旅游服務(wù)心理學(xué)項(xiàng)目五不同階段的旅游服務(wù)心理了解旅游交通服務(wù)心理任務(wù)一任務(wù)目標(biāo)1.了解旅游交通服務(wù)知覺的主要內(nèi)容。2.理解旅游者對交通服務(wù)的心理需求。3.掌握應(yīng)對旅游交通心理需求的服務(wù)策略。（一）對航空旅游交通的知覺飛機(jī)是適用于遠(yuǎn)程旅游和講究時效的商務(wù)旅游的交通工具。優(yōu)點(diǎn)：快速、方便。缺點(diǎn)：價格昂貴。對絕大多數(shù)尚未決定是否出游的人來說，大幅折扣機(jī)票使他們極為動心；旅游者關(guān)心起降時間、是否能按時抵達(dá)目的地、中途著陸次數(shù)等信息。一、旅游交通服務(wù)知覺（二）對鐵路旅游交通的知覺火車是國內(nèi)中、近距離旅游的主要交通工具。高速鐵路為區(qū)域旅游發(fā)展按下了“快進(jìn)鍵”，讓游客出行的獲得感不斷提升。高速鐵路產(chǎn)生了明顯的“時空壓縮效應(yīng)”，讓游客出行的空間距離逐漸增大，使得旅游資源吸引范圍顯著增大。一、旅游交通服務(wù)知覺（三）對公路旅游交通的知覺汽車是近距離旅游和旅游景區(qū)內(nèi)的交通工具，包括私人小汽車、公共客運(yùn)汽車和長途公共汽車。現(xiàn)代高速公路網(wǎng)的建立、健全，使汽車旅游顯得更安全、快捷與便利。社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、私家車數(shù)量的猛增帶動了自駕旅游的發(fā)展。優(yōu)點(diǎn)是方便、自由、靈活，可隨時隨地停留，任意選擇旅游地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“門到門”的運(yùn)送，把旅游活動擴(kuò)大到面；缺點(diǎn)是運(yùn)載舒適度較低，路況擁擠。（四）對水運(yùn)旅游交通的知覺水運(yùn)旅游交通是既古老又現(xiàn)代的運(yùn)輸方式。在有些地區(qū)，水運(yùn)是比較經(jīng)濟(jì)和快捷的交通方式。有些旅游項(xiàng)目必須利用水運(yùn)旅游交通，如長江三峽游覽。一、旅游交通服務(wù)知覺（五）對特殊旅游交通工具的知覺特殊旅游交通工具是在旅游目的地或規(guī)模較大的旅游景區(qū)內(nèi)，為適應(yīng)特殊的自然條件或文化氛圍及特殊的旅游需求而提供的交通服務(wù)，如索道、纜車、滑竿、竹筏、橡皮船、駱駝、雪橇等。（一）求安全的心理安全是旅游活動的前提，沒有安全保障的旅游是無法吸引旅游者的。有旅游交通服務(wù)具備了安全性，旅游者才敢“旅”，才能“游”。所以，旅游交通服務(wù)只有確保只了旅游者的安全，才是有效的服務(wù)。二、旅游者對交通服務(wù)的心理需求（二）求快捷的心理旅游者的時間觀念很強(qiáng)，許多旅游者從快節(jié)奏的工作轉(zhuǎn)換到慢節(jié)奏的休閑時，會出現(xiàn)不適應(yīng)。旅游者希望花費(fèi)在旅途中的時間是短暫的，所以長距離的旅行容易引起疲勞。因此，旅游者對旅游交通服務(wù)常有“快捷”的生理需求和心理需求，他們要求“旅宜速”。（三）求準(zhǔn)時的心理旅游者外出旅游時總是希望一切活動都能按計(jì)劃進(jìn)行，這樣一方面能保證他們旅游結(jié)束后的生活、工作正常進(jìn)行，另一方面還能使他們產(chǎn)生信任感和安全感。旅游服務(wù)人員要了解旅游者“準(zhǔn)時”的心理需要，做好旅游服務(wù)工作。二、旅游者對交通服務(wù)的心理需求（四）求舒適的心理旅途中要求舒適，得到好的照顧和服務(wù)，也是旅游者的基本心理需求。較長時間坐車、船、飛機(jī)旅行，會使旅游者產(chǎn)生生理上的不適、疲勞感，以及心理上的煩躁、郁悶感。如果交通工具內(nèi)的噪聲大、空氣混濁、溫度偏高、座位不適等，就更容易引起旅游者的反感。二、旅游者對交通服務(wù)的心理需求知識拓展寬敞舒適的動車組“復(fù)興號”新一代標(biāo)準(zhǔn)高速動車組“復(fù)興號”是我國自主研發(fā)、具有完全知識產(chǎn)權(quán)的新一代高速列車，它集成了大量現(xiàn)代高新技術(shù)，牽引、制動、網(wǎng)絡(luò)、轉(zhuǎn)向架、輪軸等關(guān)鍵技術(shù)實(shí)現(xiàn)重要突破。（一）確保安全保證交通安全是旅游交通服務(wù)最基本的工作。旅游交通服務(wù)部門要采取各種措施防止或減少在旅途中發(fā)生交通事故，因?yàn)橐淮谓煌ㄊ鹿蕰o旅游者在心理上留下陰影，影響旅游者旅游動機(jī)的產(chǎn)生。三、應(yīng)對旅游交通心理需求的服務(wù)策略（二）加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)加強(qiáng)旅游交通硬件設(shè)施建設(shè)，主要是指機(jī)場、車站、碼頭、交通工具的建設(shè)及實(shí)現(xiàn)服務(wù)現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化。現(xiàn)代化的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代化的交通運(yùn)輸工具為旅游者提供了準(zhǔn)時、快捷的交通服務(wù)。交通設(shè)施的完善解除了旅游者對旅游交通的擔(dān)憂，為旅游業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。（三）加強(qiáng)軟件設(shè)施建設(shè)為確保旅游者生命財(cái)產(chǎn)的安全，必須加強(qiáng)對服務(wù)人員的安全教育，使他們強(qiáng)化安全意識，提高安全操作技能、服務(wù)技能，對交通工具、基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行嚴(yán)格的維護(hù)與檢查，加強(qiáng)安檢。三、應(yīng)對旅游交通心理需求的服務(wù)策略1.要有過硬的知識、技能良好的情感品質(zhì)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。具備良好情感品質(zhì)的服務(wù)人員有頑強(qiáng)的毅力、高度的責(zé)任心、豐富的情感，能真心誠意地關(guān)懷旅游者，使服務(wù)體現(xiàn)出人情味。2.要有良好的情感品