產品售后承包協議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方擁有[產品名稱或服務項目]，并希望將其售后相關工作承包給乙方；乙方具備從事相關售后工作的能力和資質，愿意接受甲方的委托。根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，經友好協商，就甲方產品售后承包事宜達成如下協議：一、標的物或服務具體描述1.產品名稱：[詳細產品名稱，包括型號、規格等]2.服務范圍：產品的維修、保養、更換零部件等售后服務。解答客戶關于產品使用、操作、故障排除等方面的咨詢。處理客戶對產品質量問題的反饋和投訴。根據甲方要求，定期回訪客戶，收集客戶意見和建議，反饋產品使用情況及潛在問題。3.服務區域：[明確服務覆蓋的地域范圍，如全國范圍、某幾個省份或特定城市等]二、權利與義務（一）甲方權利義務1.權利有權對乙方的售后服務工作進行監督、檢查，提出意見和建議。有權要求乙方按照本協議約定的標準和要求提供售后服務。對乙方違反本協議約定的行為，有權要求乙方承擔違約責任并采取補救措施。2.義務向乙方提供產品的詳細技術資料、維修手冊、操作指南等相關文件，以便乙方準確了解產品情況，開展售后服務工作。按照本協議約定向乙方支付售后服務承包費用。在乙方開展售后服務工作過程中，根據乙方需求，提供必要的協助和支持，包括但不限于提供產品備用件、技術培訓等。及時向乙方通報產品可能影響售后服務的相關信息，如產品升級、召回等情況。（二）乙方權利義務1.權利有權按照本協議約定獲取售后服務承包費用。在履行售后服務工作過程中，有權根據實際情況合理安排工作流程和人員調配，但需確保服務質量符合本協議要求。對甲方提供的技術資料等文件享有保密義務，但因履行本協議所需合理使用的除外。2.義務按照本協議約定的服務范圍、標準和要求，為客戶提供優質、高效、及時的售后服務。確保售后服務工作符合國家相關法律法規以及行業規范的要求。配備專業的售后服務人員，定期對售后服務人員進行培訓，提高其業務水平和服務意識，以保障售后服務質量。售后服務人員應具備相應的專業知識和技能，熟悉甲方產品的性能、特點和操作方法，能夠熟練處理各類售后問題。建立完善的售后服務檔案管理制度，對每一次售后服務的客戶信息、服務內容、維修記錄、更換零部件情況等進行詳細記錄，并妥善保存。檔案保存期限不得低于法律法規規定的期限，以便日后查詢和統計分析。使用甲方提供的產品備用件時，應按照甲方規定的流程和要求進行領用、登記、使用和管理，確保備用件的合理使用和庫存安全。未經甲方書面同意，不得擅自將甲方備用件用于非本協議約定的售后服務工作或轉讓給第三方。定期向甲方匯報售后服務工作情況，包括但不限于客戶投訴處理情況、產品維修情況、備用件使用情況等。每[匯報周期，如月度、季度等]結束后[具體日期]內，向甲方提交書面工作報告。嚴格遵守甲方的商業秘密和知識產權保護規定，不得泄露甲方產品的技術秘密、客戶信息等商業機密。在本協議履行期間及終止后，未經甲方書面同意，不得使用或允許第三方使用甲方的商業秘密和知識產權。積極配合甲方處理因產品質量問題引發的重大事件，按照甲方要求及時提供相關資料和信息，并協助甲方采取必要的措施，減少損失和負面影響。三、售后服務費用及支付方式（一）費用標準甲方按照以下標準向乙方支付售后服務承包費用：1.維修費用：每次維修服務根據實際發生的維修工時和更換零部件費用計算，維修工時費標準為每小時[x]元，零部件費用按照甲方提供的價格清單執行。2.保養費用：定期保養服務按照每次保養服務[具體金額]元的標準收取。3.咨詢及投訴處理費用：每處理一次客戶咨詢或投訴，甲方支付乙方費用[x]元。4.回訪費用：每成功回訪一位客戶，甲方支付乙方費用[x]元。（二）支付方式1.甲方在收到乙方提交的月度售后服務工作報告及合法有效的發票后，于[付款期限，如次月的第幾個工作日]內，對乙方上月的售后服務工作進行審核，并根據審核結果支付相應的售后服務費用。2.如甲方對乙方的服務質量、費用支出等方面存在異議，應在收到乙方工作報告后的[異議期限，如5個工作日]內書面通知乙方。雙方經核對確認后，按照最終確定的金額進行支付。四、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為本協議生效之日起[保密期限，如3年]。協議終止或解除后，雙方仍應繼續履行保密義務，直至保密期限屆滿。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定向乙方支付售后服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[逾期付款違約金比例，如萬分之五]向乙方支付逾期付款違約金。逾期超過[逾期付款寬限期，如30日]的，乙方有權暫停售后服務工作，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及逾期付款違約金。2.若甲方違反本協議約定，未向乙方提供必要的協助和支持，導致乙方無法正常開展售后服務工作，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務范圍、標準和要求提供售后服務，導致客戶投訴或甲方遭受損失的，乙方應負責采取補救措施，并賠償甲方因此遭受的全部損失。2.若乙方未按照本協議約定配備專業的售后服務人員，或未對售后服務人員進行有效培訓，影響售后服務質量的，甲方有權要求乙方限期整改。若乙方在規定期限內未完成整改，甲方有權扣除相應的售后服務費用，并可解除本協議。3.若乙方未按照本協議約定建立售后服務檔案管理制度，或擅自使用、轉讓甲方備用件，或泄露甲方商業秘密和知識產權的，乙方應向甲方支付違約金[違約金金額]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。情節嚴重的，甲方有權解除本協議，并追究乙方的法律責任。4.若乙方未按照本協議約定定期向甲方匯報售后服務工作情況，每逾期一次，應向甲方支付違約金[違約金金額]元。逾期超過[逾期匯報寬限期，如5日]的，甲方有權暫停支付乙方的售后服務費用，直至乙方提交完整的工作報告。六、協議的變更與解除（一）協議變更1.本協議的任何變更或補充需經雙方協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.在履行本協議過程中，如因法律法規、政策調整或不可抗力等原因導致本協議部分條款無法履行或需要變更的，雙方應協商解決，并簽訂相應的變更協議。（二）協議解除1.經雙方協商一致，可以書面形式解除本協議。2.若一方嚴重違反本協議約定，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔違約責任。3.在本協議履行期限屆滿前，因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本協議無法繼續履行的，雙方可以協商解除本協議，互不承擔違約責任。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[協議有效期，如1年]。協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續[延續期限，如1年]。如需終止協議，一方應在協議期滿前[提前通知期限，如30日]書面通知對方。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本