工程方案和控制HPE&GDCC課程目標2025/4/102什么是工程管理？2025/4/103Thinking以下哪些可以作為工程運作1.登月方案2.造原子彈3.拍電影4.挖英法隧道5藥品開發(fā)6.開發(fā)操作系統(tǒng)7.開發(fā)一個應用系統(tǒng)8.給系統(tǒng)界面改個顏色9.處理5個要求修改密碼的helpdesk關(guān)鍵點：獨特性獨特性是對工程實施者而言，意味著風險，這種風險是日常工作方式所難以處理的需要考慮的一些外部因素工程利益相關(guān)者組織結(jié)構(gòu)工程約束與特性可用的方法工程利害關(guān)系者Stakeholder項目組項目管理團隊項目經(jīng)理執(zhí)行組織（項目發(fā)起人）：高級管理層職能經(jīng)理項目sponsor客戶/用戶其他有影響的人PMO積極參與工程，或者利益因工程的實施或完成而受到積極或消極影響的個人和組織。他們會對工程的目標和結(jié)果施加影響。！找出所有利害關(guān)系人！定義權(quán)責2025/4/106工程和組織的關(guān)系–組織結(jié)構(gòu)1職能經(jīng)理職員職員職員職能經(jīng)理職員職員職員職能經(jīng)理職員職員職員總裁項目經(jīng)理職員職員職員項目經(jīng)理職員職員職員項目經(jīng)理職員職員職員總裁職能式組織工程式組織工程協(xié)調(diào)工程協(xié)調(diào)2025/4/107工程和組織的關(guān)系–組織結(jié)構(gòu)2職能經(jīng)理職員職員項目經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職能經(jīng)理職員職員職員總裁平衡矩陣組織弱矩陣組織職能經(jīng)理職員職員職員職能經(jīng)理職員職員職員職能經(jīng)理職員職員職員總裁工程協(xié)調(diào)2025/4/108工程和組織的關(guān)系–組織結(jié)構(gòu)3項目經(jīng)理主任項目經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職能經(jīng)理職員職員職員總裁項目經(jīng)理項目經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員強矩陣組織2025/4/109組織結(jié)構(gòu)影響職能式矩陣式項目式優(yōu)點缺點改進了工程經(jīng)理對資源的控制跨職能的協(xié)調(diào)管理控制更復雜多頭領(lǐng)導，潛在的沖突溝通復雜指揮路線明確，效率高專業(yè)性強局限在單個只能領(lǐng)域，缺乏跨職能的溝通工程經(jīng)理缺乏對資源的控制工程經(jīng)理對工程完整的控制團隊對工程的忠心更有效的溝通工程團隊成員沒有“家〞的感覺缺乏專業(yè)訓練2025/4/1010約束工程管理的要素時間本錢Reqt.Product質(zhì)量范圍2025/4/1011工程類型不知道做什么知道要什么知道怎么做不知道怎么做登月工程拍電影咨詢工程應用開發(fā)系統(tǒng)實施挖英法隧道開發(fā)操作系統(tǒng)可用的方法組織工程管理框架工程管理方法工程領(lǐng)域方法本次課程范圍工程管理中的九大知識領(lǐng)域集成管理本錢管理范圍管理質(zhì)量管理人力資源管理時間管理溝通管理風險管理采購管理2025/4/1014工程管理中的過程組2025/4/1015工程管理中的過程組〔續(xù)〕2025/4/1016工程管理中的過程組PlanningSOWWBSClosureInitiationExecution&ControlScheculeRiskManagementBudgetSCurveCostControlPlanDoActionCheckPDCASCMRCF(變更申請)技術(shù)負責人記錄工時系統(tǒng)分析員接受ECP(成本評估)接受（簽字）DCR(設(shè)計變更表)拒絕客戶助理CCPResourcePlanOrganizationTeamCommunication產(chǎn)品項目完成移交階段運作開始項目評審CloseprojectStandard/GuidelineQualityAssuranceQualityControlProductInitiation2025/4/1017工程管理中的過程組〔續(xù)〕規(guī)劃控制執(zhí)行啟動收尾2025/4/1018九大知識領(lǐng)域和五個過程組集成范圍時間本錢質(zhì)量人力資源溝通風險采購范圍規(guī)劃范圍定義創(chuàng)建WBS范圍控制范圍確認活動定義活動排序活動資源估算進度控制制訂進度表活動歷時估算費用估算費用預算費用控制人力資源規(guī)劃團隊管理團隊組建團隊建設(shè)風險管理規(guī)劃風險監(jiān)控風險識別定性分析定量分析應對規(guī)劃采購規(guī)劃合同管理詢價賣方選擇發(fā)包規(guī)劃合同收尾項目管理計劃變更控制執(zhí)行項目收尾項目章程初步范圍說明書監(jiān)控質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證溝通規(guī)劃利害關(guān)系者管理信息發(fā)布績效報告2025/4/1019工程經(jīng)理技能的要求〔84%〕〔75%〕〔72%〕〔68%〕〔59%〕〔46%〕2025/4/1020回憶什么是工程管理工程的三個特點工程和組織的關(guān)系職能式、工程式、矩陣式約束工程管理的要素范圍、時間、本錢什么是工程利害關(guān)系人找出所有關(guān)系人，定義職權(quán)工程管理中的九大知識領(lǐng)域。范圍、時間、本錢、質(zhì)量、人員、溝通、風險、采購、集成工程管理中五大過程組初始、方案、執(zhí)行、監(jiān)控、關(guān)閉工程經(jīng)理應該具有怎樣的素質(zhì)最重要的是溝通2025/4/1021工程啟動目錄工程章程工程初步范圍說明書啟動會議〔Kickoffmeeting〕工程啟動前的準備。〔案例分析–工程啟動書〕2025/4/1023工程章程工程章程是正式批準工程的文件。該文件授權(quán)工程經(jīng)理在工程活動中動用組織的資源。工程章程根本上就是將經(jīng)營需要，上工程的理由，當前對客戶要求的理解，以及用來滿足這些要求的產(chǎn)品、效勞或成果形成文件。2025/4/1024工程初步范圍說明書工程范圍說明書確定了工程的范圍，即需要完成的諸種事項。包括：工程與產(chǎn)品的目標產(chǎn)品或效勞的要求與特性產(chǎn)品驗收標準工程邊界……2025/4/1025工程啟動前的準備確定工程的相關(guān)人員準備好工程章程重預估結(jié)果準備high-level方案，制定Milestone和交付物確定資源的需求和依賴條件……2025/4/1026啟動會議〔Kickoffmeeting〕參與人員管理層代表工程經(jīng)理及其他高級工程成員其他工程利害關(guān)系者代表主要議題：申明工程目標和范圍工程經(jīng)理的權(quán)力范圍工程需求和基準方案溝通管道會議上不討論工程細節(jié)取得所有相關(guān)人員的認可和承諾〔Commitment〕2025/4/1027工程估算工程估算為工程報價和工作方案安排提供重要依據(jù)估算內(nèi)容產(chǎn)品規(guī)模,工作量,工期安排和資金本錢估算–When?編制工程建議書(RFP)工程啟動Projecttransition工程方案Projectplanning明確需求AfterRequirements完成詳細設(shè)計AfterDetailedDesignAsrequired(Changerequest,Re-estimationtrigger)2025/4/1029

估算活動

Objective:Toarriveatreliableestimatesfortheprojectsize,effort,costs,schedule,andresources.EstimationworksheetsCheckpointReviewtemplatefilledupMeasuresEffortestimateSizeestimateScheduleestimatesCostestimateNumberofrevisionstoestimatesEffortexpendedinestimationactivitiesReviewofestimatesbypeers/expertsApprovalofestimatesbyPM’sRMEntryCriteriaRequestforProposal(RFP)receivedRe-estimationtriggersInput(s)EntryValidationOutput(s)RFP/Proposal/Contract/StatementofWork(SOW)Hand-offSummarySignedPresalestoPMtransitionchecklistServiceLevelAgreementApprovedChangerequestAssumptions&constraintsRiskManagementPlanOrganizationHistorydatabaseKnowledgeManagementPortalTasksExitCriteriaEstimationworksheetsareapproved/baselined2025/4/1030估算步驟RequirementsorSOWEstimateSize,Effort,ScheduleandCostReviewandapproveeffortestimatesRevisitestimatesattheendofeveryphase.ClassifytheprojectandidentifythemethodEstimateSizeEstimateEffortHistoricalDatabaseEstimateScheduleEstimateCostDetermineResourceNeed

CostDataIdentifyEstimationteamDrawupthescheduleApplyconstraints(resources,deadlines)AdjustScheduleReferenceOrg.HistoryDBEstimationEffortafterReuseReusePortal2025/4/1031基于WBS的估算工程經(jīng)理建立詳細的WBS對于每個工作包進行獨立估算Pros精確度比較高易于跟蹤Cons工程早期，任務未必能夠被細分收WBS的劃分質(zhì)量影響比較大WBSSample:2025/4/1032建議讓任務負責人充分參與估算過程。安排兩個以上的獨立估算，有條件的可用多種估算方式進行交叉驗證盡可能參考類似工程的信息和組織過程能力基線工程過程中進行屢次估算，逐步細化。每個階段結(jié)束后都重新進行估算。充分考慮非工程活動帶來的工作量，如評審活動，SQA活動等，培訓活動對于不熟悉的工作任務，采用三角估算。對估算結(jié)果進行風險分析2025/4/1033影響任務進度的主要因素用戶特定的日期要求人員技能資源可用性任務之間的關(guān)系估算–進度2025/4/1034StandardManpowermonthlyratesarecompany-specific

TypicallywouldbecalculatedasSalary+Overheads+MarginsProjectCostiscalculatedasasumofManpowercost=(No.ofresources*Months*StdRate(forthatlevel)summedupforalltheresources)HardwareandSoftwarecostsasapplicableCostforprojectspecificTrainingTravelandlivingcost(Numberoftrips*Persons*Cost+perdiem)估算–本錢2025/4/1035回憶工程章程正式批準工程的文件，授權(quán)工程經(jīng)理工程初步范圍說明書目標、特性、驗收標準…..啟動會議〔Kickoffmeeting〕參加人員、議題工程估算2025/4/1036工程方案目錄工程管理方案〔案例分析–工程管理方案〕范圍規(guī)劃。時間規(guī)劃。人力資源規(guī)劃。溝通規(guī)劃。風險規(guī)劃。〔案例分析：風險規(guī)劃書〕質(zhì)量規(guī)劃。〔案例分析–質(zhì)量規(guī)劃書〕軟件開發(fā)工程特定的其他方案。2025/4/1038工程管理方案2025/4/1039工程管理方案綜合的方案，包含多個分方案。通過整體變更控制，得以更新與修改。記錄了執(zhí)行、監(jiān)視、控制和結(jié)束工程的方式方法。2025/4/1040分方案包括但不限于：范圍、進度、費用、質(zhì)量、過程改進、人員、溝通、風險、采購管理方案里程碑清單進度、費用、質(zhì)量基準2025/4/1041范圍規(guī)劃2025/4/1042工程范圍管理規(guī)劃范圍規(guī)劃范圍定義創(chuàng)立工作分解結(jié)構(gòu)〔WBS〕范圍規(guī)劃范圍定義創(chuàng)建WBS范圍控制范圍確認2025/4/1043范圍規(guī)劃對如何定義工程范圍、文檔化、確認、管理和控制的指導。創(chuàng)立范圍管理方案，把信息文檔化對將來范圍變更的頻率和程度作預估范圍規(guī)劃范圍定義創(chuàng)建WBS范圍控制范圍確認2025/4/1044范圍說明書為未來的工程決策及在利害關(guān)系者之間建立對工程范圍的共識提供形成文字的依據(jù)要求簡明、清晰分發(fā)給各主要工程利害關(guān)系者范圍規(guī)劃范圍定義創(chuàng)建WBS范圍控制范圍確認2025/4/1045工作分解結(jié)構(gòu)WBS將工程的整個工作范圍按工程要素的可交付成果分門別類進行組織與定義的工程歸類方式。分解的原那么？分解到可管理層次，即便于估算、規(guī)劃、分派、控制。WBS組織方式：按工程生命周期分解按組織職能方向分解范圍規(guī)劃范圍定義創(chuàng)建WBS范圍控制范圍確認2025/4/1046工作包和工作分解結(jié)構(gòu)字典工作包：最低層次的可交付成果工作分解結(jié)構(gòu)字典：對工作包的描述團隊成員協(xié)助建立！2025/4/1047WBS的作用用于工程方案和預算幫助建立工程團隊為獨立于組織的財務來界定工程提供一個框架用于估算工作量和分配工作為進行估算、制定進度、測量執(zhí)行績效、配置管理和測試等奠定根底可以協(xié)助所有的工程管理工作2025/4/1048工程范圍管理規(guī)劃的成果范圍管理方案工程范圍說明書WBS，WBS詞匯表范圍基準2025/4/1049時間規(guī)劃2025/4/1050活動定義活動排序活動資源估算活動歷時估算制定進度表時間管理規(guī)劃活動定義活動排序活動資源估算進度控制制訂進度表活動歷時估算2025/4/1051活動排序–網(wǎng)絡(luò)圖優(yōu)先順序圖PDM(PrecedenceDiagrammingMethod)AON–ActivityOnNode活動定義活動排序活動資源估算進度控制制訂進度表活動歷時估算2025/4/1052活動排序–網(wǎng)絡(luò)圖箭線圖ADM(ArrowDiagrammingMethod)AOA–ActivityOnArrow活動定義活動排序活動資源估算進度控制制訂進度表活動歷時估算2025/4/1053活動排序的作用確定依賴關(guān)系發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵路徑用于資源調(diào)度用于進度調(diào)整活動定義活動排序活動資源估算進度控制制訂進度表活動歷時估算2025/4/1054活動資源估算活動定義活動排序活動資源估算進度控制制訂進度表活動歷時估算2025/4/1055活動歷時估算活動定義活動排序活動資源估算進度控制制訂進度表活動歷時估算估算類型估算精度其他說法量級估算-25%~+75%概念估算可行性估算預算估算-10%~+25%類比估算自上而下的估算確定性估算-5%~+10%WBS估算詳細估算2025/4/1056制定進度表活動定義活動排序活動資源估算進度控制制訂進度表活動歷時估算趕進度快速跟進增加成本增加風險不改變邏輯關(guān)系改變邏輯關(guān)系受資源限制往往返工小心關(guān)鍵路徑變化2025/4/1057時間管理規(guī)劃的成果活動清單活動屬性里程碑清單進度網(wǎng)絡(luò)圖活動資源要求活動持續(xù)時間估算進度表進度基準2025/4/1058人力資源規(guī)劃

2025/4/1059人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃，確定：工程角色職責匯報關(guān)系員工管理方案人力資源規(guī)劃團隊管理團隊組建團隊建設(shè)2025/4/1060層級結(jié)構(gòu)圖矩陣結(jié)構(gòu)圖文字表達2025/4/1061人力資源規(guī)劃的成果角色與職責工程組織圖人員配備管理方案培訓方案2025/4/1062溝通規(guī)劃

2025/4/1063溝通規(guī)劃確定利害關(guān)系者的信息與溝通需求，包括：誰需要何種信息何時需要如何傳遞溝通規(guī)劃利害關(guān)系者管理信息發(fā)布績效報告2025/4/1064有關(guān)溝通的事實隨著參與溝通的人數(shù)增加，溝通數(shù)目將以指數(shù)級別快速增加。N(N-1)/2工程經(jīng)理70%-90%的時間用于溝通溝通影響到工程的每一個細節(jié)成也溝通，敗也溝通溝通涉及到工程中的每一個人工程績效與溝通能力之間有直接的聯(lián)系2025/4/1065信息喪失020406080100主管部門副主管一般主管人員車間主任初級管理者工人針對100家企業(yè)的調(diào)查2025/4/1066溝通模型發(fā)送者接收者克服障礙經(jīng)由媒體傳送收到接收者提供反響保證信息清晰、明確、完整按接收者偏好選擇溝通方式提供反響2025/4/1067溝通模型–障礙語言文化語義智力/知識水平消息內(nèi)容權(quán)威/名聲情感狀態(tài)2025/4/1068影響溝通方案的因素2025/4/1069溝通規(guī)劃的成果溝通管理方案，包含以下信息：以何種方式搜集與存放信息信息分發(fā)結(jié)構(gòu)信息描述進度表存取信息的方法方案變更方法2025/4/1070風險規(guī)劃

2025/4/1071對待風險的態(tài)度積極主動整個工程過程中一致實行公開和老實溝通平衡2025/4/1072風險管理過程風險管理準備風險識別風險分析風險應對2025/4/1073風險識別2025/4/1074風險分析風險發(fā)生的概率風險的影響(量化)時間本錢范圍質(zhì)量風險應對措施評估2025/4/1075風險應對躲避方案(MitigationPlan)應急方案(ContingencyPlan)2025/4/1076風險躲避措施StrategiesforNegativeRisksorThreatsStrategiesforPositiveRisksorOpportunitiesAvoidExploitTransferShareMitigateEnhanceAcceptance2025/4/1077質(zhì)量規(guī)劃

2025/4/1078理解質(zhì)量與法國大餐比，麥當勞不是高質(zhì)量的食品如果期望生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你就要準備花費更多的時間和金錢如果它還沒有壞，就不要去修理它如果鼓勵工人去發(fā)現(xiàn)問題并加以改善，質(zhì)量水平就會提高FFFT2025/4/1079質(zhì)量的理念客戶滿意預防勝于檢查管理層責任各階段內(nèi)的過程質(zhì)量的好壞與等級的上下沒有直接關(guān)系質(zhì)量是“與需求或規(guī)格相一致〞–Crosby2025/4/1080CostofProduction〔產(chǎn)品構(gòu)建本錢〕FailureCosts〔故障本錢〕AppraisalCosts〔評估本錢〕PreventionCosts〔預防本錢〕質(zhì)量本錢CostOfQuality3%7%40%50%2025/4/1081質(zhì)量免費Qualityisfree外部彌補內(nèi)部彌補評估本錢預防本錢外部彌補內(nèi)部彌補評估本錢預防本錢節(jié)約當前未來2025/4/1082質(zhì)量規(guī)劃定義工程中的質(zhì)量保證人員(SQA)在工程中關(guān)注過程所有活動協(xié)助工程經(jīng)理完成工程方案在工程中關(guān)注過程所有活動,確保工程活動按定義的工程過程執(zhí)行制訂工程的質(zhì)量規(guī)劃文檔質(zhì)量方案SQA方案缺陷預防方案質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證2025/4/1083質(zhì)量方案工程目標度量方案統(tǒng)計分析RCA〔RootCauseAnalysis〕觸發(fā)條件缺陷管理〔缺陷估算&缺陷預防〕評審方案標準,指南&相關(guān)檢查表是工程方案階段，最重要的產(chǎn)物之一！直接影響到工程進行過程中的質(zhì)量控制。SQA與工程經(jīng)理共同完成！2025/4/1084缺陷預防方案識別潛在風險制訂預防措施指定相關(guān)負責人SQA與工程經(jīng)理共同完成！2025/4/1085軟件開發(fā)工程特定的其他方案2025/4/1086目錄變更方案配置管理方案測試方案平安方案2025/4/1087變更規(guī)劃變更流程–得到commitmentCCB–ChangControlBoard追蹤管理系統(tǒng)配置管理系統(tǒng)2025/4/1088配置管理方案準備變更控制方案審查和批準基線化配置項標識,目錄結(jié)構(gòu),命名標準,權(quán)限控制配置控制基線方案備份和恢復方案構(gòu)建和發(fā)布方案2025/4/1089測試方案缺陷管理目的范圍建立測試計劃開始標準結(jié)束標準資源與環(huán)境測試策略測試方法測試日程測試用例測試記錄測試評價基準測試方案測試跟蹤與控制2025/4/1090平安方案工程背景平安需求BCP〔businessContinuityPlanning)業(yè)務連續(xù)性方案備份、恢復方案媒介管理機制2025/4/1091Q&A工程方案的執(zhí)行和控制目錄綜合變更控制范圍控制。進度控制。人員控制。風險控制。變更控制。質(zhì)量控制。〔案例分析–審計〕2025/4/1094綜合變更控制2025/4/1095綜合變更控制協(xié)調(diào)整個工程的變更局部的變更往往影響到全局正式的變更控制系統(tǒng)記錄及追蹤變更的全過程通常需要補充規(guī)劃，并導致工程方案更新記錄吸取的教訓2025/4/1096對待變更的態(tài)度變更是不可防止的要確保變更對工程有利，盡量防止不必要的變更所有變更都要被管理變更控制也包括積極主動地去影響引起變更的要素2025/4/1097配置管理變更控制系統(tǒng)是配置管理的組成局部識別并記載對象或系統(tǒng)的功能和物理特性控制上述特性的所有變更記錄并報告變更及其實施狀況2025/4/1098應對變更的流程評估影響確保變更對工程有利-CCB準備應對方案與管理層，贊助人，內(nèi)部利害關(guān)系者會面必要的話，與客戶會面將變更通知有關(guān)利害關(guān)系人實施變更評估變更效果2025/4/1099典型的變更控制程序變更請求的形式：正式書面非正式口頭變更請求的源頭內(nèi)部外部典型的起因方案上的疏漏應對外部事件或其他風險事件利害關(guān)系者的變更請求項目經(jīng)理CCB接受？變更指令給項目經(jīng)理實施變更2025/4/10100范圍控制2025/4/10101范圍核實正式驗收已經(jīng)完成的工程可交付成果。如果工程提前終止？查明并記載完成的水平與程度范圍核實VS.質(zhì)量控制范圍核實關(guān)心驗收可交付成果質(zhì)量控制關(guān)心滿足為可交付成果規(guī)定的質(zhì)量要求質(zhì)量控制優(yōu)先于范圍核實，但也可同時范圍規(guī)劃范圍定義創(chuàng)建WBS范圍控制范圍確認2025/4/10102檢查評審產(chǎn)品評審審計演練范圍規(guī)劃范圍定義創(chuàng)建WBS范圍控制范圍確認2025/4/10103范圍控制對造成工程范圍變更的因素施加影響，并控制變更造成的后果。確保所有變更通過整體變更控制過程范圍潛變–未得到控制的變更范圍規(guī)劃范圍定義創(chuàng)建WBS范圍控制范圍確認2025/4/10104變更控制系統(tǒng)偏差分析補充規(guī)劃配置管理系統(tǒng)范圍規(guī)劃范圍定義創(chuàng)建WBS范圍控制范圍確認2025/4/10105范圍控制的成果更新的范圍說明書更新的WBS、WBS字典更新的范圍baseline請求的變更更新的工程管理方案范圍規(guī)劃范圍定義創(chuàng)建WBS范圍控制范圍確認2025/4/10106時間控制2025/4/10107進度控制包括：判斷工程狀態(tài)的當前狀況對造成變化的因素施加影響查明進度是否已經(jīng)改變在實際變化出現(xiàn)時進行管理活動定義活動排序活動資源估算進度控制制訂進度表活動歷時估算2025/4/10108進度報告績效衡量(SV,SPI)偏差分析進度比較甘特圖活動定義活動排序活動資源估算進度控制制訂進度表活動歷時估算2025/4/10109人力資源控制

2025/4/10110預分配談判招募虛擬團隊人力資源規(guī)劃團隊管理團隊組建團隊建設(shè)2025/4/10111人際關(guān)系技能–軟技能培訓團隊建設(shè)活動制定規(guī)那么集中辦公獎勵與表彰人力資源規(guī)劃團隊管理團隊組建團隊建設(shè)2025/4/10112團隊建設(shè)的四個階段人力資源規(guī)劃團隊管理團隊組建團隊建設(shè)形成Forming激蕩Storming標準Norming表現(xiàn)Performing終止Adjourning互信度低，保守觀望沖突抵抗，爭斗以建立權(quán)威團隊認同感，凝聚力的出現(xiàn)團隊發(fā)揮作用，成員間溝通、合作、互助團隊目標完成，解散指導型領(lǐng)導影響型領(lǐng)導參與型領(lǐng)導授權(quán)型領(lǐng)導績效水平2025/4/10113馬斯洛(Maslow)需求層次論滿足主導需求，才能最好鼓勵滿足上行挫折下行2025/4/10114鼓勵理論-麥克雷格X，Y理論X理論人們通常逃避工作，討厭工作缺乏野心，缺乏解決問題的技巧逃避責任抵抗變化受Maslow’s低層次需求鼓勵Y理論人們通常如果有動力和支持，將工作的很好有創(chuàng)造力，想象力，野心和忠心自我約束，自我指導以及追求責任感受Maslow’s高層次需求鼓勵2025/4/10115Herzberg保健鼓勵理論保健因素鼓勵因素不滿沒有不滿沒有滿意滿意如果適當提供，可預防不滿提高工作滿意度2025/4/10116權(quán)職Authority–上級賦予你指揮別人的職權(quán)Power–能影響的能力，使他人愿意聽從你的指揮合法〔正式〕權(quán)力獎勵權(quán)力強制〔懲罰〕權(quán)力專家權(quán)力潛示權(quán)利組織給予的個人獲得的最好的權(quán)力形式：專家/獎勵最不好的權(quán)力形式：懲罰2025/4/10117觀察與交談工程績效考核沖突管理人力資源規(guī)劃團隊管理團隊組建團隊建設(shè)2025/4/10118管理風格風格特點適用性官僚式嚴格控制，獨裁的放任式非管理模式，無人負責民主式參與式對低風險，過程導向的，規(guī)定的很好的工程有效對于需要創(chuàng)造力的工程，比較有效最普遍的模式，員工更愿意承擔義務。缺點：難于快速決策，真理往往在少數(shù)人手里2025/4/10119高效團隊VS.低效團隊高效團隊沖突解決更佳對工程的認同對班子成員和工程經(jīng)理的認同工作滿意度高溝通良好歸屬感，認同感好低效團隊“事不關(guān)己〞，缺乏鼓勵對工程工作不滿意對工程經(jīng)理缺乏尊敬與信任充滿抱怨溝通不良2025/4/10120績效改進團隊的績效改進可以來自多個渠道，可能影響工程的多個方面：個人技能的改進班子整體行為的改進工作方法的改進2025/4/10121關(guān)于沖突的觀點傳統(tǒng)觀點當代觀點有麻煩制造者產(chǎn)生壞的應該避免必須抑制人與人之間不可避免的常常有益自然變化的結(jié)果應該控制交互作用者的觀點：沖突是組織績效所必須的2025/4/10122解決沖突的模式撤退(withdrawal)迎合(smoothing)妥協(xié)(compromising)強制(forcing)合作/問題解決(confrontation)沒有真正解決問題解決沖突2025/4/10123解決沖突的結(jié)果解決沖突的方式結(jié)果另一觀點撤退輸–離開輸–輸迎合得–輸輸–輸妥協(xié)得–得輸–輸強制贏–輸贏–輸面對，解決問題贏–贏贏–贏2025/4/10124風險控制2025/4/10125風險監(jiān)控識別、分析和規(guī)劃新生風險追蹤已識別風險和“觀察清單〞重新分析現(xiàn)有風險檢測應急方案的觸發(fā)條件監(jiān)測剩余風險審查風險應對策略的實施，并評估效果風險管理規(guī)劃風險監(jiān)控風險識別定性分析定量分析應對規(guī)劃2025/4/10126風險管理規(guī)劃風險監(jiān)控風險識別定性分析定量分析應對規(guī)劃2025/4/10127風險應對策略消極風險或威脅的應對策略：回避、轉(zhuǎn)嫁、減輕積極風險或時機的應對策略：開拓、分享、提高兩者皆適應的：接受應急應對策略風險管理規(guī)劃風險監(jiān)控風險識別定性分析定量分析應對規(guī)劃2025/4/10128溝通控制2025/4/10129信息發(fā)布把所需要的信息及時提供給工程厲害關(guān)系人，包括實施溝通管理方案，以及對預料之外的信息索取要求做出反響。溝通規(guī)劃利害關(guān)系者管理信息發(fā)布績效報告2025/4/10130溝通技能書面、口頭對內(nèi)、對外正式、非正式信息收集和檢索系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)經(jīng)驗教訓總結(jié)過程溝通規(guī)劃利害關(guān)系者管理信息發(fā)布績效報告2025/4/10131績效報告搜集數(shù)據(jù)，并向利害關(guān)系者提供績效信息，包括：狀況報告進展報告預測報告50/50，20/80，0/100溝通規(guī)劃利害關(guān)系者管理信息發(fā)布績效報告2025/4/10132績效報告工具信息演示工具信息收集和匯總狀態(tài)審查會工時匯報系統(tǒng)費用匯報系統(tǒng)溝通規(guī)劃利害關(guān)系者管理信息發(fā)布績效報告2025/4/10133利害關(guān)系者管理對溝通進行管理，以滿足利害關(guān)系者的需求并與之一起解決問題。溝通規(guī)劃利害關(guān)系者管理信息發(fā)布績效報告2025/4/10134溝通的技巧盡可能多的方式得到反響最好面對面簡單語言動作加強冗語溝通規(guī)劃利害關(guān)系者管理信息發(fā)布績效報告2025/4/10135質(zhì)量控制2025/4/10136工程中的質(zhì)量控制質(zhì)量報告QHCK(QMPMQA)SQAAudit(QAPMprojectstaff)數(shù)據(jù)度量月度數(shù)據(jù)：BSC階段數(shù)據(jù)：工程metrics/數(shù)據(jù)分析PMR2025/4/10137HP質(zhì)量保證框架部門健康檢查內(nèi)部審計客戶滿意度調(diào)查組織級基線工程SQA審計組織2025/4/10138HP質(zhì)量報告結(jié)構(gòu)部門經(jīng)理部門質(zhì)量經(jīng)理工程經(jīng)理1軟件開發(fā)經(jīng)理1工程SQA質(zhì)量組長1軟件開發(fā)經(jīng)理2質(zhì)量組長2質(zhì)量總監(jiān)工程SQA工程SQA工程SQA工程SQA工程SQA工程經(jīng)理2工程經(jīng)理n工程經(jīng)理1工程經(jīng)理2工程經(jīng)理n工程SQA工程SQA工程SQA工程SQA2025/4/10139HP工程SQA審計每月檢查點2025/4/10140HP3層數(shù)據(jù)收集機制Dashboard工程級數(shù)據(jù)儀表盤月度平衡計分卡季度性能基線2025/4/10141客戶滿意度調(diào)查兩局部：網(wǎng)頁調(diào)查和調(diào)查相關(guān)人員部門質(zhì)量經(jīng)理工程經(jīng)理客戶滿意度調(diào)查小組目的:建議一個公正的暢通的客戶與工程組的溝通渠道。2025/4/10142客戶滿意度流程圖調(diào)查針對客戶反響進行調(diào)查質(zhì)量經(jīng)理工程經(jīng)理客戶滿意度調(diào)查小組監(jiān)督、協(xié)調(diào)選擇工程填寫工程信息客戶溝通生成工程列表生成調(diào)查報告生成分析報告2025/4/