教育培訓機構退費與換課條件細則協議合同編號：__________甲方（教育培訓機構）：名稱：____________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（學員）：姓名：____________________地址：________________聯系方式：________________電子郵箱：________________一、總則1.協議目的本協議旨在明確甲乙雙方在教育培訓服務中的權利和義務，規范退費與換課的條件和流程，保障雙方的合法權益。2.適用范圍本協議適用于甲方提供的各類教育培訓課程，包括但不限于語言培訓、職業技能培訓、興趣愛好培訓等。二、課程信息1.課程內容甲方應在培訓課程開始前，向乙方詳細介紹課程的教學目標、教學內容、教材選用等信息。2.課程安排課程的具體時間、地點、授課教師等安排應在課程表中明確列出，并提前通知乙方。3.授課方式甲方應根據課程的特點和要求，采用合適的授課方式，如線下授課、線上授課或混合授課等。三、退費條件1.學員主動退費退費申請時間限制乙方在課程開始前[X]個工作日內，可申請全額退費；在課程開始后的前[X]節課內，可申請退還剩余課程費用的[X]%；超過[X]節課后，原則上不予退費，但因特殊情況（如重大疾病、意外等）無法繼續學習的，經甲方審核同意后，可按剩余課程費用的[X]%退費。退費金額計算方式退費金額=課程總費用已上課時費用（已上課時費用=課程單價×已上課時數）其他已發生的費用（如教材費、報名費等）2.培訓機構原因退費培訓機構違約情況若甲方未按照合同約定的課程內容、授課方式、課程安排等進行教學，或存在其他違約行為，乙方有權要求退費。退費處理流程乙方應在發覺甲方違約行為后的[X]個工作日內，向甲方提出退費申請，并提供相關證據。甲方應在收到申請后的[X]個工作日內進行審核，如情況屬實，應在[X]個工作日內將退費金額退還至乙方指定的賬戶。四、換課條件1.學員主動換課換課申請時間限制乙方在課程開始前[X]個工作日內，可申請免費換課一次；在課程開始后的前[X]節課內，可申請換課，但需支付課程費用的[X]%作為換課手續費；超過[X]節課后，原則上不予換課，但因特殊情況（如學習需求發生變化、課程難度不適應等），經甲方審核同意后，可按課程費用的[X]%支付換課手續費進行換課。換課次數限制乙方在培訓期間內，累計換課次數不得超過[X]次。2.培訓機構調整課程導致換課通知義務若甲方因教學計劃調整、教師變動等原因需要調整課程，應提前[X]個工作日通知乙方，并說明調整的原因和具體方案。換課安排甲方應根據乙方的需求和實際情況，為乙方安排合適的課程，并保證新的課程內容、授課方式、課程安排等符合乙方的期望。如乙方對新的課程安排不滿意，有權要求退費。五、退費與換課的申請流程1.申請材料準備乙方申請退費或換課，應填寫《退費/換課申請表》，并提供相關證明材料，如繳費憑證、身份證明、病歷證明（如因特殊情況申請退費）等。2.提交申請的方式乙方可以通過以下方式提交申請：現場提交：將申請材料提交至甲方的辦公地點。郵寄提交：將申請材料郵寄至甲方的指定地址。郵件提交：將申請材料掃描后發送至甲方的指定郵箱。3.審核流程與時間甲方收到乙方的申請后，應在[X]個工作日內進行審核。審核通過后，甲方應將審核結果通知乙方，并告知后續的處理流程和時間。如審核不通過，甲方應說明原因，并告知乙方可以采取的補救措施。六、退費與換課的時間規定1.退費到賬時間甲方在審核通過乙方的退費申請后，應在[X]個工作日內將退費金額退還至乙方指定的賬戶。如因銀行系統故障等原因導致退費延遲，甲方應及時通知乙方，并盡快解決問題。2.換課生效時間乙方的換課申請經甲方審核通過后，新的課程將在[X]個工作日內生效。乙方應按照新的課程安排參加學習。七、違約責任1.學員違約責任若乙方違反本協議的約定，如未按時繳納學費、擅自曠課、違反課堂紀律等，甲方有權根據情節輕重采取相應的措施，如警告、停課、取消考試資格等，并要求乙方承擔相應的違約責任，如支付違約金、賠償甲方的損失等。2.培訓機構違約責任若甲方違反本協議的約定，如未按照合同約定提供教學服務、擅自變更課程內容、授課教師等，乙方有權要求甲方承擔相應的違約責任，如退還學費、支付違約金、賠償乙方的損失等。八、爭議解決1.協商解決本協議的履行過程中，如雙方發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。2.仲裁或訴訟選擇若協商或調解不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。或者，雙方也可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。九、協議變更與終止1.協議變更條件本協議的任何變更或補充，須經雙方書面協商一致，并簽署相關的變更或補充協議。2.協議終止情形本協議在以下情況下終止：雙方履行完畢本協議約定的義務。雙方協商一致終止本協議。因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因，導致本協議無法繼續履行，雙方協商一致終止本協議。一方違反本協議的約定，另一方有權解除本協議。十、通知與送達1.通知方式本協議項下的通知應以書面形式發出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址以本協議首部約定的地址為準。如一方變更地址，應提前[X]個工作日書面通知對方，否則，通知按照原地址送達的，視為已送達。2.送達時間認定通知以信函方式送達的，以郵戳日期為準；以傳真方式送達的，以傳真發送成功的時間為準；以郵件方式送達的，以郵件發送成功的時間為準。十一、保密條款1.保密內容雙方應對在本協議的簽訂、履行過程中知悉的對方的商業秘密、技術秘密、個人隱私等信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密期限本協議的保密期限為自本協議生效之日起[X]年。十二、其他條款1.不可抗力如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因，導致一方無法履行本協議的部分或全部義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明。不可抗力事件消除后，雙方應繼續履行本協議。2.協議的完整性本協議構成雙方之間關于教育培訓服務的完整協議，取代雙方之前的任何口頭或書面協議。本協議的任何條款如被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力。十三、附則1.協議生效時間本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協議份數本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份