產(chǎn)品售后承包協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有[產(chǎn)品名稱或服務(wù)項(xiàng)目]，并希望將其售后相關(guān)工作承包給乙方；乙方具備從事相關(guān)售后工作的能力和資質(zhì)，愿意接受甲方的委托。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方產(chǎn)品售后承包事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.產(chǎn)品名稱：[詳細(xì)產(chǎn)品名稱，包括型號(hào)、規(guī)格等]2.服務(wù)范圍：產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)、更換零部件等售后服務(wù)。解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、操作、故障排除等方面的咨詢。處理客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋和投訴。根據(jù)甲方要求，定期回訪客戶，收集客戶意見和建議，反饋產(chǎn)品使用情況及潛在問題。3.服務(wù)區(qū)域：[明確服務(wù)覆蓋的地域范圍，如全國范圍、某幾個(gè)省份或特定城市等]二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求提供售后服務(wù)。對(duì)乙方違反本協(xié)議約定的行為，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。2.義務(wù)向乙方提供產(chǎn)品的詳細(xì)技術(shù)資料、維修手冊(cè)、操作指南等相關(guān)文件，以便乙方準(zhǔn)確了解產(chǎn)品情況，開展售后服務(wù)工作。按照本協(xié)議約定向乙方支付售后服務(wù)承包費(fèi)用。在乙方開展售后服務(wù)工作過程中，根據(jù)乙方需求，提供必要的協(xié)助和支持，包括但不限于提供產(chǎn)品備用件、技術(shù)培訓(xùn)等。及時(shí)向乙方通報(bào)產(chǎn)品可能影響售后服務(wù)的相關(guān)信息，如產(chǎn)品升級(jí)、召回等情況。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲取售后服務(wù)承包費(fèi)用。在履行售后服務(wù)工作過程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況合理安排工作流程和人員調(diào)配，但需確保服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議要求。對(duì)甲方提供的技術(shù)資料等文件享有保密義務(wù)，但因履行本協(xié)議所需合理使用的除外。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的售后服務(wù)。確保售后服務(wù)工作符合國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)范的要求。配備專業(yè)的售后服務(wù)人員，定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，以保障售后服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉甲方產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)和操作方法，能夠熟練處理各類售后問題。建立完善的售后服務(wù)檔案管理制度，對(duì)每一次售后服務(wù)的客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、維修記錄、更換零部件情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并妥善保存。檔案保存期限不得低于法律法規(guī)規(guī)定的期限，以便日后查詢和統(tǒng)計(jì)分析。使用甲方提供的產(chǎn)品備用件時(shí)，應(yīng)按照甲方規(guī)定的流程和要求進(jìn)行領(lǐng)用、登記、使用和管理，確保備用件的合理使用和庫存安全。未經(jīng)甲方書面同意，不得擅自將甲方備用件用于非本協(xié)議約定的售后服務(wù)工作或轉(zhuǎn)讓給第三方。定期向甲方匯報(bào)售后服務(wù)工作情況，包括但不限于客戶投訴處理情況、產(chǎn)品維修情況、備用件使用情況等。每[匯報(bào)周期，如月度、季度等]結(jié)束后[具體日期]內(nèi)，向甲方提交書面工作報(bào)告。嚴(yán)格遵守甲方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定，不得泄露甲方產(chǎn)品的技術(shù)秘密、客戶信息等商業(yè)機(jī)密。在本協(xié)議履行期間及終止后，未經(jīng)甲方書面同意，不得使用或允許第三方使用甲方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。積極配合甲方處理因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的重大事件，按照甲方要求及時(shí)提供相關(guān)資料和信息，并協(xié)助甲方采取必要的措施，減少損失和負(fù)面影響。三、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付售后服務(wù)承包費(fèi)用：1.維修費(fèi)用：每次維修服務(wù)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的維修工時(shí)和更換零部件費(fèi)用計(jì)算，維修工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每小時(shí)[x]元，零部件費(fèi)用按照甲方提供的價(jià)格清單執(zhí)行。2.保養(yǎng)費(fèi)用：定期保養(yǎng)服務(wù)按照每次保養(yǎng)服務(wù)[具體金額]元的標(biāo)準(zhǔn)收取。3.咨詢及投訴處理費(fèi)用：每處理一次客戶咨詢或投訴，甲方支付乙方費(fèi)用[x]元。4.回訪費(fèi)用：每成功回訪一位客戶，甲方支付乙方費(fèi)用[x]元。（二）支付方式1.甲方在收到乙方提交的月度售后服務(wù)工作報(bào)告及合法有效的發(fā)票后，于[付款期限，如次月的第幾個(gè)工作日]內(nèi)，對(duì)乙方上月的售后服務(wù)工作進(jìn)行審核，并根據(jù)審核結(jié)果支付相應(yīng)的售后服務(wù)費(fèi)用。2.如甲方對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用支出等方面存在異議，應(yīng)在收到乙方工作報(bào)告后的[異議期限，如5個(gè)工作日]內(nèi)書面通知乙方。雙方經(jīng)核對(duì)確認(rèn)后，按照最終確定的金額進(jìn)行支付。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[保密期限，如3年]。協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密期限屆滿。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[逾期付款違約金比例，如萬分之五]向乙方支付逾期付款違約金。逾期超過[逾期付款寬限期，如30日]的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及逾期付款違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，未向乙方提供必要的協(xié)助和支持，導(dǎo)致乙方無法正常開展售后服務(wù)工作，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和要求提供售后服務(wù)，導(dǎo)致客戶投訴或甲方遭受損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施，并賠償甲方因此遭受的全部損失。2.若乙方未按照本協(xié)議約定配備專業(yè)的售后服務(wù)人員，或未對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行有效培訓(xùn)，影響售后服務(wù)質(zhì)量的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的售后服務(wù)費(fèi)用，并可解除本協(xié)議。3.若乙方未按照本協(xié)議約定建立售后服務(wù)檔案管理制度，或擅自使用、轉(zhuǎn)讓甲方備用件，或泄露甲方商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金[違約金金額]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并追究乙方的法律責(zé)任。4.若乙方未按照本協(xié)議約定定期向甲方匯報(bào)售后服務(wù)工作情況，每逾期一次，應(yīng)向甲方支付違約金[違約金金額]元。逾期超過[逾期匯報(bào)寬限期，如5日]的，甲方有權(quán)暫停支付乙方的售后服務(wù)費(fèi)用，直至乙方提交完整的工作報(bào)告。六、協(xié)議的變更與解除（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過程中，如因法律法規(guī)、政策調(diào)整或不可抗力等原因?qū)е卤緟f(xié)議部分條款無法履行或需要變更的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并簽訂相應(yīng)的變更協(xié)議。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式解除本協(xié)議。2.若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.在本協(xié)議履行期限屆滿前，因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[協(xié)議有效期，如1年]。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限，如1年]。如需終止協(xié)議，一方應(yīng)在協(xié)議期滿前[提前通知期限，如30日]書面通知對(duì)方。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本