《高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)》學(xué)習(xí)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)（高速鐵路客運服務(wù)專業(yè)20XX級適用）一、前言1．學(xué)習(xí)領(lǐng)域性質(zhì)本學(xué)習(xí)領(lǐng)域是高速鐵路客運服務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心學(xué)習(xí)領(lǐng)域，通過對本課程的學(xué)習(xí)與實踐，了解高速鐵路客運乘務(wù)工作的整體內(nèi)容、作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握動車組內(nèi)部設(shè)備設(shè)施的使用方法，掌握動車組列車客運業(yè)務(wù)，掌握動車組列車符合高速鐵路客運乘務(wù)崗位群中售票員、客運員、列車員等職業(yè)崗位的用人要求，成為集生產(chǎn)、服務(wù)和管理技能于一身的技術(shù)技能型人才。2．學(xué)習(xí)領(lǐng)域設(shè)計思路高速鐵路客運乘務(wù)是依據(jù)現(xiàn)場客運崗位的工作過程，工學(xué)結(jié)合、教學(xué)做一體化的思路設(shè)計的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。設(shè)置了項目一高速鐵路客運乘務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)項目二高速鐵路動車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施、項目二動車組列車客運業(yè)務(wù)、項目三高速鐵路動車組列車客運業(yè)務(wù)、項目四動車組列車收入管理工作、項目五高速鐵路客運乘務(wù)工作、項目六動車組列車客運服務(wù)工作等六個學(xué)習(xí)項目。通過該系列項目的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握高鐵客運乘務(wù)工作的作業(yè)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及動車組客運乘務(wù)專業(yè)知識和專業(yè)技能。二、培養(yǎng)目標(biāo)1．知識目標(biāo)：（1）掌握CRH2、CRH3、380A型、中國標(biāo)準(zhǔn)動車組車門、車窗、乘務(wù)室的使用方法；（2）掌握CRH2、CRH3、CRH380A型、中國標(biāo)準(zhǔn)動車組旅客乘務(wù)信息系統(tǒng)等的使用方法；（3）掌握列車移動補(bǔ)票機(jī)的請領(lǐng)與使用要求；（4）掌握站車無線交互系統(tǒng)的功能；（5）掌握鐵路運輸收入的分類；（6）掌握票據(jù)的使用規(guī)定；（7）掌握列車補(bǔ)票作業(yè)；（8）掌握旅客在列車上要求越站的處理方法；（9）掌握旅客分乘的處理方法；（10）掌握客運記錄的含義；（11）掌握客運記錄的編制方法；（12）掌握列車長、列車員始發(fā)準(zhǔn)備作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)；（13）掌握列車長、列車員開車后作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)；（14）掌握列車長、列車員運行中作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)；（15）掌握列車長、列車員中途停車作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)；（16）掌握列車長、列車員終到作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)；（17）掌握列車長、列車員接待禮儀程序和標(biāo)準(zhǔn)。2.能力目標(biāo)：（1）能熟練使用CRH2、CRH3、CRH380A型、中國標(biāo)準(zhǔn)動車組車內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)備；（2）能熟練使用CRH2、CRH3、CRH380A型、中國標(biāo)準(zhǔn)動車組車內(nèi)服務(wù)設(shè)備；（3）能熟練進(jìn)行移動補(bǔ)票機(jī)的操作；（4）能熟練使用站車無線交互系統(tǒng)；（5）能辦理在列車上旅客補(bǔ)票作業(yè)；（6）能辦理旅客在列車上要求越站、分乘的作業(yè)；（7）能編制客運記錄；（8）能拍發(fā)列車電報；（9）能按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行列車長、列車員始發(fā)準(zhǔn)備作業(yè)；（10）能按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行列車長、列車員開車后作業(yè)；（11）能按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行列車長、列車員運行中和中途作業(yè)；（12）能按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行列車長、列車員終到作業(yè)；（13）能按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行接待服務(wù)。3.素質(zhì)目標(biāo)：（1）培養(yǎng)學(xué)生遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)；（2）培養(yǎng)學(xué)生的安全意識、服務(wù)意識；（3）培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神。“高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)”課程思政教學(xué)設(shè)計項目思政元素思政元素教學(xué)融入高速鐵路客運乘務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)1.勤懇敬業(yè)2.廉潔奉公3.不徇私情1.講解高速鐵路客運乘務(wù)人員職業(yè)道德要求，增強(qiáng)中華文明傳播力影響力。2.塑造職業(yè)形象，鍛煉良好的心理素質(zhì)和責(zé)任意識。3.樹立“人民鐵路為人民”的職業(yè)情操；做到服務(wù)人民、奉獻(xiàn)祖國。高速鐵路動車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施1.創(chuàng)新精神2.積極向上的學(xué)習(xí)態(tài)度3.與時俱進(jìn)、積極進(jìn)取4.工匠精神1.通過高速鐵路動車組設(shè)備設(shè)施圖片展示，要堅持科技自立，踔厲奮發(fā)。2.引入復(fù)興號動車組的發(fā)展過程及取得的成就，增強(qiáng)學(xué)生的民族自豪感和職業(yè)自豪感。3.“復(fù)興號”智能動車組，是中國科技創(chuàng)新的重大成果，培養(yǎng)學(xué)生科技報國的愛國情懷。高速鐵路動車組列車客運業(yè)務(wù)1.樂于奉獻(xiàn)2.信息化管理意識3.嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、細(xì)致地工作態(tài)度1.練習(xí)站車交互系統(tǒng)操作，要不斷努力鉆研、開拓創(chuàng)新，提升服務(wù)技能。2.講解客運記錄和拍發(fā)電報的案例，培養(yǎng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。3.引入服務(wù)工單流轉(zhuǎn)案例，努力做到以真學(xué)實干服務(wù)旅客。動車組列車收入管理工作1.嚴(yán)于律己2.嚴(yán)謹(jǐn)求實3.誠實守信4.遵章守紀(jì)1.通過學(xué)習(xí)動車組列車車票實名制查驗，要弘揚中華傳統(tǒng)美德，弘揚誠信文化。2.講解動車組列車移動補(bǔ)票案例，培養(yǎng)高度的工作責(zé)任心。3.練習(xí)動車組列車相關(guān)收入報表的填記，養(yǎng)成一絲不茍的工作作風(fēng)。高速鐵路客運乘務(wù)工作1.恪盡職守2.吃苦耐勞3.團(tuán)隊合作精神1.運用科學(xué)合理的方法精準(zhǔn)做好乘務(wù)計劃工作。2.臥鋪動車組列車乘務(wù)工作時無法保證休息且值乘工作繁重，要樹立愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的精神才能完成工作任務(wù)。3.通過學(xué)習(xí)“復(fù)興號”智能動車組乘務(wù)作業(yè)，要自信自強(qiáng)、守正創(chuàng)新，踔厲奮發(fā)、勇毅前行。4.講解高鐵快件運輸組織，深刻領(lǐng)會鐵路人的“工匠精神”，做到以人為本，貼近旅客生活需求。動車組列車客運服務(wù)工作1.服務(wù)意識2.責(zé)任重于泰山3.社會責(zé)任意識1.講解“復(fù)興號”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確鐵路運輸產(chǎn)品需要不斷推陳出新，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)理念。2.引入為重點旅客服務(wù)優(yōu)秀案例，鍛煉良好的心理素質(zhì)、責(zé)任意識及應(yīng)變能力，在新時代的賽道上奮勇爭先。3.引入旅客遺失品找尋歸還服務(wù)案例，具有社會責(zé)任感和社會參與意識。三、學(xué)習(xí)領(lǐng)域的描述本學(xué)習(xí)項目通過20個學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)動車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施、動車組列車客運業(yè)務(wù)、動車組列車客運乘務(wù)工作以及動車組列車班組管理四大項目。通過各項目的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解各類高鐵車型、能夠操作動車組列車服務(wù)設(shè)施和安全設(shè)施；正確使用列車移動補(bǔ)票機(jī)、站車無限交互系統(tǒng)；能夠編寫鐵路客運記錄和拍發(fā)電報；能夠正確執(zhí)行動車組非正常情況應(yīng)急處置預(yù)案；能夠進(jìn)行鐵路運輸收入管理、列車票務(wù)處理、動車組列車客運乘務(wù)工作、動車組列車班組管理，使學(xué)生牢固樹立鐵路安全意識和服務(wù)意識，并培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊協(xié)作能力和語言溝通能力。項目一高速鐵路客運乘務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)任務(wù)1高速鐵路客運乘務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)任務(wù)2高速鐵路客運乘務(wù)人員職業(yè)形象項目二高速鐵路動車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施任務(wù)1和諧號動車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施任務(wù)2復(fù)興號動車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施任務(wù)3復(fù)興號智能動車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施項目三高速鐵路動車組列車客運業(yè)務(wù)任務(wù)1鐵路客運站車無線交互系統(tǒng)的應(yīng)用任務(wù)2動車組列車客運記錄的編制任務(wù)3動車組列車鐵路電報的拍發(fā)項目四動車組列車收入管理工作任務(wù)1動車組列車電子客票查驗工作任務(wù)2動車組列車電子化補(bǔ)票任務(wù)3動車組列車收入管理項目五高速鐵路客運乘務(wù)工作任務(wù)1動車組列車客運乘務(wù)計劃任務(wù)2動車組列車客運乘務(wù)作業(yè)管理任務(wù)3復(fù)興號智能動車組列車客運乘務(wù)作業(yè)任務(wù)4動車組臥鋪列車客運乘務(wù)作業(yè)任務(wù)5高速鐵路快件運輸項目六動車組列車客運服務(wù)工作任務(wù)1復(fù)興號動車組列車服務(wù)備品定置標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)2動車組列車旅客遺失物品處理工作任務(wù)3動車組列車重點旅客服務(wù)任務(wù)4復(fù)興號動車組列車靜音車廂服務(wù)四、學(xué)習(xí)項目設(shè)計學(xué)習(xí)項目學(xué)習(xí)任務(wù)名稱學(xué)習(xí)任務(wù)說明學(xué)習(xí)場地要求學(xué)習(xí)方法建議學(xué)時項目一高速鐵路客運乘務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)高速鐵路客運乘務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)多媒體教室小組討論法演練法4高速鐵路客運乘務(wù)人員職業(yè)形象多媒體教室小組討論法演練法4項目二高速鐵路動車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施2.1和諧號動車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施能操作CRH1型、CRH2型、CRH3型、CRH380型、CRH5型動車組服務(wù)設(shè)備、安全設(shè)備，認(rèn)識基礎(chǔ)設(shè)備。多媒體教室小組討論法演練法42.2復(fù)興號動車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施能操作復(fù)興號動車組服務(wù)設(shè)備、安全設(shè)備，認(rèn)識基礎(chǔ)設(shè)備。認(rèn)知CR系列動車組的編號。多媒體教室小組討論法演練法42.3復(fù)興號智能動車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施能操作復(fù)興號智能動車組服務(wù)設(shè)備、智能設(shè)施、安全設(shè)備，認(rèn)識基礎(chǔ)設(shè)備。多媒體教室小組討論法演練法4高速鐵路動車組列車客運業(yè)務(wù)3.1鐵路客運站車無線交互系統(tǒng)的應(yīng)用熟練使用站車無線交互系統(tǒng)手持終端設(shè)備完成相應(yīng)作業(yè)。熟練使用客運功能快捷鍵。多媒體教室小組討論法演練法8動車組列車客運記錄的編制能夠根據(jù)情況正確編制客運記錄，掌握列車電子客運記錄電子化相關(guān)要求多媒體教室小組討論法演練法8動車組列車鐵路電報的拍發(fā)理解鐵路電報的等級，能夠根據(jù)情況正確拍發(fā)電報。多媒體教室小組討論法演練法4項目四動車組列車收入管理工作動車組列車電子客票查驗工作理解鐵路電子客票優(yōu)勢，掌握鐵路電子客票有效身份證件，能夠正確進(jìn)行動車組列車電子客票查驗工作。多媒體教室小組討論法演練法8動車組列車電子化補(bǔ)票熟練使用移動補(bǔ)票機(jī)完成相應(yīng)作業(yè)，能夠正確處理各種列車票務(wù)問題。多媒體教室小組討論法演練法8動車組列車收入管理能夠正確的進(jìn)行列車運輸收入進(jìn)款管理，正確填制相關(guān)票據(jù)。多媒體教室小組討論法演練法4項目五高速鐵路客運乘務(wù)工作動車組列車客運乘務(wù)計劃能夠按照動車組列車乘務(wù)計劃出乘，理解動車組列車客運乘務(wù)制度，能夠計算乘務(wù)工時。多媒體教室小組討論法演練法2動車組列車客運乘務(wù)作業(yè)管理按要求核對“客運乘務(wù)相關(guān)備品設(shè)備及證件”，檢查和使用隨身配置備品，檢查動車組列車保潔員乘務(wù)作業(yè)。多媒體教室小組討論法演練法6復(fù)興號智能動車組列車客運乘務(wù)作業(yè)能夠按標(biāo)準(zhǔn)完成復(fù)興號智能動車組二等座、一等座、商務(wù)座的出乘準(zhǔn)備作業(yè)、出乘作業(yè)、途中作業(yè)、退乘作業(yè)組織工作。正確使用智能設(shè)施。多媒體教室小組討論法演練法6動車組臥鋪列車客運乘務(wù)作業(yè)能夠按標(biāo)準(zhǔn)完成臥鋪動車組列車出乘準(zhǔn)備作業(yè)、出乘作業(yè)、途中作業(yè)、夜間作業(yè)、退乘作業(yè)組織工作。掌握各種情況的對講機(jī)用語多媒體教室小組討論法演練法4高速鐵路快件運輸正確辦理速鐵路快件運輸發(fā)送作業(yè)、途中作業(yè)、到站作業(yè)，正確檢修高鐵快運集裝件裝載。多媒體教室小組討論法演練法2動車組列車客運服務(wù)工作復(fù)興號動車組列車服務(wù)備品定置標(biāo)準(zhǔn)CR400BF-GZ型動車組列車服務(wù)備品定位放置，認(rèn)知CR200J型復(fù)興號動車組列車設(shè)備設(shè)施，CR200J型復(fù)興號動車組列車服務(wù)備品定位放置。多媒體教室小組討論法演練法4動車組列車旅客遺失物品處理工作根據(jù)旅客要求查找旅客遺失物品，正確編制遺失物品客運記錄，做好旅客遺失物品站車交接工作。多媒體教室小組討論法演練法2動車組列車重點旅客服務(wù)正確查詢重點旅客服務(wù)工單，為各種動車組列車重點旅客服務(wù)，做好特殊重點旅客站車交接工作。能夠按標(biāo)準(zhǔn)完成列車長接待服務(wù)，能夠按標(biāo)準(zhǔn)完成乘務(wù)員接待服務(wù)，多媒體教室小組討論法演練法4復(fù)興號動車組列車靜音車廂服務(wù)安置靜音車廂備品，盯控靜音車廂廣播，列車長靜音車廂巡視作業(yè)。多媒體教室小組討論法演練法2機(jī)動4總計學(xué)時96五、學(xué)習(xí)項目詳表動車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施總學(xué)時：14CRH1型動車組車內(nèi)設(shè)備設(shè)施學(xué)時：4學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.熟練使用CRH1型動車組車內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)備2.熟練使用CRH1型動車組車內(nèi)服務(wù)設(shè)備3.熟練使用CRH1型動車組車內(nèi)安全設(shè)備主要內(nèi)容：1.CRH1型動車組車門2.CRH1型動車組車窗3.CRH1型動車組座椅4.CRH1型動車組乘務(wù)室5.CRH1型動車組照明6.CRH1型動車組衛(wèi)生系統(tǒng)7.CRH1型動車組乘客信息系統(tǒng)和影音系統(tǒng)教學(xué)材料使用工具學(xué)生應(yīng)具備的知識與能力教師知識與能力要求備注學(xué)生任務(wù)單、指導(dǎo)作業(yè)文件、評價表多媒體課件文件理解能力計算能力熟練掌握CRH1的相關(guān)知識，具備講授與指導(dǎo)的能力步驟工作過程教學(xué)方法建議學(xué)時l資訊發(fā)放“學(xué)生任務(wù)單"下發(fā)項目任務(wù)書，描述項目學(xué)習(xí)目標(biāo)；交代項目任務(wù)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合項目獨立完成練習(xí)題，小組判斷對錯。講授法引導(dǎo)文法小組討論法0.52計劃與決策學(xué)生按“學(xué)生任務(wù)單"的要求和其他文件，以小組為單位，進(jìn)行討論，教師對各小組進(jìn)行指導(dǎo)，最后學(xué)生獨立完成任務(wù)單所規(guī)定的相關(guān)項目小組討論法0.53實施1.CRH1型動車組車門2.CRH1型動車組車窗3.CRH1型動車組座椅4.CRH1型動車組乘務(wù)室5.CRH1型動車組照明6.CRH1型動車組衛(wèi)生系統(tǒng)7.CRH1型動車組乘客信息系統(tǒng)和影音系統(tǒng)講授法學(xué)生自主進(jìn)行14檢查與評估學(xué)生分組對所做工作過程及結(jié)果進(jìn)行演示和匯報，教師對學(xué)生工作過程進(jìn)行檢查。教師與學(xué)生共同對學(xué)生的工作結(jié)果進(jìn)行評價：（1）自評：學(xué)生對本項目的整個實施過程進(jìn)行評價（2）互評：以小組為單位，分別對其他組的工作結(jié)果進(jìn)行評價和建議（3〉教師評價：教師對互評結(jié)果進(jìn)行評價指出每個小組成員的優(yōu)點，并提出改進(jìn)建議講解法口試法討論法 2動車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施總學(xué)時：14CRH2型動車組車內(nèi)設(shè)備設(shè)施學(xué)時：2學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.熟練使用CRH2型動車組車內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)備2.熟練使用CRH2型動車組車內(nèi)服務(wù)設(shè)備和安全設(shè)備3.熟練使用CRH2型長編組臥車動車組車內(nèi)設(shè)備設(shè)施主要內(nèi)容：1.CRH2型動車組車門2.CRH2型動車組車窗3.CRH2型動車組座椅4.CRH2型動車組衛(wèi)生間、盥洗室、多功能室5.CRH2型動車組備品室、大件行李存放處、垃圾箱6.CRH2型動車組旅客信息系統(tǒng)7.CRH2型長編組臥車動車組車內(nèi)主要設(shè)備及其布置情況教學(xué)材料使用工具學(xué)生應(yīng)具備的知識與能力教師知識與能力要求備注學(xué)生任務(wù)單、指導(dǎo)作業(yè)文件、評價表多媒體課件文件理解能力計算能力熟練掌握CRH2的相關(guān)知識，具備講授與指導(dǎo)的能力步驟工作過程教學(xué)方法建議學(xué)時l資訊發(fā)放“學(xué)生任務(wù)單"下發(fā)項目任務(wù)書，描述項目學(xué)習(xí)目標(biāo)；交代項目任務(wù)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合項目獨立完成練習(xí)題，小組判斷對錯。講授法引導(dǎo)文法小組討論法0.52計劃與決策學(xué)生按“學(xué)生任務(wù)單"的要求和其他文件，以小組為單位，進(jìn)行討論，教師對各小組進(jìn)行指導(dǎo)，最后學(xué)生獨立完成任務(wù)單所規(guī)定的相關(guān)項目小組討論法0.53實施1.CRH2型動車組車門2.CRH2型動車組車窗3.CRH2型動車組座椅4.CRH2型動車組衛(wèi)生間、盥洗室、多功能室5.CRH2型動車組備品室、大件行李存放處、垃圾箱6.CRH2型動車組旅客信息系統(tǒng)7.CRH2型長編組臥車動車組車內(nèi)主要設(shè)備及其布置情況講授法學(xué)生自主進(jìn)行0.54檢查與評估學(xué)生分組對所做工作過程及結(jié)果進(jìn)行演示和匯報，教師對學(xué)生工作過程進(jìn)行檢查。教師與學(xué)生共同對學(xué)生的工作結(jié)果進(jìn)行評價：（1）自評：學(xué)生對本項目的整個實施過程進(jìn)行評價（2）互評：以小組為單位，分別對其他組的工作結(jié)果進(jìn)行評價和建議（3〉教師評價：教師對互評結(jié)果進(jìn)行評價指出每個小組成員的優(yōu)點，并提出改進(jìn)建議講解法口試法討論法 0.5動車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施總學(xué)時：14CRH3型動車組車內(nèi)設(shè)備設(shè)施學(xué)時：2學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.熟練使用CRH3型動車組車內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)備2.熟練使用CRH3型動車組車內(nèi)服務(wù)設(shè)備和安全設(shè)備主要內(nèi)容：1.CRH3型動車組車門2.CRH3型動車組座椅3.CRH3型動車組車窗4.CRH3型動車組衛(wèi)生間、電茶爐、乘務(wù)員室5.CRH3型動車組PIS廣播通信裝置6.CRH3型動車組殘疾人服務(wù)設(shè)施、嬰兒護(hù)理臺教學(xué)材料使用工具學(xué)生應(yīng)具備的知識與能力教師知識與能力要求備注學(xué)生任務(wù)單、指導(dǎo)作業(yè)文件、評價表多媒體課件文件理解能力計算能力熟練掌握CRH3的相關(guān)知識，具備講授與指導(dǎo)的能力步驟工作過程教學(xué)方法建議學(xué)時l資訊發(fā)放“學(xué)生任務(wù)單"下發(fā)項目任務(wù)書，描述項目學(xué)習(xí)目標(biāo)；交代項目任務(wù)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合項目獨立完成練習(xí)題，小組判斷對錯。講授法引導(dǎo)文法小組討論法0.52計劃與決策學(xué)生按“學(xué)生任務(wù)單"的要求和其他文件，以小組為單位，進(jìn)行討論，教師對各小組進(jìn)行指導(dǎo)，最后學(xué)生獨立完成任務(wù)單所規(guī)定的相關(guān)項目小組討論法0.53實施1.CRH3型動車組車門2.CRH3型動車組座椅3.CRH3型動車組車窗4.CRH3型動車組衛(wèi)生間、電茶爐、乘務(wù)員室5.CRH3型動車組PIS廣播通信裝置6.CRH3型動車組殘疾人服務(wù)設(shè)施、嬰兒護(hù)理臺講授法學(xué)生自主進(jìn)行0.54檢查與評估學(xué)生分組對所做工作過程及結(jié)果進(jìn)行演示和匯報，教師對學(xué)生工作過程進(jìn)行檢查。教師與學(xué)生共同對學(xué)生的工作結(jié)果進(jìn)行評價：（1）自評：學(xué)生對本項目的整個實施過程進(jìn)行評價（2）互評：以小組為單位，分別對其他組的工作結(jié)果進(jìn)行評價和建議（3〉教師評價：教師對互評結(jié)果進(jìn)行評價指出每個小組成員的優(yōu)點，并提出改進(jìn)建議講解法口試法討論法 0.5動車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施總學(xué)時：14CRH380型動車組車內(nèi)設(shè)備設(shè)施學(xué)時：2學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.熟練使用CRH380A型動車組車內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)備2.熟練使用CRH380A型動車組車內(nèi)服務(wù)設(shè)備和安全設(shè)備3.熟練使用CRH380B型動車組車內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)備4.熟練使用CRH380B型動車組車內(nèi)服務(wù)設(shè)備和安全設(shè)備主要內(nèi)容：1.CRH380A型動車組觀光區(qū)和VIP包間布置2.CRH380A型動車組客室座椅和VIP座椅3.CRH380A型動車組旅客行李存放處4.CRH380A型動車組服務(wù)室設(shè)備5.CRH380A型動車組旅客信息系統(tǒng)6.CRH380A型動車組影視系統(tǒng)7.CRH380A型動車組給水衛(wèi)生系統(tǒng)8.CRH380B型動車組觀光區(qū)、包間布置和半包間方案9.CRH380B型動車組客室布置10.CRH380B型動車組座椅11.CRH380B型動車組飲水裝置12.CRH380B型動車組給水衛(wèi)生裝置13.CRH380B型動車組旅客信息系統(tǒng)教學(xué)材料使用工具學(xué)生應(yīng)具備的知識與能力教師知識與能力要求備注學(xué)生任務(wù)單、指導(dǎo)作業(yè)文件、評價表多媒體課件文件理解能力計算能力熟練掌握CRH380的相關(guān)知識，具備講授與指導(dǎo)的能力步驟工作過程教學(xué)方法建議學(xué)時l資訊發(fā)放“學(xué)生任務(wù)單"下發(fā)項目任務(wù)書，描述項目學(xué)習(xí)目標(biāo)；交代項目任務(wù)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合項目獨立完成練習(xí)題，小組判斷對錯。講授法引導(dǎo)文法小組討論法0.52計劃與決策學(xué)生按“學(xué)生任務(wù)單"的要求和其他文件，以小組為單位，進(jìn)行討論，教師對各小組進(jìn)行指導(dǎo)，最后學(xué)生獨立完成任務(wù)單所規(guī)定的相關(guān)項目小組討論法0.53實施1.CRH380A型動車組觀光區(qū)和VIP包間布置2.CRH380A型動車組客室座椅和VIP座椅3.CRH380A型動車組旅客行李存放處4.CRH380A型動車組服務(wù)室設(shè)備5.CRH380A型動車組旅客信息系統(tǒng)6.CRH380A型動車組影視系統(tǒng)7.CRH380A型動車組給水衛(wèi)生系統(tǒng)8.CRH380B型動車組觀光區(qū)、包間布置和半包間方案9.CRH380B型動車組客室布置10.CRH380B型動車組座椅11.CRH380B型動車組飲水裝置12.CRH380B型動車組給水衛(wèi)生裝置13.CRH380B型動車組旅客信息系統(tǒng)講授法學(xué)生自主進(jìn)行0.54檢查與評估學(xué)生分組對所做工作過程及結(jié)果進(jìn)行演示和匯報，教師對學(xué)生工作過程進(jìn)行檢查。教師與學(xué)生共同對學(xué)生的工作結(jié)果進(jìn)行評價：（1）自評：學(xué)生對本項目的整個實施過程進(jìn)行評價（2）互評：以小組為單位，分別對其他組的工作結(jié)果進(jìn)行評價和建議（3〉教師評價：教師對互評結(jié)果進(jìn)行評價指出每個小組成員的優(yōu)點，并提出改進(jìn)建議講解法口試法討論法 0.5動車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施總學(xué)時：14CRH5型動車組車內(nèi)設(shè)備設(shè)施學(xué)時：2學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.熟練使用CRH5型動車組車內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)備2.熟練使用CRH5型動車組車內(nèi)服務(wù)設(shè)備和安全設(shè)備主要內(nèi)容：1.CRH5型動車組車門2.CRH5型動車組站臺補(bǔ)償器3.CRH5型動車組照明燈、閱讀燈及電源插座4.CRH5型動車組監(jiān)控室、綜合控制箱5.CRH5型動車組座椅和車窗6.CRH5型動車組衛(wèi)生間7.CRH5型動車組乘客信息系統(tǒng)教學(xué)材料使用工具學(xué)生應(yīng)具備的知識與能力教師知識與能力要求備注學(xué)生任務(wù)單、指導(dǎo)作業(yè)文件、評價表多媒體課件文件理解能力計算能力熟練掌握CRH5的相關(guān)知識，具備講授與指導(dǎo)的能力步驟工作過程教學(xué)方法建議學(xué)時l資訊發(fā)放“學(xué)生任務(wù)單"下發(fā)項目任務(wù)書，描述項目學(xué)習(xí)目標(biāo)；交代項目任務(wù)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合項目獨立完成練習(xí)題，小組判斷對錯。講授法引導(dǎo)文法小組討論法0.52計劃與決策學(xué)生按“學(xué)生任務(wù)單"的要求和其他文件，以小組為單位，進(jìn)行討論，教師對各小組進(jìn)行指導(dǎo)，最后學(xué)生獨立完成任務(wù)單所規(guī)定的相關(guān)項目小組討論法0.53實施1.CRH5型動車組車門2.CRH5型動車組站臺補(bǔ)償器3.CRH5型動車組照明燈、閱讀燈及電源插座4.CRH5型動車組監(jiān)控室、綜合控制箱5.CRH5型動車組座椅和車窗6.CRH5型動車組衛(wèi)生間7.CRH5型動車組乘客信息系統(tǒng)講授法學(xué)生自主進(jìn)行0.54檢查與評估學(xué)生分組對所做工作過程及結(jié)果進(jìn)行演示和匯報，教師對學(xué)生工作過程進(jìn)行檢查。教師與學(xué)生共同對學(xué)生的工作結(jié)果進(jìn)行評價：（1）自評：學(xué)生對本項目的整個實施過程進(jìn)行評價（2）互評：以小組為單位，分別對其他組的工作結(jié)果進(jìn)行評價和建議（3〉教師評價：教師對互評結(jié)果進(jìn)行評價指出每個小組成員的優(yōu)點，并提出改進(jìn)建議講解法口試法討論法 0.5動車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施總學(xué)時：14中國標(biāo)準(zhǔn)動車組學(xué)時：2學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.熟悉中國標(biāo)準(zhǔn)動車組的車內(nèi)環(huán)境2.掌握中國標(biāo)準(zhǔn)動車組的特點主要內(nèi)容：1.了解中國標(biāo)準(zhǔn)動車組的研制過程2.了解中國標(biāo)準(zhǔn)動車組主要參數(shù)教學(xué)材料使用工具學(xué)生應(yīng)具備的知識與能力教師知識與能力要求備注學(xué)生任務(wù)單、指導(dǎo)作業(yè)文件、評價表多媒體課件文件理解能力計算能力熟練掌握中國標(biāo)準(zhǔn)動車組的相關(guān)知識，具備講授與指導(dǎo)的能力步驟工作過程教學(xué)方法建議學(xué)時l資訊發(fā)放“學(xué)生任務(wù)單"下發(fā)項目任務(wù)書，描述項目學(xué)習(xí)目標(biāo)；交代項目任務(wù)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合項目獨立完成練習(xí)題，小組判斷對錯。講授法引導(dǎo)文法小組討論法0.52計劃與決策學(xué)生按“學(xué)生任務(wù)單"的要求和其他文件，以小組為單位，進(jìn)行討論，教師對各小組進(jìn)行指導(dǎo)，最后學(xué)生獨立完成任務(wù)單所規(guī)定的相關(guān)項目小組討論法0.53實施1.中國標(biāo)準(zhǔn)動車組的研制過程2.中國標(biāo)準(zhǔn)動車組主要參數(shù)講授法學(xué)生自主進(jìn)行0.54檢查與評估學(xué)生分組對所做工作過程及結(jié)果進(jìn)行演示和匯報，教師對學(xué)生工作過程進(jìn)行檢查。教師與學(xué)生共同對學(xué)生的工作結(jié)果進(jìn)行評價：（1）自評：學(xué)生對本項目的整個實施過程進(jìn)行評價（2）互評：以小組為單位，分別對其他組的工作結(jié)果進(jìn)行評價和建議（3〉教師評價：教師對互評結(jié)果進(jìn)行評價指出每個小組成員的優(yōu)點，并提出改進(jìn)建議講解法口試法討論法 0.5總學(xué)時：16列車移動補(bǔ)票機(jī)與站車無線交互系統(tǒng)使用學(xué)時：4學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.熟練使用移動補(bǔ)票機(jī)完成相應(yīng)作業(yè)2.熟練使用站車無線交互系統(tǒng)手持終端設(shè)備完成相應(yīng)作業(yè)主要內(nèi)容：1.了解列車移動補(bǔ)票機(jī)中的補(bǔ)票類型2.掌握列車移動補(bǔ)票機(jī)的操作步驟3.掌握列車移動補(bǔ)票機(jī)的請領(lǐng)與使用要求4.掌握站車無線交互系統(tǒng)的功能5.掌握站車無線交互系統(tǒng)的基本操作教學(xué)材料使用工具學(xué)生應(yīng)具備的知識與能力教師知識與能力要求備注學(xué)生任務(wù)單、指導(dǎo)作業(yè)文件、評價表多媒體課件文件理解能力計算能力熟練掌握列車移動補(bǔ)票機(jī)與站車無線交互系統(tǒng)使用的相關(guān)知識，具備講授與指導(dǎo)的能力步驟工作過程教學(xué)方法建議學(xué)時l資訊發(fā)放“學(xué)生任務(wù)單"下發(fā)項目任務(wù)書，描述項目學(xué)習(xí)目標(biāo)；交代項目任務(wù)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合項目獨立完成練習(xí)題，小組判斷對錯。講授法引導(dǎo)文法小組討論法0.52計劃與決策學(xué)生按“學(xué)生任務(wù)單"的要求和其他文件，以小組為單位，進(jìn)行討論，教師對各小組進(jìn)行指導(dǎo)，最后學(xué)生獨立完成任務(wù)單所規(guī)定的相關(guān)項目小組討論法0.53實施1.列車移動補(bǔ)票機(jī)中的補(bǔ)票類型2.列車移動補(bǔ)票機(jī)的操作步驟3.列車移動補(bǔ)票機(jī)的請領(lǐng)與使用要求4.站車無線交互系統(tǒng)的功能5.站車無線交互系統(tǒng)的基本操作講授法學(xué)生自主進(jìn)行24檢查與評估學(xué)生分組對所做工作過程及結(jié)果進(jìn)行演示和匯報，教師對學(xué)生工作過程進(jìn)行檢查。教師與學(xué)生共同對學(xué)生的工作結(jié)果進(jìn)行評價：（1）自評：學(xué)生對本項目的整個實施過程進(jìn)行評價（2）互評：以小組為單位，分別對其他組的工作結(jié)果進(jìn)行評價和建議（3〉教師評價：教師對互評結(jié)果進(jìn)行評價指出每個小組成員的優(yōu)點，并提出改進(jìn)建議講解法口試法討論法 1總學(xué)時：16鐵路運輸收入管理和列車票務(wù)處理學(xué)時：8學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.能夠正確進(jìn)行列車運輸收入管理2.能夠處理列車票務(wù)問題主要內(nèi)容：1.鐵路運輸收入的分類2.票據(jù)的使用規(guī)定3.運輸費用的核收與結(jié)算4.運輸收入事故的分類與處理5.列車補(bǔ)票作業(yè)6.旅客在列車上要求越站的處理方法7.列車辦理變更的處理方法8.乘車不符的處理方法9.誤售、誤購車票和誤乘的處理方法10.車票丟失的處理方法11.旅客分乘的處理方法教學(xué)材料使用工具學(xué)生應(yīng)具備的知識與能力教師知識與能力要求備注學(xué)生任務(wù)單、指導(dǎo)作業(yè)文件、評價表多媒體課件文件理解能力計算能力熟練掌握鐵路運輸收入管理和列車票務(wù)處理的相關(guān)知識，具備講授與指導(dǎo)的能力步驟工作過程教學(xué)方法建議學(xué)時l資訊發(fā)放“學(xué)生任務(wù)單"下發(fā)項目任務(wù)書，描述項目學(xué)習(xí)目標(biāo)；交代項目任務(wù)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合項目獨立完成練習(xí)題，小組判斷對錯。講授法引導(dǎo)文法小組討論法12計劃與決策學(xué)生按“學(xué)生任務(wù)單"的要求和其他文件，以小組為單位，進(jìn)行討論，教師對各小組進(jìn)行指導(dǎo)，最后學(xué)生獨立完成任務(wù)單所規(guī)定的相關(guān)項目小組討論法13實施1.鐵路運輸收入的分類2.票據(jù)的使用規(guī)定3.運輸費用的核收與結(jié)算4.運輸收入事故的分類與處理5.列車補(bǔ)票作業(yè)6.客在列車上要求越站的處理方法7.列車辦理變更的處理方法8.乘車不符的處理方法9.誤售、誤購車票和誤乘的處理方法10.車票丟失的處理方法11.旅客分乘的處理方法講授法學(xué)生自主進(jìn)行24檢查與評估學(xué)生分組對所做工作過程及結(jié)果進(jìn)行演示和匯報，教師對學(xué)生工作過程進(jìn)行檢查。教師與學(xué)生共同對學(xué)生的工作結(jié)果進(jìn)行評價：（1）自評：學(xué)生對本項目的整個實施過程進(jìn)行評價（2）互評：以小組為單位，分別對其他組的工作結(jié)果進(jìn)行評價和建議（3〉教師評價：教師對互評結(jié)果進(jìn)行評價指出每個小組成員的優(yōu)點，并提出改進(jìn)建議講解法口試法討論法 4總學(xué)時：16編制客運記錄、拍發(fā)電報學(xué)時：4學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.能夠根據(jù)情況編制客運記錄2.能夠根據(jù)情況拍發(fā)電報主要內(nèi)容：1.客運記錄的含義2.客運記錄的編制原則3.客運記錄的編制范圍4.客運記錄的編制方法5.鐵路電報含義和分級6.列車電報拍發(fā)權(quán)限7.列車電報拍發(fā)范圍教學(xué)材料使用工具學(xué)生應(yīng)具備的知識與能力教師知識與能力要求備注學(xué)生任務(wù)單、指導(dǎo)作業(yè)文件、評價表多媒體課件文件理解能力計算能力熟練掌握編制客運記錄、拍發(fā)電報的相關(guān)知識，具備講授與指導(dǎo)的能力步驟工作過程教學(xué)方法建議學(xué)時l資訊發(fā)放“學(xué)生任務(wù)單"下發(fā)項目任務(wù)書，描述項目學(xué)習(xí)目標(biāo)；交代項目任務(wù)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合項目獨立完成練習(xí)題，小組判斷對錯。講授法引導(dǎo)文法小組討論法0.52計劃與決策學(xué)生按“學(xué)生任務(wù)單"的要求和其他文件，以小組為單位，進(jìn)行討論，教師對各小組進(jìn)行指導(dǎo)，最后學(xué)生獨立完成任務(wù)單所規(guī)定的相關(guān)項目小組討論法0.53實施1.客運記錄的含義2.客運記錄的編制原則3.客運記錄的編制范圍4.客運記錄的編制方法5.鐵路電報含義和分級6.列車電報拍發(fā)權(quán)限7.列車電報拍發(fā)范圍講授法學(xué)生自主進(jìn)行24檢查與評估學(xué)生分組對所做工作過程及結(jié)果進(jìn)行演示和匯報，教師對學(xué)生工作過程進(jìn)行檢查。教師與學(xué)生共同對學(xué)生的工作結(jié)果進(jìn)行評價：（1）自評：學(xué)生對本項目的整個實施過程進(jìn)行評價（2）互評：以小組為單位，分別對其他組的工作結(jié)果進(jìn)行評價和建議（3〉教師評價：教師對互評結(jié)果進(jìn)行評價指出每個小組成員的優(yōu)點，并提出改進(jìn)建議講解法口試法討論法 1動車組列車客運乘務(wù)工作總學(xué)時：24動車組始發(fā)乘務(wù)作業(yè)學(xué)時：6學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.能夠按標(biāo)準(zhǔn)完成列車長的始發(fā)乘務(wù)作業(yè)2.能夠按標(biāo)準(zhǔn)完成客運乘務(wù)員的始發(fā)乘務(wù)作業(yè)主要內(nèi)容：1.動車組列車設(shè)備設(shè)施要求2.動車組列車服務(wù)備品要求3.動車組列車出庫車容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)4.乘務(wù)人員儀容著裝要求5.趟計劃內(nèi)容6.列車長始發(fā)準(zhǔn)備作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)7.列車長開車后作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)8.客運乘務(wù)員始發(fā)準(zhǔn)備作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)9.客運乘務(wù)員開車后作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)材料使用工具學(xué)生應(yīng)具備的知識與能力教師知識與能力要求備注學(xué)生任務(wù)單、指導(dǎo)作業(yè)文件、評價表多媒體課件文件理解能力計算能力熟練掌握動車組始發(fā)乘務(wù)作業(yè)的相關(guān)知識，具備講授與指導(dǎo)的能力步驟工作過程教學(xué)方法建議學(xué)時l資訊發(fā)放“學(xué)生任務(wù)單"下發(fā)項目任務(wù)書，描述項目學(xué)習(xí)目標(biāo)；交代項目任務(wù)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合項目獨立完成練習(xí)題，小組判斷對錯。講授法引導(dǎo)文法小組討論法12計劃與決策學(xué)生按“學(xué)生任務(wù)單"的要求和其他文件，以小組為單位，進(jìn)行討論，教師對各小組進(jìn)行指導(dǎo)，最后學(xué)生獨立完成任務(wù)單所規(guī)定的相關(guān)項目小組討論法13實施1.動車組列車設(shè)備設(shè)施要求2.動車組列車服務(wù)備品要求3.動車組列車出庫車容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)4.乘務(wù)人員儀容著裝要求5.趟計劃內(nèi)容6.列車長始發(fā)準(zhǔn)備作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)7.列車長開車后作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)8.客運乘務(wù)員始發(fā)準(zhǔn)備作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)9.客運乘務(wù)員開車后作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)講授法學(xué)生自主進(jìn)行24檢查與評估學(xué)生分組對所做工作過程及結(jié)果進(jìn)行演示和匯報，教師對學(xué)生工作過程進(jìn)行檢查。教師與學(xué)生共同對學(xué)生的工作結(jié)果進(jìn)行評價：（1）自評：學(xué)生對本項目的整個實施過程進(jìn)行評價（2）互評：以小組為單位，分別對其他組的工作結(jié)果進(jìn)行評價和建議（3〉教師評價：教師對互評結(jié)果進(jìn)行評價指出每個小組成員的優(yōu)點，并提出改進(jìn)建議講解法口試法討論法 2動車組列車客運乘務(wù)工作總學(xué)時：24動車組途中乘務(wù)作業(yè)學(xué)時：6學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.能夠按標(biāo)準(zhǔn)完成列車長的始發(fā)乘務(wù)作業(yè)2.能夠按標(biāo)準(zhǔn)完成客運乘務(wù)員的始發(fā)乘務(wù)作業(yè)主要內(nèi)容：1.動車組列車車門管理制度2.運行中列車長作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)3.中途停車列車長作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)4.運行中客運乘務(wù)員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)5.中途停車客運乘務(wù)員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)材料使用工具學(xué)生應(yīng)具備的知識與能力教師知識與能力要求備注學(xué)生任務(wù)單、指導(dǎo)作業(yè)文件、評價表多媒體課件文件理解能力計算能力熟練掌握動車組途中乘務(wù)作業(yè)的相關(guān)知識，具備講授與指導(dǎo)的能力步驟工作過程教學(xué)方法建議學(xué)時l資訊發(fā)放“學(xué)生任務(wù)單"下發(fā)項目任務(wù)書，描述項目學(xué)習(xí)目標(biāo)；交代項目任務(wù)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合項目獨立完成練習(xí)題，小組判斷對錯。講授法引導(dǎo)文法小組討論法12計劃與決策學(xué)生按“學(xué)生任務(wù)單"的要求和其他文件，以小組為單位，進(jìn)行討論，教師對各小組進(jìn)行指導(dǎo)，最后學(xué)生獨立完成任務(wù)單所規(guī)定的相關(guān)項目小組討論法13實施1.動車組列車車門管理制度2.運行中列車長作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)3.中途停車列車長作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)4.中途客運乘務(wù)員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)5.中途停車客運乘務(wù)員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)講授法學(xué)生自主進(jìn)行24檢查與評估學(xué)生分組對所做工作過程及結(jié)果進(jìn)行演示和匯報，教師對學(xué)生工作過程進(jìn)行檢查。教師與學(xué)生共同對學(xué)生的工作結(jié)果進(jìn)行評價：（1）自評：學(xué)生對本項目的整個實施過程進(jìn)行評價（2）互評：以小組為單位，分別對其他組的工作結(jié)果進(jìn)行評價和建議（3〉教師評價：教師對互評結(jié)果進(jìn)行評價指出每個小組成員的優(yōu)點，并提出改進(jìn)建議講解法口試法討論法 2動車組列車客運乘務(wù)工作總學(xué)時：24動車組終到乘務(wù)作業(yè)學(xué)時：8學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.能夠按標(biāo)準(zhǔn)完成列車長的終到乘務(wù)作業(yè)2.能夠按標(biāo)準(zhǔn)完成客運乘務(wù)員的終到乘務(wù)作業(yè)主要內(nèi)容：1.終到車容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.到站立即折返車容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.終到前列車長作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)4.終到后列車長作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)5.退乘階段列車長作業(yè)內(nèi)容6.終到前客運乘務(wù)員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)7.終到后客運乘務(wù)員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)8.退乘階段客運乘務(wù)員作業(yè)內(nèi)容教學(xué)材料使用工具學(xué)生應(yīng)具備的知識與能力教師知識與能力要求備注學(xué)生任務(wù)單、指導(dǎo)作業(yè)文件、評價表多媒體課件文件理解能力計算能力熟練掌握動車組終到乘務(wù)作業(yè)的相關(guān)知識，具備講授與指導(dǎo)的能力步驟工作過程教學(xué)方法建議學(xué)時l資訊發(fā)放“學(xué)生任務(wù)單"下發(fā)項目任務(wù)書，描述項目學(xué)習(xí)目標(biāo)；交代項目任務(wù)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合項目獨立完成練習(xí)題，小組判斷對錯。講授法引導(dǎo)文法小組討論法12計劃與決策學(xué)生按“學(xué)生任務(wù)單"的要求和其他文件，以小組為單位，進(jìn)行討論，教師對各小組進(jìn)行指導(dǎo)，最后學(xué)生獨立完成任務(wù)單所規(guī)定的相關(guān)項目小組討論法13實施1.終到車容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.到站立即折返車容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.終到前列車長作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)4.終到后列車長作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)5.退乘階段列車長作業(yè)內(nèi)容6.終到前客運乘務(wù)員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)7.終到后客運乘務(wù)員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)8.退乘階段客運乘務(wù)員作業(yè)內(nèi)容講授法學(xué)生自主進(jìn)行24檢查與評估學(xué)生分組對所做工作過程及結(jié)果進(jìn)行演示和匯報，教師對學(xué)生工作過程進(jìn)行檢查。教師與學(xué)生共同對學(xué)生的工作結(jié)果進(jìn)行評價：（1）自評：學(xué)生對本項目的整個實施過程進(jìn)行評價（2）互評：以小組為單位，分別對其他組的工作結(jié)果進(jìn)行評價和建議（3〉教師評價：教師對互評結(jié)果進(jìn)行評價指出每個小組成員的優(yōu)點，并提出改進(jìn)建議講解法口試法討論法 4動車組列車客運乘務(wù)工作總學(xué)時：24動車組列車接待服務(wù)學(xué)時：4學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.能夠按標(biāo)準(zhǔn)完成列車長接待服務(wù)2.能夠按標(biāo)準(zhǔn)完成乘務(wù)員接待服務(wù)主要內(nèi)容：1.接待服務(wù)用品準(zhǔn)備2.接待服務(wù)人員準(zhǔn)備3.接待服務(wù)衛(wèi)生準(zhǔn)備4.列車長接待禮儀程序和標(biāo)準(zhǔn)5.乘務(wù)員接待禮儀程序和標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)材料使用工具學(xué)生應(yīng)具備的知識與能力教師知識與能力要求備注學(xué)生任務(wù)單、指導(dǎo)作業(yè)文件、評價表多媒體課件文件理解能力計算能力熟練掌握動車組列車接待服務(wù)的相關(guān)知識，具備講授與指導(dǎo)的能力步驟工作過程教學(xué)方法建議學(xué)時l資訊發(fā)放“學(xué)生任務(wù)單"下發(fā)項目任務(wù)書，描述項目學(xué)習(xí)目標(biāo)；交代項目任務(wù)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合項目獨立完成練習(xí)題，小組判斷對錯。講授法引導(dǎo)文法小組討論法0.52計劃與決策學(xué)生按“學(xué)生任務(wù)單"的要求和其他文件，以小組為單位，進(jìn)行討論，教師對各小組進(jìn)行指導(dǎo)，最后學(xué)生獨立完成任務(wù)單所規(guī)定的相關(guān)項目小組討論法0.53實施1.接待服務(wù)用品準(zhǔn)備2.接待服務(wù)人員準(zhǔn)備3.接待服務(wù)衛(wèi)生準(zhǔn)備4.列車長接待禮儀程序和標(biāo)準(zhǔn)5.乘務(wù)員接待禮儀程序和標(biāo)準(zhǔn)講授法學(xué)生自主進(jìn)行14檢查與評估學(xué)生分組對所做工作過程及結(jié)果進(jìn)行演示和匯報，教師對學(xué)生工作過程進(jìn)行檢查。教師與學(xué)生共同對學(xué)生的工作結(jié)果進(jìn)行評價：（1）自評：學(xué)生對本項目的整個實施過程進(jìn)行評價（2）互評：以小組為單位，分別對其他組的工作結(jié)果進(jìn)行評價和建議（3〉教師評價：教師對互評結(jié)果進(jìn)行評價指出每個小組成員的優(yōu)點，并提出改進(jìn)建議講解法口試法討論法 2總學(xué)時：8動車組列車班組管理學(xué)時：4學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.能對動車乘務(wù)班組管理有初步的認(rèn)識；2.能建立學(xué)習(xí)型乘務(wù)組；3.能建立自控型乘務(wù)組。主要內(nèi)容：1.動車乘務(wù)組班組管理的意義；2.動車乘務(wù)組班組建設(shè)的類型；3.動車乘務(wù)組班組建設(shè)的方法和技巧教學(xué)材料使用工具學(xué)生應(yīng)具備的知識與能力教師知識與能力要求備注學(xué)生任務(wù)單、指導(dǎo)作業(yè)文件、評價表多媒體課件文件理解能力計算能力熟練掌握動車組列車班組管理的相關(guān)知識，具備講授與指導(dǎo)的能力步驟工作過程教學(xué)方法建議學(xué)時l資訊發(fā)放“學(xué)生任務(wù)單"下發(fā)項目任務(wù)書，描述項目學(xué)習(xí)目標(biāo)；交代項目任務(wù)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合項目獨立完成練習(xí)題，小組判斷對錯。講授法引導(dǎo)文法小組討論法0.52計劃與決策學(xué)生按“學(xué)生任務(wù)單"的要求和其他文件，以小組為單位，進(jìn)行討論，教師對各小組進(jìn)行指導(dǎo)，最后學(xué)生獨立完成任務(wù)單所規(guī)定的相關(guān)項目小組討論法0.53實施1.動車乘務(wù)組班組管理的意義；2.動車乘務(wù)組班組建設(shè)的類型；3.動車乘務(wù)組班組建設(shè)的方法和技巧講授法學(xué)生自主進(jìn)行14檢查與評估學(xué)生分組對所做工作過