電子商務概述

6.1

電子商務簡介

6.1.1電子商務的概念

1.國際會議與國際組織的定義(迄今為止最為權威的闡述）（1）世界電子商務會議（WorldBusinessAgendaforElectronicCommerce）：電子商務（EC：ElectronicCommerce），是指實現整個貿易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為，交易雙方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何方式的商業交易。從技術方面可以定義為一種多技術的集合體，包括交換數據，獲得數據以及自動捕獲數據等。（2）全球信息基礎設施委員會（GIIC）：電子商務是運用電子通信為手段的經濟活動，通過這種方式，人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。（3）聯合國經濟合作與發展組織（OECD）：電子商務是發生在開放網絡上，包括企業之間（B2B）、企業與消費者之間（B2C）的商業交易。（2）跨國公司的定義Intel公司：電子商務（EB：ElectronicBusiness）是基于網絡連接的不同電腦間建立的商業運作體系，是利用Internet/Intranet網絡來實現商務運作電子化。IBM公司：電子商務（EB）是在Internet等網絡的廣泛聯系與傳統信息技術豐富資源相互結合的背景下產生的一種相互關聯的動態商務活動，即：E-business=IT+Web+Business

它強調在網絡計算機環境下的商業化應用。HP公司：電子商務的實質是在從售前服務到售后支持的各個環節中實現電子化、自動化。是以擴展現代企業為信息基礎結構，是跨時域、跨地域的電子化世界（E-world），即：E-world=electroniccommerce+electronicbusiness+electronicconsumer（3）專家的定義

美國學者瑞維·卡拉可塔和安德魯·B·惠斯頓在他們的專著《電子商務的前沿》中提出：“廣義地講，電子商務是一種現代商業方法。這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求。……一般而論，今天的電子商務是通過計算機網絡將買方和賣方的信息、產品和服務聯系起來，而未來的電子商務則通過構成信息高速公路的無數計算機網絡中的任一網絡將買方和賣方聯系起來進行交易。”

綜上，電子商務大體上可分為狹義和廣義兩種：狹義的電子商務又稱EC，主要指利用Internet為通信手段而開展的交易活動；廣義的電子商務又稱EB，是指利用整個IT技術進行全面的商業活動。我們認為，電子商務可被認為是利用一切電子化手段進行商務活動，具體來講，就是綜合利用計算機技術、數據通信技術、網絡互聯技術，最終完全利用網絡來從事一切商務活動，網絡是電子商務的主要依托，也是其最重要的特征。按現階段電子商務的發展水平，將電子商務定義為EC可以較好地反映當前電子商務的應用水平。6.1.2電子商務與傳統商務的差別1.交易方式不同主要有兩個方面：其一，在電子商務中，買賣雙方不謀面；其二，電子商務中的大部分物流和資金流被信息流所取代。2.開拓市場的方式不同在傳統的商務過程中，商家主要采用廣告來開拓市場。在這種情況下，由于買賣雙方之間的信息不對稱往往有可能影響交易的發生。在電子商務中，商家可以在網上發布消息、宣傳產品和服務，以低廉的價格達到廣告的目的，還可以利用網絡對客戶的消費行為進行跟蹤分析，在此基礎上滿足他們的個性化需求，提高顧客忠誠度。3.業務處理方式不同

電子商務可實現商業自動化，因此，可以提供一年365天，一天24小時的全天候服務。6.1.3電子商務的分類1.按參與交易的對象分類（1）企業對企業（BtoB或B2B）。電子商務中最重要的方式，交易額大，所需軟硬件復雜。（2）企業對消費者（BtoC或B2C）。在線零售是這種方式的典型代表。（3）企業對政府（BtoG或B2G）。主要指企業與政府之間的各項事務處理，如企業的手續報批、政府向企業征稅等。（4）政府對政府（GtoG或G2G）。例如各級政府間的辦公自動化網的連通，常稱為“電子政務”。（5）消費者對政府（CtoG或C2G）。也是電子政務的一種形式。2.按交易商品內容分類（1）直接電子商務。涉及的商品主要是無形的數字化產品及服務，可在網上直接完成交易。（2）間接電子商務。交易內容主要是有形產品，需要傳統的運輸系統來協助完成。3.按交易中使用的網絡類型分類（1）EDI電子商務。主要用于企業與企業及企業與批發商之間的批發業務。通過VAN進行。（2）Intranet電子商務。通過企業內部網Intranet處理與交換信息。主要用于大型企業分支機構及各有關部門之間。（3）Internet電子商務。利用Internet開展電子商務，是電子商務的主要形式。6.1.4電子商務的優勢和特點1.電子商務的優勢（1）商務活動突破了時空限制。利用網絡，商家可為用戶提供全天候服務。（2）降低了商務成本。（3）高效率。先進的通信手段使信息處理速度大大加快，提高了運作效率。（4）進入門檻低而報酬率高。電子商務許多過程可通過網絡及計算機來完成，可以節省大量的投資成本，降低了行業進入門檻。（5）加快了商務活動全球化進程。（6）提供了一個更加公平的商業競爭環境。（7）提供了個性化服務。（8）網絡廣告成本低、效益高。2.電子商務的特點電子商務與傳統商務相比，具有四大特點：（1）全球性。Internet的特征就是信息的全球共享，網絡化的電子商務給全球的企業都帶來了機遇和挑戰。（2）直接性。在電子商務中，商品和信息的交換不再受時間和空間的限制，人們不必專門為了得到某國的商品信息而前往該國，大大地提高了效率。（3）便捷性。電子商務中各環節的電子化和自動化給商務活動提供了極大的便利。（4）均等性。網絡實現了信息資源的共享，給大、中、小企業帶來的機會是均等的。6.2電子商務的產生、發展和影響

6.2.1電子商務是社會歷史發展的必然產物1.電子商務是生產力發展的客觀選擇國際業務量的增加又導致了信息的爆炸性增長，信息作為一種重要的戰略資源越來越為人們所重視，在信息發展的推動下，逐漸進入電子商務的更高層次。2.電子商務是IT技術發展和應用的重要成果電子商務的本質就是網絡和多媒體等信息技術，實現商務活動的計算機化和網絡化，IT技術的發展為電子商務的產生奠定了堅實的基礎。3.電子商務是現代企業經營模式的必然產物現代商務交易所要求的便利交易環境將從根本上改變市場營銷理論的基礎，從而改變企業的經營模式。電子商務正是順應了企業的這種發展要求，為企業經營模式的改變提供了新的機遇。4.電子商務是經濟全球化的要求

Internet作為一個全球開放的計算機網絡系統，為全球商務活動的開展提供了有力工具。電子商務順應了全球化趨勢，成為信息經濟的支柱和核心?？傊娮由虅占仁巧藤Q流通領域廣泛應用和高速發展的結果，又是以網絡技術和多媒體通信技術為代表的IT技術應用的結果。它順應了生產力發展的要求，成為現代企業經營模式發展的必然趨勢。6.2.2電子商務的發展歷程電子商務的發展過程如圖2-1所示:傳統商務基于EDI的電子商務Internet下的電子商務E-概念電子商務圖6-1電子商務的發展過程1.基于EDI的電子商務階段

EDI是將業務文件按一個公認標準用電子傳輸方法在計算機之間傳送的數據傳輸方式。2.Internet

中的電子商務階段

Internet

在全球的普及克服了EDI的不足，實現了成本低廉和信息共享的目標，逐漸代替了專門的EDI電子商務系統，成為了新的電子商務載體。3.E-

概念下的電子商務階段

E-

概念是指電子信息技術可與有關的應用領域相結合而形成相關領域的電子概念，如遠程教育、電子醫療、電子政務、遠程指揮、在線銀行等。6.2.3電子商務對人類社會的影響1.電子商務對人類自身的影響(1)電子商務對人類思維方式的影響

電子商務促進了人類的智能性、整體性和創造性思維的深入發展。(2)電子商務對人類生活的影響

電子商務的一系列活動都大大方便了人類自身的生活，提高了人類的生活質量。(3)電子商務對人類工作的影響

電子商務給人類的工作帶來了諸多便利。人們辦公將不再局限于辦公室，利用網絡，人們可以隨時隨地處理業務。2.電子商務對企業的影響電子商務的發展迫使傳統企業不得不改變原有的經營方式來面對新的挑戰，它對現代企業的影響主要在于（1）改變了企業的組織結構（2）改變了企業的運作方式（3）改變了企業的營銷管理（4）改變了企業的結算方式（5）改變了企業的競爭方式電子商務改變了企業的經營環境，促使企業必須做出相應的調整來適應環境變化，電子商務必將對企業產生巨大而深遠的影響。3.電子商務對社會經濟的影響（1）電子商務對市場的影響：以Internet為基礎的開放性的龐大市場，降低了經營者的進入壁壘，它的虛擬市場環境有利于中小企業的生存，增加了市場競爭的公平性，有利于企業及時改變產品的成本結構，擴大市場的競爭領域。（2）電子商務對全球經濟一體化的影響：

Internet的全球性和電子商務在全球的蓬勃發展加強了全球經濟的緊密聯系，加速了世界經濟一體化的進程。（3）電子商務對促進新經濟的影響：電子商務是推動經濟一體化進程的有效工具，作為知識經濟代表和核心的電子商務必將推動新經濟與傳統經濟的結合，加快知識經濟的發展。（4）電子商務對世界經濟發展的影響

Internet不僅導致了世界經濟格局的改變，也給世界經濟發展帶了新的機遇。當今世界電子商務的發展狀況是美國絕對領先，歐盟日本緊隨其后，發展中國家奮起直追。電子商務的發展正在改變著產品和服務的流動，改變消費者的價值取向，也改變著世界經濟的發展方向。（5）電子商務對未來社會發展的影響電子商務給社會帶來的最直接的好處是擴大了貿易范圍，從而促使全球貿易活動大大增加，提高了貿易環節中參與者的交易量，促進了世界經濟的增長。4.電子商務對政府機關的影響(1)電子商務對政府結構的影響電子商務的發展使一些相關的政府部門因職能需要而必須進行業務轉型。(2)電子商務對法律環境的影響電子商務的健康發展離不開完善的法律環境，為保證電子商務的順利進行，政府必須制定一些必要的、有利于規范電子商務參與者行為的政策法規。(3)電子商務對市場環境的影響電子商務的發展還有利于政府建立新型的政企業關系和完善現有的市場環境。(4)電子商務對政府宏觀調控的影響電子商務的發展使經濟在信息產業的帶動下高速增長，這種模式下供求關系的穩定將有利于經濟穩定；電子商務的發展可帶動相關產業的發展，增加就業機會；電子商務本身還具有通貨緊縮的功效，電子商務從整體上有利于宏觀調控目標的實現。6.3電子商務的組成和功能

6.3.1電子商務的組成企業消費者政府部門認證中心配送中心網上銀行計算機

網絡圖6-2電子商務的組成(1)企業和消費者。企業通過內、外部網絡和管理信息系統，可以進行科學管理，還可以利用Internet站點發布產品信息，接受定單，進行交易。消費者可以在Internet上通過瀏覽器獲取各種信息(2)CA（CertificationAuthority）。即認證中心，是法律承認的權威機構，負責發放和管理電子證書，使網上交易的各方能相互確認身份(3)政府。政府負責建立完善的法律法規體系，從宏觀角度使電子商務運行規范化，同時還負責征稅等。(4)Intranet及Extranet和Internet。Intranet是企業內部商務活動的場所；Extranet是企業與企業及企業與個人之間進行商務活動的紐帶；Internet是整個電子商務活動的基礎，是商務、業務信息傳送的載體。(5)網上銀行。它為用戶提供24小時在線服務，解決電子商務的支付問題。(6)配送中心。組織運送已成交的商品，確保將商品在規定時間內送到顧客手中。6.3.2電子商務的結構模型

公共政策、法律法規及隱私權問題電子商務應用：供應管理，網絡行銷廣告，視頻點播，有償信息服務，家庭購物，……網絡基礎設施

技術標準及網絡協議多媒體內容與網絡信息發布信息與信息交換基礎設施商業服務基礎設施圖6-3

電子商務結構模型圖1.兩大重要支柱（1）公共政策、法律法規及隱私權問題。這主要是指與電子商務有關的政策、法律，如隱私權的保護、規范電子商務運作的法律等。目前，我國電子商務的立法工作剛剛起步，尚未建立一個適合電子商務運作的法律環境。（2）技術標準及網絡協議。主要是指用戶接口、傳輸協議及安全標準等技術，這對保證信息通暢極為重要。2.四大基礎設施（1）網絡基礎設施。它是實現電子商務最底層的基礎設施，主要包含電信網、無線通信、有線電視及互聯網等。（2）多媒體內容與網絡信息發布。目前網上常用的信息發布和網絡編程工具有HTML及JAVA等等。（3）信息與信息交換基礎設施。主要包括電子數據交換EDI、電子郵件E-mail

和超文本傳輸協議HTTP等。（4）商業服務基礎設施。主要包括信息安全、認證、電子支付、電話薄、產品目錄等。主要目的是保證交易的安全性，即保證交易是保密的、真實的、完整的和不可抵賴的。3.電子商務的各類應用

在上述兩大支柱及四大基礎設施之上，可以開展各類電子商務的應用活動，如供應管理、網絡行銷廣告、視頻點播、家庭購物、商業買賣、有償信息服務、網上金融活動等等。6.3.3電子商務的功能及其特征1.電子商務的功能（1）交易服務。指通過提供交易前、交易中、交易后的各種服務來完成網上交易。（2）內容管理。即管理網上發布的各種信息。（3）協同處理。協同處理能支持群體人員的協同工作，通過自動處理業務流程以減少公司運營成本和產品開發周期。2.電子商務的功能特征從電子商務的應用來看，其功能特征主要有商業性、服務性、安全性、協調性、集成性和可擴展性。6.4電子商務運作原則

6.4.1美國的《全球電子商務綱要》

1997年7月1日，美國總統克林頓發布了《全球電子商務綱要》（AFrameworkforGlobalElectronicCommerce），其內容分為一般原則和問題處理建議兩大部分。1.一般原則（1）私營企業應起主導作用。在美國，Internet和全球信息基礎結構（GII）的擴展主要是由私營企業推動，為了繁榮電子商務，私營企業必須繼續發揮主導作用（2）政府應當避免對電子商務做不恰當的限制。政府應當力戒對在Internet上發生的商業活動加以新的、不必要的限制以及增加繁瑣的手續，或增加新的稅收和資費。（3）政府需要參與時，其目的也應當是支持和加強一個可預測的、最簡單的和前后一致的商業法制環境。政府應基于非集中化的法律合同模式（ContractualModelofLaw）來建立上述法制環境，這個法律框架應著眼于保護消費者免受欺詐、保護知識產權、保護個人隱私、確保競爭、鼓勵曝光和制定解決糾紛的簡單辦法。（4）政府應當認識到Internet的獨特之處。Internet巨大成功的部分原因是其非集中化特性和自下而上的管理模式，政府應當根據Internet的特點相應調整自己的政策。（5）應當在國際范圍內促進Internet上的電子商務。Internet上的商務交易和法律框架應當始終遵循與買賣雙方所在國度無關的原則。2.問題處理建議（1）關稅與稅收。宣布Internet為免稅區，凡商品經由網絡進行的交易，無論是跨國交易或是在美國內部的跨州交易，均應一律免稅。美國還向WTO等組織提出建議，有形商品的網上交易，其稅收應照現行規定辦理，不應另立條款課稅。（2）電子支付制度。電子支付尚未定型，不宜過早立法約束，但可視需要訂立暫行辦法。（3）電子商務規約。買賣雙方在發生糾紛時，政府須從全球貿易著眼，頒布簡明扼要的法令架構，促進電子商務的實現（4）保護知識產權。國際間必須建立保護知識產權的協議，包括保證版權、專利與商標等。（5）安全性。電子簽名與認證制度是目前保障網上安全可靠的重要手段，應鼓勵民間發展公鑰與私鑰的加密算法。（6）電信基礎設施與信息技術。為了促進全球信息基礎設施建設和電信的自由化，美國政府鼓勵世界各國開放通信事業的公平競爭。（7）信息內容。美國政府支持信息跨國界流通，包括Internet上的新聞發布、信息服務、虛擬商場、娛樂節目與藝術品等。（8）技術標準。技術標準對在Internet上進行的電子商務極為重要，美國政府鼓勵由企業界協商確立標準。6.4.2國際經濟合作與發展組織對電子商務的政策原則國際經濟合作與發展組織（OECD）在加拿大渥太華1998年10月召開的第一次以電子商務為主體的部長級會議上，討論形成了一批文件，現將其中有關電子商務的政策原則內容列舉如下：（1）電子商務應該主要由非政府部門按照市場要求進行領導。（2）一旦需要時，政府干預應致力于促成一個穩定的國際法律環境，允許稀缺資源的合理布局，保護公共利益。政府干預應該限于最基本的范圍，而且必須明確、透明、客觀、不歧視、前后一致、靈活和技術上中立。（3）所有國家和國際論壇應促進和廣泛運用私營部門投入和參與政策制定的機制。（4）政府的有關政策必須在國際上協調和兼容，這些政策應當具有互操作性。（5）采用電子商務進行的交易必須接受與采用非電子方式進行交易相同的中立稅務處理。電子商務的稅收應當與國際上已有的、早已普遍接受的制度相一致并以盡量簡單的方式進行管理。（6）必要時重要的電信基礎設施法規應當盡可能減少競爭上的障礙，使新的服務和新的行業能夠在一個開放和公平的市場中進行全球競爭。（7）應當通過開放和競爭的市場來參與電子商務。（8）對用戶在個人隱私、保密、匿名和內容控制方面，應當通過政策加以保證。這些政策應當以自由選擇、個人行使權利和產業為主的解決方案為依據，而且應該遵守相應的法律。（9）商業界應該讓用戶在個人隱私、保密、內容管理和適當環境下匿名等方面有權選擇。（10）應該通過相互協商、教育和采用先進技術等方式取得對全球信息結構和全球信息社會（GII/BIS）的高度信任，以促進安全性和可靠性、解決爭議的有效機制的采用和私營部門的自律。6.4.3比較與思考美國《全球電子商務綱要》和國際經濟合作與發展組織對電子商務的政策原則之間的相似觀點：（1）電子商務應堅持民間主導的原則。（2）政府應少干預，少限制。（3）強調隱私、安全方面的重要性。（4）認為應該加強國際間的協調與合作。

二者的主要分歧之處：美國主張無論跨國還是國內的網上交易，都應該免稅，而OECD主張適當收稅。

我國電子商務的發展仍處于初級階段，這方面的立法工作剛剛起步，我們認為不應過早地對電子商務的具體運作制定詳細的法律條款，而應給出全局性、導向性的原則，來引導電子商務的發展，待時機成熟時再出臺相應的法律政策。6.5電子商務的經營模式

6.5.1電子商務的運作模式1.支付系統無安全措施的模式

用戶訂貨，用戶的信用卡信息通過電話、傳真等非網上傳送手段進行傳輸，也可以在網上傳輸，但無安全措施。2.通過第三方經紀人支付的模式用戶在網上第三方經紀人處開帳號，網上經紀人持有用戶帳號和信用卡號，用戶用帳號從商家訂貨，商家將用戶帳號提供給經紀人，經紀人驗證商家身份，給用戶發E-mail，要求用戶確認購買和支付后，將信用卡信息傳給銀行，完成支付過程。3.電子現金支付模式用戶用現金服務器帳號中預先存入的現金來購買電子貨幣證書，這些電子貨幣就有了價值，可以在商業領域中流通。4.支付系統使用簡單加密的模式使用這種模式付費時，用戶的信用卡號碼被加密，常用的加密技術有SHTTP、SSL等。這種加密的信息只有業務提供商或第三方支付處理系統才能識別。5.SET模式SET是安全電子交易的簡稱，將在第7章介紹，此處從略。6.5.2電子商務的交易過程

電子商務的交易過程大致可分為四個階段，如下圖：1.選擇商品2.確定訂單3.確定訂單價格、稅款及發送信息4.選擇付款方式7.付款收到確認(電子貨幣按授權號)消費者配送中心商家8.領料單及發貨單提交承運人5.從金融機構獲得授權金融機構6.金融機構確認付款圖6-4電子商務的業務流程1.交易前的準備主要是指買賣雙方和參加交易的各方在簽約前的準備活動。2.交易談判及簽訂合同主要是指買賣雙方對所有交易細節進行磋商，將雙方談判結果以文件形式確定下來。即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿易合同。3.辦理交易進行前的手續主要是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續的過程。4.交易合同的履行和索賠此階段是指買賣雙方辦完所有各種手續之后，從賣方備貨、發運，一直到買方收到貨物為止的過程。如果出現了違約情況，受損方還要向違約方索賠。6.5.3電子商務交易的基本流程

Internet電子商務,大致可歸納為兩種基本流程，即網絡商品直銷流程和網絡商品中介交易流程。1.網絡商品直銷流程

網絡商品直銷流程是指消費者生產者或者需方和供方，直接利用網絡形式所開展的買賣活動。網絡商品直銷流程具有如下幾個方面的優點：（1）能夠有效地減少交易環節，大幅度降低交易成本，降低商品的價格。（2）能夠有效地降低售后服務的技術支持費用，從而降低經營成本。這種方式也有不足之處：（1）購買者只能從網絡上了解商品的型號、性能、樣式、質量等信息，有可能受虛假宣傳的欺騙。（2）購買者利用信用卡在網上購物，需將卡號、密碼等輸入計算機，存在被人以高科技手段竊取的風險。2.網絡商品中介交易流程

網絡商品中介交易流程是通過網絡商品中介，即虛擬網絡市場進行商品交易。網絡商品中介交易的優點：（1）網絡商品中介為買賣雙方展現了一個巨大的世界市場。（2）網絡商品交易中心可以有效解決傳統交易中“拿錢不給貨”和“拿貨不給錢”的兩大難題。（3）網絡商品交易中心一般采取統一結算模式，可有效地避免多形式、多層次的資金截留、占用和挪用，提高了資金的風險防范能力。網絡商品交易中心存在的主要問題：（1）合同文本的電子化，并在法律上獲得認證；（2）交易信息資料的充實，有待于更多企業、商家和消費者的參與；（3）交易系統技術水平的提高，并與計算機網絡技術發展保持同步，等等。6.5.4電子商務新興經營模式簡介多功能集成功能集成單一功能低革新程度高網上商店網上采購電子郵件價值鏈服務供應商網上拍賣信用服務信息經紀中心虛擬社區協作式平臺第三方市場價值鏈集成商圖6-4電子商務的業務模型1.協作式平臺（1）特點：主要為中小企業提供協作設計、工作流程管理、虛擬咨詢等服務。（2）主要利潤來源：會員費、使用費以及出售各種管理軟件的收入。2.虛擬社區（1）特點：能建立消費者忠誠度，接受消費者反饋，增強消費者對新興服務的興趣。（2）主要利潤來源：會員費、廣告費等。3.價值鏈服務供應商（1）特點：它伴隨信息技術對價值鏈的改變而發生和發展。（2）主要利潤來源：服務費、手續費、提成費等。4.信息經紀中介（1）特點：運用專家技能，為用戶在大量信息中找到有價值的信息，它往往要求信息服務提供者要做大量工作以保持顧客的“粘性”。（2）主要利潤來源：訂閱費、服務費、廣告費等。5.信用和其他服務（1）特點：或者為客戶提供公證服務，或者提供信息咨詢。（2）主要利潤來源：服務費、訂閱費、軟件銷售費、咨詢費等。6.6我國電子商務發展中的問題

6.6.1觀念問題1.電子商務與傳統商務形式之間的關系

目前傳統商務形式仍占我國主導地位，短期內電子商務不會也不可能立即取代傳統商務，電子商務和傳統商務應互相取長補短并有機結合起來。2.商務活動是電子商務的主體觀念不強中國的電子商務是在信息技術與IT業的推動下發展起來的，它的濃厚技術傾向往往使它表現出一種“重技術、輕商務”的特點，很多從事電子商務活動的企業缺乏與新環境相適應的管理模式與流程，經濟意識淡薄，有的甚至只是為了炒作而搞電子商務，嚴重忽視經濟效益。3.部分企業網絡化和信息化意識淡薄，經營方式陳舊

現階段，部分企業對信息化重要性認識不夠，認為電子商務只是個學術問題，對之持觀望態度，觀念保守，只想使用但不愿提供信息，惟恐企業利益因此受損等等。

4.消費者觀念還有待改變在我國，許多人對電子商務還持有懷疑態度，尚未培育起一個適合于電子商務發展的外部環境，消費者傳統的眼看、手摸、耳聽的購物習慣還有待改變。6.6.2基礎設施建設1.企業信息化建設電子商務的有關政府管制行為和居民消費投資行為都構建在企業信息化基礎之上，因此構建企業信息系統直接關系到我國電子商務的發展。2.網絡基礎設施建設我國的網絡基礎設施建設比較緩慢和滯后，已有網絡的質量還遠遠達不到電子商務的要求。

3.信息終端設備電子商務的發展還取決于信息終端設備的普及程度，如電話、計算機、移動電話等的普及就成了制約電子商務發展的重要因素。6.6.3技術支持1.安全技術問題電子商務系統必須具備保證交易信息安全的能力。由于技術和環境因素，我國電子商務系統中的安全隱患還相當嚴重。2.支付技術支付問題是制約電子商務發展的首要問題，它需要金融網和商業網的互通，并采用電子貨幣來解決。目前我國各專業銀行所選用的通信平臺不統一和各銀行所推行的信用卡標準不統一且無法通用已成為限制我國網上支付的原因之一，不利于我國電子商務的發展。6.6.4社會保障

1.法律問題電子商務是一種自由、開放的貿易模式，它的主要運行環境——Internet的完全開放性使信息跨行業、跨國界傳遞而缺少統一的公證與仲裁機構。電子商務的安全運行需要一個成熟統一的法律體系來保障。

2.稅收問題電子商務改變了傳統的實物概念，因而使基于傳統經濟理論的稅收理論、原則和制度面臨著嚴重的挑戰。它的出現也給國際間的稅收協調帶來了新的難題。3.人才問題電子商務是一門綜合了各學科的交叉科學，它對人才的綜合素質要求較高，人才培養難度較大。電子商務的發展需要技術支持型、應用操作型、管理型三