回訪與滿意度調查協議編號：__________

甲方：__________（以下簡稱“甲方”）

地址：__________

乙方：__________（以下簡稱“乙方”）

地址：__________

鑒于甲方為提高自身服務質量，增強客戶滿意度，特與乙方簽訂本回訪與滿意度調查協議（以下簡稱“本協議”）。

本協議的目的是明確甲方與乙方在回訪與滿意度調查過程中的權利、義務和責任，確保雙方合作順利進行，共同提升甲方服務質量。

雙方的責任和義務：

甲方責任和義務：

1.甲方應按照乙方提供的回訪與滿意度調查問卷，對客戶進行定期回訪，確保回訪內容的真實性和有效性。

2.甲方應在回訪過程中，保持禮貌、耐心，尊重客戶意見，不得對客戶進行任何形式的歧視或騷擾。

3.甲方應將回訪結果及時整理、分析，并將分析報告報送乙方。

4.甲方應按照乙方要求，對客戶滿意度調查結果進行整改，提升服務質量。

5.甲方應保證回訪與滿意度調查過程中所收集的客戶信息保密，不得泄露給任何第三方。

乙方責任和義務：

1.乙方負責提供回訪與滿意度調查問卷，并對問卷內容進行審核，確保問卷的科學性和合理性。

2.乙方應定期對甲方回訪結果進行分析，向甲方提供滿意度調查報告及改進建議。

3.乙方有權對甲方回訪與滿意度調查過程中的問題進行監督，并提出整改要求。

4.乙方應保護甲方在回訪與滿意度調查過程中所收集的客戶信息，不得泄露給任何第三方。

5.乙方應配合甲方在整改過程中所需的技術支持和資源，確保整改措施的有效實施。

雙方權利：

1.甲方有權要求乙方提供符合要求的回訪與滿意度調查問卷，并對問卷內容進行審核。

2.甲方有權要求乙方對回訪結果進行分析，并提供滿意度調查報告及改進建議。

3.甲方有權要求乙方保護客戶信息，不得泄露給任何第三方。

雙方義務：

1.雙方應嚴格按照本協議約定，履行各自的責任和義務。

2.雙方應積極配合，共同推進回訪與滿意度調查工作的順利進行。

3.雙方應在本協議有效期內，維護協議的嚴肅性和權威性，不得擅自變更協議內容。

4.雙方應在本協議有效期內，對協議的履行情況進行監督，確保協議的執行效果。

合同金額與支付方式：

本協議項下，甲方應向乙方支付服務費用，具體金額為人民幣__________元（大寫：__________元整）。

支付方式如下：

1.首付款：甲方應在簽訂本協議之日起__________個工作日內，向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元（大寫：__________元整）作為首付款。

2.里程碑付款：甲方應在本協議約定的里程碑事件發生后__________個工作日內，向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元（大寫：__________元整）。

3.終結付款：甲方應在乙方完成本協議約定的全部服務并經甲方驗收合格后__________個工作日內，向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元（大寫：__________元整）。

4.額外費用：若在合同履行過程中發生超出雙方約定標準的額外費用，甲方應根據實際情況向乙方支付相應費用，費用支付方式參照上述里程碑付款方式。

付款條件：

1.乙方在收到甲方支付的款項后，應及時向甲方開具正規發票。

2.甲方支付款項前，應確保乙方已提供相應的服務或達到約定的里程碑事件。

3.甲方有權要求乙方提供付款憑證，以證明乙方已收到款項。

4.乙方在收到款項后，應按照本協議約定的時間節點完成相應的服務。

違約責任：

1.若甲方未按時支付款項，應向乙方支付__________%的違約金。

2.若乙方未按時提供服務或未達到約定的里程碑事件，應向甲方支付__________%的違約金。

3.若任何一方違反本協議的付款義務，對方有權解除本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。

本協議的財務條款旨在確保雙方的資金流轉透明、公正，并保障雙方的合法權益。

違約與爭議解決機制：

一、違約行為及責任

1.若甲方未按本協議約定支付款項，除應向乙方支付相應的違約金外，還應賠償乙方因此遭受的損失。

2.若乙方未按本協議約定提供服務質量或未按時完成服務，除應向甲方支付相應的違約金外，還應賠償甲方因此遭受的損失。

3.若任何一方泄露對方客戶信息，應立即停止泄露行為，并向對方支付人民幣__________元（大寫：__________元整）作為賠償。

二、爭議解決

1.本協議履行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至以下任一爭議解決機構：

a.乙方所在地有管轄權的人民法院；

b.仲裁委員會，仲裁地點為__________，仲裁規則為__________。

2.爭議解決過程中，雙方應保持合作態度，盡量避免影響合同履行和服務質量。

3.爭議解決期間，本協議的其他條款仍應繼續履行。

三、適用法律

本協議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

四、管轄法院

本協議簽訂地法院為本協議的管轄法院，任何一方提起訴訟時，另一方應予以配合。

五、不可抗力

1.如發生不可抗力事件，導致本協議無法履行或履行受到嚴重影響，受影響方應及時通知對方，并采取措施減輕損失。

2.不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰爭、政府行為、社會動蕩等，雙方應協商解決由此產生的爭議。

本違約與爭議解決機制旨在確保合同的嚴肅性，維護雙方的合法權益，并為可能出現的違約和爭議提供明確、高效的解決途徑。

附則：

一、生效條件

本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。任何一方對本協議的生效有異議的，應在收到協議文本之日起__________個工作日內提出，否則視為同意本協議的生效。

二、有效期

本協議的有效期為__________年，自協議生效之日起計算。協議期滿后，如雙方無異議，本協議自動續期__________年。

三、變更

1.本協議的任何變更或補充，必須以書面形式由雙方共同簽署，并經雙方法定代表人或授權代表簽字蓋章后生效。

2.任何一方未經對方同意，不得擅自變更本協議的內容。

四、終止條款

1.本協議在以下情形下終止：

a.協議約定的期限屆滿；

b.雙方協商一致解除本協議；

c.因不可抗力導致本協議無法履行；

d.一方違約，經對方催告后仍不履行或繼續違約；

e.法律法規規定的其他終止情形。

2.本協議終止后，雙方應按照本協議的約定處理未了事宜，并互不追究對方責任。

五、通知

1.本協議項下的通知，應以書面形式發送至對方指定的地址或電子郵箱。

2.任何一方變更通知地址或聯系方式，應提前__________個工作日通知對方。

六、其他

1.本協議未盡事宜，由雙方另行協商解決。

2.本協議一式__________份，雙方各執__________份，具有同等法律效力。

3.本協議的附件為本協議不可分割的一部分，與本協議具有同等法律效力。

本附則旨在明確合同的生效、變更、終止以及通知等相關事宜，確保合同的完整性和可執行性，同時為雙方提供明確的行為準則。

附件：

一、需求文檔

1.甲方提供的服務需求說明書，詳細列明服務內容和預期目標。

2.乙方提供的回訪與滿意度調查問卷，包括問題設計、答案選項等。

二、設計方案

1.乙方提供的服務設計方案，包括服務流程、技術方案等。

三、技術規格

1.服務所需的技術規格說明書，包括硬件、軟件、網絡等要求。

四、各類證件復印件

1.乙方的營業執照副本復印件。

2.乙方的稅務登記證復印件。

3.乙方的法定代表人身份證明復印件。

4.乙方授權代表的授權委托書復印件。

五、其他輔助材料

1.任何與本協議相