2025年1+X前廳運營考試模擬試題一、單選題（共33題，每題1分，共33分）1.下列不屬于食藥監檢查內容的是（）A、大廳衛生B、食品C、員工的健康證明D、臺帳【正確答案】：A2.在為訪客聯系住客前，除要確認訪客姓名以外，還得確認（）。A、訪客為何事聯系住客B、訪客聯系電話C、住客姓名D、訪客與住客的關系【正確答案】：C3.VIP客人抵店后應準確使用（）來稱呼客人。A、客人姓名B、客人網名C、客人昵稱D、客人外號【正確答案】：A4.當住客要求保密，訪客查街時應（）A、讓訪客留言B、打電話聯系住客C、告訴房號讓訪客聯系D、婉言拒絕訪客【正確答案】：D5.訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。A、通緝協查人員B、外國客人C、常客D、黑名單【正確答案】：A6.信息化社會，住客特別期待酒店能提供更多的（）。A、酒店外部多元化信息B、酒店的發展歷史C、酒店各營業場所信息D、酒店每天的宴會接待信息【正確答案】：A7.酒店最希望接受的預訂類型是（）A、確認類預訂B、保證類預訂C、臨時類預訂D、口頭類預訂【正確答案】：B8.（）需要授課教師提前做做好充分準備，有較強的組織和駕馭課堂的能力。A、演示法B、討論法C、講授法D、角色投演法【正確答案】：B9.如果郵件單上沒有客人的聯系方式或是房號，（）后如無客人提取則將郵件退回給快遞公司。A、5天B、30天C、10天D、15天【正確答案】：C10.顧客因員工辦理入住速度過慢而投訴屬于（）投訴。A、對設施設備的投訴B、對酒店經營規定及制度的投訴C、對服務態度的投訴D、對服務項目及質量的投訴【正確答案】：D11.（）介紹免費早餐、會員打折、積分獎勵、禮品兌換、儲值功能以及延時退房等特權。A、功能介紹法B、帶客參觀法C、品牌分析法D、代客分析法【正確答案】：A12.員工應當在（）期間，保護顧客隱私等客戶數據。A、在職工作時間白越來維附的大B、下班以后C、離職以后D、以上都是【正確答案】：D13.前廳服務質量具有（），受賓客需求變化的影響。A、絕對性B、主觀性C、必要性D、變化性【正確答案】：D14.以下哪條留言問訊員可以婉拒（）。A、請住客回復訪客電話B、訪客要求轉告住客原來商議的合同條款中“離岸價”改為“到岸價C、訪客請住客確定晚餐時間后電話聯系訪客D、訪客來電祝賀住客新公司成立，擬訂預約時間拜訪【正確答案】：B15.（）是消費心理學研究中應用最廣泛的方法。A、透射法B、觀察法C、測量法D、調查法【正確答案】：D16.（）主要是酒店各部門經理向總經理匯報部門上周工作完成情本周工作打算、工作中存在的問題以及需要協調和請示的各項工作。A、協調會B、培訓會C、酒店部門經理會D、班組會【正確答案】：C17.酒店客房的（）即先介紹所提供的服務設施與服務項目、特色等最后提出房價。A、“三明治式”報價B、“魚尾式”報價C、"沖擊式"報價D、利益引誘法邊【正確答案】：B18.現代酒店信息管理系統中最基礎、最核心的功能是（）A、入住B、收銀C、預訂D、客戶資料【正確答案】：D19.班次安排要考慮國家有關法律、法規的有關規定，保證員工的（）A、收人B、合法權益C、安全D、健康【正確答案】：B20.一般情況下，酒店為保證類客人保留客房至（）為止。A、次日下午4時B、次日上午8時C、當晚12時D、次日規定的退房時間【正確答案】：D21.00S房態在統計可出租房間數時（）。A、不計人可出租房數B、可自由選擇是否計人可出租房數C、必須計入可出租房數D、以上都不對【正確答案】：C22.下列VIP客人接待錯誤的是（）A、VIP客人必須到總臺接待和辦理結賬手續B、可在房間內辦理入住接待C、大堂經理在客人到達前一個小時檢查好房間D、首先填寫VIP申請單上報總經理，請示接待規格【正確答案】：A23.下列對酒店受理電話預訂程序與標準中描述錯誤的是（）A、聆聽客人預訂要求B、接聽電話C、問候客戶D、確定預訂房間號【正確答案】：D24.當水災、雷擊、暴風、地物（）事故發生后，消防中心應馬上a擔各部門值班人員對那門轄區內的認受災范圍，并通每大堂副理、值班經理組受災情況進行清查A、生產安全B、食品安全C、社會安全D、自然災害【正確答案】：D25.預訂率的計算公式是（）。A、已預訂的房間數/酒店房間總數B、已訂出客房數/可出租客房數C、已預訂的房間數/出租的房間數D、出租的房間數/可售房間數【正確答案】：B26.在酒店內發現任何人有中毒癥狀，無論是誤服或放意服毒，應立即報警，并向總經理匯報：由大堂副理撥打急數中心電話（）呼救，等待醫務人員救援。（）A、114B、110C、120D、119【正確答案】：C27.修改（）預訂信息時，不會影響價格。A、樓層要求B、房型C、入住日期D、離店日期【正確答案】：A28.配備員工要以保證（）為前提。A、個別員工需求B、節約成本C、酒店服務質量D、滿負荷運轉【正確答案】：C29.盤點表中不需要記錄的信息包括（）A、賬面數量B、盤點數量C、物品名稱D、完好度【正確答案】：D30.酒店對網絡分銷渠道的“切客”，主要目的是（）.A、提高出租率B、提高顧客滿意度C、降低傭金控制成本D、提高酒店知名度【正確答案】：C31.網絡分銷渠道預訂時，下列數據對傭金計算無關的是（）A、顧客數量B、間夜數C、傭金率D、房費金額【正確答案】：A32.酒店為住客提供（），體現住客好客。A、商務服務B、訪客接待C、租賃服務D、信息咨詢【正確答案】：B33.酒店客人人住高峰期，應將某些崗位的工作量進行（），在低峰物時，應將不同崗位工作進行（）。A、取消合并B、分解合并C、合并分解D、分解取消【正確答案】：B二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.客戶意見表征詢方法的缺陷在于（）。A、信息獲取深度不夠B、顧客熱情不高C、關于服務態度的核實較難D、信息收集準確性易受顧客情緒影響【正確答案】：ABCD2.知覺的特征有（）。A、選擇性B、恒常性C、主觀性D、整體性E、理解性【正確答案】：ABCDE3.會員卡具備（）功能。A、打折功能B、找零功能C、儲值功能D、積分功能【正確答案】：ACD4.現代高星級酒店一般提供客人（）開門方式。A、磁卡鑰匙B、機械鑰匙C、微信門鎖所D、人臉識別【正確答案】：ACD5.前廳中高層是酒店的中流砥柱，對酒店經營成敗有至關重要的影響，培訓的內容主要是（）。A、提升專業理論知識B、掌握管理學原理C、學習其他部門一般知識D、明確前廳業務流程【正確答案】：ABC6.下列內容屬于微博可以發布的信息類型有（）。A、在線支付B、視頻C、文字D、圖片【正確答案】：BCD7.在預訂中，預訂員通常有以下（）報價方式。A、“三明治式”報價B、“沖擊式”報價C、利益引誘法D、“魚尾式”報價【正確答案】：ABD8.酒店信息中，不可以與其他人分享的信息的是（）。A、保密信息B、機密信息C、隱私信息D、公開信息【正確答案】：AB9.酒店VIP賓客范圍般包括（）。A、公司VIP（含）及以上管理人員B、背銷中心大客戶部指定的黃容C、鉆石會員（本人本卡）D、其他：公司/酒店總經理指定賓客【正確答案】：ABCD10.盤存時要求的“三賬合一”指的是（）A、卡實相符B、賬賬相符C、賬卡相符D、賬實相符【正確答案】：BCD11.以下信息屬于顧客隱私的是（）。A、顧客視頻B、顧客房號C、顧客照片D、顧客信用卡號【正確答案】：ABCD12.來自分銷渠道的預訂發生（）時，需要通過平臺修改預訂信息。A、支付方式B、預訂房型C、預訂目的D、預訂日期【正確答案】：ABD13.客戶消費心理--般包括求利心理、偏好心理、自尊心理、疑慮心理、安全心理、隱秘心理以及（）。A、求美心理B、求新心理C、求名心理D、求實心理E、傷效心理【正確答案】：ABCDE14.客戶意見表正文主觀部分，是顧客填寫對某一服務的（）A、評價B、看法C、建議D、意見15.下列酒店渠道中，屬于分銷渠道的是（）A、官網預訂B、官方微信公眾賬號預訂C、美團預訂D、Booking預訂【正確答案】：CD16.對于醉酒的客人，酒店服務員要做好的服務有（）。A、留意觀察，及時通知安全部B、及時處理嘔吐物C、對于不省人事的客人，有義務攙扶客人到房間D、對于糾結不休的客人，要保持機警，禮貌回避，不要刺激客人【正確答案】：ABCD17.根據各部門的情況不同，盤點的時間可以在（）。A、停業盤點B、營業前盤點C、營業后盤點D、營業中盤點【正確答案】：ABCD18.下列網絡預訂中，不可以修改的是（）A、顧客已經取消的預訂B、顧客已經支付預訂保證金的預訂C、顧客已經退房的預訂D、顧客已經人住的預訂【正確答案】：ACD19.對于醉酒的客人，酒店員工應該做到（）。A、保持冷靜B、及時處理C、學會拒絕D、善于觀察【正確答案】：ABCD20.以下哪些情況意味著電腦中病毒或安裝垃圾軟件了。（）A、無法正常開機B、計算機運行速度明顯變慢C、自動打開非正常網頁和廣告D、文件無故丟失、無法打開【正確答案】：BCD21.訪客接待流程有哪些（）A、辦理訪客登記手續B、問候客人C、確認客人是否有保密要求或開著免打擾服務D、核對住客信息【正確答案】：ABCD22.客戶投訴的原因包括（）等。A、酒店方面的原因B、第三方原因C、顧客方面的原因D、惡劣天氣【正確答案】：ABCD23.下列關于客房雙開率表述正確的是（）。A、客房雙開率是兩人同住的房間數占住客房數的比率B、客房雙開率越高，酒店收入損失越大C、客房雙開率越高，說明住店的賓客數量越多D、客用雙開率的計算可以用住客總人數減去已出租房間數，再除以已租房間數【正確答案】：AD24.盤點工作的原則包括（）。A、清楚B、準確C、真實D、完整【正確答案】：ABCD25.盤點工作規范包括的內容有（）。A、合適的盤點周期B、實際存貨盤點C、賬面存貨核算D、合適的盤點時間【正確答案】：ABCD26.下列手段中，可以提高計算機安全屬性的是（）。A、不打開不知名的郵件和文件B、不在辦公計算機上使用U盤C、不訪同不能確定安全性的網站D、正確安裝殺毒軟件并及時更新【正確答案】：ABCD27.問訊處服務內容包括（）。A、做好留言服務B、客用鑰匙管理C、處理客人的郵件D、回答客人的咨詢，提供準確的信息【正確答案】：ABCD28.酒店預訂最基本的形式是（）A、散客預訂B、協議客戶預訂C、網絡預訂D、團隊預訂【正確答案】：AB29.以下投訴屬于對服務項目及質量的投訴的是（）。A、前臺人員不理人B、辦理離店太慢C、員工復印文件太慢D、多收房費【正確答案】：BCD30.以下留言可以婉拒的是（）A、保密客人的留言B、涉及合同條款或者精確數據的留言C、威脅或者恐嚇的留言D、時間要求緊迫的留言【正確答案】：BCD31.下列屬于酒店前廳管理系統核心功能的是（）。A、業務管理B、客戶（資料）管理C、賬務管理D、客房管理【正確答案】：ABCD32.互聯網營銷的優勢包括（）。A、即時性B、廣泛性C、全時性D、無成本性【正確答案】：ABC33.核對訪客證件信息的內容包括（）。A、核實客人證件信息是否與本人外貌相符B、核對是否為通緝協查人員C、查看證件真偽及有效期D、查看客人證件照片與本人是否相像【正確答案】：ABCD三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.客戶意見表收集的信息完全由顧客自愿填寫。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.酒店中，客戶意見表的作用還沒有得到足夠顯現。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.實施網絡廣告對于增加酒店流量沒有幫助。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.管理游戲法能夠適當提升前廳管理者決策能力。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.盤點發現問題應該盡快與物品保管員溝通，補齊物品即可。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.酒店員工可以在未經授權的情況下安裝個人破解版軟件或者盜版的軟件。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B7.培訓會由市場營銷部根據酒店整體培訓計劃組織實施，（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B8.酒店GRO在VIP接待時，查詢顧客的喜好與禁忌，應使用客戶查詢功能。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.公文必須注明發文日期，以表明公文從何時開始撰寫的。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.通常酒店接受超額預訂的比例應控制在20%~30%。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.攜程開設天需旗艦店銷售入酒店客房，對入酒店來說，該果道屬于互聯網分銷.（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.客戶可能會因為非酒店原因而投訴；（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.公文編號的作用在于統計發文數量，便于公文的管理和查找。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.客戶意見表需要由顧客在有酒店員工在場的情況下填寫。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.顧客離店操作完成后，顧客退掉的客房默認狀態一般為VD.（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.合理調配與控制前廳部員工，科學合理進行班次安排可以有效地降低前廳部的管理和運營費用。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.前廳預防盜搶事件，貴重物品存放一定要存放到安全地點，存放歸現金、票據等物品的地方一定要即開即鎖。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.客戶意見表是酒店最普遍使用的調查顧客體驗過程的方法。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.下級機關向上級機關報告或請示的公文，一般只寫一個主送機關。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.酒店對NoShow現象實施控制，也是收益管理的重要內容之一。B、錯誤【正確答案】：A21.為了保持盤點物品的現狀，盤點前營業部門不要對物品進行任何整理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B22.知覺原理對酒店營銷無有效