濟開展條件E．物質技術條件32．公共關系樹立組織形象的原則包括()A．差異性原則 B．總體性原則C．穩定性原則 D．符號化原則E．有效性原則33．以下屬于公關公司經營范圍的有()A．咨詢診斷 B．籌劃活動C．培訓服務 D．普及公關知識E．標準行業道德及行為準則34．影響知覺的選擇性的客觀因素有()A．需要和動機 B．經歷知識C．知覺對象本身的特征 D．對象和背景的差異E．對象的組合35．在馬斯洛的需要層次論中，高級需要是指()A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．自尊需要E．自我實現需要36．以下選項中，屬于組織的環境形象因素的有()A．櫥窗 B．廠服C．展覽室 D．商標E．辦公室37．與印刷媒介相比，電子媒介如電視、播送等更具有()A．時效性 B．遠播性C．生動性 D．技術性E．超時空性38．新聞稿采用倒金字塔構造的優點在于()A．便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息B．便于節省讀者時間C．便于編輯修改，保存重要信息D．節省報紙版面E．易于被編輯承受39．演講者的權威主要來自演講者的()A．身份 B．地位C．知識 D．名望E．年齡40．一項較完整的廣告籌劃，一般包括()A．市場調查 B．廣告定位C．廣告創意 D．廣告媒介安排E．廣告效果測定三、名詞解釋題〔本大題共4小題，每題3分，共12分〕41．論題處理42．組織公眾43．組織實際形象分析44．產品定位四、簡答題〔本大題共4小題，每題5分，共20分〕45．普通公關人員的日常工作主要有哪些46．簡述追隨流行的心理原因。47．檢測評估公共關系效果的方法有哪些48．簡述CI的特點。五、論述題〔10分〕49．試述政府公共關系的意義。六、案例分析題〔8分〕50．某企業生產的產品被“3.15〞晚會列入不合格產品加以曝光。對此，企業員工深感震驚與意外，因為此產品長期以來一直被視為優秀產品，頗受消費者青睞。面對突如其來的打擊，企業當即與實施曝光行為的媒體取得了聯系，弄清了被曝光的原因及依據。企業發現，問題出在管理企業的行業主管部門之間標準的不一致上。長期以來，該企業一直按輕工部門的標準進展生產，此次曝光依據的是另一行業主管部門的標準，而兩個標準之間存在著不可調和的矛盾。至此，企業將被曝光的背景迅速形成書面材料，然后上報市政府主管領導。與此同時，將情況反映給相關媒體。問題真相大白后，政府有關部門采取行動，解決了政府自身管理上存在的問題，同時，媒體也采取了有利于該企業的補償性宣傳措施，以挽回曝光給企業帶來的影響。問題：運用所掌握的公關知識分析該企業處理曝光事件的成功之處。2006年10月全國自考公共關系學真題參考答案全國2007年1月高等教育自學考試公共關系學試題課程代碼：00182一、單項選擇題〔本大題共30小題，每題1分，共30分〕在每題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多項選擇或未選均無分。1．公共關系(PublicRElations)也可稱為()A．人際關系 B．公眾關系C．團體關系 D．人群關系2．作為組織公共關系活動的根基，也是組織公共關系活動結果的要素是()A．公共關系語言 B．公共關系觀念C．公共關系狀態 D．公共關系輿論3．現代“公共關系傳播〞的本質即組織與公眾之間信息的()A．溝通 B．交流C．單向交流 D．雙向交流4．堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍是()A．亞里士多德的《修辭學》 B．儒略·凱撒的《高盧戰記》C．愛德華·伯尼斯的《公共輿論的形成》 D．孔子的《春秋》5．被后人譽為公共關系之父的人是()A．愛德華·伯尼斯 B．森特C．巴納姆 D．艾維·李6．影響組織形象的關鍵因素是()A．產品性能 B．產品包裝C．產品質量 D．產品價格7．公共關系的傳播推廣職責首先在于()A．擴大影響 B．引導輿論C．控制公眾 D．告知公眾8．在美國被譽為“公共關系的圣經〞的公共關系專著是()A．《輿論》 B．《公眾輿論的形成》C．《有效的公共關系》 D．《公共關系學》9．國際公共關系協會成立的時間是()A．1955年 B．1956年C．1986年 D．1987年10．從管理作用看，公關職能部門在組織總體中扮演的是()A．“中心〞角色 B．“中介〞角色C．“決策〞角色 D．“方案〞角色11．在公關人員心理素質中，其最根本的要求是()A．熱情心理 B．自信心理C．開放心理 D．創新心理12．假日出現的旅客頂峰、招生考試時出現的考生及家長等屬于()A．目標公眾 B．臨時公眾C．周期公眾 D．穩定公眾13．競選中的各種助選團體、工商業中的集團消費者、訂購者屬于()A．個體公眾 B．組織公眾C．內部公眾 D．外部公眾14．在與公眾相關的概念中，屬傳播學、新聞學、廣告學中通用的是()A．人民 B．群眾C．人群 D．受眾15．馬斯洛在其需要層次理論中認為，人的最高層次需要是()A．安全的需要 B．社交的需要C．自我實現的需要 D．尊重的需要16．人們在認識和行為上相對固定的傾向是指人的()A．需要 B．態度C．知覺 D．心理17．從“喇叭褲〞到“健美褲〞說明流行的特點具有()A．兩極性 B．新奇性C．時效性 D．周期性18．組織公關管理中的傳播技術因素實際上就是指()A．媒介技術 B．媒介體制C．經濟技術 D．工作條件技術19．組織公共關系屬于較穩定和安全的狀態，則其應處的形象地位是()A．高知名度／高美譽度 B．高知名度／低美譽度C．低知名度／高美譽度 D．低知名度／低美譽度20．某體育運動產品生產企業，以著名球星為其新產品的廣告代言人。這一企業主要在樹立自己的()A．人員形象 B．文化形象C．媒介形象 D．標識形象21．傳播學界認為，在兩次世界大戰之間的幾十年間，關于群眾傳播威力研究中最流行的觀點是()A．魔彈論 B．有限效果論C．適度效果論 D．最低效果法則22．“5W模式〞的提出者是()A．拉扎斯菲爾德 B．拉斯韋爾C．麥庫姆斯 D．麥克盧漢23．情態語言的主體是()A．耳語 B．頸語C．眼語 D．唇語24．公關活動的首要環節是()A．公關籌劃 B．公關調查C．形象設計 D．公關廣告25．發布新聞的原則是()A．堅持實事求是 B．追求新穎C．具有轟動效應 D．強化感染力26．廣告“水是生命之源，請節約用水〞屬于()A．形象廣告 B．觀念廣告C．響應廣告 D．公益廣告27．談判各方簡要亮出自己的根本想法、意圖和目的，以求為對方了解，這屬于談判的()A．導入階段 B．明示階段C．概說階段 D．亮相階段28．企業內刊是企業自行編輯、出版、發行的一種()A．群眾媒介 B．非群眾媒介C．準群眾媒介 D．超群眾媒介29．企業標志在視覺傳達中的根本功能是()A．傳遞性 B．識別性C．認同性 D．親合性30．決定廣告籌劃成敗的關鍵是()A．廣告定位 B．廣告創意C．廣告訴求 D．廣告調查二、多項選擇題(本大題共10小題，每題2分，共20分)在每題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多項選擇、少選或未選均無分。31．“傳播溝通〞是公共關系的本質屬性。理解這一命題的角度應當包括()A．公共關系的形象性質 B．公共關系的輿論性質C．公共關系的關系性質 D．公共關系的職能性質E．公共關系的學科性質32．專業的公關人員必須具備的公共關系觀念應當包括()A．社會意識 B．公眾觀念C．形象觀念 D．互惠觀念E．整體意識33．樹立組織形象的意義在于()A．增強組織的應變能力B．組織形象是組織的無形資產C．良好的組織形象能夠鼓勵士氣D．良好的組織形象是組織的有形資產E．良好的組織形象有利于營造和諧的組織社區環境34．根據公眾開展的不同階段，可以將公眾分為()A．正式公眾 B．非公眾C．潛在公眾 D．知曉公眾E．行動公眾35．作為輿論主體的公眾具有的特點有()A．有共同話題 B．參與議論過程C．自發性 D．松散性E．層序性36．組織公關效果評估中，新聞輿論分析報告主要包括的內容有()A．新聞報導趨勢分析 B．新聞報導量分析C．新聞報導質分析 D．新聞報導輿論分析E．新聞報導時機分析37．以下屬于印刷類群眾傳播媒介的有()A．書籍 B．電子郵件C．電子報紙 D．報紙E．雜志38．以下屬于社會公益活動的有()A．設置獎學金 B．捐贈慈善機構C．修建希望小學 D．資助貧困大學生E．資助學術研討會39．口頭語言交流的一般特點有()A．直接性與隨時性 B．雙向性與反響性C．情感性 D．主觀性E．真實性40．公共關系在企業中的作用突出表現在()A．內求團結 B．外求開展C．提高企業經濟效益 D．提高產品市場占有率E．提高企業開展潛力三、名詞解釋題〔本大題共4小題，每題3分，共12分〕41．公共關系職責42．公關協會43．公關活動方式44．公關危機四、簡答題〔本大題共4小題，每題5分，共20分〕45．簡述公共關系的輔助決策職責。46．社會組織聘請公關參謀時應特別注意哪些問題47．組織公關活動的業務方式有哪些48．在政府公關中，假設何做到政務活動公開五、論述題〔10分〕49．試述實施組織全員PR管理的根本要求及現實意義。六、案例分析題(8分)50．甲電子企業為了適應新的市場要求，開辟一條新的生產線，生產電子智能玩具。商品一上市，就受到廣闊家長及孩子的歡送與好評，銷量一路攀升。見此情形，同為生產電子產品的乙企業心有不服，派人買了甲企業的一局部電子玩具，買回后將其重新拆裝，致使玩具功能失靈；同時乙企業在社會上制造此電子玩具質量不過關的輿論，使甲企業聲譽受到強烈影響，產品銷量急劇下降，產品大量滯銷。問：①乙企業的行為是否正當，為什么?②甲企業應采取哪些措施應付?2007年1月全國自考公共關系學歷年真題參考答案全國2007年10月高等教育自學考試公共關系學試題課程代碼：00182一、單項選擇題〔本大題共30小題，每題1分，共30分〕在每題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多項選擇或未選均無分。1．公共關系作為一種職業和一門學科，最早產生于()A．法國 B．美國C．奧地利 D．英國2．認為“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理〞的學者是()A．蔡爾茲 B．詹姆斯·格魯尼格C．雷克斯·哈羅 D．弗蘭克·杰夫金斯3．19世紀中葉風行美國的報刊宣傳活動中最有名的代表人物是()A．艾維·李 B．愛德華·伯尼斯C．雷克斯·哈羅 D．巴納姆4．公共關系的根本職責是()A．協調溝通 B．提供服務C．輔助決策 D．傳播推廣5．關于公共關系開展新特點錯誤的說法是()A．公關理論整合化 B．公關實務專業化C．公關教育通才化 D．公關地位戰略化6．中國公共關系協會成立的時間是()A．1955年 B．1986年C．1987年 D．1988年7．通才式公關人才一般可視為()A．領導型人才 B．專門人才C．具體人才 D．組織人才8．與組織無關，觀點、態度和行為不受組織影響的公眾是()A．非公眾 B．知曉公眾C．行動公眾 D．潛在公眾9．公益學校、醫院、社會福利工作機構等屬于()A．互益性組織 B．服務性組織C．營利性組織 D．公益性組織10．在知覺偏見的產生原因中，固定的僵化印象對人知覺的影響稱為()A．首因效應 B．近因效應C．暈輪效應 D．定型作用11．馬斯洛的“需要層次論〞認為最高層次的需要是()A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．自我實現需要12．“追星族〞、“發燒友〞之類的表現是一種()A．輿論 B．流言C．時髦 D．時狂13．一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的()A．信譽度 B．美譽度C．知名度 D．可信度14．組織公關工作程序的第一步驟是()A．制定公關方案 B．找出差距，發現問題C．制定公關預算 D．確立經營方針15．公共關系籌劃流程P DCA工作法中，C指()A．方案 B．檢查C．總結 D．實施16．我國政府普遍建設起了信訪制度，從公關角度看，它屬于以下公關活動業務方式中的()A．服務型公關 B．宣傳型公關C．社會活動型公關 D．征詢型公關17．“把關人〞這一概念源出于()A．《原則宣言》 B．《修辭學》C．《社會傳播的構造與功能》 D．《群體生活的渠道》18．針對我國遙遠農村地區文盲率過高的特點，我國政府應該大力開展的媒介事業是()A．播送電視 B．報刊C．IntErnEt D．書籍19．公關調查必須根據不同情況采用不同的調查方式，這表達了公關調查的()A．一致性 B．程序性C．復雜性 D．復合性20．在公共關系活動中，籌劃具有新聞價值的事件又稱為()A．臆造新聞 B．編造新聞C．捏造新聞 D．制造新聞21．籌劃新聞常用的方法是()A．制造危機事件 B．邀請記者采訪C．利用名人聲望和影響，創造名人效應 D．公益廣告22．用來表示組織與社會各界具有關聯性和共同性的公關廣告稱作()A．響應廣告 B．觀念廣告C．公益廣告 D．形象廣告23．“顧客是上帝〞是一種宣傳組織服務宗旨的()A．商品廣告 B．服務廣告C．觀念廣告 D．形象廣告24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是()A．口頭語言交流 B．報告C．談判 D．演講25．非正式溝通是一種自由溝通，其根基是現實生活中存在的()A．小道消息 B．謠言C．人際關系 D．組織26．在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最多的要素是()A．標志 B．象征圖案C．標準字 D．企業廣告27．企業識別系統的核心與原動力是()A．行為識別系統 B．視覺識別系統C．理念識別系統 D．企業造型28．決定廣告籌劃成敗的關鍵是()A．廣告定位 B．廣告創意C．廣告效果測定 D．廣告媒介安排29．現代政府公共關系的本質是()A．政府組織對民眾的單向傳播 B．政府組織與公眾之間的雙向溝通C．政府組織對人民的單向傳播 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通30．企業視覺識別系統的英文簡稱是()A．CIS B．MISC． BIS D．VIS二、多項選擇題〔本大題共10小題，每題2分，共20分〕在每題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多項選擇、少選或未選均無分。31．現代組織經營管理的“四大支柱〞是()A．輿論 B．人才C．公關 D．資金 E．技術32．公共關系活動過程中的根本要素包括()A．公眾 B．個體C．群體 D．傳播溝通E．組織33．公共關系產生與開展的社會條件有()A．人性文化的興起 B．軍事技術的突飛猛進C．民主政治深入開展 D．市場經濟高度興旺E．群眾傳播技術的日趨普及與提高34．專業公關公司服務的特點有()A．較為客觀公正 B．技術全面，專業性強C．較靈活，適應性強 D．關系較疏遠E．運作本錢較高35．公眾的根本特征包括()A．整體性 B．共同性C．相關性 D．多樣性E．變化性36．霍夫蘭認為人的態度改變主要取決于()A．說服者的條件 B．信息本身的說服力C．問題的排列技巧 D．被說服者的條件E．問題的性質和內容37．拉斯韋爾把傳播學的研究內容分為()A．控制分析 B．內容分析C．媒介分析 D．對象分析E．效果分析38．屬于公共關系廣告的有()A．“視顧客為親屬〞 B．“顧客是上帝〞C．“請珍愛大自然〞 D．“盡情盡暢，永遠是××可樂〞E．“××可樂是中國人自己的可樂〞39．CI方案開發的作業程序所包括的階段有()A．企業實態調查階段 B．背景因素綜合分析與研究階段C．設計開發階段 D．實施管理階段E．反響整理階段40．政府公共關系的特征有()A．主體的權威性 B．客體的復雜性C．目標的獨特性 D．傳播的優越性E．性質上的民主性三、名詞解釋題〔本大題共4小題，每題3分，共12分〕41．公共關系42．全員PR管理43．輿論44．公關評估四、簡答題〔本大題共4小題，每題5分，共20分〕45．簡述公共關系的功能。46．組織內設公關部門有何特點47．IntErnEt對組織公關傳播有什么意義48．簡述民意測驗的根本程序。五、論述題〔本大題10分〕49．試述公關人員的根本素質要求。六、案例分析題〔本大題8分〕50．某市一老字號商場最近因銷售假冒化裝品被當地媒體曝光。盡管商場對私自改變進貨渠道的化裝部經理及相關人員進展了嚴厲處分，并登報向受害者致歉，予以相應經濟賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場決定委托本市一家公關公司來幫助擺脫目前的困境。請問：①假設何評價這家商場當前的公關狀態②如果你是公關公司籌劃員將假設何籌劃此次公關活動2007年10月自考公共關系學試題參考答案全國2008年1月高等教育自學考試公共關系學試題課程代碼：00182一、單項選擇題〔本大題共30小題，每題1分，共30分〕在每題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多項選擇或未選均無分。1．現代公共關系傳播的本質即組織與公眾之間()A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流C．是領導與被領導的關系 D．是管理與被管理的關系2．英國公關學者弗蘭克·杰夫金斯為公共關系所