ICSXXX.XX.XX

CCSAXX

DB15

內蒙古自治區地方標準

DB15/TXXXX—2024

大型賽會志愿服務崗位規范

Specificationsforvolunteerpositionsatlarge-scalecontests

（征求意見稿）

2024--發布2024--實施

內蒙古自治區市場監督管理局發布

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B15/TXXXX—2024

大型賽會志愿服務崗位規范

1范圍

本文件規定了大型賽會注冊制證、抵離迎送、禮賓接待、現場、體育比賽、文藝活動、媒體

宣傳、交通出行、安全保衛、后勤保障志愿服務過程中的術語和定義、崗位職責與服務要求及特

殊情況。

本文件適用于大型賽會注冊制證、抵離迎送、禮賓接待、現場、體育比賽、文藝活動、媒體

宣傳、交通出行、安全保衛、后勤保障志愿服務。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引

用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修

改單）適用于本文件。

GB/T30520會議分類和術語標準

GB/T19363.1翻譯服務規范

GB/T24435中國手語基本手勢

GB/T36733服務質量評價通則

GB/T19012質量管理顧客滿意組織投訴處理指南

GB/T36681-2018展覽場館服務管理規范

GB/T40248-2021人員密集場所消防安全管理

3術語和定義

下列術語及定義適用于本文件。

3.1

大型賽會

參與人員（含工作人員及志愿者）人數超過1000人，或由省級以上單位組織、參與人數超過

100人的會議、比賽、展覽、慶典、文藝演出等活動。

3.2

大型賽會志愿服務

在舉辦大型賽會過程中，組織動員志愿者參加大型賽會的籌備、組織、管理、運行等各項工

作，為大型賽會順利舉辦策劃開展的志愿服務。

3.3

競賽志愿者

在大型體育比賽中，協助做好檢錄、器材管理、場地管理、賽后控制等服務的志愿者。

DB15/TXXXX—2024

3.4

參賽人員

體育比賽參賽運動員、裁判員、教練員、技術官員、嘉賓，其陪同人員和隨同保障人員等。

4注冊志愿服務崗位職責與服務要求

4.1入口引導

嘉賓到來前，提前整理分析當日證件領取預約信息。嘉賓到達后，及時詢問嘉賓注冊完成情

況及領證預約情況，并將其引導至相應區域。

4.2身份確認

幫助嘉賓進行身份確認，核驗嘉賓證件和參會資格，發放身份確認卡。

4.3圖像采集

協助持有身份確認卡的嘉賓采集圖像，將其引導至現場注冊區；處理圖像數據。

4.4現場注冊

協助嘉賓完成現場注冊信息錄入和提交工作，提醒現場工作人員及時導出制證數據；提交制

證數據。

4.5領證預約

接收領證預約信息，接收、分揀、整理、保管和發放證件。

4.6信息咨詢及秩序維持

提供證件領取咨詢；在嘉賓等候領取證件期間提供服務；提醒嘉賓注意證件制作進度并通知

嘉賓領取證件；協助維持大廳秩序；提供交通服務時應匯總并傳達嘉賓交通需求。

4.7后臺運行維護

協助部署現場注冊平臺，調試注冊現場各區域設備；導出現場注冊數據并遞交數據專員；管

理現場領證提示系統，及時更新制證狀態，關注大屏幕顯示情況；完成各類注冊數據的查詢、導

出等工作。

4.8綜合保障

協助注冊部門開展信息報送、檔案保密、宣傳等綜合文秘工作；協助開展場地搭建等建設保

障工作；協助進行志愿者培訓、管理、宣傳及保障工作。

4.9機動

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協助接聽嘉賓咨詢電話；根據工作需要，配合做好志愿者調度。

5制證志愿服務崗位職責與服務要求

5.1信息收集審查

協助制證部門開展前期制證信息收集及審核工作，對接各部門辦證專員，形成需制證人員信

息庫。

5.2證件制作

5.2.1封裝

協助做好證件排序、封裝、燙邊、打孔、安裝芯片等工作。

5.2.2塑封

將封裝完成的證件放入塑封機進行塑封。

5.2.3核驗

對安裝過芯片的證件進行信息關聯，并進行信息復核。

5.2.4貼標

對審核無誤的證件貼上防偽標記，清點證件數量，并與證件保管人員交接。

5.3證件保管

清點證件入庫數量，按批次號排序放置入庫。

5.4證件領取

通知各部門辦證專員領取證件，協助完成證件和其他資料的發放清點及簽字等手續。

5.5后勤保障

協助保管制證材料，做好材料領用登記。

5.6綜合保障

協助制證部門開展信息報送、資料保管、宣傳等綜合文秘工作，協助進行志愿者每日

簽到、會議記錄、工作簡報制作、宣傳等培訓、管理、宣傳及保障工作。

6抵離迎送志愿服務崗位職責與服務要求

DB15/TXXXX—2024

6.1崗前籌備

6.1.1熟悉抵離迎送工作流程。

6.1.3提前熟悉機場、車站等場地的進出口及安檢口位置。

6.1.4準確了解嘉賓信息、聯系方式及其乘坐交通工具的抵離時間，提前與嘉賓取得聯系，并

提前與隨車志愿服務組對接，提早安排前往住所或賽會場地的交通工具。

6.1.5準備接機接站所需物資，如引導牌、標示牌等。

6.2抵達服務

6.2.1見到嘉賓后，主動上前，微笑迎接，引導嘉賓至服務臺。

6.2.2協助填寫嘉賓信息（姓名、護照、國籍、航班號或車次、酒店名稱），核驗身份。

6.2.3確認身份信息后與隨車志愿服務組對接，引導嘉賓前往乘車點。

6.3送離服務

6.3.1提前了解嘉賓返程信息，確認返程時間，及時安排送行車輛并作提醒。

6.3.2獲得航班或車次延誤信息時，應及時通知嘉賓。

6.3.3熟悉安檢口所在位置等信息，協助嘉賓順利通過安檢。

6.4特定服務要求

視情況為嘉賓提拿行李，并適時提醒嘉賓檢查物品是否齊全。

6.5特殊情況處置

6.5.1抵達或返程延誤

隨時查看航班或車次信息，并與隨車和酒店接待志愿服務組保持溝通，協助工作人員為嘉賓

及時變更車輛、用餐與住宿安排。

6.5.2其他特殊情況

如遇行李物品丟失，及時向上級負責人和其他有關部門匯報，并協助對接處理。

7禮賓接待志愿服務崗位職責與服務要求

7.1會場指引

7.1.1事先了解嘉賓的身份和職務。

7.1.2協助引導陪同主管，做好嘉賓入場路線離場安排及引導等工作。

7.1.3提前協調溝通好入場安檢的準備工作。

7.2場內服務

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7.2.1講解賽會情況，并做好相關場地引導、陪同、翻譯等工作。

7.2.2提前告知嘉賓會場轉場信息。

7.2.3提前告知嘉賓會場內的座位信息，嘉賓需在臺上就座時應提前告知臺上坐席或站位及行

進路線，并在旁及時提醒。

7.2.4熟悉賽會流程，提醒嘉賓參與各項環節。

7.2.5做好嘉賓席的秩序維護，時刻關注嘉賓需求。

7.3車輛陪同

7.3.1提前將行車路線及出行安排告知嘉賓。

7.3.2講解賽會基本情況及當地風土人情。

7.3.3做好工作人員和嘉賓的翻譯溝通工作。

7.3.5提前確認車輛行進路線與停泊位置。

7.4餐飲安排

按照組委會接待要求，尊重嘉賓信仰和餐飲習俗，妥善安排嘉賓餐飲。

7.5住宿安排

根據嘉賓注冊信息，結合組委會接待要求，安排好嘉賓住宿。

7.6禮品發放

協助嘉賓領取紀念品，保證發放數量的準確無誤。

7.7特殊情況處置

嘉賓車輛發生故障迅速上報相關情況。對嘉賓進行解釋和安慰。按照指令做好交通組聯系人

對接，等待新派車輛到來。

7.8嘉賓提出不合理的物品領取要求

7.8.1提早了解發放原則，按照原則進行解釋，禮貌溝通、婉言拒絕。

7.8.2若難以溝通或有特殊情況，應及時向上級反映，進行協調，避免與嘉賓發生沖突。

7.9活動現場無關人員聚集

7.9.1及時上報上級部門。

7.9.2根據上級部門決策情況，配合落實相關指示。

7.9.3協助做好嘉賓和聚集人員的解釋和安撫工作。

7.10嘉賓證件遺失或忘記攜帶

7.10.1及時上報上級部門，根據上級部門決策情況，配合落實相關指示。

7.10.2協助做好解釋溝通。

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7.10.3陪同嘉賓取回證件或者辦理補辦手續。

8賽會現場志愿服務崗位職責與服務要求

8.1信息咨詢崗位職責

為大型賽會參加人員提供會議、交通、旅游及通訊等多方面的信息。

提前熟悉大型賽會日程安排、舉辦場地、交通安排及當地旅游資源等各方面信息，并在嘉賓

前來咨詢時主動詢問解答

8.2現場引導崗位職責

8.2.1協助引導參賽參會人員到達賽會場地，并到指定位置就位。

8.2.1提早熟悉賽會場地的整體布局座席劃分、工作點位和進出路線。

8.2.1知曉賽會場地的周邊環境布置，如衛生間、出入口、緊急出入口等。

8.2.1協助解答參賽參會人員提出的有關問題。

8.3文件發放崗位職責

協助做好賽會資料文件等的管理、保存和發放等工作。

8.3.1服務要求

8.3.1.1文件準備

確定與會人數、名單、聯絡方式等，制作并打印簽到表；打印相應數量文件，按要求整理

裝袋，并準備一定數量的備用文件；確定會議所需電子設備，將所有需要展示的資料儲存到特

定文件夾，并告知相關人員。

8.3.1.2文件發放

根據名單將相關文件資料發放到對應的席位上，并核對好文件數量，確保沒有遺漏。

8.3.1.3確認及解答

確認參會人員拿到相應文件，及時回答參會人員有關文件資料的問題，并協助解決。

8.4禮儀服務崗位職責

8.4.1迎送嘉賓

會議開始前后，在會場門口迎送嘉賓；特殊情況下，會議進行中在舞臺兩側站立迎送嘉賓上下。

8.4.2配合會議流程

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配合會議流程，向頒獎嘉賓端送證書、獎品、獎牌、綬帶、紀念品等，向授旗嘉賓提

供旗幟，為揭牌等端送牌匾等。

8.4.3完成頒獎儀式

比賽頒獎時，按照不同類別比賽頒獎儀式的要求，進行嘉賓引導、獲獎者引導、向頒

獎嘉賓端送證書、獎品、獎牌、綬帶、紀念品等。

8.5禮儀工作要求

8.5.1按照禮儀要求著裝，并根據不同的服務要求準備不同的妝容。

8.5.2按照特殊禮儀訓練要求，進行長時間禮儀訓練，以達到服務要求。

8.5.3通常情況下，服務中應全程保持微笑，并嚴格按照禮儀流程要求完成服務。特殊情

況下，按照指定要求服務。

8.5.4連續進行頒獎時，應視情況準備兩倍于頒獎嘉賓的志愿者。

8.5.5需長時間服務時，應考慮輪換休息，在配崗時提供充足志愿者。

8.6特殊情況處置

8.6.1參會人員所咨詢問題因各種原因并未掌握，或遇有無法解決的問題時，應及時聯系

相關負責人；問題涉及機密或因其他原因不宜回答時，應委婉拒絕。

8.6.2活動場地過大時，應打印場地位置分布圖，提前熟悉，方便確認。

8.6.3參會人員身體不適時，應及時聯系醫務人員，在確保不影響原崗位工作的情況下，陪同、

攙扶其到休息區域，詢問情況，安撫情緒，等待醫務人員到來。

8.6.4發現文件信息錯誤時，應及時將情況向會務組反饋，在會務組的指導下進行解釋說明，并在

更正信息后，將正確的文件及時送達參會人員。

9體育比賽志愿服務崗位職責與服務要求

9.1賽前準備

9.1.1訓練場地

9.1.1.1崗位職責

協助管理訓練場地秩序，為運動員賽前訓練提供服務。

9.1.1.2服務內容

與參賽團隊對接，預約訓練場地使用時間，協助開展場地設施檢查工作，管理場地秩序。

9.1.2熱身場地

9.1.2.1崗位職責

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9.1.2.2協助管理熱身場地秩序，為運動員賽前熱身提供服務。

9.1.2.2服務內容

按照規定時間，協助開放和關閉熱身場地，協助開展場地設施檢查工作，管理場地秩序。

觀察運動員熱身情況，若出現意外情況，及時向相關工作人員匯報，并聯系醫療救助。

9.2賽中執行階段

9.2.1檢錄

9.2.1.1崗位職責

協助檢錄裁判員，根據秩序冊所規定的時間，在每個項目或每場比賽前召集運動員點名、

檢查號碼和服裝，引導運動員到達比賽場地。

9.2.1.2服務內容

9.2.1.2.1協助組織運動員進場，到檢錄處檢錄。

9.2.1.2.2協助檢錄裁判員按檢錄冊上的順序組織對運動員點號入座，查驗物品。

9.2.1.2.3配合裁判員引導運動員按照指定路線準時、安全進入比賽場地。

9.2.1.3特殊情況

9.2.1.3.1若運動員未按比賽要求攜帶參賽證件，應協助裁判員進行解釋。

9.2.1.3.2若運動員攜帶不能帶入賽場的物品，應協助裁判員將物品裝袋，送至比賽指定區

域。

9.2.1.3.3如發現有運動員遺留物品，立即送交賽事有關方面。

9.3競賽服務

9.3.1崗位職責

在裁判員指導下，完成場地布置管理、運動員引導管理及其物品的存放運送等工作。

9.3.1.1工作內容

9.3.1.1.1按要求集體入場退場，協助裁判員領取、歸還比賽器材。

9.3.1.1.2協作裁判員做好場地布置和管理（如起跑器擺放回收、分道線設置等）。

9.3.1.1.3存放好即將參賽運動員的隨身物品，并運至比賽指定區域。

9.3.1.1.4比賽中，協助裁判員做好比賽場地的秩序維護和服務保障工作。

9.3.1.1.5協助裁判員做好已完成比賽運動員的離場催促和管理工作。

9.4場地器材

9.4.1崗位職責

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協助工作人員管理器材庫房，對比賽器材和辦公用品進行登記入庫、出借、運送和回收。

協助裁判員為比賽和訓練場地器材設備的使用提供服務。

9.4.2工作內容

9.4.2.1協助工作人員管理庫房內的器材物品的入庫、出借、清點、整理等工作。

9.4.2.2協助裁判員根據比賽要求適時安放比賽器材和物品，并協助做好場地布置。

9.5仲裁錄像

9.5.1崗位職責

協助裁判員在特定位置拍攝運動員比賽錄像。

9.5.2工作內容

9.5.2.1比賽前，協助裁判員做好攝像設備的檢查，尤其注意電量及存儲空間。

9.5.2.2比賽期間，協助裁判員做好比賽期間的攝像工作。

9.5.2.3比賽結束后，協助裁判員做好錄像存放、上傳、存檔等工作。

9.6場地管理

9.6.1崗位職責

協助場地工作人員維持比賽場地以及辦公區域秩序。

9.6.2工作內容

9.6.2.1比賽前，協助清理進入場地的無關人員。

9.6.2.2比賽期間，協助進行人員流動區域管理。

9.6.2.3比賽結束后，協助裁判員做好場地清理。

9.7競賽秘書

9.7.1崗位職責

協助裁判員發放、收集、整理相關競賽信息材料

9.7.2工作內容

9.7.2.1比賽前，協助裁判員將相應材料送往檢錄處。

9.7.2.2比賽期間，協助裁判員及時將比賽中獲得的信息數據送達技術官員、頒獎處、信息

技術中心（ITC）等相應部門。

9.7.2.3比賽結束后，協助裁判員將比賽資料整理后，收集存檔。

9.8觀眾服務

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9.8.1崗位職責

服務在觀眾區域就座的觀眾。

9.8.2工作內容

9.8.2.1協助引導觀眾入場，特別是集體觀眾入場。

9.8.2.2觀眾入席后，為觀眾提供引導、咨詢等服務。

9.8.2.3協助整理并發放觀賽用品。

9.8.2.4協助管理觀賽秩序，需要時協助營造觀賽氛圍。

9.8.3特殊情況

觀賽期間出現不文明現象或突發事件時，應及時提醒勸阻或處理，若提醒后仍不停止，或

志愿者能力范圍內無法解決時，應及時按照預案要求通知安保人員或相關人員處理，避免

與觀眾直接發生沖突。

9.9賽后控制階段

9.9.1賽后控制崗位職責

引導參賽完畢運動員退場，將參加頒獎儀式的運動員帶到頒獎等候區，協助興奮劑檢

查站和新聞中心做好運動員管理工作，歸還運動員物品。

9.9.2工作內容

9.9.2.1協助比賽結束的運動員離開比賽場地，進入賽后控制中心。

9.9.2.2根據運動員號碼發放運動員物品及相關證件。

9.9.2.3為運動員準備休息場地及相應服務。

9.9.2.4協助新聞中心、頒獎組、興奮劑檢查組對特定運動員開展相關工作。

9.9.2.5如遇運動員受傷等情況，及時向醫務組尋求幫助。

9.10信息技術中心（ITC）

9.10.1崗位職責

協助工作人員收集整理發放有關信息材料，及時發布賽事信息。

9.10.2工作內容

9.10.2.1協助工作人員復印、傳遞、張貼相關比賽成績文件等。

9.10.2.2協助工作人員做好相關獎狀、證書的制作和發放簽收，并做好記錄、歸檔。

10文藝活動志愿服務崗位職責與要求

10.1文藝活動志愿服務

在大型賽會相關文藝活動中，協助開展開閉幕式、文藝演出、宴會現場演奏等現場布置、節

目排練、演出、演職人員后勤保障等工作的志愿服務。

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10.2導演助理

10.2.1在節目排練和演出現場，協助導演組現場排練編導。

10.2.2按照導演要求協助編排字幕內容，并在排練和演出時配合進行字幕播放。

10.3舞臺監督

10.3.1提前熟悉演出整體流程，協助演出催場和前后臺秩序管理。

10.3.2協助管理并及時整理舞臺物資，協助布置演出現場。

10.4演出場務

10.4.1協助管理演出所需的服裝及道具，及時發放、回收、整理服裝，隨時關注道具的使用

和損壞情況，如有損壞及時報修。

10.4.2協助化妝師為演員化妝。

10.5重要演員接待

10.5.1按照要求，提前了解重要演員的基本情況及行程安排，協助安排重要演員抵達當

地后的交通、住宿、餐飲，并及時告知排練演出時間、地點、流程等各項事宜。

10.5.2排練和演出前，提醒攜帶相關證件，陪同前往相關地點，協助做好場地引導、陪同、

翻譯等工作。

10.5.3排練演出過程中，協助保管證件和其他物品，時刻關注其他需求。

10.6伴宴團隊服務

10.6.1提前聯系對接伴宴演出團隊，確認行程和后勤保障安排。

10.6.2排練和演出前，提醒攜帶相關證件，陪同前往相關地點，協助做好場地引導、陪同、

翻譯等工作。

10.6.3排練演出過程中，協助保管證件和其他物品，時刻關注其他需求。

10.7直播團隊服務

10.7.1提前對接演出錄制和現場直播團隊，確認行程和后勤保障安排。

10.7.2演出錄制和現場直播前，提醒攜帶相關證件，陪同提前前往相關地點查看場地，協助

做好場地引導、陪同、翻譯等工作。

10.7.3設備運轉時，協助進行設備周邊秩序維持、設備保護等工作，協助安保人員保障錄制

和直播不受干擾。

10.8現場綜合保障

10.8.1在演出現場協助后勤和醫療人員，為所有相關工作人員及志愿者提供餐飲、醫療等保

障，并協助保管相關物資。

10.8.2現場封閉后，協助發放人員臨時出入證件，并做好發放記錄。

10.8.3協助開展信息報送、資料保管、宣傳等綜合文秘工作。

10.9場外排練及人員駐地保障

10.9.1在場外排練現場，協助進行排練場地管理和秩序維持工作，并協助為演職人員提供交

通、餐飲等后勤保障。

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10.9.2提前入駐演職人員駐地，協助保障后勤工作；在演職人員進駐后，協助提供住宿、餐

飲交通等服務和保障。

11媒體宣傳志愿者服務崗位職責與要求

11.1VIP媒體聯絡協助

11.1.1前期準備

11.1.1.1致電VIP媒體，詢問賽會期間相關需求，并將信息轉達給相關工作人員。

11.1.1.2留存郵箱、聯系方式，以便后期聯系。

11.1.2信息整理

11.1.2.1協助工作人員整理建立通訊錄，一般包括媒體名稱、姓名、性別、電話、郵箱等。

11.1.2.2通訊錄內容至少一式兩份，一份提交至上級部門，一份帶到賽會現場記錄媒體的其他

信息。

11.1.3協助聯絡

11.1.3.1協助工作人員確定媒體人數與性別，與酒店對接信息，合理安排住宿。

11.1.3.2賽會報到當天，與媒體的領隊聯系，確認到達時間。若人數較多，可經同意后提前替媒體

領取房卡，保證媒體到達并提供身份證明后可迅速入住。

11.1.3.3根據媒體駐扎會場的不同時間，在媒體報到時及時發放相應的餐券。

11.1.3.4確認媒體的離開時間，提前與抵離迎送志愿者對接，安排返程事宜。

11.2現場協助

11.2.1接待引導

11.1.2.1.1會前協助安排不同媒體的工作席位，如攝像機位、錄音設備位置等。

11.1.2.1.2協助媒體了解會場布置，熟悉會場設備。

11.1.2.1.3協助配合安保組對媒體進行證件審核。

11.1.2.1.4為媒體提供引導服務，將其引導至預定拍攝地點及位置，并及時了解媒體的需求，

提供咨詢。

11.1.2.1.5協助維持秩序，保持通道通暢，協助溝通、協調、疏導、分流等。

11.2.2設備管理

11.2.2.1對于主辦方提供的設備，協助工作人員進行監護。

11.1.5.2在現場問答時為記者傳遞話筒、同傳耳機。

11.2.3采訪登記、轉達與協助

11.2.3.1及時收集各個媒體的采訪需求并登記。

11.2.3.2采訪需求登記后及時轉達工作人員。

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11.2.3.3獲得回復后及時與媒體進行聯絡溝通。

11.2.3.4在采訪現場協助媒體完成相關采訪工作。

11.2.4場館工作的協調

11.2.4.1協助場館工作人員對現場設備進行登記、維護管理工作。

11.2.4.2在媒體提出拍攝要求后，應及時與場館的相關人員進行協調，不得擅自處理。

11.2.4.3在征得場館人員的同意下，最大化地滿足媒體的采訪拍攝需求。

11.2.5特殊情況處置

11.2.5.1因語言問題溝通不暢時，應請媒體盡量用英語表述問題。若無法使用英語，應請相關

工作人員到場解決。

11.2.5.2媒體提出超范圍問題或不合理要求時，應禮貌拒絕，并交由工作人員處理。

11.2.5.3如遇媒體設備丟失，應及時向上級負責人和其他有關部門匯報，并協助對接處理。

12交通出行志愿服務崗位職責與服務要求

12.1賽會現場交通引導

12.1.1交通秩序維持崗位職責維持、保障賽會現場秩序。

12.1.2手舉指示牌，指示出口、入口方向，協助人員疏導。引導指路，指明附近的場所或道路。

12.2停車管理協助崗位職責

協助引導班車、嘉賓車輛、工作人員車輛。

12.2.1服務要求

12.2.1.1協助引導班車、嘉賓車輛、工作人員車輛有序停放，隨時關注重要車輛司機到崗情況。

12.2.1.2協助解決司機就餐。

12.2.1.3在賽會結束時引導嘉賓有序進入停車場并找到車輛位置。

12.3隨車服務

12.3.1崗位職責

12.3.1陪同嘉賓隨車前往相關會場，并在途中予以翻譯服務。

12.3.2響應會場、酒店的安排，有秩序地前往會場、酒店交接志愿服務。

12.3.3與工作人員進行良好的溝通，并能與其共同協調處理突發狀況。

12.3.2服務要求

12.3.2.1工作細致，確保嘉賓乘坐正確車輛，確保乘客信息的準確性。

12.3.2.2熟悉場館停車場進出口的位置、車位數量以及賽會會場周邊的各種情況。

12.3.2.3視情況向嘉賓介紹大會及當地情況。

12.4車輛調度

12.4,1崗位職責

協助制定用車方案、調度車輛，及時發布車輛調度信息。

12.4.2服務要求

DB15/TXXXX—2024

12.4.2.1與賽會會場工作人員對接，明確接送人員名單及到達時間，協助制定用車方案。

12.4.2.2協助工作人員及時傳遞嘉賓名單及到達時間。

12.4.2.3接送車輛接到嘉賓后及時進行信息反饋。

12.5特殊情況處置

12.5.1當嘉賓行程變動時，及時聯絡變更車輛的安排。向接待負責人報告情況，得到允許后，聯絡

班車工作人員進行調度。

12.5.2當嘉賓物品遺失時，參照DB33/T2188.3—2019《大型賽會志愿服務崗位規范第3部

分：抵離迎送志愿服務》中行李物品丟失的處置方式。

12.5.3當班車發生故障時，應迅速通知交通調度負責人，協助增派新車，并對嘉賓進行解釋和安

慰。

13安全保衛志愿服務崗位職責與服務要求

13.1安全保衛志愿者

13.1.1人員查驗

13.1.1.1協助做好安保驗證等待區嘉賓及其他人員秩序管理和維護。

13.1.1.2提示嘉賓做好證件物品安檢的準備工作，并告知違禁物品范圍。

13.1.1.3協助安保人員做好語言翻譯及溝通工作。

13.1.2