投訴協議書模板范文?甲方：姓名：__________________身份證號：__________________地址：__________________聯系電話：__________________乙方：公司名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲方就[具體事項]向乙方提出投訴，為妥善解決雙方之間的糾紛，經雙方友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，達成如下協議：一、投訴事項的具體描述（一）投訴事件的背景甲方于[具體時間]在乙方處[購買/接受服務的具體方式]了[標的物名稱/服務項目]，但在使用過程中出現了一系列問題，具體如下：（二）問題描述1.產品質量問題[具體質量問題1]：例如，甲方購買的[產品名稱]出現[質量問題表現形式，如零部件損壞、性能不穩定等]，嚴重影響了甲方的正常使用。該問題出現的時間為[具體時間1]，甲方發現問題后及時與乙方客服聯系，但乙方在處理過程中未能及時有效解決。[具體質量問題2]：[詳細描述質量問題2的情況，包括問題出現的部位、對使用造成的影響等]，此問題在[具體時間2]被甲方發現，乙方的處理方式未能令甲方滿意，導致甲方對乙方的產品質量產生嚴重質疑。2.服務問題[具體服務問題1]：甲方在接受乙方[服務項目名稱]服務時，乙方服務人員未按照約定的標準和流程進行操作。如在[服務環節1]中，服務人員未對[相關事項進行正確處理，導致服務效果未達預期，具體表現為[詳細說明未達預期的情況]，甲方認為乙方的服務存在嚴重缺陷。[具體服務問題2]：乙方承諾的[服務期限/服務內容]未得到有效履行。例如，乙方應在[承諾時間]內完成[具體服務內容]，但實際拖延至[實際完成時間]，給甲方造成了[具體損失，如時間成本增加、業務延誤等]。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方對投訴事項進行調查、處理，并給予合理的解決方案。在乙方處理投訴過程中，有權了解處理進度和結果，并提出自己的意見和建議。如乙方的處理結果未能達到甲方的合理預期，有權通過合法途徑維護自身權益。2.義務向乙方如實提供與投訴事項相關的證據和信息，包括但不限于購買憑證、使用記錄、問題描述、照片、視頻等，確保所提供信息的真實性和完整性。積極配合乙方的調查和處理工作，按照乙方要求提供必要的協助和支持。在乙方提出解決方案后，應在合理期限內給予反饋，明確表示是否接受該方案。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方提供與投訴事項相關的詳細信息和證據，以便進行準確的調查和判斷。根據調查結果和相關法律法規，對投訴事項進行合理的處理和回應。2.義務接到甲方投訴后，應及時安排專人負責處理，在[具體時間期限]內與甲方取得聯系，并了解投訴的詳細情況。對甲方提供的證據和信息進行認真審查和核實，運用專業知識和經驗，對投訴事項進行客觀、公正的調查和分析。根據調查結果，在[合理時間期限]內制定合理、有效的解決方案，并及時通知甲方。解決方案應包括問題的原因分析、解決措施、預計完成時間、對甲方造成損失的補償方式等內容。在處理投訴過程中，應保持與甲方的良好溝通，及時向甲方反饋處理進度和結果，確保甲方的知情權。按照解決方案積極履行義務，確保問題得到妥善解決，維護甲方的合法權益。同時，應采取措施避免類似問題再次發生，對自身產品質量和服務水平進行改進和提升。三、解決方案（一）針對產品質量問題1.換貨處理乙方同意為甲方更換全新的、符合質量標準的[產品名稱]。換貨產品應在[具體時間期限]內送達甲方指定地點，換貨過程中產生的運輸費用由乙方承擔。2.質量保證期延長考慮到甲方因產品質量問題遭受的不便和損失，乙方將對換貨后的產品質量保證期延長[具體時長]。在延長的質量保證期內，如產品再次出現質量問題，乙方應按照本協議的約定及時處理。3.補償甲方損失乙方一次性補償甲方因產品質量問題造成的直接經濟損失[具體金額]，該補償款將在本協議簽訂后的[具體時間期限]內支付至甲方指定的銀行賬戶。補償范圍包括但不限于甲方因產品問題導致的維修費用、更換零部件費用、因產品無法正常使用而產生的業務損失等。甲方應向乙方提供相關損失的證明材料，經乙方審核確認后，作為補償依據。（二）針對服務問題1.重新提供服務乙方將安排專業的服務團隊，按照約定的標準和流程，為甲方重新提供[服務項目名稱]服務。重新服務應在[具體時間期限]內完成，確保服務質量達到甲方滿意。在重新服務過程中，乙方應提前與甲方溝通協調，確定具體的服務時間和方式，以減少對甲方正常工作和生活的影響。2.服務費用減免鑒于乙方之前的服務存在問題，乙方同意對本次重新提供服務的費用給予[具體減免比例]的減免。減免后的服務費用為[具體金額]，甲方應在乙方完成重新服務并經甲方驗收合格后的[具體時間期限]內支付該款項。3.向甲方賠禮道歉乙方以書面形式向甲方賠禮道歉，承認在服務過程中存在的不足和過錯，并承諾將加強對服務人員的培訓和管理，提高服務質量和水平，避免類似問題再次發生。道歉信應在本協議簽訂后的[具體時間期限]內送達甲方。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議的約定如實提供相關證據和信息，導致乙方無法準確調查和處理投訴事項，甲方應承擔由此給乙方造成的一切損失。乙方有權要求甲方賠償因信息不實而產生的調查費用、鑒定費用、處理糾紛的法律費用等直接經濟損失。2.若甲方在乙方提出解決方案后，無正當理由拒絕接受或不配合乙方執行解決方案，甲方應按照本協議投訴事項涉及金額的[具體比例]向乙方支付違約金。同時，乙方有權通過法律途徑維護自身權益，要求甲方繼續履行協議或承擔其他違約責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未在約定的時間內與甲方取得聯系、未及時對投訴事項進行調查處理或未按照約定時間向甲方反饋處理進度和結果，每逾期一天，乙方應按照本協議投訴事項涉及金額的[具體比例]向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數]的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的相關費用（如有），同時乙方應按照本協議投訴事項涉及金額的[具體比例]向甲方支付違約金。2.若乙方制定的解決方案不合理或未按照解決方案履行義務，導致投訴事項未能得到妥善解決，乙方應重新制定合理的解決方案，并盡快執行。如因乙方的違約行為給甲方造成新的損失，乙方應承擔全部賠償責任，包括但不限于甲方的直接經濟損失、間接經濟損失以及甲方為維護自身權益而產生的合理費用（如律師費、訴訟費等）。3.若乙方違反本協議約定的保密義務，將甲方提供的相關信息泄露給第三方，乙方應承擔由此給甲方造成的一切損失，并向甲方支付違約金[具體金額]。乙方應立即采取措施消除影響，確保甲方的商業秘密和個人隱私得到保護。五、爭議解決如雙方在本協議履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續履行本協議其他無爭議的條款。六、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力，如補充協議與本協議有沖突之處，以補充協議為準。3.本協議履行完畢后，雙方基于本協議產生的權利義務關系即告終止。