YWFramewayMetalMfgLimited文件編號IES–9.1.2質量程序標題客戶滿意度調查控制程序修改狀態1生效日期2017年09月05日版號B頁次*I.E.S智慧財產，非經書面允許，不可復制與傳播，非受控發行，不可投入使用**TheintellectualpropertyofI.E.S.cannotbecopiedandtransmittedwithoutwrittenpermission.Notregulated，notavailableforuse*I.E.S制作編輯校對五金行業精品資料受 控*I.E.S智慧財產，非經書面允許，不可復制與傳播，非受控發行，不可投入使用受 控*TheintellectualpropertyofI.E.S.cannotbecopiedandtransmittedwithoutwrittenpermission.Notregulated，notavailableforuse*I.E.S制作編輯校對YWFRAMEWAYMETALMFG(SZ)LIMITEDIES-9.1.2客戶滿意度調查控制程序生效日期 2022年02月02日版號B/1制定/審核批準項目部模具部制造部倉務部物流部品管部維修部廠務部IT部采購部計劃部管理者代表總經理eq\o\ad(文件控制印章,)如果此印章不是紅色，代表此文件不是受控文件。請使用受控文件。日期版本修改內容制定批準2024/05/26A/0初次發行1目的通過調查客戶對本公司產品質量、交貨等服務的滿意狀況及要求，達到了解客戶、滿足客戶的目的。2適用范圍本程序適用于本公司送貨及服務的顧客。3職責3.1項目部:負責對客戶滿意狀況的調查。3.2相關部門:負責對客戶滿意善的分析、建議，提出改善意見。4內容4.1收集客戶滿意與不滿意信息項目每半年進行一次客戶調查,并向客戶發送《客戶滿意度調查表》,并作好記錄。4.2調查方式分為：電話調查、走訪、間卷調查、內部評價4.3調查內容包括但不限于：a)產品實物質量（性能、功能、外觀、包裝等.必要時可細分）b)交付（包括交付周期、交付及時性、附加運費、產品防護等）c)質量管理體系的能力d)服務（包括售后服務、投訴及退貨的處理造成的顧客生產中斷、顧客的改進要求和建議、服務人員禮儀態度、客戶投訴處理的時效性等）4.4項目部組織相關部門對客戶返回的調查表進行統計、分析、評價,并提出相應的建議。4.5項目部把《顧客滿意度調查表》及分析評價結果審批后報總經理。4.6客戶反映存在的問題，對分析可能產生的問題參考《不合格糾正措施控制程序》。5相關文件及記錄5.1《不合格糾正措施控制程序》5.2《持續改進控制程序》6表單/記錄6.1客戶滿意度調查表6.2客戶投訴記錄表6.3客戶抱怨處理報告6.4顧客滿意度調查表綜合分析7附件流程圖發出調查表發出調查表回收調查表統計分析信息傳遞改善效果追蹤提交管理評審制訂：___________________審核：_______________核準：________________日期：__________