眉山"蘇小妹"品牌家政服務(wù)人員資格考核管理規(guī)范2020-12-12實(shí)施2020-12-12實(shí)施I 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14總體原則 1 16考核程序與方法 2 4 5附錄A(規(guī)范性)眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)人員資格考核流程圖 6附錄B(資料性)眉山“蘇小妹”家政培訓(xùn)計(jì)劃備案登記表 7附錄C(資料性)眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)人員考核登記申請(qǐng)表 9附錄D(規(guī)范性)“蘇小妹”品牌家政服務(wù)人員的培訓(xùn)要求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、監(jiān)督抽查..10本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本文件由眉山蘇小妹家政服務(wù)有限公司提出。本文件由眉山市商務(wù)局歸口并解釋。本文件由眉山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局批準(zhǔn)。本文件起草單位：眉山蘇小妹家政服務(wù)有限公司、眉山市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、四川智拓企業(yè)管理服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：祝娟、劉瑋、胡娟。本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：——本文件為首次發(fā)布。1本文件確立了眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱“蘇小妹”家政服務(wù)”)人員資格考核的總體原則和基本要求，規(guī)定了考核的程序與方法、考核后續(xù)管理、監(jiān)督管理。本文件適用于對(duì)“蘇小妹”家政服務(wù)人員資格考核管理工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。SB/T10847家政服務(wù)業(yè)通用術(shù)語(yǔ)《眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)從業(yè)人員考核管理辦法》(眉家協(xié)發(fā)〔2019〕7號(hào))《眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)從業(yè)人員考核標(biāo)準(zhǔn)》(眉家協(xié)發(fā)〔2019〕10號(hào))3術(shù)語(yǔ)和定義SB/T10847界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件?！疤K小妹”品牌家政服務(wù)人員通過眉山“蘇小妹”品牌人員資格考核，具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠根據(jù)家政服務(wù)合同(協(xié)議)的約定，為客戶提供達(dá)到“蘇小妹”標(biāo)準(zhǔn)的各類家政服務(wù)工作的服務(wù)人員。信用評(píng)價(jià)信用評(píng)價(jià)主體根據(jù)規(guī)范的指標(biāo)體系和科學(xué)的評(píng)估方法，以客觀公正的立場(chǎng)，對(duì)申請(qǐng)考核的家政服務(wù)人員履行相應(yīng)責(zé)任的能力及其可信程度等各方面進(jìn)行綜合分析和評(píng)價(jià)，并給與判定的一系列活動(dòng)。4總體原則“蘇小妹”家政服務(wù)人員考核應(yīng)遵循全面性原則、客觀性原則、公正性原則、科學(xué)性原則。5考核工作5.1基本要求2“蘇小妹”家政服務(wù)人員考核工作由眉山市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“市家協(xié)”)負(fù)責(zé)組織管d)體檢合格，持有二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的本人近1年內(nèi)的健康體檢證明；e)了解家政服務(wù)行業(yè)基本概念，對(duì)家政服務(wù)工作內(nèi)容和方法有基本的認(rèn)知；b)綜合家政服務(wù)人員(家政保姆);“蘇小妹”家政服務(wù)人員資格考核工作流程圖見附錄A。備案登記表(格式見附錄B),并附參訓(xùn)人員名單一份。3家政服務(wù)人員本人填寫《眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)人員考核登記申請(qǐng)表》(格式見附錄C),由所在家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)連同參訓(xùn)人員本人身份證明復(fù)印件及照片、健康證或正規(guī)醫(yī)院開具的體檢證明、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證復(fù)印件、背景調(diào)查授權(quán)申明等資料提交至市家協(xié)秘書處?！疤K小妹”家政服務(wù)人員的培訓(xùn)要求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、監(jiān)督抽查見附錄D。6.5考核6.5.1考核方式考核應(yīng)采用“理論考試+實(shí)操考試”的方式進(jìn)行：——理論考試：一般采用筆試，考核的題目從題庫(kù)中隨機(jī)抽取?？荚嚂r(shí)間2小時(shí)，考核專家現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)考。滿分分值100分，根據(jù)答題情況計(jì)算出最終理論成績(jī)得分。——實(shí)操考核：采取分組考試。每組安排3名考核專家，由6名考生同時(shí)參考。滿分分值100分，考核專家根據(jù)參考人員完成度、準(zhǔn)確度和規(guī)范性現(xiàn)場(chǎng)分別給出實(shí)操成績(jī)得分。6.5.2考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)6.5.2.1考核內(nèi)容應(yīng)符合相應(yīng)門類家政服務(wù)的規(guī)定和要求，主要包括：——家政服務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)考試；——專項(xiàng)理論知識(shí)考試；——專項(xiàng)實(shí)操考核；——其他應(yīng)增設(shè)的考核項(xiàng)目。6.5.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)按《眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)人員資格考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。6.5.3判定方法6.5.3.1考核通過的判定方法為：——理論考試：得分不低于80分則理論考試通過；——實(shí)操考核：3個(gè)專家分值的平均分為實(shí)操考試成績(jī)最終得分，人員得分不低于80分則實(shí)操考試通過。6.5.3.2參考人員理論考試未通過者，不能進(jìn)行實(shí)操考試。理論考試和實(shí)操考試同時(shí)通過時(shí)，則培訓(xùn)考核通過，否則考核不通過；對(duì)于考核不通過的人員，可申請(qǐng)二次補(bǔ)考，每名參考人員補(bǔ)考不超過2次。6.6審核與評(píng)價(jià)6.6.1審核與評(píng)價(jià)內(nèi)容對(duì)家政服務(wù)人員的審核及評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括：具有身份證明、健康證、無刑事犯罪記錄、個(gè)人征信良好、具有一定的文化程度和完全的民事行為能力。6.6.2審核與評(píng)價(jià)方式可通過在線查詢、電話訪問、三方信用評(píng)鑒(背景調(diào)查)機(jī)構(gòu)等多種方式通過一定的評(píng)價(jià)方法和標(biāo)準(zhǔn)組織對(duì)人員的身份及背景信息、專業(yè)能力、信用記錄等進(jìn)行綜合分析和評(píng)價(jià)，并初步提出人員的審核評(píng)價(jià)建議。4——市家協(xié)應(yīng)及時(shí)將審核及評(píng)價(jià)結(jié)果建議向有關(guān)家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員反饋并征求意見：若審核評(píng)價(jià)通過，則通知家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員做后續(xù)準(zhǔn)備；——若審核評(píng)價(jià)不通過，可在的規(guī)定的期限內(nèi)向市家協(xié)秘書處提供補(bǔ)充材料，由市家協(xié)確定是否過審。6.7頒發(fā)證書最終考核及審核通過后，由市家協(xié)統(tǒng)一頒發(fā)“蘇小妹”家政服務(wù)人員注冊(cè)登記證書及誠(chéng)信信用卡。6.8信息錄入家政服務(wù)人員的考核信息錄入“蘇小妹”家政服務(wù)人員信息化平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，考核的所有文件資料應(yīng)歸檔保存?zhèn)洳椤?考核后續(xù)管理7.1信息查詢?nèi)肟谕ㄟ^考核的家政服務(wù)人員及其所在家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、評(píng)價(jià)主體及行業(yè)監(jiān)管部門有關(guān)人員，可用過“蘇小妹”信息化平臺(tái)在線查詢考核相關(guān)信息，應(yīng)確保信息的透明公開、充分共享。7.2證書管理“蘇小妹”家政服務(wù)注冊(cè)登記證書實(shí)行每年年檢制度。由“蘇小妹”品牌家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一向市家協(xié)遞交年檢所需的各項(xiàng)材料，包括考核證書、身份證明文件、健康證等。通過年檢的，市家協(xié)秘書處在考核證書上加蓋年檢的章，未通過年檢的，注銷家政服務(wù)人員登記證書。7.3職業(yè)(崗位)重新考核從業(yè)人員服務(wù)過程中無重大過失或違紀(jì)違法等行為，但未按時(shí)參加年檢，證書失效后，從業(yè)人員可申請(qǐng)重新考核。7.4證書失效在證書有效期內(nèi)，涉及以下情況經(jīng)核實(shí)后，證書失效并收回考核證書：——服務(wù)期間存在重大過失導(dǎo)致不良后果；——服務(wù)期間存在違紀(jì)違法等行為；——服務(wù)期間產(chǎn)生惡意不良信用記錄；——服務(wù)期間累計(jì)不良評(píng)價(jià)達(dá)到臨界值；——其他導(dǎo)致信用不良或嚴(yán)重后果的情況。7.5證書補(bǔ)辦如遇考核證書損壞、丟失或無法使用等情況，應(yīng)由家政服務(wù)人員本人攜帶身份證明文件至市家協(xié)秘書處提交《“蘇小妹”家政服務(wù)人員考核證書遺失補(bǔ)辦或污損更換申請(qǐng)表》(格式見附錄E),經(jīng)審核驗(yàn)證后，方可補(bǔ)辦。5家政服務(wù)人員若退出行業(yè)的，應(yīng)由家政服務(wù)人員本人攜帶身份證明文件至市家協(xié)提交《“蘇小妹”8.1.1對(duì)家政服務(wù)人員考核應(yīng)進(jìn)行采取“線上+線下”的方式統(tǒng)一管理：——線上標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)管理。所有考核通過的家政服務(wù)人員信息均錄入“蘇小妹8.2.1.1家政服務(wù)人員所在公司可根據(jù)服務(wù)人員實(shí)際服務(wù)情況對(duì)考核結(jié)果提出異議，8.2.1.2若家政服務(wù)人員在服務(wù)過程中發(fā)生違規(guī)、違紀(jì)、違法等惡人員相關(guān)信息(涉及隱私的信息除外),若發(fā)現(xiàn)異常，可通過舉報(bào)電話市家協(xié)或通過在線留言方式實(shí)名6(規(guī)范性)眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)人員資格考核流程圖眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)人員資格考核流程圖見圖A.1。圖A.1眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)人員資格考核流程圖7(資料性)表B.1眉山“蘇小妹”家政培訓(xùn)計(jì)劃備案申請(qǐng)機(jī)構(gòu)名稱成立時(shí)間二、培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)起止時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)申領(lǐng)“蘇小妹”標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材數(shù)量(冊(cè))8學(xué)時(shí)四、備案申請(qǐng)單位(蓋章)、申請(qǐng)人依法注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格，并合法經(jīng)營(yíng)；2、申請(qǐng)人申報(bào)的所有文件、單證和資料是準(zhǔn)確、真實(shí)、完整和有效的；3、申請(qǐng)人承諾嚴(yán)格按照備案培訓(xùn)計(jì)劃，并統(tǒng)一使用“蘇小妹”標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系和培訓(xùn)教材實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目：4、申請(qǐng)人承諾接受有關(guān)主管部門為審核本項(xiàng)目而進(jìn)行的必要核查；如有違反上述聲明及國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定的行為，申請(qǐng)人將承負(fù)責(zé)人(簽字):(單位蓋章)9(資料性)照片職業(yè)工種口保潔服務(wù)人員□保姆服務(wù)人員：口住家口鐘點(diǎn)□養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)人員口母嬰護(hù)理服務(wù)人員□病患護(hù)理服務(wù)人員□其它就業(yè)信息口未從事過家政口從事時(shí)間1年內(nèi)□從事時(shí)間2～5年口從事時(shí)間5年以上申請(qǐng)意愿本人自愿申請(qǐng)注冊(cè)成為“蘇小妹”家政服務(wù)人員，承諾所提供資料均真實(shí)有效，否則愿意承擔(dān)由此帶來的一切責(zé)任。家政企業(yè)意見本企業(yè)承諾所提供資料均真實(shí)有效，否則愿意承擔(dān)由此帶來的一切責(zé)任。眉山市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)審批負(fù)責(zé)人：(規(guī)范性)“蘇小妹”品牌家政服務(wù)人員的培訓(xùn)要求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、監(jiān)督抽查D.1培訓(xùn)要求D.1.1申請(qǐng)考核的家政服務(wù)人員若尚未參加培訓(xùn)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間到考核登記申請(qǐng)表上所填寫的家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加并完成相應(yīng)職業(yè)工種的集中培訓(xùn)，并獲得培訓(xùn)合格證書；D.1.2參加不同職業(yè)等級(jí)培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)滿足相應(yīng)職業(yè)要求。D.1.3培訓(xùn)課時(shí)數(shù)、培訓(xùn)天數(shù)、培訓(xùn)教程等應(yīng)根據(jù)具體職業(yè)工種及相應(yīng)職業(yè)要求執(zhí)行。D.1.4對(duì)于完成培訓(xùn)的家政服務(wù)人員，取得培訓(xùn)合格證書后，可直接申請(qǐng)考核。D.2培訓(xùn)內(nèi)容與方式D.2.1家政服務(wù)人員參加培訓(xùn)的內(nèi)容為所申請(qǐng)考核職業(yè)工種的相關(guān)培訓(xùn)，主要包括：——家政服務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)；——專項(xiàng)理論知