廠家客戶關(guān)懷協(xié)議書?甲方（廠家）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（客戶）：姓名/名稱：________________身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方作為產(chǎn)品/服務(wù)的提供者，為了提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，向乙方提供客戶關(guān)懷服務(wù)；乙方作為甲方的客戶，接受甲方提供的客戶關(guān)懷服務(wù)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方為乙方提供客戶關(guān)懷服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及范圍（一）產(chǎn)品關(guān)懷1.定期回訪甲方將定期對(duì)乙方購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的使用情況、性能表現(xiàn)等。回訪周期為每____[具體時(shí)長(zhǎng)，如季度、半年等]進(jìn)行一次，回訪方式包括但不限于電話回訪、郵件回訪或上門回訪。2.產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)指導(dǎo)甲方將為乙方提供產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)方面的指導(dǎo)，包括但不限于產(chǎn)品的正確使用方法、日常維護(hù)注意事項(xiàng)、定期保養(yǎng)建議等。甲方可通過(guò)提供產(chǎn)品使用手冊(cè)、在線視頻教程、舉辦培訓(xùn)講座等方式履行該義務(wù)。3.產(chǎn)品升級(jí)通知當(dāng)甲方對(duì)乙方所購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)時(shí)，將及時(shí)通知乙方。升級(jí)內(nèi)容包括但不限于功能增強(qiáng)、性能優(yōu)化、安全漏洞修復(fù)等。甲方將向乙方詳細(xì)說(shuō)明升級(jí)的內(nèi)容、好處以及升級(jí)的方式，并協(xié)助乙方完成產(chǎn)品升級(jí)操作。（二）客戶關(guān)懷活動(dòng)1.專屬優(yōu)惠與折扣甲方將為乙方提供專屬的優(yōu)惠活動(dòng)和折扣，包括但不限于新品上市優(yōu)惠、節(jié)日促銷折扣、會(huì)員專屬優(yōu)惠等。乙方可憑借其客戶身份享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策，具體優(yōu)惠內(nèi)容和適用條件以甲方發(fā)布的活動(dòng)通知為準(zhǔn)。2.生日關(guān)懷在乙方生日時(shí)，甲方將向乙方發(fā)送生日祝福，并為乙方提供專屬的生日優(yōu)惠或禮品。生日優(yōu)惠或禮品的形式包括但不限于優(yōu)惠券、小禮品、產(chǎn)品試用裝等，具體內(nèi)容由甲方根據(jù)實(shí)際情況確定。3.客戶回饋活動(dòng)甲方將不定期舉辦客戶回饋活動(dòng)，邀請(qǐng)乙方參與。活動(dòng)形式包括但不限于線下聚會(huì)、線上抽獎(jiǎng)、問(wèn)卷調(diào)查等。通過(guò)這些活動(dòng)，甲方旨在加強(qiáng)與乙方的溝通與互動(dòng)，了解乙方的需求和意見(jiàn)，同時(shí)為乙方提供更多的福利和驚喜。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利1.有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整客戶關(guān)懷服務(wù)的內(nèi)容、方式和頻率，但應(yīng)提前通知乙方。2.有權(quán)要求乙方提供與產(chǎn)品使用、客戶需求相關(guān)的信息，以便更好地為乙方提供服務(wù)。3.對(duì)于乙方違反本協(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)的行為，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于暫停或終止客戶關(guān)懷服務(wù)、追究乙方的法律責(zé)任等。（二）甲方義務(wù)1.按照本協(xié)議約定的內(nèi)容和方式為乙方提供客戶關(guān)懷服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。2.保護(hù)乙方的個(gè)人信息和商業(yè)秘密，不得泄露乙方的任何隱私信息或商業(yè)機(jī)密。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將乙方的信息用于任何與本協(xié)議無(wú)關(guān)的目的。3.及時(shí)處理乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題和反饋的意見(jiàn)，對(duì)于乙方提出的合理訴求，應(yīng)積極采取措施予以解決。4.定期對(duì)客戶關(guān)懷服務(wù)的效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，根據(jù)乙方的反饋和市場(chǎng)變化，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式，提高服務(wù)質(zhì)量。（三）乙方權(quán)利1.有權(quán)享受甲方提供的客戶關(guān)懷服務(wù)，并按照本協(xié)議約定獲得相應(yīng)的優(yōu)惠和福利。2.有權(quán)對(duì)甲方的客戶關(guān)懷服務(wù)提出意見(jiàn)和建議，甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待乙方的反饋，并及時(shí)給予回應(yīng)。3.在乙方認(rèn)為甲方的客戶關(guān)懷服務(wù)未能達(dá)到本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)或乙方的合理期望時(shí)，乙方有權(quán)要求甲方采取改進(jìn)措施或協(xié)商解決方案。（四）乙方義務(wù)1.配合甲方的回訪工作，如實(shí)提供產(chǎn)品使用情況、個(gè)人需求等相關(guān)信息。2.按照甲方的要求和指導(dǎo)正確使用產(chǎn)品，并進(jìn)行合理的維護(hù)與保養(yǎng)。3.遵守甲方發(fā)布的客戶關(guān)懷活動(dòng)規(guī)則和相關(guān)優(yōu)惠政策，不得惡意利用優(yōu)惠措施謀取不當(dāng)利益。4.尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，不得向任何第三方泄露甲方的機(jī)密信息或在未經(jīng)甲方書面同意的情況下使用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方為乙方提供客戶關(guān)懷服務(wù)不收取額外的服務(wù)費(fèi)用。客戶關(guān)懷服務(wù)作為甲方整體營(yíng)銷策略的一部分，旨在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)雙方的長(zhǎng)期合作關(guān)系。（二）支付方式本協(xié)議項(xiàng)下無(wú)需乙方支付服務(wù)費(fèi)用，因此不存在支付方式的約定。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的內(nèi)容和方式為乙方提供客戶關(guān)懷服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)履行協(xié)議義務(wù)，并賠償因甲方違約給乙方造成的損失。損失賠償額應(yīng)相當(dāng)于乙方因甲方違約而遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于產(chǎn)品維修費(fèi)用、因服務(wù)未達(dá)標(biāo)導(dǎo)致的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)損失等。2.若甲方泄露乙方的個(gè)人信息或商業(yè)秘密，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的全部損失。乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的相關(guān)費(fèi)用（如有）。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方違反本協(xié)議約定，拒絕配合甲方的回訪工作或提供虛假信息，甲方有權(quán)暫停或終止為乙方提供客戶關(guān)懷服務(wù)，直至乙方改正違約行為。乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失，損失賠償額包括但不限于甲方為提供服務(wù)而投入的成本、因乙方違約導(dǎo)致的其他客戶損失等。2.若乙方惡意利用甲方的優(yōu)惠措施謀取不當(dāng)利益，甲方有權(quán)追回不當(dāng)?shù)美⑷∠曳较硎艿南嚓P(guān)優(yōu)惠政策。乙方應(yīng)按照不當(dāng)?shù)美痤~的____%向甲方支付違約金。若乙方的違約行為給甲方造成其他損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若乙方泄露甲方的機(jī)密信息或侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的相關(guān)費(fèi)用（如有）。五、保密條款（一）保密信息范圍雙方同意，本協(xié)議履行過(guò)程中所涉及的對(duì)方的任何信息，包括但不限于產(chǎn)品信息、客戶信息、商業(yè)計(jì)劃、技術(shù)方案、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等，均屬于保密信息范疇。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保護(hù)對(duì)方的保密信息不被泄露、使用或披露給任何第三方。保密措施應(yīng)至少與雙方保護(hù)自身類似保密信息所采取的措施相同。2.未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將保密信息用于本協(xié)議以外的任何目的。（三）保密期限本條款的保密期限自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后____年。即使本協(xié)議終止，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密期限屆滿。六、協(xié)議變更與終止（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在協(xié)議履行過(guò)程中，如有必要對(duì)服務(wù)內(nèi)容、方式、頻率等進(jìn)行調(diào)整，甲方應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)乙方書面同意。（二）協(xié)議終止1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式終止本協(xié)議。2.若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.若因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因消除后，雙方應(yīng)協(xié)商是否繼續(xù)履行本協(xié)議或終止本協(xié)議。七、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的____個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)，雙方應(yīng)指定代表進(jìn)行協(xié)商，爭(zhēng)取達(dá)成一致解決方案。（二）訴訟解決若雙方在協(xié)商后____個(gè)工作日內(nèi)未能解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭(zhēng)議解決期間，除涉及爭(zhēng)議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無(wú)爭(zhēng)議的條款。八、其他條款（一）通知條款1.本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，可通過(guò)郵寄、電子郵件、專人送達(dá)等方式進(jìn)行。2.通知送達(dá)的地址為雙方在本協(xié)議中填寫的地址。若一方地址發(fā)生變更，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方。否則，因地址變更導(dǎo)致通知無(wú)法送達(dá)的后果由變更方自行承擔(dān)。（二）協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)____年。（三）條款獨(dú)立性本協(xié)議各條款具有獨(dú)立性，若某一條款被認(rèn)定為無(wú)效或