美團外賣BD培訓演講人：日期：目錄CATALOGUE美團外賣業務概述BD崗位職責與要求美團外賣BD工作流程美團外賣BD工具與資源美團外賣BD實戰技巧美團外賣BD案例分享美團外賣BD未來發展美團外賣業務概述01PART公司背景與發展歷程成立時間美團外賣是美團旗下網上訂餐平臺，于2013年11月正式上線?？偛康攸c發展歷程美團外賣總部位于北京。美團外賣自上線以來，迅速擴張，用戶數達2.5億，合作商戶數超過200萬家，活躍配送騎手超過50萬名，覆蓋城市超過1300個，日完成訂單2100萬單。123業務模式美團外賣主要通過網上訂餐，為消費者提供餐飲外賣服務，同時為商家提供線上銷售渠道和配送服務。市場地位美團外賣是國內領先的餐飲外賣平臺之一，占據較大的市場份額，在行業內具有較高的知名度和影響力。平臺業務模式與市場地位核心業務數據美團外賣日完成訂單量達到2100萬單，總交易額達到1710億（2017年數據）。市場份額美團外賣在國內餐飲外賣市場中占據重要地位，是行業內的主要競爭者之一。核心業務數據與市場份額BD崗位職責與要求02PARTBD是BusinessDevelopment的縮寫，指商務拓展，是公司與市場之間的橋梁，負責與外部合作伙伴建立合作關系并促成雙方合作。BD定義在美團外賣中，BD的職責包括尋找和篩選潛在合作伙伴、談判合作條款、制定合作方案、協調內部資源、推動合作進程并維護合作伙伴關系。BD職責BD（商務拓展）的定義與職責美團外賣BD的核心任務拓展商家資源積極尋找并引入符合美團外賣要求的優質商家資源，包括餐飲、生鮮果蔬、超市便利店等，豐富平臺商品種類，提高用戶滿意度。優化合作方案維護合作伙伴關系與合作伙伴共同制定合作方案，包括優惠活動、營銷策略、配送服務等，確保雙方利益最大化，提高合作效率和效果。保持與合作伙伴的良好溝通，及時解決合作過程中的問題，確保雙方合作的長期穩定，同時積極拓展新的合作機會。123優秀的溝通協調能力，能夠清晰地傳達公司理念和合作要求，與合作伙伴建立良好的溝通機制。具備較強的商務談判技巧，能夠在合作談判中爭取到最有利的合作條件和資源支持。對市場趨勢和競爭對手有敏銳的洞察力，能夠為公司的戰略決策提供數據支持和建議。良好的團隊合作精神，能夠與公司內部各部門密切協作，共同推動業務的快速發展。BD崗位所需技能與素質溝通能力商務談判能力市場分析能力團隊合作精神美團外賣BD工作流程03PART市場調研目標商戶篩選通過市場調研了解當地外賣市場狀況、競爭態勢以及客戶需求等，為商戶開發提供決策依據。根據市場調研結果，篩選符合美團外賣平臺要求的優質商戶，建立商戶儲備庫。商戶開發與簽約流程商戶拜訪與談判通過電話或上門拜訪的方式，與商戶進行業務溝通，了解商戶需求，介紹美團外賣平臺的優勢，達成合作意向。簽約與入駐與商戶簽訂合作協議，協助商戶完成美團外賣平臺的入駐流程，確保商戶信息真實有效。菜單優化與定價策略根據市場變化和客戶需求，協助商戶調整菜單和定價策略，提高商戶的競爭力。商戶關系維護保持與商戶的密切聯系，及時收集商戶的反饋和建議，為商戶提供更好的服務。活動策劃與執行定期與商戶合作策劃并執行線上線下的營銷活動，提高商戶的曝光率和知名度。商戶培訓與支持為商戶提供美團外賣平臺的操作培訓，幫助商戶快速上手；同時，為商戶提供運營支持，解決商戶在使用過程中遇到的問題。商戶運營與維護策略數據分析與挖掘利用美團外賣平臺的數據分析工具，對商戶的運營數據進行分析和挖掘，發現潛在問題和優化空間。營銷策略優化根據數據分析結果，調整和優化營銷策略，提高商戶的曝光率和訂單量。用戶體驗提升關注用戶體驗，不斷優化平臺功能和界面設計，提高用戶的滿意度和忠誠度。業績指標監控與改進設定合理的業績指標，并對商戶的運營情況進行實時監控和分析，及時發現問題并采取相應的改進措施。數據分析與業績提升方法01020304美團外賣BD工具與資源04PART商戶管理系統（CMS）使用指南CMS登錄與賬號管理包括如何登錄、賬號安全設置、權限分配等。商戶信息管理如何在CMS中完善商戶信息，包括店鋪名稱、地址、營業時間、菜品信息等。活動與優惠管理如何創建、編輯和下架店鋪活動，如滿減、折扣等，以及如何配置優惠券。訂單管理如何查看訂單詳情、處理訂單狀態、導出訂單數據等。提供店鋪各項數據的歷史趨勢圖，幫助商戶分析經營狀況。數據趨勢分析展示顧客的消費行為、偏好等數據，助力商戶精準營銷。顧客分析01020304展示店鋪的曝光量、訪問量、訂單量等核心數據。商戶數據概覽分析同商圈內其他店鋪的數據，幫助商戶了解競爭態勢。競爭分析數據分析工具與報表解讀營銷資源支持包括平臺推廣資源、流量入口資源等，助力商戶提升曝光量。培訓與指導提供定期的培訓課程、操作指南等，幫助商戶提升外賣運營能力。商家扶持政策如新店扶持、菜品補貼、物流補貼等，降低商戶運營成本。商家合作與發展與美團外賣開展深度合作，共同探索外賣市場新機遇。美團外賣BD支持資源與政策美團外賣BD實戰技巧05PART了解商戶需求，掌握美團外賣政策和資源，準備好談判資料和話術。用簡短、親切的話語拉近與商戶的距離，引起商戶興趣。根據商戶的類型和需求，靈活運用合作方案、優惠政策等談判策略，達成合作共識。對商戶的疑慮和異議，要有耐心傾聽、合理解釋，提出切實可行的解決方案。商戶談判技巧與話術準備工作開場白技巧談判策略異議處理商戶活動策劃與執行活動策劃結合美團外賣平臺特點和商戶實際情況，策劃有針對性的促銷活動，提高商戶曝光度和訂單量?；顒訄绦写_?；顒恿鞒添槙常c商戶密切溝通，協調資源，確?；顒有Ч；顒釉u估對活動效果進行數據分析，總結經驗教訓，為后續活動提供參考?；顒有麄魍ㄟ^美團外賣平臺和其他渠道對活動進行宣傳，提高活動知名度和參與度。投訴處理對商戶的投訴進行及時、專業的處理，了解商戶需求，提出解決方案，維護商戶關系。商戶培訓針對商戶的實際情況和需求，開展培訓活動，提高商戶對美團外賣平臺的認知和使用水平。售后服務為商戶提供優質的售后服務，包括咨詢解答、技術支持等，提高商戶滿意度和忠誠度。訂單問題及時處理商戶的訂單問題，如訂單取消、配送延誤等，確保商戶利益不受損失。商戶問題處理與解決方案美團外賣BD案例分享06PART成功案例：某區域商戶拓展經驗調研分析通過市場調研，了解該區域消費者的外賣消費習慣和偏好，以及潛在競爭對手的情況。02040301營銷策略制定針對性的營銷策略，包括優惠活動、推廣宣傳等，吸引消費者關注和下單。商戶篩選根據調研結果，篩選出符合美團外賣定位和要求的商戶，進行重點拓展。跟進維護定期與商戶溝通，解決合作過程中出現的問題，維護良好的合作關系。部分商戶對美團外賣平臺的認知度不高，或者認為合作收益不高，導致合作意愿不強。合作意愿不強商戶與美團外賣平臺的溝通渠道不暢，問題得不到及時解決，導致合作關系破裂。溝通不暢美團外賣平臺的服務質量不穩定，如配送時間、餐品質量等，導致商戶和消費者體驗不佳。服務質量不佳在競爭激烈的市場中，美團外賣平臺的競爭力不足，導致商戶選擇其他平臺或自行開展外賣業務。競爭壓力過大失敗案例：商戶流失原因分析創新案例：特殊商戶合作模式探索與大型連鎖商戶合作通過與大型連鎖商戶合作，實現資源共享和優勢互補，提高合作效益。拓展多元化服務場景將美團外賣的服務場景拓展至更多領域，如生鮮果蔬、超市便利等，提高用戶粘性和消費頻次。定制化解決方案針對不同商戶的需求和特點，提供定制化的解決方案，提高合作滿意度和效果。技術創新利用大數據、人工智能等技術手段，提高合作效率和用戶體驗，推動外賣行業的創新和發展。美團外賣BD未來發展07PART行業趨勢與市場機會外賣行業持續增長隨著移動互聯網的普及和消費者對外賣需求的不斷增加，外賣行業將繼續保持快速增長的態勢。多元化發展趨勢技術創新助力外賣市場將逐漸向多元化發展，包括餐飲、生鮮果蔬、日用品等多種品類，為BD提供更多業務拓展機會。大數據、人工智能等技術的應用將幫助外賣平臺更好地了解用戶需求，提高運營效率，為BD創造更多機會。123初級BD負責小區域商戶的拓展和維護，積累經驗和資源。中級BD負責更大區域的商戶拓展和運營管理，帶領團隊完成任務。高級BD負責全國范圍內的商戶拓展和戰略規劃，成為公司核心業務骨干。轉崗其他管理崗位如區域經理、運營經理等，實現從業務拓展到管理的轉型。