第十二章服務(wù)營銷發(fā)展的新趨勢練習(xí)題及答案（一）單項選擇題（在下列每小題中，選擇一個最合適的答案。）1._________是一個3D的、沉浸式的數(shù)字世界，人們可以在多個平臺上互動。A.元宇宙B.虛擬化身C.增強現(xiàn)實D.虛擬現(xiàn)實2.2022年11月30日，美國人工智能研究實驗室OpenAI

公司研發(fā)的_________發(fā)布

，成為歷史上增長最快的消費者應(yīng)用程序

。A.虛擬化身B.機器人C.ChatGPTD.人工智能3.人工智能可以說是對人的意識、思維的信息過程的決策模擬，其主要\o"目標"目標是使________能夠勝任一些通常需要人類智能才能完成的復(fù)雜工作。A.設(shè)備B.機器C.手機D.電腦4._________是用于替代感知現(xiàn)實的技術(shù)。在服務(wù)營銷領(lǐng)域，目前處于采用這項技術(shù)的早期階段，特別是在零售和購物場景中。A.虛擬現(xiàn)實B.增強現(xiàn)實C.區(qū)塊鏈D.人工智能5.在旅游與展覽領(lǐng)域，人們可以通過_________技術(shù)接收到途經(jīng)展品的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。A.虛擬化身B.人工智能C.增強現(xiàn)實D.虛擬現(xiàn)實【參考答案】1．A2．C3．B4．A5．C（二）多項選擇題（下列各小題中正確的答案不少于2個，請準確選出全部正確答案。）1.直播營銷的發(fā)展動因有_________等方面。A.高速泛在移動網(wǎng)絡(luò)B.智能手機的普及C.企業(yè)需要更動態(tài)立體的營銷場景平臺D.網(wǎng)絡(luò)平臺多E.用戶觀看直播視頻內(nèi)容行為習(xí)慣的形成2.虛擬現(xiàn)實主要包括_________等方面。.A.感知B.自然技能C.模擬環(huán)境D.傳感設(shè)備E.技術(shù)3.元宇宙面臨的商業(yè)化挑戰(zhàn)主要有_________等。A.網(wǎng)絡(luò)安全也存在問題B.技術(shù)問題C.商業(yè)模式不成熟D.技術(shù)應(yīng)用的成本巨大E.企業(yè)需要理解元宇宙，不要用錯誤的語境做應(yīng)用4.在虛擬現(xiàn)實中，Web3D技術(shù)主要有_________等應(yīng)用方向。A.娛樂B.教育C.無形性D.商業(yè)E.虛擬社區(qū)5.區(qū)塊鏈系統(tǒng)由_________等組成。A.網(wǎng)絡(luò)層B.共識層C.數(shù)據(jù)層D.應(yīng)用層E.激勵層與合約層【參考答案】1．ABCE2．ABCD3．ACDE4．ABDE5．ABCDE（三）判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“×”。）1.從知識創(chuàng)造和知識轉(zhuǎn)移的角度看，當(dāng)前人工智能在營銷中只有機遇，不存在陷阱。（）2.增強現(xiàn)實（AR）是一種潛在的顛覆性技術(shù)，它改變了營銷，豐富了消費者的體驗。（）3.基于區(qū)塊鏈的NFTs（不可偽造的代幣）和智能合約不能為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)營銷帶來令人興奮的機會。（）4.元宇宙模擬了真實世界，人們可以使用虛擬人物與他人互動，購買真實商品，讓人們“生活”在元宇宙中。（）5.虛擬化身始于大型游戲公司，側(cè)重于元宇宙技術(shù)方面的服務(wù)。（）6.人工智能對那些可以自動完成的、不需解釋的預(yù)測性任務(wù)不會產(chǎn)生深刻的影響。（）7.ChatGPT為服務(wù)營銷帶來巨大的機遇的同時，也可能伴隨著巨大的風(fēng)險。（）【參考答案】1．×2．√3．×4．×5．√6．×7．√（四）名詞解釋1.直播營銷2.人工智能3.區(qū)塊鏈4.ChatGPT【參考答案】1.直播營銷是指在現(xiàn)場隨著事件的發(fā)生、發(fā)展同步在線實時制作播出內(nèi)容的營銷方式。它一般以直播平臺為載體，以實現(xiàn)企業(yè)品牌或銷量等方面的營銷目標。2.人工智能是在算法與技術(shù)驅(qū)動下的智能機器表現(xiàn)出與人類相似的行為的能力。3.區(qū)塊鏈是一種按照時間順序?qū)?shù)據(jù)區(qū)塊以順序相連的方式組合成的一種鏈式數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并以密碼學(xué)方式保證的不可篡改、不可偽造的分布式賬本4.ChatGPT是人工智能技術(shù)驅(qū)動的自然語言處理工具，它能夠通過理解和學(xué)習(xí)人類的語言來進行對話，還能根據(jù)聊天的上下文進行互動，真正像人類一樣來聊天交流，甚至能完成撰寫郵件、視頻腳本、文案、翻譯、寫代碼、查找資料、寫論文等任務(wù)。（五）簡答題1.簡述直播營銷的流程。2.企業(yè)可以采用的元宇宙服務(wù)營銷策略有哪些？【參考答案】1.直播營銷的流程包括：（1）精準的市場調(diào)研；（2）對企業(yè)自身優(yōu)劣勢的分析；（3）直播平臺的選擇；（4）直播營銷方案的精心設(shè)計；（5）注重后期的反饋。2.企業(yè)可以采用的元宇宙服務(wù)營銷策略有：一是提供收藏品。人們喜歡收集物品，這提供了一個的新機會。用戶可以在元宇宙中收藏數(shù)字收藏品并與其他用戶進行交易。二是參與現(xiàn)有的社區(qū)。企業(yè)要引導(dǎo)用戶生成內(nèi)容，如視頻、文本、圖像和音頻。三是使用原生廣告。隨著人們探索元宇宙，原生廣告曝光的機會上升，如虛擬街道上的廣告牌或產(chǎn)品植入。四是創(chuàng)建一個特定的元宇宙平臺。企業(yè)可以根據(jù)自己的商品或服務(wù)創(chuàng)造游戲或世界。五是允許顧客試用產(chǎn)品。企業(yè)可以對各種商品進行同樣的操作，客戶不必離開家就可以試用新產(chǎn)品。六是設(shè)計交互式現(xiàn)場活動。論述題ChatGPT對未來的服務(wù)營銷會產(chǎn)生什么影響？直播營銷的優(yōu)勢有哪些？【參考答案】1．ChatGPT對未來的服務(wù)營銷會產(chǎn)生堪稱革命性的沖擊。首先，ChatGPT具有產(chǎn)出內(nèi)容的能力，而內(nèi)容營銷是服務(wù)營銷的關(guān)鍵所在。隨著技術(shù)的不斷升級，內(nèi)容營銷將會呈現(xiàn)出UGC，PGC和AIGC三足鼎立的發(fā)展趨勢。其次，ChatGPT可能會分化搜索引擎營銷市場。當(dāng)ChatGPT逐步成為用戶信息檢索的第一入口，品牌就需要思考如何通過ChatGPT搜索觸達用戶，這會導(dǎo)致AIGC營銷分割搜索引擎營銷的市場，使得營銷環(huán)節(jié)、營銷生態(tài)發(fā)生變化。再次，ChatGPT能勝任的工作中，許多都和營銷行業(yè)相關(guān)。如能被人工智能技術(shù)取代風(fēng)險最高的工作類型清單，其中廣告、市場研究分析師，平面設(shè)計師等職業(yè)都和服務(wù)營銷存在一定關(guān)聯(lián)。ChatGPT為服務(wù)營銷帶來巨大的機遇的同時，也可能伴隨著巨大的風(fēng)險，因此多國已在考慮著手加強監(jiān)管，通過立法，規(guī)范其使用，確保向用戶提供高質(zhì)量、有價值的信息和數(shù)據(jù)服務(wù)。2．直播營銷主要有以下幾個方面的優(yōu)勢：（1）直播營銷因其事件性、話題性，更易于引發(fā)關(guān)注傳播效應(yīng)。直播營銷就是一種事件營銷。除了本身的廣告效應(yīng)，直播內(nèi)容的新聞效應(yīng)往往更明顯，傳播引爆性也更強。（2）精準匹配目標市場。直播營銷播