旅游業危機應對與預防措施TheTourismIndustryCrisisResponseandPreventionMeasuresisacomprehensiveguidetailoredforbusinessesoperatingwithinthetourismsector.Itoutlinesstrategiesandtacticstonavigatethroughcrisessuchasnaturaldisasters,pandemics,orpoliticalunrest,whichcansignificantlyimpacttourismrevenue.Thisdocumentisparticularlyusefulforhotelchains,travelagencies,andlocaltourismboardslookingtosafeguardtheiroperationsandmaintaincustomertrust.Intimesofcrisis,thetourismindustryoftenfacesrapidchangesinconsumerbehaviorandmarketdynamics.Theguideprovidespracticalstepsforbusinessestoadaptquickly,includingdiversifyingtheirservices,enhancingcustomercommunication,anddevelopingcontingencyplans.Forinstance,hotelscanintroduceflexiblebookingpolicies,whiletravelagenciescanofferalternativedestinationsorexperiences.Toimplementthesemeasureseffectively,theguiderequiresaproactiveapproachfromtourismstakeholders.Itcallsforcontinuousmonitoringofglobaleventsandmarkettrends,aswellasfosteringcollaborationbetweenindustryplayers.Byadheringtotheoutlinedstrategies,thetourismsectorcanminimizetheimpactofcrisesandensureasustainablefuturefortheindustry.旅游業危機應對與預防措施詳細內容如下：第一章：旅游業危機概述1.1旅游業危機的定義與特點1.1.1旅游業危機的定義旅游業危機是指在一定時期內，由于自然災害、政治經濟因素、公共衛生事件、社會安全事件等外部因素，導致旅游市場出現嚴重的供需失衡，旅游業整體運營受到嚴重影響，旅游企業經營困難，游客出行意愿降低，從而對旅游業產生負面影響的非常態現象。1.1.2旅游業危機的特點（1）突發性：旅游業危機往往在短時間內突然爆發，對旅游市場產生強烈沖擊。（2）復雜性：旅游業危機涉及多個領域，如自然災害、政治經濟、公共衛生等，因素交織，處理起來較為復雜。（3）連鎖性：旅游業危機一旦爆發，會對整個旅游產業鏈產生連鎖反應，導致旅游企業經營困難、游客出行意愿降低。（4）周期性：旅游業危機往往呈現出一定的周期性，如經濟危機、公共衛生事件等。（5）可控性：通過采取相應的預防措施和應對策略，旅游業危機在一定程度上是可控的。1.2旅游業危機的類型與影響1.2.1旅游業危機的類型（1）自然災害型：如地震、洪水、臺風等自然災害導致的旅游業危機。（2）政治經濟型：如戰爭、政治動蕩、經濟危機等導致的旅游業危機。（3）公共衛生型：如疫情、傳染病爆發等導致的旅游業危機。（4）社會安全型：如恐怖襲擊、治安事件等導致的旅游業危機。（5）技術變革型：如互聯網、人工智能等新技術對旅游業帶來的沖擊。1.2.2旅游業危機的影響（1）對旅游市場的影響：旅游業危機會導致旅游市場供需失衡，旅游企業經營困難，游客出行意愿降低。（2）對旅游目的地的影響：旅游業危機會使旅游目的地形象受損，對當地經濟發展產生負面影響。（3）對旅游產業鏈的影響：旅游業危機會對旅游產業鏈上的各個環節產生影響，如景區、旅行社、酒店等。（4）對旅游業就業的影響：旅游業危機可能導致旅游業就業崗位減少，影響從業人員的生活。（5）對社會穩定的影響：旅游業危機可能導致社會不穩定因素增加，影響社會和諧。第二章：旅游業危機應對策略2.1旅游業危機應對的基本原則2.1.1時效性原則在旅游業危機爆發時，應對策略的制定與實施應迅速、果斷，保證在第一時間內對危機進行有效控制，減輕危機對旅游業的影響。2.1.2協同性原則旅游業危機應對涉及多個部門和行業，需要企業、社會組織及公眾共同參與，形成合力，實現資源整合和協同作戰。2.1.3科學性原則在應對旅游業危機時，要充分運用科學理論和先進技術，對危機進行準確評估，制定合理的應對策略。2.1.4預防與應急相結合原則在危機應對過程中，既要注重預防措施的落實，又要做好應急處理，保證旅游業在危機中能夠迅速恢復和發展。2.2旅游業危機應對的具體措施2.2.1建立健全旅游業危機預警體系通過監測旅游業發展狀況，及時發覺潛在危機，為應對危機提供預警信息。2.2.2完善旅游業危機應急預案制定針對不同類型危機的應急預案，明確應對措施、責任主體和協同機制。2.2.3加強旅游業危機信息傳播與溝通建立健全信息傳播渠道，保證危機信息的及時、準確傳遞，提高公眾對旅游業危機的認知。2.2.4提高旅游業危機應對能力通過培訓、演練等方式，提高旅游從業人員的危機應對能力，保證在危機發生時能夠迅速采取有效措施。2.2.5優化旅游業產業結構調整旅游業產業結構，提高旅游產品和服務質量，增強旅游業抗風險能力。2.2.6加強旅游業危機后的恢復與重建在危機結束后，及時進行旅游業恢復與重建，促進旅游業持續健康發展。2.3旅游業危機應對的組織協調2.3.1建立旅游業危機應對指揮體系設立旅游業危機應對指揮機構，明確各部門職責，保證危機應對工作的有序開展。2.3.2加強旅游業危機應對的部門協作推動企業、社會組織等各部門之間的溝通與協作，形成合力，共同應對旅游業危機。2.3.3建立旅游業危機應對社會參與機制鼓勵社會各界參與旅游業危機應對工作，形成企業、社會組織和公眾共同參與的良好局面。2.3.4加強旅游業危機應對的國際合作積極參與國際合作，借鑒國際先進經驗，提高我國旅游業危機應對水平。第三章：旅游業危機預防措施3.1旅游業危機預防的重要性旅游業作為我國國民經濟的重要組成部分，其穩定發展對于促進經濟增長、提高人民生活水平具有重要意義。但是旅游業危機的頻繁發生，不僅影響行業聲譽，還可能導致經濟損失。因此，旅游業危機預防的重要性不容忽視。旅游業危機預防有助于保障旅游業持續穩定發展。通過提前識別和預防潛在的危機因素，可以降低危機發生的概率，保證旅游業在面臨風險時能夠迅速應對，減少損失。旅游業危機預防有助于維護國家形象。旅游業作為對外交流的重要窗口，危機預防工作能夠有效降低因危機事件導致的負面影響，提升國家形象。旅游業危機預防有助于提高旅游企業的競爭力。通過預防危機，企業能夠降低經營風險，提高抗風險能力，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。3.2旅游業危機預防的基本方法3.2.1建立完善的旅游業危機預警體系預警體系是旅游業危機預防的基礎，主要包括以下幾個方面：（1）信息收集與分析。及時收集國內外旅游業發展動態、政策法規、市場狀況等信息，進行數據分析，為危機預防提供依據。（2）風險評估。對可能引發危機的風險因素進行識別、評估，確定風險等級，為制定預防措施提供參考。（3）預警發布。根據風險評估結果，及時發布預警信息，提醒相關企業和部門采取應對措施。3.2.2制定旅游業危機應對預案預案是旅游業危機預防的重要組成部分，主要包括以下幾個方面：（1）明確危機應對的組織架構。設立危機應對領導小組，明確各部門職責，保證危機應對工作的有序進行。（2）制定具體的應對措施。根據不同類型的危機，制定相應的應對措施，包括人員疏散、物資調配、信息發布等。（3）加強應急演練。定期組織應急演練，提高各部門應對危機的能力。3.3旅游業危機預防的實踐策略3.3.1加強旅游業危機意識提高旅游業危機意識，是預防危機的第一步。部門、旅游企業和從業人員應充分認識危機的嚴重性，時刻保持警惕。3.3.2完善旅游業法律法規建立健全旅游業法律法規體系，加強對旅游市場的監管，規范企業經營行為，降低危機發生的概率。3.3.3提升旅游業服務質量提高旅游業服務質量，提升游客滿意度，是預防危機的有效途徑。旅游企業應注重人才培養，提高服務水平，滿足游客需求。3.3.4加強旅游業與其他產業的融合旅游業與其他產業融合發展，有助于分散風險，提高整體競爭力。部門應推動旅游業與其他產業的融合發展，實現資源共享、優勢互補。3.3.5創新旅游業宣傳推廣方式充分利用互聯網、大數據等手段，創新旅游業宣傳推廣方式，提升旅游業知名度和美譽度。3.3.6建立旅游業危機管理專業隊伍培養一支專業的旅游業危機管理隊伍，提高危機應對能力。通過培訓、交流等方式，不斷提升隊伍的專業素質。，第四章：旅游業危機管理機制4.1旅游業危機管理機制的構建4.1.1危機預警系統旅游業危機管理機制的首要環節是構建危機預警系統。該系統應包括信息收集、信息分析、危機預警三個階段。對旅游市場進行實時監控，收集各類旅游信息；對收集到的信息進行深入分析，識別潛在危機；根據危機程度發布預警信息，為后續應對措施提供依據。4.1.2應急指揮體系應急指揮體系是旅游業危機管理機制的核心。該體系應包括指揮機構、救援隊伍、物資保障、信息溝通等環節。在危機發生時，指揮機構應迅速啟動應急預案，組織救援隊伍進行現場救援，同時保障救援物資的供應，保證信息暢通。4.1.3法律法規保障旅游業危機管理機制需要法律法規的保障。應制定相關法律法規，明確旅游業危機應對的責任主體、職責范圍、處理程序等，為危機管理提供法律依據。4.2旅游業危機管理機制的實施4.2.1應急預案的制定與執行應急預案是旅游業危機管理機制實施的關鍵。應根據旅游市場的實際情況，制定針對不同類型危機的應急預案。應急預案應包括危機應對措施、救援流程、人員分工等。在危機發生時，相關責任人應按照應急預案迅速行動，保證危機得到有效應對。4.2.2危機應對策略危機應對策略包括以下三個方面：（1）信息發布：及時、準確地發布危機信息，引導公眾正確認識危機，避免恐慌情緒的蔓延。（2）危機處理：針對危機的性質和程度，采取相應的處理措施，如暫停旅游業務、疏散游客、開展救援等。（3）恢復與重建：危機結束后，及時開展旅游業恢復與重建工作，包括修復景區、恢復旅游業務、提升旅游產品質量等。4.2.3跨部門協作旅游業危機管理涉及多個部門，如旅游、交通、公安、衛生等。在危機應對過程中，各部門應加強協作，形成合力。具體措施包括：（1）建立跨部門協作機制，明確各部門職責和協作流程。（2）定期舉行聯合演練，提高各部門應對危機的協同作戰能力。（3）建立信息共享平臺，實現各部門之間的信息實時傳遞。4.3旅游業危機管理機制的評估與優化4.3.1評估指標體系旅游業危機管理機制的評估應從以下幾個方面進行：（1）危機預警能力：評估危機預警系統的預警準確性和時效性。（2）應急處理能力：評估應急指揮體系的應急響應速度、救援效果等。（3）法律法規保障：評估法律法規的完善程度和實施效果。（4）跨部門協作：評估各部門之間的協作效果和協同作戰能力。（5）恢復與重建：評估旅游業恢復與重建的速度和質量。4.3.2評估方法與流程旅游業危機管理機制的評估采用以下方法：（1）文獻分析：收集相關文獻資料，分析旅游業危機管理機制的現狀。（2）實地調研：深入旅游企業、景區等地，了解危機管理機制的實際情況。（3）專家咨詢：邀請旅游業、應急管理等領域專家，對危機管理機制進行評估。評估流程包括以下環節：（1）制定評估方案：明確評估目標、評估指標、評估方法等。（2）數據收集與處理：收集相關數據，進行整理和分析。（3）評估結果分析：對評估結果進行總結，提出優化建議。（4）評估報告撰寫：撰寫評估報告，提交給相關部門。4.3.3優化措施根據評估結果，采取以下優化措施：（1）完善危機預警系統：提高預警準確性，增加預警范圍。（2）加強應急指揮體系：提升應急響應速度，完善救援隊伍和物資保障。（3）修訂法律法規：完善旅游業危機管理相關法律法規，提高法律法規實施效果。（4）加強跨部門協作：優化協作機制，提高協同作戰能力。（5）提升恢復與重建能力：加強旅游業恢復與重建的規劃，提高重建速度和質量。第五章：旅游業危機信息管理5.1旅游業危機信息的收集與處理5.1.1信息收集在旅游業危機應對與預防過程中，信息的收集。應建立多元化的信息收集渠道，包括行業組織、企業、媒體、社交平臺等。明確信息收集的內容，包括危機事件的基本情況、影響范圍、發展趨勢等。加強信息收集的時效性，保證危機信息的及時獲取。5.1.2信息處理信息處理主要包括信息篩選、整理、分析和報告。在危機信息收集過程中，需要對海量信息進行篩選，去除虛假、無效信息，保證信息的真實性。整理信息時，按照危機事件的發展階段、影響范圍等因素進行分類。分析信息時，運用統計學、邏輯學等方法，挖掘信息背后的規律和趨勢。將處理后的信息形成報告，為決策者提供參考。5.2旅游業危機信息的傳播與溝通5.2.1傳播策略危機信息的傳播與溝通需要遵循以下策略：保證信息的準確性，避免誤導公眾。選擇合適的傳播渠道，如新聞發布會、官方網站、社交媒體等。注重信息傳播的時效性，及時回應公眾關切。采用通俗易懂的語言，便于公眾理解和接受。5.2.2溝通協調在危機應對過程中，企業、行業組織、媒體等各方需要加強溝通協調。應與企業、行業組織保持緊密聯系，了解行業動態，提供政策支持。同時與企業、行業組織之間要建立信息共享機制，保證危機信息的暢通。媒體在危機信息傳播中應承擔社會責任，傳播正能量，引導公眾正確應對危機。5.3旅游業危機信息的監測與分析5.3.1監測機制建立旅游業危機信息監測機制，主要包括以下幾個方面：設立專門的信息監測部門，負責收集、整理、分析危機信息。建立信息監測指標體系，對危機事件的嚴重程度、發展趨勢等進行量化評估。采用先進的技術手段，如大數據、人工智能等，提高信息監測的效率和準確性。5.3.2分析方法旅游業危機信息的分析主要采用以下方法：運用統計學方法對危機事件的時空分布、影響范圍等進行分析。采用邏輯學方法，探究危機事件背后的原因和規律。運用案例分析方法，總結國內外旅游業危機應對的成功經驗。運用預測方法，對危機事件的發展趨勢進行預測，為決策者提供參考。5.3.3預警系統在旅游業危機信息監測與分析的基礎上，建立預警系統。預警系統應具備以下功能：對危機事件的嚴重程度、發展趨勢等進行預警。提供危機應對策略和建議。對危機事件的處理效果進行評估。根據預警結果，調整旅游業危機應對策略，降低危機對旅游業的影響。第六章：旅游業危機應急能力建設6.1旅游業危機應急能力的評估6.1.1評估體系的構建旅游業危機應急能力的評估，首先需要構建一個科學、全面的評估體系。該體系應涵蓋危機預警、應急響應、資源調配、信息溝通、協同作戰等多個維度。具體包括：（1）危機預警能力：評估旅游業對危機的預警機制建設，包括信息收集、分析、預警發布等環節。（2）應急響應能力：評估旅游業在危機發生后，能否迅速啟動應急預案，組織救援、疏散游客等。（3）資源調配能力：評估旅游業在危機期間，能否合理調配人力、物力、財力等資源，保證救援工作的順利進行。（4）信息溝通能力：評估旅游業在危機期間，能否有效進行內部溝通與外部溝通，保證信息暢通。（5）協同作戰能力：評估旅游業與其他相關部門、行業在危機應對中的協同作戰能力。6.1.2評估方法與指標評估方法可以采用定量與定性相結合的方式，通過以下指標進行評估：（1）危機預警指標：包括信息收集覆蓋率、預警發布及時性、預警準確率等。（2）應急響應指標：包括應急預案啟動時間、救援隊伍到達現場時間、游客疏散效率等。（3）資源調配指標：包括救援物資儲備量、救援人員配備比例、資金投入等。（4）信息溝通指標：包括信息傳遞速度、信息傳遞準確性、信息傳遞完整性等。（5）協同作戰指標：包括與其他部門的協同程度、協同效果等。6.2旅游業危機應急能力的提升策略6.2.1完善應急預案完善應急預案是提升旅游業危機應急能力的關鍵。應急預案應包括以下內容：（1）危機類型與應對策略：明確各種危機類型及其應對措施。（2）應急組織架構：明確應急指揮部、救援隊伍、協調部門等組織架構。（3）應急資源保障：保證救援物資、人員、資金等資源的充足。（4）應急響應流程：明確危機發生后，各部門的響應流程與職責。6.2.2加強應急隊伍建設加強應急隊伍建設，提高救援隊伍的專業素質和應急能力。具體措施包括：（1）培訓與演練：定期組織應急隊伍進行培訓與演練，提高應急處理能力。（2）人員配備：選拔具備相關專業技能和經驗的人員加入應急隊伍。（3）設備配置：為應急隊伍配備先進的救援設備，提高救援效率。6.2.3優化信息溝通機制優化信息溝通機制，保證危機期間信息暢通。具體措施包括：（1）建立信息共享平臺：實現各部門之間的信息共享，提高信息傳遞速度。（2）加強信息傳遞培訓：提高各部門人員的信息傳遞能力。（3）完善信息發布機制：保證危機信息的及時、準確、全面發布。6.3旅游業危機應急能力的持續優化6.3.1建立動態監測與評估機制建立動態監測與評估機制，對旅游業危機應急能力進行實時監測與評估。具體措施包括：（1）定期開展評估：對應急能力進行定期評估，發覺存在的問題與不足。（2）監測數據收集：收集危機應對過程中的各類數據，為評估提供依據。（3）反饋與改進：根據評估結果，對應急能力進行反饋與改進。6.3.2推動政策法規建設推動政策法規建設，為旅游業危機應急能力提供法制保障。具體措施包括：（1）制定相關法規：明確旅游業危機應對的責任主體、職責劃分等。（2）加強政策引導：鼓勵旅游業加大應急能力建設投入。（3）落實政策扶持：為旅游業提供必要的政策扶持，促進應急能力提升。6.3.3加強國際合作與交流加強國際合作與交流，借鑒國際先進經驗，提升我國旅游業危機應急能力。具體措施包括：（1）參與國際交流：積極參加國際旅游業危機管理研討會、培訓等活動。（2）引進國外先進理念：借鑒國外成熟的危機管理理念，提升我國應急能力。（3）建立合作機制：與國外旅游業建立長期合作關系，共同應對危機。第七章：旅游業危機恢復策略7.1旅游業危機恢復的基本原則7.1.1堅持以人為本，關注民生在旅游業危機恢復過程中，應始終堅持以人為本的原則，關注民生，保障旅游從業者和游客的合法權益，保證旅游業恢復工作順利進行。7.1.2穩妥有序，分階段實施恢復旅游業應遵循穩妥有序、分階段實施的原則，根據疫情發展和市場需求，逐步推進旅游業恢復，避免盲目冒進。7.1.3科學決策，精準施策在旅游業危機恢復過程中，要充分利用大數據、人工智能等現代技術手段，科學決策，精準施策，提高恢復工作的針對性和有效性。7.1.4加強協同，形成合力旅游業危機恢復需要各級企業、社會組織和公眾共同參與，加強協同，形成合力，共同推動旅游業恢復和發展。7.2旅游業危機恢復的具體措施7.2.1優化旅游產品結構根據市場需求，調整旅游產品結構，加大高品質、個性化旅游產品的研發力度，滿足游客多樣化需求。7.2.2提升旅游服務質量加強旅游服務標準化建設，提高旅游服務質量，提升游客滿意度，增強旅游業的市場競爭力。7.2.3加大宣傳推廣力度充分利用線上線下渠道，加大旅游宣傳推廣力度，提高旅游業知名度和影響力。7.2.4優化旅游政策環境完善旅游政策體系，落實扶持政策，為旅游業恢復提供有力支持。7.2.5加強旅游人才培養加強旅游人才培養，提高從業人員素質，為旅游業恢復和發展提供人才保障。7.3旅游業危機恢復的長期規劃7.3.1建立旅游業危機預警體系加強旅游業危機預警體系建設，及時發覺潛在風險，為旅游業恢復提供預警信息。7.3.2完善旅游業法律法規體系完善旅游業法律法規體系，規范旅游市場秩序，保障旅游業健康發展。7.3.3推動旅游業與相關產業融合發展加強旅游業與相關產業的融合發展，形成產業鏈、價值鏈，提高旅游業整體競爭力。7.3.4建立旅游業可持續發展機制推動旅游業可持續發展，注重生態保護、文化傳承，實現旅游業與自然環境的和諧共生。7.3.5加強國際交流與合作積極參與國際旅游交流與合作，借鑒國際先進經驗，提升我國旅游業國際地位。第八章：旅游業危機國際合作與交流8.1旅游業危機國際合作的必要性8.1.1提升旅游業危機應對能力全球化的深入發展，旅游業已成為連接各國經濟、文化的重要橋梁。但是旅游業危機的爆發往往具有跨國性、突發性、復雜性等特點，單一國家難以獨立應對。因此，加強國際間的合作，共同應對旅游業危機，有助于提升各國旅游業危機應對能力。8.1.2保障旅游業可持續發展旅游業危機對各國經濟發展和民生帶來嚴重影響，國際間的合作有助于整合資源，共同應對危機，保障旅游業的可持續發展。國際合作還有助于推動旅游業向更高層次、更廣泛領域發展，為全球經濟增長提供動力。8.1.3促進國際友好關系旅游業危機國際合作有助于加強各國之間的溝通與交流，增進了解，消除誤會，促進國際友好關系。在共同應對旅游業危機的過程中，各國可以相互借鑒經驗，共同提高應對危機的能力。8.2旅游業危機國際合作的基本框架8.2.1政策溝通與協調各國應加強政策溝通，共同制定旅游業危機應對策略，保證政策的一致性和協同性。各國還需加強危機預警和信息共享，提高危機應對的時效性。8.2.2資源整合與互補各國應充分利用國際資源，實現旅游業資源的整合與互補。在危機應對過程中，各國可以共同開展旅游宣傳推廣、旅游產品創新等活動，提高旅游業整體競爭力。8.2.3人才培養與交流加強旅游業危機國際合作，還需注重人才培養與交流。各國可以通過舉辦研討會、培訓項目等形式，提高旅游業從業人員的危機應對能力，為旅游業發展提供人才保障。8.3旅游業危機國際交流的實踐案例8.3.1東南亞旅游業危機應對合作東南亞地區旅游業發展迅速，但在2004年印度洋海嘯、2008年金融危機等事件中，旅游業受到嚴重影響。在此背景下，東南亞各國加強合作，共同應對旅游業危機。例如，泰國、印度尼西亞、馬來西亞等國家共同開展旅游宣傳推廣，恢復游客信心；同時各國加強政策協調，共同制定旅游業危機應對措施。8.3.2歐洲旅游業危機應對合作歐洲地區旅游業發展成熟，但在2010年希臘債務危機、2015年巴黎恐怖襲擊等事件中，旅游業面臨嚴重挑戰。在此背景下，歐洲各國加強合作，共同應對旅游業危機。例如，歐盟委員會出臺了一系列旅游業危機應對政策，如設立緊急基金、簡化簽證手續等；同時各國加強政策溝通，共同制定旅游業危機應對策略。8.3.3我國與“一帶一路”沿線國家旅游業危機合作我國與“一帶一路”沿線國家旅游業合作不斷加深。在應對旅游業危機方面，我國與沿線國家共同開展了一系列合作項目。例如，舉辦“一帶一路”旅游合作論壇，加強旅游政策溝通；共同開發旅游資源，實現旅游產品互補；開展人才培養與交流，提高旅游業危機應對能力。第九章：旅游業危機教育與培訓9.1旅游業危機教育的重要性9.1.1旅游業的脆弱性旅游業作為我國國民經濟的重要組成部分，具有高度的外部依賴性和脆弱性。在面對突發事件、自然災害、市場波動等危機時，旅游業往往受到較大的沖擊。因此，對旅游業危機的教育和培訓顯得尤為重要。9.1.2增強危機應對能力旅游業危機教育有助于提高從業人員對危機的認識，增強危機應對能力。通過教育和培訓，使從業人員能夠迅速識別危機，制定合理的應對策略，降低危機帶來的損失。9.1.3促進旅游業可持續發展旅游業危機教育有助于培養從業人員良好的職業道德和職業素養，使其在面臨危機時能夠堅守崗位，積極應對。這有利于旅游業的可持續發展，提高行業整體競爭力。9.2旅游業危機教育的培訓內容9.2.1危機意識教育培養從業人員對旅游業危機的敏感性和認識，使