工程六商務(wù)拜訪禮儀

一、拜訪前的準(zhǔn)備禮儀二、商務(wù)出行的禮儀三、拜訪中的禮儀四、商務(wù)拜訪的禮品禮儀授課提綱二、能力目標(biāo)1.掌握恰當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)機(jī)。2.能以正確的言談舉止拜訪主人。一、知識(shí)目標(biāo)1.掌握拜訪前、拜訪中的相關(guān)禮儀2.掌握禮品饋贈(zèng)和接受禮儀。學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)商務(wù)拜訪前的準(zhǔn)備禮儀拜訪禮儀拜訪是一種雙向的活動(dòng)。賓主雙方都必須恪守本分，依照相應(yīng)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)行事。拜訪的意義和種類一、拜訪的意義二、公關(guān)活動(dòng)中的拜訪類型通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、開展友情。不能只在有求于人的時(shí)候才想到拜訪。事務(wù)性拜訪禮節(jié)性拜訪私人性拜訪中國人講究來而不往非禮也。通過拜訪，人們可以交流信息、拉近距離、統(tǒng)一意見、開展友情。不能只在有求于人的時(shí)候才想到拜訪。商務(wù)拜訪的特點(diǎn)是雙方代表的是公司的形象。商務(wù)場合的禮儀特點(diǎn)：不分男女、無論長幼、客戶至上、職位優(yōu)先商務(wù)拜訪禮儀-拜訪的意義拜訪是指親自或派人到朋友家或有業(yè)務(wù)往來的客戶單位或相應(yīng)的場所去拜見、訪問某人或單位的活動(dòng)。拜訪從性質(zhì)上可分為事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪，而事務(wù)性拜訪又分為商務(wù)性洽談拜訪和專題交涉性拜訪。無論何種拜訪，拜訪工作要想到達(dá)成功，商務(wù)人員就必須遵守一定的禮儀慣例和標(biāo)準(zhǔn)。拜訪的種類重要的禮儀有三點(diǎn)核心原那么是客隨主便,禮待主人做客1.有約在先約定時(shí)間約定地點(diǎn)約定人數(shù)約定主題到達(dá)時(shí)間+停留時(shí)間如約而至2.上門有禮先行通報(bào)施禮問候輕裝上陣應(yīng)邀就座拜訪對(duì)象對(duì)方的家人對(duì)方家里其他的客人更換拖鞋脫下外套摘下帽子、墨鏡、手套不要自行找座與人同來時(shí)應(yīng)相互謙讓最好與其他人尤其是主人一起落座涉外拜訪時(shí)，進(jìn)主人門后，應(yīng)當(dāng)脫下外套，摘下帽子、墨鏡、手套。你知道嗎？“入室后的四除去〞3.為客有方限定交談內(nèi)容限定交際范圍限定交際空間限定交談時(shí)間在指定就坐之處就坐。不能到處亂竄、亂動(dòng)、亂拿、亂翻不能隨便用主衛(wèi)四個(gè)限定適時(shí)告退〔遵守事先約定的時(shí)間，15分鐘-1小時(shí)〕致意問候，握手辭別；說走就走；報(bào)平安；感謝對(duì)方盛情款待。不要對(duì)主人的親屬、友人表現(xiàn)出過多的興趣。如詢問對(duì)方與主人的私人關(guān)系。

商務(wù)拜訪前的準(zhǔn)備工作

知己

知彼1.制定拜訪目標(biāo)；2.準(zhǔn)備充足的名片；3.準(zhǔn)備相應(yīng)的資料；4.選擇適宜的禮品；5.熟悉交通路徑。商務(wù)拜訪前的準(zhǔn)備事宜第一步拜訪前的四個(gè)準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備：外部形象、控制情緒、投緣關(guān)系、誠懇態(tài)度方案準(zhǔn)備:方案目的、方案任務(wù)、方案路線、方案開場白物質(zhì)準(zhǔn)備：資料準(zhǔn)備、工具準(zhǔn)備、時(shí)間準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備：信心準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、拒絕準(zhǔn)備、微笑準(zhǔn)備拜訪前的準(zhǔn)備流程了解情況事先預(yù)約悉心準(zhǔn)備服飾整潔拜訪前對(duì)拜訪對(duì)象進(jìn)行一些必要的了解是必要的，特別是初次登門，一定要了解對(duì)方的基本情況不要做不速之客，拜訪前應(yīng)先寫信或打電話預(yù)約。賓主應(yīng)約定雙方都認(rèn)為比較合適的時(shí)間和地點(diǎn)。拜訪前首先應(yīng)清楚自己的拜訪屬于哪種性質(zhì)，應(yīng)根據(jù)拜訪的性質(zhì)做必要的準(zhǔn)備。為了對(duì)主人表示敬重之意，拜訪時(shí)一定要儀表端莊、衣著整潔。此外，著裝還要與所拜訪對(duì)象的身份相符合。小案例臺(tái)灣經(jīng)營之神：王永慶的拜訪之道唐付強(qiáng)：《王永慶：一個(gè)時(shí)代的符號(hào)》，載《才富》，2008（2）：7頁。在米店工作一年后，王永慶在父親的幫助下，自己在嘉義縣城開了一家很小的米店。但是米店的經(jīng)營在開張之初顯得很不順利，因?yàn)槌抢锏木用穸枷矚g在自己熟識(shí)的米店里買米。針對(duì)這樣一種情況，只有16歲的王永慶主動(dòng)一家家拜訪附近的居民，一戶一戶地說動(dòng)人家試用他的米。在這個(gè)過程中王永慶注意自己的儀容儀表、言談舉止，用良好的形象以及誠懇的態(tài)度去打動(dòng)被訪者。在拜訪的過程中，王永慶還注意收集人家的用米情況和庫存量，一旦估算到顧客的米快用完時(shí)，王永慶就主動(dòng)把米送到顧客家中，并主動(dòng)把缸里的陳米掏出來，把新米放在陳米的下面。經(jīng)過這樣一種細(xì)致入微的商務(wù)拜訪和貼心服務(wù)，王永慶的米店經(jīng)營情況得到了改善，營業(yè)額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了同行。拜訪預(yù)約的方式1、拜訪預(yù)約

預(yù)約方式預(yù)約信件預(yù)約

切忌搞“突然襲擊〞，做“不速之客〞！不得已時(shí)提前5分鐘認(rèn)打個(gè)。預(yù)約時(shí)間私宅拜訪辦公室拜訪晚上7點(diǎn)30分至8點(diǎn)、或節(jié)假日前夕，避開午休和用餐時(shí)間最好不要在星期一的上午、星期五的下午或每天上班后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)和下班前的一個(gè)小時(shí)原那么上必須提前5分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實(shí)生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至7分鐘到達(dá)1.拜訪預(yù)約：主要包括預(yù)約和信件預(yù)約，切忌搞突然襲擊，做不速之客，不得已時(shí)也要提前5分鐘通知被拜訪人。2.預(yù)約時(shí)間：公務(wù)性拜訪的預(yù)約時(shí)間最好錯(cuò)過周一上午、周五下午和每天上下班前后一小時(shí)的時(shí)間。商務(wù)拜訪禮儀-拜訪預(yù)約與拜訪時(shí)間本卷須知：私宅拜訪時(shí)間要選擇恰當(dāng)拜訪的時(shí)間應(yīng)以不阻礙對(duì)方為原那么一定要注意錯(cuò)過吃飯時(shí)間,午飯后或臨睡前的時(shí)間都是不妥當(dāng)?shù)摹Ｒ话阏f來,下午四五點(diǎn)或晚上七八點(diǎn)是最恰當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)間。辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備A、制定拜訪目標(biāo)B、準(zhǔn)備好名片C、資料準(zhǔn)備D、適宜的禮品準(zhǔn)備E、熟悉交通路徑插圖著裝準(zhǔn)備1、出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對(duì)象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎棥？梢孕蜗蟮姆从吵瞿銓?duì)被訪者的尊重。2、如拜訪的地點(diǎn)設(shè)在對(duì)方的辦公區(qū)域，那么應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了單位的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪〞的友好信息，使其愿意于你合作！出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對(duì)象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎棥？梢孕蜗蟮姆从吵瞿銓?duì)被訪者的尊重。如拜訪的地點(diǎn)設(shè)在對(duì)方的辦公區(qū)域，那么應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了單位的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪〞的友好信息，使其愿意與你合作！商務(wù)拜訪禮儀-拜訪著裝準(zhǔn)備原那么上應(yīng)提前5分鐘到達(dá)。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應(yīng)立即通知對(duì)方，并表示歉意；到達(dá)拜訪地點(diǎn)后，如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動(dòng)遞上名片，或作自我介紹。對(duì)熟人可握手問候;如果被拜訪者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。商務(wù)拜訪禮儀-拜訪的舉止與要求要守時(shí)守約。敲門要力度適中，敲三下等待回音。進(jìn)門后，將隨身帶來的外套、雨具等放到主人指定的地點(diǎn)，不要隨處亂放。主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人讓座后要表示謝意，不能有不文明的行為。跟主人談話，語言要客氣。注意掌握時(shí)間。起身告辭時(shí)要向主人表示“打攪〞之意。出門說“請(qǐng)留步〞、“再見〞等，不要起身后一去不回頭。私人拜訪禮儀1．與被拜訪者談話要開門見山，不能海闊天空，浪費(fèi)他人時(shí)間;2．要注意觀察被拜訪者的舉止表情，適可而止，當(dāng)被拜訪者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣;3.當(dāng)被拜訪者有結(jié)束會(huì)見的表示時(shí)，應(yīng)立即起身告辭。告辭時(shí)，對(duì)被拜訪者的接待表示感謝。出門后主動(dòng)請(qǐng)主人“留步〞。商務(wù)拜訪禮儀—交談內(nèi)容及時(shí)間商務(wù)拜訪禮儀-商務(wù)名片的制作與使用原那么上商務(wù)人員的名片必須隨身攜帶；名片是商務(wù)人員的自我介紹信，社交聯(lián)誼卡；商務(wù)名片的作用是推廣企業(yè)形象，介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，便于合作聯(lián)絡(luò)；商務(wù)名片的制作要區(qū)別于私人名片，一般應(yīng)有自己企業(yè)的標(biāo)識(shí)；商務(wù)名片嚴(yán)禁涂改；商務(wù)名片上的職務(wù)應(yīng)有針對(duì)性，不同業(yè)務(wù)對(duì)象提供標(biāo)注不同職務(wù)的名片；商務(wù)名片應(yīng)只提供辦公，不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。商務(wù)拜訪禮儀-商務(wù)名片的制作與使用商務(wù)名片的規(guī)格：國際6×10；國內(nèi)5.5×9；特殊人士名片規(guī)格不限；質(zhì)材：再生紙〔環(huán)保〕為首選；忌過于張揚(yáng)的材質(zhì)，如純金和過于特殊的材質(zhì)，如石材、布質(zhì)、塑料等；顏色：黑金搭配像墓碑，紅黑搭配像喜帖。通常商務(wù)名片應(yīng)以淡雅為主，如淺藍(lán)、淺灰、淺黃、淺白等，不要花哨；圖案：企業(yè)可識(shí)別標(biāo)識(shí)；本單位所處位置和主要交通工具；本企業(yè)的標(biāo)志性建筑或主打產(chǎn)品；非必要勿印本人照片；字體：標(biāo)準(zhǔn)的印刷體和楷體，簡體為主；如果經(jīng)常與港臺(tái)地區(qū)人士交往，可以考慮采用繁體字，但篆字等不易識(shí)別的字體要盡量回避；〔響水不開，開水不響，大雅假設(shè)俗，深藏不露〕外文的使用：不同文字要印在不同的兩面，防止擁擠，遞送時(shí)區(qū)分對(duì)方習(xí)慣的文字將相應(yīng)的面朝向?qū)Ψ剑幻锨屑刹灰「裱跃洹Ｉ虅?wù)拜訪禮儀-商務(wù)名片的制作與使用商務(wù)拜訪禮儀-商務(wù)名片的制作與使用名片的索取和接受：1、不到萬不得已不主動(dòng)索取，自己沒有名片時(shí)不得索取；2、索取之前要先遞送自己的名片；3、接受名片要有來有往，沒有名片要解釋“用完了〞，一般不要成認(rèn)“沒有〞；4、接過名片要認(rèn)真看，不清楚的地方要及時(shí)問；5、放置面前幾分鐘后，在方便的時(shí)候及時(shí)收起，不要放在衣褲兜中，切忌掉落、遺失或弄臟。謝謝大家!第二節(jié)商務(wù)出行禮儀一、不宜與司機(jī)交談，不宜談?wù)撾[私性話題二、不要在轎車內(nèi)吃東西、吸煙三、不在轎車內(nèi)整理衣飾、描眉畫眼，對(duì)著后視鏡補(bǔ)妝四、不要在轎車內(nèi)與異性打鬧，表現(xiàn)的過分親昵五、不要一上車就睡覺乘車過程禮儀上下樓梯一般而言，上下樓梯要單行行進(jìn)，沒有特殊情況要靠右側(cè)單行行進(jìn)，不宜并排行走；如非必須，盡量不要進(jìn)行交談，更不要站在樓梯或拐角進(jìn)行談話；上樓梯時(shí)，客人走前面，陪同者緊跟后面；下樓梯時(shí)，陪同者走前面，并將身體轉(zhuǎn)向客人；男女同行時(shí)，假設(shè)女士著裙裝，上樓時(shí)宜令女士居后，以免走光。出入電梯電梯關(guān)門時(shí)，不要扒門，不要強(qiáng)行擠人，電梯人數(shù)超載時(shí)，靠近門口的人應(yīng)主動(dòng)站出來。無人控制電梯時(shí)引導(dǎo)者先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出。在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開〞的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入電梯；到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開〞的按鈕，請(qǐng)客人先下；有人控制電梯時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司、女士優(yōu)先。開關(guān)房門先敲門，等候約5秒鐘，得到準(zhǔn)許前方可進(jìn)入房間后，要用手輕推、輕拉、輕關(guān)，切忌不要用胳膊推門、絕臀部拱門、用腳踢門。背影問題在禮儀中，把背影留給他人是不禮貌的行為。進(jìn)入房門后，如有人在，應(yīng)注意面朝對(duì)方，不要反過身來關(guān)門背向?qū)Ψ剑浑x開時(shí)，也要后退幾步再轉(zhuǎn)身，以示對(duì)他人的尊重。出入房門出入房門向外開門時(shí)先敲門，翻開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)〞并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。請(qǐng)客人入坐，安靜退出，此時(shí)可用“請(qǐng)銷候〞。向內(nèi)開門時(shí)：敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)〞并施禮請(qǐng)客人入坐，安靜退出，此時(shí)可用“請(qǐng)銷候〞第三節(jié)商務(wù)拜訪中的禮儀拜訪的禮儀1、初次見面的禮儀2、私人拜訪中的禮儀3、事務(wù)性拜訪中的禮儀4、拜訪禮品贈(zèng)送的禮儀

1、初次見面的禮儀1、第一次拜訪的概括性夸贊2、善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)在上次拜訪后的細(xì)小變化3、假設(shè)女主人接待，一定要給予適當(dāng)?shù)?贊美4、贊美一定要盡量具體2、私人拜訪中的禮儀主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人認(rèn)座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。跟主人談話，語言要客氣。注意掌握時(shí)間。道別：起身告辭，要向主人表示“打攪〞之意。“請(qǐng)留步〞、“再見〞！不要起身后一去不回頭，讓主人覺得很失望。3、事務(wù)性拜訪中的禮儀1、首要規(guī)那么是準(zhǔn)時(shí)2、到達(dá)時(shí)，告知對(duì)方接待人員你的名字和預(yù)約的時(shí)間，遞上名片。3、安靜，耐心的等待，不要在中途打，或者看手表。4、被引到辦公室時(shí)，如果是第一次見面先做自我介紹；如果認(rèn)識(shí)，互相問候并握手。拜訪的舉止要求拜訪辦公區(qū)域時(shí)的舉止A、到達(dá)接待處，清晰、禮貌的自報(bào)來處。B、被帶到接待處是安靜等待。C、初見被訪對(duì)象主動(dòng)起身招呼，做自介紹，并對(duì)對(duì)方抽出珍貴時(shí)間表示感謝！

拜訪中的具體禮儀進(jìn)行拜訪時(shí)，倘假設(shè)抵達(dá)約定的地之后，未與拜訪對(duì)象直接見面，或是對(duì)方?jīng)]有派員在此迎候，那么在進(jìn)入對(duì)方的辦公室或私人居所的正門之前，有必要先向?qū)Ψ竭M(jìn)行一下通報(bào)。守時(shí)踐約登門有禮舉止得體適時(shí)告辭赴約要遵守時(shí)間，做到如期而至。一般情況下應(yīng)提前5分鐘左右或準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如果因故不能赴約，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，無故失約或遲到是最不禮貌的行為。到達(dá)拜訪單位后，首先要告知工作人員，自己的姓名、工作單位及要拜訪的對(duì)象，并靜候工作人員通報(bào)。在接待室等候時(shí)，應(yīng)盡量坐著。被訪者進(jìn)來后應(yīng)馬上站起來，握手寒暄。商務(wù)拜訪一般以半小時(shí)左右為宜。在拜訪目的基本實(shí)現(xiàn)或達(dá)到預(yù)約的時(shí)間時(shí)，應(yīng)先說有告別意義的話再起身告辭，忌在對(duì)方剛說完一段話后起身告辭。1、敲門或按門鈴3、接待者因故不能馬上接待可以在其他人員的安排下在拜訪地點(diǎn)，安靜地等候。如果接待人沒有說“請(qǐng)隨便參觀參觀〞之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探〞，都是非常失禮的。如果等待時(shí)間過久，可向?qū)Ψ秸f明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。

4、到達(dá)被訪人所在地時(shí)。一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后等主人安排后坐下。后來的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人可以站起來，等待介紹或點(diǎn)頭示意。5、到達(dá)拜訪地點(diǎn)后。如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動(dòng)遞上名片，或作自我介紹。對(duì)熟人可握手問候。

6、主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝〞，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。拜訪中的入座禮儀7、要注意物品的擱放。拜訪時(shí)如帶有物品或禮品，或隨身帶有外衣和雨具等，應(yīng)該擱放到主人指定的地方，而不應(yīng)當(dāng)亂扔、亂放。

8、要注意行為禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)屋隨主人招呼入座后，要注意姿勢(shì)，不要太過隨便，即使是十分熟悉的朋友。架二郎腿、雙手抱膝、東倒西歪也都是不禮貌的行為。如主人家有其他人在家，要微笑點(diǎn)頭致禮；假設(shè)主人送上茶水，應(yīng)從座位上欠身，雙手接過，并向主人表示感謝。拜訪中切忌小動(dòng)作9、要控制好拜訪時(shí)間，掌握談話技巧。拜訪者一般不宜在主人家呆的時(shí)間太久，要根據(jù)情況控制好逗留的時(shí)間，掌握好交談的技巧；與主人交談要善于察言觀色，選擇時(shí)機(jī)說明拜訪的目的。跟主人談話，語言要客氣。10、談話時(shí)開門見山，不要海闊天空，浪費(fèi)時(shí)間。如果主人情緒較好、談興較濃，呆的時(shí)間可長一點(diǎn)；如果發(fā)現(xiàn)主人心不在焉，說明主人有厭倦情緒，應(yīng)該及時(shí)收住話題，適時(shí)起身告辭。11、拜訪時(shí),要尊重主人的生活習(xí)慣。到別人家拜訪,應(yīng)盡量適應(yīng)主人的習(xí)慣。如果主人客廳里沒有擺放煙缸,說明主人沒有吸煙習(xí)慣,

應(yīng)盡量克制不吸煙。如果主人沒有主動(dòng)邀請(qǐng),最好不要到主人客廳以外的其他房間去。12、有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。如果等待時(shí)間過久，可以向有關(guān)人員說明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。13、既使和接待者的意見不一致，也不要爭論不休。對(duì)接待者提供的幫助要適當(dāng)?shù)刂乱灾x意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣；當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見的表示時(shí)，應(yīng)識(shí)趣地立即起身告辭。

14、拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一辭別，說“再見〞、“謝謝〞；主人相送時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)回〞、“留步〞、“再見〞。

外事拜訪禮儀在外事交際中，拜訪外國人時(shí)，需要嚴(yán)格遵守的外國人的禮儀習(xí)慣，主要有以下六個(gè)方面：1、有約在先拜訪外國人時(shí)，切勿未經(jīng)約定便不邀而至。盡量防止前往其私人居所進(jìn)行拜訪。在約定的具體時(shí)間通常應(yīng)當(dāng)避開節(jié)日、假日、用餐時(shí)間、過早或過晚的時(shí)間，及其他一切對(duì)對(duì)方不方便的時(shí)間。2、守時(shí)踐約這不只是為了講究個(gè)人信用，提高辦事效率，而且也是對(duì)交往對(duì)象尊重友好的表現(xiàn)。萬一因故不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，務(wù)必要及時(shí)通知對(duì)方，必要的話，還可將拜訪另行改期。在這種情況下，一定要記住向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌乇浮?、進(jìn)行通報(bào)進(jìn)行拜訪時(shí)，倘假設(shè)抵達(dá)約定的地之后，未與拜訪對(duì)象直接見面，或是對(duì)方?jīng)]有派員在此迎候，那么在進(jìn)入對(duì)方的辦公室或私人居所的正門之前，有必要先向?qū)Ψ竭M(jìn)行一下通報(bào)。4、登門有禮切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。當(dāng)主人開門迎客時(shí)，務(wù)必主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡茫バ幸娒娑Y節(jié)。倘假設(shè)主人一方不止一人之時(shí)，那么對(duì)對(duì)方的問候與行禮，在先后順序上符合禮儀慣例。標(biāo)準(zhǔn)的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而遠(yuǎn)。在此之后，在主人的引導(dǎo)這下，進(jìn)入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時(shí)，要與主人同時(shí)入座。倘假設(shè)自己到達(dá)后，主人這處尚有其他客人在座，應(yīng)領(lǐng)先問一下主人，自己的到來會(huì)不會(huì)影響對(duì)方。為了不失禮儀，在拜訪外國友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡稱為“涉外拜訪四必備〞。"入室后的四除去"是指帽子、墨鏡、手套和外套。5、適可而止在拜訪他人時(shí)，一定要注意在對(duì)方的辦公室或私人居所里進(jìn)行停留的時(shí)間長度。從總體上講，應(yīng)當(dāng)具有良好的時(shí)間觀念。不要因?yàn)樽约和Ａ舻臅r(shí)間過長，從而打亂對(duì)方的既定的其他的日程。在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時(shí)間和長度。在這種情況下，務(wù)必要嚴(yán)守約定，絕不單方面延長拜訪時(shí)間。自己提出告辭時(shí)，雖主人表示挽留，仍須執(zhí)意離去，但要向?qū)Ψ降乐x，并請(qǐng)主人留步，不必遠(yuǎn)送。在拜訪期間，假設(shè)遇到其他重要的客來訪，或主人一方表現(xiàn)出厭客之意，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，知趣地告退。〔1〕拜訪前應(yīng)先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂被訪對(duì)象的方案。〔2〕拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長短，應(yīng)根據(jù)拜訪目的和被訪對(duì)象意愿而定，一般而言，時(shí)間宜短不宜長。〔3〕到達(dá)被訪人所在地時(shí)，最好先稍事整理服裝儀容，然后輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待對(duì)方安排指點(diǎn)后就坐。〔4〕名片與所需的資料要是先準(zhǔn)備好。〔5〕如果是重要客戶，記得要關(guān)掉〔6〕拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)〔7〕假設(shè)是重要約會(huì)，拜訪之后給對(duì)方謝函會(huì)加深對(duì)方的好感。拜訪禮儀的細(xì)節(jié)

約好拜訪對(duì)象后，無論是有求于人還是人求于己，都要從禮節(jié)上多多注意，不可失禮于人，以有損自己和單位的形象。拜訪禮儀的本卷須知謝謝大家!

物以類聚人以情投

拜訪客戶的禮儀一、開門見山，直述來意

二、突出自我，贏得注目

三、察言觀色，投其所好

四、明辨身份，找準(zhǔn)對(duì)象

五、宣傳優(yōu)勢(shì)，誘之以利六、以點(diǎn)帶面，各個(gè)擊破七、端正心態(tài)，永不言敗

一、開門見山，直述來意

初次和客戶見面時(shí)，可用簡短的話語直接將此次拜訪的目的向?qū)Ψ秸f明。比方向?qū)Ψ浇榻B自己是哪個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家〔代理商〕；是來談供貨合作事宜，還是來開展促銷活動(dòng)；是來簽訂合同，還是查詢銷量；需要對(duì)方提供哪些方面的配合和支持等。二、突出自我，贏得注目

首先，不要吝嗇名片。其次，在發(fā)放產(chǎn)品目錄或其它宣傳資料時(shí)，有必要在顯見的上方標(biāo)明自己的姓名、聯(lián)系等主要聯(lián)絡(luò)信息。

第三，以操作成功的、銷量較大的經(jīng)營品種的名牌效應(yīng)引起客戶的關(guān)注。第四，適時(shí)地表現(xiàn)出與對(duì)方的上司及領(lǐng)導(dǎo)等關(guān)鍵人物的“鐵關(guān)系〞。三、察言觀色，投其所好

業(yè)務(wù)員小蔡依約來拜訪某公司趙總，可能是雙方身份的懸殊，或者是因?yàn)橼w總覺得小蔡是有求于他，所以趙總顯得非常冷淡。小蔡說：“聽口音趙總是不是蘇北人？〞“噢，山東棗莊人！〞“棗莊？棗莊是個(gè)好地方！我小時(shí)候看?鐵道游擊隊(duì)?的小人書就知道了。〞“是嗎？鐵道游擊隊(duì)就是我們棗莊的。〞趙總無不驕傲地說。“是啊。我前年去了一趟棗莊，還玩了一趟呢，棗莊真漂亮。〞聽了這話，趙總馬上來了興趣，兩個(gè)人從棗莊和鐵道游擊隊(duì)談開了，那親熱勁，不知內(nèi)幕的人恐怕要以為他們是老鄉(xiāng)呢。四、明辨身份，找準(zhǔn)對(duì)象

要求在拜訪時(shí)必須處理好“握手〞與“擁抱〞的關(guān)系：與一般人員“握握手〞不讓對(duì)方感覺對(duì)他視而不見就行了；與關(guān)鍵、核心人物緊緊地“擁抱〞在一起，建立起親密關(guān)系。五、宣傳優(yōu)勢(shì)，誘之以利

商人重利。這個(gè)“利〞字，包括兩個(gè)層面的含義：“公益〞和“私利〞；只要能給客戶帶來某一種好處，我們一定能為客戶所接受。

六、以點(diǎn)帶面，各個(gè)擊破

我們無法調(diào)查到有關(guān)產(chǎn)品的真實(shí)信息，要想擊破“統(tǒng)一戰(zhàn)線〞往往比較困難時(shí)，必須找到一個(gè)重點(diǎn)突破對(duì)象。比方，找一個(gè)年紀(jì)稍長或職位稍高在客戶中較有威信的人，根據(jù)他的喜好，開展相應(yīng)的公關(guān)活動(dòng)，與之建立“私交〞，讓他把真相“告密〞給我們。七、端正心態(tài)，永不言敗

發(fā)揚(yáng)“四千精神〞：走千山萬水、吃千辛萬苦、說千言萬語、想千方百計(jì)為拜訪成功而努力付出；培養(yǎng)“都是我的錯(cuò)〞最高心態(tài)境界：“客戶拒絕，是我的錯(cuò)，因?yàn)槲胰狈ν其N技巧；因?yàn)槲翌A(yù)見性不強(qiáng)；因?yàn)槲覠o法為客戶提供良好的效勞……〞，為拜訪失敗而總結(jié)教訓(xùn)。鍛煉“四不心態(tài)〞：對(duì)客戶的拒絕“不害怕、不回避、不抱怨、不氣餒〞。

第一步開場白的結(jié)構(gòu)〔1〕提出議程；〔2〕陳述議程對(duì)客戶的價(jià)值；〔3〕時(shí)間約定；〔4〕詢問是否接受。

小貼士第二步確定進(jìn)門第三步贊美觀察觀察例舉：〔1〕如果家內(nèi)裝飾精美，房屋面積大，干凈整潔，有保姆等。〔2〕如果家內(nèi)裝飾普通，房屋又小，幾個(gè)子女與其住在一起。〔3〕如果房屋是一種以古代文化為主的風(fēng)格裝飾。觀察六要素門前的清掃程度進(jìn)門處鞋子排放情況家具擺放有裝修狀況家庭成員及氣氛明朗程度寵物、花、鳥、書畫等愛好狀況屋中雜物擺放狀況這些重要的細(xì)節(jié)你是否觀察到了呢？第四步有效提問第五步傾聽、推介第六步克服異議

1、克服心理上的異議

2、化異議為動(dòng)力

3、不要讓客戶說出異議

4、轉(zhuǎn)換話題

5、運(yùn)用適當(dāng)肢體語言

6、逐一擊破

7、同一立場

8、樹立專家形象第七步確定達(dá)成邀請(qǐng)式成交選擇式成交二級(jí)式成交預(yù)測(cè)式成交授權(quán)式成交緊逼式成交第八步致謝告辭

時(shí)間：初次拜訪時(shí)間不宜過長，一般控制在30分鐘左右。

觀察：根據(jù)當(dāng)時(shí)情況細(xì)心觀察，如發(fā)現(xiàn)顧客有頻繁看表、經(jīng)常喝水等動(dòng)作時(shí)應(yīng)及時(shí)致謝告辭。

簡明：古語有畫蛇添足之說，就是提醒我們?cè)谡f清楚事情之后，不要再進(jìn)行過多修飾。

真誠：虛假的東西不會(huì)長久，做個(gè)真誠的人！

二次拜訪：滿足客戶需求

營銷人員自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者。

讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認(rèn)同的業(yè)界權(quán)威。

前期的準(zhǔn)備工作：整理上次客戶提供的相關(guān)信息做一套完整的解決方案或應(yīng)對(duì)方案、熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識(shí)、本公司的相關(guān)產(chǎn)品資料、名片、號(hào)碼簿。

二次拜訪流程設(shè)計(jì)：1、預(yù)先約定及確認(rèn)；2、進(jìn)門打招呼3、旁白4、開場白的結(jié)構(gòu)5、專業(yè)導(dǎo)入FFAB，不斷迎合客戶需求；

什么是FFAB：

Feature:

產(chǎn)品或解決方法的特點(diǎn)；

Function:

因特點(diǎn)而帶來的功能

Advantage:

這些功能的優(yōu)點(diǎn)；

Benefits:

這些優(yōu)點(diǎn)帶來的利益。拜訪的六大準(zhǔn)那么〔一〕事先預(yù)約，不做不速之客〔二〕如期而至，不做失約之客〔三〕做好準(zhǔn)備，不做倉促之客〔四〕衣冠整潔，不做邋遢之客〔五〕舉止文明、談吐得體，不做粗俗之客〔六〕惜時(shí)如金，適時(shí)告辭，不做難辭之客小程去大華公司談?dòng)嘘P(guān)合作的事情。負(fù)責(zé)和他接洽的是傲慢的李經(jīng)理。十分鐘過去了，李經(jīng)理沒說一句話，連眼皮都沒抬一下。小程注意到，如果不能設(shè)法打破僵局的話，這次談話沒法繼續(xù)，還可能給雙方的合作帶來不利影響。于是，小程就說：“李經(jīng)理，您公司的辦公環(huán)境很棒啊，在這樣的環(huán)境里面工作，一定特別舒心！〞李經(jīng)理的眼皮抬了一下，小程于是知道，李經(jīng)理并沒有睡著。他接著說：“剛剛我看到，您的下屬一個(gè)個(gè)都在埋頭緊張而有序地工作，剛剛接待我的張小姐表現(xiàn)得對(duì)您很敬仰。您真是管理有方。咱們以后來日方長，可要多多向您學(xué)習(xí)啊！〞案例1李經(jīng)理終于抬起了頭，眼睛里透出了一絲笑意。“您辦公室的這盆花養(yǎng)護(hù)得真好，既可以凈化空氣，又美化環(huán)境。回去可要建議建議我們老總在他辦公室也放一盆。您知道這種花在哪兒有賣嗎？〞這回，李經(jīng)理的嘴終于張開了，不僅告訴了在哪兒買的，還告訴了他一點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的小竅門。小程見李經(jīng)理的話匣子終于翻開了，就話鋒一轉(zhuǎn)，接著說：“李經(jīng)理，這就是我們根據(jù)您的意愿，初擬的一份合作框架，您看……〞思考：你能從小程的做法中得出什么樣的感悟？案例2王莉在某公司市場部工作，她準(zhǔn)備去拜訪順達(dá)公司的市場部經(jīng)理胡軍先生。王莉事先預(yù)約的時(shí)間是本周三下午三點(diǎn)。事先王莉準(zhǔn)備好了有關(guān)的資料、名片，并對(duì)順達(dá)公司及胡軍先生進(jìn)行了的了解。拜訪前王莉?qū)ψ约旱膬x容、儀表進(jìn)行了精心、得體的修飾。到了周三，王莉提前五分鐘到達(dá)順達(dá)公司。在與胡軍先生的交談過程中，王莉簡明扼要地表達(dá)了拜訪的來意，交談中能始終緊扣主題，給胡軍先生留下了很好的印象，最終促成了合作。

討論：請(qǐng)問王莉在拜訪順達(dá)公司胡軍經(jīng)理時(shí)，在哪些方面做得比較成功，從而最終促成與順達(dá)公司的合作？案例3金勇是一位剛大學(xué)畢業(yè)分配到利華公司的新業(yè)務(wù)員，今天準(zhǔn)備去拜訪某公司的王經(jīng)理。由于事前沒有王經(jīng)理的，所以金勇沒有進(jìn)行預(yù)約就直接去了王經(jīng)理的公司。金勇剛進(jìn)利華公司還沒有公司制服，所以他選擇了休閑運(yùn)動(dòng)打扮。到達(dá)王經(jīng)理辦公室時(shí)，剛好王經(jīng)理正在接，就示意讓他在沙發(fā)上坐下等。金勇便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。在等待的時(shí)間里不時(shí)地看表，不時(shí)地從沙發(fā)上站起來在辦公室里走來走去，還隨手翻了一下放在茶幾上的一些資料。討論：請(qǐng)問金勇在這次拜訪中成功的幾率高嗎？如果不高，請(qǐng)你指出他失禮的地方？任務(wù)情境1

李俊是某公司的業(yè)務(wù)員，通過預(yù)約，今天去拜訪大客戶張經(jīng)理。如果你是李俊，請(qǐng)你模擬一下他進(jìn)入張經(jīng)理辦公室進(jìn)行拜訪時(shí)應(yīng)該有的言談舉止。

學(xué)習(xí)要求：先請(qǐng)幾位同學(xué)面向全班進(jìn)行模擬表演，然后全班展開討論，看看哪一種做法更好，說出理由。模擬任務(wù)21.如果你是公司職員小孫，今天要去公司部門主管周經(jīng)理家做客。請(qǐng)你模擬小孫此次拜訪應(yīng)該講究的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

要求：分組由學(xué)生試演里面的角色，抽準(zhǔn)備較好的小組上臺(tái)表演。表演結(jié)束后由全班同學(xué)進(jìn)行討論，最后得出最正確的結(jié)論。模擬任務(wù)32.趙威前往某貿(mào)易公司拜訪營銷部王經(jīng)理，由于趙威剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒有多少拜訪的經(jīng)歷，請(qǐng)你教給他一些拜訪的禮儀，幫助設(shè)計(jì)一下拜訪前的準(zhǔn)備以及在拜訪中應(yīng)注意的問題。要求：先讓學(xué)生進(jìn)行討論去辦公室拜訪應(yīng)注意的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，然后讓學(xué)生選出代表進(jìn)行表演，加深學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解與記憶。案例43.風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房，樓頂上“遠(yuǎn)東貿(mào)易公司〞六個(gè)大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原方案，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠來不及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。“對(duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過目。〞金先生說，張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮呀！〞并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。好多年了，別人一問他問題，他就會(huì)不自覺地用手去搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑，談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算的高出較多。模擬任務(wù)訓(xùn)練能否再降低一些。〞金先生答復(fù)：“我們經(jīng)理說了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了。〞張經(jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣。不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？〞金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新，壽命長，節(jié)電。〞張經(jīng)理托詞離開了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)兒，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的，同一個(gè)朋友閑談起來。這時(shí)，門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。要求：請(qǐng)指出金先生的問題出在哪？學(xué)生討論后發(fā)言，教師結(jié)合知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。謝謝大家!第四節(jié)禮品饋贈(zèng)禮儀

禮品的選擇接受禮品拒絕禮品禮品的贈(zèng)送商務(wù)饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)是指人們以物的形式向交往對(duì)象表示祝賀、感謝、慰問、惜別之情，是人際交往的一種根本行為.隨著交際活動(dòng)的日趨頻繁，饋贈(zèng)禮品越來越受到人們的重視。它起到聯(lián)絡(luò)感情、加深友誼、促進(jìn)交往的作用。饋贈(zèng)禮品應(yīng)注意禮品的選擇、饋贈(zèng)時(shí)機(jī)的選擇和饋贈(zèng)的具體禮節(jié)，才能到達(dá)饋贈(zèng)的目的。禮品饋贈(zèng)禮儀

一、禮品選擇〔一〕形式恰當(dāng)商務(wù)饋贈(zèng)禮品注意形式恰當(dāng)，針對(duì)不同情況選擇不同性質(zhì)的禮品，禮品的選擇要價(jià)格適宜、表達(dá)特色、便于攜帶，不能過于流俗。具備這樣的禮儀要求的禮品容易攜帶，給客人留下深刻印象。微型案例

某客商到湖北荊州某企業(yè)洽談合作事宜，為饋贈(zèng)禮品，荊州企業(yè)負(fù)責(zé)人傷透了腦筋，秘書建議采納一個(gè)工藝品鳥架鼓。鳥架鼓作為荊州名片，上過中國與羅馬尼亞的郵票，享譽(yù)海內(nèi)外，是荊州文化的象征，禮品受到客商的喜愛。

提示：禮輕情意重，禮品重在特色。小案例千里送鵝毛，禮輕情意重

唐朝時(shí)，云南有一少數(shù)民族的首領(lǐng)為表示對(duì)唐王朝的擁戴，派特使緬伯高護(hù)送一只天鵝到京城進(jìn)貢。路過沔陽河時(shí)，好心的緬伯高把天鵝從籠子里放出來，想給它洗個(gè)澡。不料，天鵝趁機(jī)展翅飛向高空。緬伯高忙伸手去捉，結(jié)果只扯下幾根鵝毛。緬伯高急得頓足捶胸，嚎啕大哭。隨從們勸他說：“天鵝已經(jīng)飛走了，哭也沒有用，還是想想補(bǔ)救的方法吧。”緬伯高一想，也只能如此了。緬伯高是個(gè)機(jī)敏的人，一眨眼就有了主意，掏出手帕，即興創(chuàng)作了一首打油詩，帶著羽毛和詩，硬著頭皮來到長安。到了長安，緬伯高拜見唐太宗，并獻(xiàn)上禮物。唐太宗見是一個(gè)精致的綢緞小包，便命人打開，是幾根鵝毛和一首小詩。詩曰：“天鵝貢唐朝，山高路途遙。沔陽河失寶，倒地哭號(hào)啕。上復(fù)圣天子，可饒緬伯高。禮輕情意重，千里送鵝毛。”唐太宗莫名其妙，緬伯高隨即講出事情原委。唐太宗連聲說：“難能可貴！難能可貴！千里送鵝毛，禮輕情意重！”這個(gè)故事就是“千里送鵝毛，禮輕情意重”這句老話的來歷。可見，禮物輕重并不重要，關(guān)鍵是這份心意。一根普通的鵝毛可以表達(dá)對(duì)皇帝的忠心。一首小詩、一張賀卡……同樣能充分抒發(fā)我們的愛心和情意。微型案例某客商是知名的私營企業(yè)政治訴求問題研究專家，到某公司后，該公司在本地某高校購置了一本該校某著名學(xué)者關(guān)于私營企業(yè)政治訴求的新著。該客商獲贈(zèng)該書后，愛不釋手，商務(wù)合作得以順利實(shí)現(xiàn)。提示：了解客人、尊重客人的需求，這種饋贈(zèng)往往能發(fā)揮〞事半功倍“的效果。禮品的選擇標(biāo)準(zhǔn)情感性：“千里送鵝毛，禮輕情義重〞獨(dú)創(chuàng)性：“特別的愛給特別的你〞時(shí)尚性：“高雅、新潮精神型禮品〞明信片、禮儀電報(bào)、代訂報(bào)刊、熒屏點(diǎn)歌、贈(zèng)送鮮花適俗性：“了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣〞不宜送：鐘、傘、烈酒、藥品拜訪禮儀八不送選擇禮品1投其所好要使對(duì)方愉快接受饋贈(zèng)并不是件容易的事情。由于每個(gè)人都有自己的興趣和愛好，因此在選擇禮品時(shí)一定要有所考慮，投其所好，不可盲目送禮。2禮品輕重得當(dāng)一般來講，如果禮太輕，又沒什么深刻的意義，很容易讓人誤解為瞧不起他，尤其是對(duì)關(guān)系不算親密的人，更是如此。3禮品要有意義禮品是感情的載體，任何禮品都表示送禮人的特有心意，或酬謝、或求人、或聯(lián)絡(luò)感情等。小案例毛主席給村民的壽禮

1943年元宵節(jié)前夕，即正月十四下午，毛澤東在棗園散步，遇見了侯老漢和胡老漢，閑談中得知兩位老漢已年過六十，還是同年同月同日出生，巧的是第二天就是他們的生日。經(jīng)了解，棗園村年過花甲的老人共有24位。說者無意，聽者有心。毛澤東說：“你們都是六十花甲了，年高有德，應(yīng)該給你們賀壽。”毛澤東當(dāng)晚就派人邀請(qǐng)24位老人第二天一起過生日。1943年2月19日，農(nóng)歷正月十五。這天下午，24位花甲老人一起來到位于棗園的中央書記處會(huì)議室。毛澤東同老人們一起吸煙、喝茶、拉家常、吃飯、喝酒，為他們集體祝壽。毛澤東給老人們敬酒，祝老人們健康長壽，并送壽禮：每人一條三道道藍(lán)毛巾、一塊肥皂。一輩子也沒有做過壽的老人們接過毛澤東送的壽禮，笑得嘴都合不上了。這應(yīng)當(dāng)算是毛澤東送的最簡樸、最實(shí)用的壽禮了。

禮品的選擇：以突出紀(jì)念性、獨(dú)特性的特點(diǎn)為宜。選擇禮品時(shí)要注意：1)禮品的選擇要投其所好每個(gè)人都有自己的興趣愛好。選擇禮品，饋贈(zèng)者可通過仔細(xì)觀察或打聽了解受禮者的愛好，要站在受禮者的立場，有針對(duì)性的選擇適宜的禮品，這樣作用會(huì)倍增。2)禮品的選擇要考慮不同的情況和目的選擇的禮品是用于迎接客人，還是辭別遠(yuǎn)行；是表示祝賀感謝還是慰問看望；是節(jié)假良辰還是婚喪喜慶等，情況不同、目的不同，選擇的禮品大不相同。商務(wù)饋贈(zèng)禮儀向外國人送花禁忌：在國外，給中年以上的人送花不要送小朵，意味著他們不成熟。不要給年輕人送大朵的花。印度、加拿大和歐洲國家：忌送白色百合花，代表死亡，是悼念死者的虔誠悼念品；〔百合花在法國是國花〕日本人：忌送白花尤其是荷花，象征死亡，僅用于喪葬活動(dòng)；墨古哥人和法國人：忌諱黃色的花，是不忠誠的表示；商務(wù)饋贈(zèng)禮儀德國人視郁金香為“無情之花〞，送此花代表絕交。意大利，西班牙、德國、法國、比利時(shí)等歐洲國家和拉丁美洲一些國家，菊花主要用于葬禮，象征著悲哀和痛苦，不能作為禮物相送。意大利、英國、德國、俄羅斯、南斯拉夫等國送花，要送單數(shù)，雙數(shù)被視為不桔祥。埃及一般不送花，只有婚禮和看望病人時(shí)才送花。商務(wù)饋贈(zèng)禮儀商務(wù)饋贈(zèng)禮儀二、禮品贈(zèng)送的禮儀1、搞清楚對(duì)象，注重效果2、抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，注意場合3、挑選禮品要精心包裝精心包裝表現(xiàn)大方認(rèn)真說明起身站立，雙手將禮品遞給對(duì)方向多人贈(zèng)送禮品，最好先長輩后晚輩、先女士后男士、先上級(jí)后下級(jí)。在場的身份地位最高者親贈(zèng)說明因何送禮說明自己的態(tài)度，不要貶低自我貶低說明禮品的寓意說明禮品的用途〔一〕贈(zèng)送的方式

恰當(dāng)饋贈(zèng)小案例禮物的內(nèi)涵

一個(gè)離大海很遠(yuǎn)的小女孩送給老師的生日禮物是一個(gè)美麗的貝殼。老師問她：“你是從哪兒弄來這么美麗的貝殼的？”小女孩回答說：“這種貝殼只有很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的一個(gè)海灘才有。”老師深受感動(dòng)，她知道小女孩一定是走了很遠(yuǎn)的路才找到這個(gè)貝殼的。她說：“孩子，你不必單單為了給我找一份禮物就跑到那么遠(yuǎn)的地方去。”小女孩笑了笑，說：“老師，長途跋涉的過程也是禮物的一部分。”[提問]一般情況下

客人什么時(shí)候給主人送禮？見面之初

主人什么時(shí)候給客人送禮？送別之時(shí)二、恰當(dāng)饋贈(zèng)〔二〕時(shí)間恰當(dāng)商務(wù)饋贈(zèng)要把握好時(shí)機(jī)，因?yàn)椋x擇一個(gè)雙方感情比較融洽的場合贈(zèng)送禮品，既能夠表達(dá)情意，又能夠促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)目的的實(shí)現(xiàn)。所以，可以選擇在商務(wù)活動(dòng)開始前饋贈(zèng)，也可以選擇在商務(wù)活動(dòng)結(jié)束后饋贈(zèng)，都可以起到增進(jìn)感情的效果。商務(wù)饋贈(zèng)禮儀在商務(wù)交往中具體的送禮時(shí)間要注意：一般選擇在相見或道別時(shí)贈(zèng)送最為恰當(dāng)。在開始談生意前或結(jié)束時(shí)送禮；訪問時(shí)一般在訪問開始時(shí)或結(jié)束時(shí)送禮；商務(wù)饋贈(zèng)禮儀贈(zèng)送時(shí)機(jī)的選擇傳統(tǒng)的節(jié)日〔春節(jié)、元旦、中秋、圣誕節(jié)等〕；對(duì)方重要紀(jì)念日或喜慶日〔新公司成立日或開業(yè)慶典、公司成立紀(jì)念日、公司喬遷、大客戶的生日祝壽等〕；惜別送行；酬謝他人〔感謝商務(wù)伙伴在合作上給予的幫助〕；

把握饋贈(zèng)時(shí)機(jī)12345企業(yè)開業(yè)慶典傳統(tǒng)節(jié)日喜慶之日酬謝他人重逢、惜別時(shí)饋贈(zèng)時(shí)機(jī)的選擇微型案例

沿海某私營企業(yè)秘書小于陪同董事長到內(nèi)地與某國有企業(yè)負(fù)責(zé)人洽談商務(wù)，為了表達(dá)感情，小于陪同董事長在星期一上午早早等候在負(fù)責(zé)人辦公室門口。因?yàn)槭切瞧谝唬?fù)責(zé)人辦公室門口人很多，輪到董事長與負(fù)責(zé)人會(huì)晤時(shí)，小于掏出早就準(zhǔn)備好的一尊微型金質(zhì)觀音放在負(fù)責(zé)人桌上，剛好負(fù)責(zé)人的秘書送簽一份文件。負(fù)責(zé)人留下自己的秘書與小于繼續(xù)商談。商談結(jié)束時(shí)，負(fù)責(zé)人強(qiáng)烈要求小于收回禮物，并要秘書負(fù)責(zé)督辦到位，小于只得收回。〔三〕地點(diǎn)適宜商務(wù)饋贈(zèng)地點(diǎn)要適宜，在公共場合饋贈(zèng)有傷大雅，在私密場饋贈(zèng)有收買之嫌。公司饋贈(zèng)的客人較多時(shí)，可以采取由效勞人員分送到住處。

慶典活動(dòng)開張開業(yè)重大節(jié)日探望病人應(yīng)邀家中做客遭受不測(cè)贈(zèng)送的場合微型案例甲公司為了表彰乙公司董事長對(duì)公司的支持，一直找不到一個(gè)適宜的表彰地點(diǎn)，為此，甲公司董事長一籌莫展。秘書小李建議，在甲公司成立十周年慶典上，甲公司授予乙公司董事長榮譽(yù)董事長稱號(hào)，并饋贈(zèng)一個(gè)價(jià)值不菲的金質(zhì)證章，表達(dá)謝意，取得了特別好的效果。

提示：饋贈(zèng)地點(diǎn)要適合，創(chuàng)造饋贈(zèng)地點(diǎn)有利于提高饋贈(zèng)的實(shí)際效果。〔四〕方法靈活商務(wù)饋贈(zèng)要講求品味，注重包裝，采取客人能夠接受的靈活的方式實(shí)施饋贈(zèng)。可以采取當(dāng)面贈(zèng)送、送物到家、郵寄贈(zèng)送、托人轉(zhuǎn)送等多種方式，只要能夠到達(dá)融通感情、加深印象的方法都可以操作。商務(wù)饋贈(zèng)禮儀贈(zèng)送禮品的禮儀贈(zèng)送禮品時(shí)要舉止大方，贈(zèng)送時(shí)應(yīng)起身站立，用雙手將禮品遞給對(duì)方。為了說明對(duì)對(duì)方的重視，送禮的同時(shí)可說一、兩句客套話〔“這是我們特意挑選的，相信你會(huì)喜歡的。〞、“區(qū)區(qū)薄禮，不成敬意。〞、“感謝您的幫助。〞〕如果需贈(zèng)送多人，最好先上級(jí)后下級(jí)、先長輩后晚輩、先女士后男士，按順序進(jìn)行。微型案例案例分析

小趙和小關(guān)是大學(xué)同學(xué)。大學(xué)畢業(yè)后，各奔東西。如今，小趙在甲公司當(dāng)業(yè)務(wù)員，小關(guān)在乙公司當(dāng)經(jīng)理。甲公司正好準(zhǔn)備和乙公司做一筆生意〔第一次〕，而小趙得知此事后，便自告奮勇，一來想去探望一下十多年沒見的同學(xué)，二來也想提升一下自己在公司的地位。這天下午，小趙便去了乙公司的經(jīng)理室，結(jié)果在門口被秘書攔下。經(jīng)過一番解釋，秘書告訴他經(jīng)理有事不在，并將公司的留給他。隔了幾天，小趙打給乙公司，預(yù)約成功，定于星期三下午3點(diǎn)半見面。結(jié)果由于堵車，小趙晚去了半個(gè)小時(shí)。到了以后，經(jīng)打聽，經(jīng)理還在，就推門進(jìn)去。老朋友相見，十分歡喜。小趙馬上冒出一句：“小關(guān)，這幾年過得不錯(cuò)啊！〞關(guān)經(jīng)理感到有些為難。接著倆人應(yīng)酬了幾句。小趙便往沙發(fā)上一坐，蹺起二郎腿，掏出一支煙遞給小關(guān)，關(guān)經(jīng)理不抽，自己便大口大口地抽了起來，整個(gè)經(jīng)理室頓時(shí)煙霧籠罩。關(guān)經(jīng)理實(shí)在覺得不適，就翻開窗戶，說：“我這幾天咽喉發(fā)炎，聞不得煙味。請(qǐng)?jiān)彛〃曅≮w也就不抽了。

接著兩人聊開了大學(xué)生活……臨走之際，小趙說明來意，并將一塊依波表送給關(guān)經(jīng)理，關(guān)經(jīng)理死活不接，并解釋公司有規(guī)定：對(duì)500元以上的禮品概不接受。

問題：請(qǐng)指出小趙的失禮之處。謝謝大家!商務(wù)饋贈(zèng)禮儀接受禮品的禮儀接受禮品要落落大方，應(yīng)用雙手接受禮品。日本、韓國、新加坡、印尼和中國等東方人，受禮人一般不當(dāng)面翻開禮品，只表示感謝。〔他們不急于翻開禮品，說明他們重視的是送禮這一行為，而非禮品本身。〕而西方人為了表示尊重，其風(fēng)俗是當(dāng)面將禮品翻開，同時(shí)表示感謝和贊美。〔如“非常感謝，這么好的禮物，我會(huì)永遠(yuǎn)珍惜的〞、“謝謝，我很喜歡〞。〕接受饋贈(zèng)受禮坦然當(dāng)面拆封拒禮有方雙手接禮物，并表示感謝。千萬不要虛情假意，反復(fù)推辭，或是口心不一，嘴上說“不要，不要〞，手卻早早伸了過去。“我已經(jīng)有一臺(tái)了。〞“依照有關(guān)規(guī)定，你送我的這件東西，必須登記上交。〞商務(wù)饋贈(zèng)禮儀拒收禮品的禮儀如果由于某種原因，不能接受對(duì)方的禮品，應(yīng)有禮貌地婉轉(zhuǎn)地拒絕或?qū)⒍Y品退回。退回禮品時(shí)應(yīng)注意：對(duì)打算退回的禮品，要及時(shí)退回，最好不要超過24小時(shí)；如果送禮人是善意的，應(yīng)向其說明退回的原因〔如單位規(guī)定、身份不允許等〕，并表示感謝〔可附上專門致謝的信函〕；如果送禮者不懷好意〔隱含有附加條件等〕，那么只需告訴禮品不適宜。資料：不同國度的禮物喜好淺探不同國度的禮物喜好淺探法國：勿送菊花、杜鵑及黃色的花；勿送有仙鶴圖案的禮物，意指愚蠢；而核桃意味著不祥；香檳、白蘭地、糖果、香水是最后的禮物；表達(dá)文化修養(yǎng)的書籍、畫冊(cè)也深受喜愛。俄羅斯：送鮮花要送單數(shù)，最忌諱送錢給別人，意味著施舍與侮辱。阿拉伯國家：中國工藝品，如造型生動(dòng)的木雕、石雕動(dòng)物，古色古香的瓷瓶、織錦和木扇，繪有山水花鳥的中國畫和唐三彩，都是饋贈(zèng)佳品。勿送古代仕女圖，因?yàn)榘⒗瞬辉缸屌拥男蜗蟾邞覐d堂；不要送酒，多數(shù)阿拉伯國家禁酒；向女士送禮，一定要通過她們的父兄或丈夫；切忌送飾品給女士。資料：贈(zèng)花禮儀新春佳節(jié)可選送大麗花、牡丹花、水仙花、桃花、吉慶果、金桔、狀元紅、吉祥果等表示吉祥。結(jié)婚適合送顏色鮮艷而富花語者佳,可增進(jìn)浪漫氣氛,表示甜蜜，如百合、玫瑰、牡丹、月季等表示富貴吉祥生產(chǎn)適合送色澤淡雅而富清香者(不可濃香)為宜,表示溫暖,清新,偉大。喬遷適合送穩(wěn)重高貴的花木,如劍蘭,玫瑰,盆栽,盆景,巴西鐵、鵝掌葉、綠蘿柱、彩葉芋等觀葉植物或盆景為宜。生日適合送誕生花最貼切,另以玫瑰,雛菊,蘭花亦可,表示永遠(yuǎn)祝福探病適合送劍蘭,玫瑰,蘭花，康乃馨均宜,避免送白,藍(lán),黃色或香味過濃的花喪事適合用白玫瑰,白蓮花，菊花或素花均可,象徵惋惜懷念之情印度和歐洲國家玫瑰和白色百合花（送死者的虔誠悼念品）日本蓮花、菊花（悼念品）、忌“4”，“6”，“9”幾個(gè)數(shù)字拉丁美洲、意大利，西班牙、德國、法國、比利時(shí)菊花（悲哀和痛苦）巴西絳紫的花(用于葬禮)墨西哥、法國黃色的花（不忠誠）英國人和加拿大人百合花(死亡)廣東、香港劍蘭、茉莉、梅花、牡丹德國郁金香(代表絕交)世界各地送花禁忌世界國花薈萃

梅花、玫瑰、櫻花、茉莉、郁金香、石榴花、矢車菊、睡蓮、雛菊、虞美人、大麗花、金合歡。

中國、英國美國、日本、菲律賓印度尼西亞、荷蘭、西班牙、德國、泰國、意大利、比利時(shí)、墨西哥、澳大利亞。梅花不畏嚴(yán)寒、傲霜斗雪的精神及清雅高潔的形象，是中華民族的象征，向來為中國人民所尊崇。北宋愛國詩人林和靖，終身不娶,以"梅妻"為伴，曾用"疏影橫斜水清淺，暗香浮動(dòng)月黃昏"的詩句，歌頌梅花清雅高潔的形象和風(fēng)韻。孫中山先生推翻清王朝后，建立了中華民國，用五色國旗象征各民族的團(tuán)結(jié)，并用梅花五個(gè)花瓣象征五色旗。從此，梅花被人們尊為中國的國花，一直沿用至今。

英國和美國習(xí)慣把色彩艷麗、芳香濃郁的玫瑰看作"友誼之花"和"愛情之花"，往往把玫瑰花作為高尚饋贈(zèng)的禮物，情人們更以互贈(zèng)玫瑰表達(dá)愛情。兩國人民還把玫瑰花比作花中皇后。西歐花園--荷蘭，素被稱為“郁金香之國〞。郁金香與風(fēng)車、奶酪、木鞋并稱“荷蘭四寶〞。荷蘭人民一直把它作為美麗、華貴、莊嚴(yán)的象征。1977年，荷蘭女王貝亞特麗克絲訪問中國時(shí)，曾將郁金香作為高雅的禮物贈(zèng)送給我國人民，成為中荷兩國人民友好的象征。這些花一直種在北京的中山公園內(nèi)。

櫻花是日本民族的驕傲，它同雄偉的富士山一樣，是勤勞、勇敢、智慧的象征。每年的3月15日，是日本的櫻花節(jié)。這一天,日本的男女老少都要到公園或野外賞櫻。在東京的上野公園，這天有花宴、花會(huì)、花舞等活動(dòng)。當(dāng)日本櫻花的一個(gè)著名品種--"八重纓"在東京的新宿公園盛開時(shí)，日本政府還在這里舉辦"觀櫻會(huì)"，招待外國使節(jié)和社會(huì)名人。茉莉花盈白如珠，幽香襲人。宋朝詩人江奎那么說:“他年我假設(shè)修花史，列作人間第一香〞。亞洲的兩個(gè)南方國家--菲律賓和印度尼西亞，都把茉莉定為國花。菲律賓人民把它視為純潔、熱情的象征，稱它為友誼之花、愛情之花。印度尼西