2023年社會工作者之高級社會工作實務每日一練試

卷A卷含答案

大題（共10題）

一、社會工作者小楚加入新機構不久就遇到了一個問題，她的上司老劉是一位

非常嚴肅的人，平時在督導小楚的過程中總是很嚴厲，讓小楚感覺壓力很大。

小楚在工作過程中有什么疑問也不敢去問老劉，而是向自己的同事請教。一個

周期結束后，督導老劉對小楚的評價很低，這導致小楚越發的沮喪。為了改變

這種情況，小楚開始鼓勵自己主動和督導老劉進行交流探討。一次，小楚向老

劉表示自己的服務對象不合作影響到了服務效果，詢問應如何獲得服務對象的

合作。此時老劉想了解更多的情況，于是便問道：“你做過哪些努力讓服務對

象與你合作？”面對老劉嚴肅的口吻，小楚認為老劉是在質問她，于是她又不敢

說話了。？問題：？請分析上述問題產生的原因，并說明解決辦法。

【答案】社會工作督導是專業訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，

對機構內新進入的工作人員、一線初級工作人員、實習學生及志愿者，通過一

種定期和持續的督導程序，傳授專業服務的知識與技術，以增進其專業技巧，

進而促進他們成長并確保服務質量的活動。對于像小楚這樣的新社會工作者來

說，督導是非常有必要的。案例中的小楚作為被督導者，與督導者老劉呈現出

一種上下級的關系，督導者老劉是小楚的直屬主管，說明督導的類型為管理式

督導。從被督導者的角度來說，管理式督導呈現的是一種“上司與下屬”的關

系，這種關系相比師徒式督導、訓練式督導和咨詢式督導而言，更強調實務工

作的完成及其服務質量，因此督導者與被督導者之間的關系存在一定距離。當

老劉給小楚的感覺比較嚴肅時，小楚便會對督導產生一種畏懼的心理，這種畏

懼的心理會使得督導與被督導者之間的關系變得疏遠，不利于老劉開展督導工

作，因此小楚應當努力克服這種畏懼心理，正確地面對督導者。從督導者的角

度來說，督導在團隊建設的過程中應該加以人性叱的關懷，對新成員應更注重

督導其團隊的融入度和工作環境的適應度，有“師徒式督導”的感覺；對老成

員應更注重其個人的成長和突破，傾向于“咨詢式督導”關系。案例中的老劉

在對小楚督導的過程中過于嚴厲，且沒有更細致地了解小楚便給予小楚較低的

評價，說明老劉缺乏一定的個別督導技巧。從督導倫理的角度來看，督導老劉

給被督導者造成了一種嚴肅的刻板印象，導致小楚在咨詢老劉的過程中再次產

生了畏懼心理。因此，督導老劉要改變自身的督導技巧，讓小楚更好地適應自

身的督導過程。在個別督導中，督導者老劉應做到的事項有以下幾點；聆聽；

補充；提出疑問；進行評價；提出建議。因此，老劉在個別督導小楚時，應注

意：一是誠懇地傾聽小楚的訴說；二是應仔細研究和批閱小楚的工作記錄、服

務報告，以便發現小楚的不足，提出教育的重點；三是老劉應采取接納的態

度，接納小楚的感受，對小楚情緒采取體諒和關懷的態度；四是在提出評價和

建議時，語氣要委婉，以免被督導者出現抗拒心態；五是老劉要根據自己豐富

的經驗和扎實的理論知識基礎，隨時提供示范性的方法和技術，幫助小楚掌握

獲得服務對象合作的技巧。

二、某社會工作者小黃想要針對“拆二代”的生存狀況開展社會工作研究，他

在研究時選擇訪問法。在訪問前他事先準備了訪談的提綱，在訪談時他依據被

訪者的實際情況來確定問題的次序。通過這樣的方式他收集到了相關資料，但

在整理資料的過程中，小黃的同事老張建議小黃可以采用其他的方式來進行訪

談。小黃采納了老張的建議，并預備在下一次的訪談過程中與被訪者進行面對

面交往，讓其用自己的語言表達目前的生活、經歷和狀況。？問題：？請根據以

上材料分析小黃為什么采用訪問法來進行社會工作研究?并說明其訪談形式。

【答案】訪問法指訪談者根據調查研究所確定的要求與目的,有目的地與調查

對象直接交談來獲取社會信息的一種調查方法。訪問法的分類有直接訪問、間

接訪問、個別訪問、集體訪問、結構式訪問和無結構式訪問等。形式有非正式

會話式訪問、引導式訪問和標準化開放式訪問三種。方法分為深度訪問和焦點

小組兩種。訪問法較適用于實地研究尤其是個案研究。其優點是適應面廣、彈

性大、利于發揮雙方主動性和創造性，對變化也可及時回應，因此可獲得較深

入的資料。其缺點在于主觀作用強、規模小，不便涉及敏感性問題。案例中小

黃想要了解“拆二代”的生存狀況，屬于實地研究和質性研究，采用訪問法比

較合適。小黃在訪問前事先準備訪談的提綱，在訪談時依據被訪者的實際情況

來確定問題的次序，說明小黃采用的是引導式訪問的形式。引導式訪問事先預

備訪問綱要，在實際訪問時依情境決定問題次序及字句，這有助于系統性整

理，但一些重要且突出的議題可能被排除。因此小黃在同事老張的建議下也采

用了其他訪談方式，即與被訪者進行面對面交往，讓其用自己的語言表達目前

的生活、經歷和狀況。這時小黃采用的是深度訪問的方法。深度訪問能通過研

究者在訪問過程中與被訪者的互動，把握研究對象面臨問題的狀況及后果、原

因機制、核心原因、可變原因和可控原因，可較深入地搜尋對象的特定經歷和

動機的主觀資料，體現個別化原則。這種訪談方式有助于小黃收集更精確和細

致的資料，幫助小黃更好地開展社會工作研究。訪談對象的個別化資料也能幫

助小黃分析“拆二代”生存狀況的各項因素影響，便于得到更完善和準確的研

究結果。

三、假設你要到某城市社區開展老年人社會工作項目，需要設計研究提前了解

老年人對機構照顧的態度和看法。請提供你的研究思路和具體研究方法。

【答案】（1）研究的志路①準備階段a.確定研究課題：老年人對機構照顧的

態度和看法。b.研究設計?：其內容包括確定研究內容和研究單位，選擇收集資

料的方法，制定調查問卷、量表或訪談提綱。c.組織安排：首先需要選取或勘

探好調查實施的地點，就問卷調查來說，調查地的選取往往還需要通過抽樣設

計來確定，并就相關方面的聯系、調查員的挑選與培訓、實施過程的人員配

置、物質供應、日程等做出具體安排。②資料收集階段在收集資料階段包括運

用具體方法收集有關資料、對資料進行初步編整。這里主要采用調查研究方式

（問卷調查）和實地研究方式（個案研究方式）收集資料的具體方法。③資料

分析階段在資料分析階段需要進行的主要工作有：對收集到的資料進行匯總、

統計，進行描述和總體推斷，檢驗理論假設，提出新問題，撰寫調查報告等。

（2）具體研究方法定性研究與定量研究相結合，主要采取的方法有：①問卷調

查；②個案訪談法；③實地調查法。

四、新入職的社會工作者小范有積極為居民提供專業服務的意愿，但工作一段

時間后，漸漸表現的有些消極，存在著較嚴重的無力感。在接受機構主管督導

時，小范表示：最近的個案服務沒有顯著成效，雖然服務對象表示可以理解，

但他還是非常自責，認為主要是自身的專業能力不足；個別服務對象的情況出

現了反復，自己也會覺得可能是當時預估不夠充分和全面；此外，由于自己是

新入職的員工，缺乏經驗，沒有表達自己意見的資格，所以只好聽從督導者的

意見。問題：1.導致社會工作者小范產生無力感的主要原因是什么？

2.基于增強權能視角，督導者應對社會工作者小范開展哪些方面的督導服務？

【答案】L導致社會工作者小范產生無力感的主要原因是：（1）自我負向評

價。案例中小范認為最近的個案服務沒有顯著成效，讓他非常自責，認為自己

的專業能力不足。這體現出了小范對自己的負向評價。（2）與外界環境互動過

程中形成的負面經驗。個別服務對象的情況出現了反復，他覺得是自己當時預

估不夠全面和充分。這種對工作成效的非理性判斷導致他過分重視個別案例中

出現的一般情況，形成了阻礙客觀認識自身工作能力的負面經驗。（3）宏觀環

境的障礙使他們難以有效地在社會中行動。案例中的小范認為自己是新入職的

員工，缺乏經驗，沒有表達自己意見的資格，只好聽從督導者的意見，他的這

種行為傾向讓自己處于被動接受的狀態，既無法體會主動思考問題解決問題的

成就感，還會進一步增強自己的無力感。

2.增強權能是指增強人的權利和能力。增強權能取向的社會工作認為，個人需

求不足和問題的出現是環境對個人的壓迫造成的，社會工作者為受助人提供幫

助時應該著重于增強服務對象的權能，以對抗外界環境和優勢群體的壓迫。基

于增強權能視角，督導者應該對社會工作者小范開展以下兒方面的督導：（1）

行政性督導。督導者應對小范這樣的新進人員進行安置和引導，讓他了解自己

在機構中的位置，清楚掌握組織的行政環節、政策和制度等相關規定，幫助他

在機構的人群網絡中找到自己的位置。盡量降低不確定性引發的壓力，協助其

盡快整合融入機構中。在協調溝通方面，可以通過面對面溝通、電話溝通或報

告溝通等于渠道和方式，及時關注小范的工作進度與可能出現的情況，適時給

予引導。（2）教育性督導。督導者對小范完成任務所需要的知識與技能給予指

導，并結合機構的服務項目與小范的能力水平、興趣愛好、實際中遇到的工作

難題等，給出具體的書單或建議他系統學習哪方面的課程，進一步增強其專業

能力和對自身的信心。同時，還可以通過教導他時間管理的技巧、溝通的技巧

等，有效緩解他的工作壓力。（3）支持性督導。小范的無力感來源之一是最近

的個案服務沒有顯著成效，個別服務對象的情況出現反復，督導者就此可以疏

導他的情緒，增強其自我功能；也可以協助他發現工作成效，激勵他的工作情

緒和士氣，并促使他對機構逐漸產生認同感和歸屬感。督導者還能通過給予其

關懷和支持的方式，讓小范在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作。

五、某救助站近年來發現所轄區域內流浪未成年人數量逐漸增多，盡管已采取

相應措施開展救助工作，但仍沒有完全解決問題。因此，救助站結合近兒年來

流浪未成年人救助情況及現有調查統計的流浪未成年人數量，對救助站現有規

模及工作內容進行了相關調整：一是將救助站進行了擴建，新增救助床位15

張；二是采取流動巡查制，安排工作人員上街巡查，主動救助街頭流浪未成年

人。？問題：？1.結合上述材料，簡述我國流浪未成年人救助保護的主要措

施。？2.談談我國流浪未成年人救助保護工作中才前存在的問題。

【答案】1.提升救助保護水平，維護好流浪未成年人的合法權益，主要措施

有：（1）實行更加積極主動的救助保護。相關部門或機關要積極開展主動救助，

發現流浪乞討的未成年人時，應當及時引導或護送其到救助保護機構接受救

助。材料中救助站采取流動巡查制，安排工作人員主動上街巡查救助流浪未成

年人，充分體現了這一措施。（2）加大打擊拐賣未成年人犯罪力度。如公安機關

要嚴厲打擊拐賣未成年人犯罪，及時發現、解救失蹤被拐未成年人等。（3）幫助

流浪未成年人及時回歸家庭。對查到父母或其他監護人的流浪未成年人，及時

安排接送返鄉。暫時查找不到的，可通過救助保折機構照料、家庭寄養、社會

福利機構代養等方式予以妥善照顧。（4）做好流浪未成年人的教育矯治。如救助

保護機構可承擔臨時監護責任，提供文化和法制教育、心理輔導、行為矯治、

技能培訓等救助保護服務。司法部門可為合法權益受到侵害的流浪未成年人提

供法律援助或司法救助等。（5）強化流浪未成年人源頭預防和治理。如家庭需履

行對未成年人的監護責任和撫養義務；學校需加強學生思想道德教育和心理健

康輔導，開展職業教育和技能培訓等：政府需落實義務教育、社會保障和扶貧

開發政策，鼓勵與支持社會力量參與流浪未成年人救助、教育、矯治等服務。

2.我國流浪未成年人救助保護工作中目前存在的問題主要有以下幾點：（1；現

有救助政策與法規仍有不足。如救助保護機構承也著對流浪未成年人的臨時監

護責任，但在我國現有的救助法律法規中，并沒有明確規定臨時監護責任的具

體內容，這就容易使救助保護機構在救助過程中，處理相關事情時出現責任不

明、邊界不清的問題。（2）協助流浪未成年人回歸家庭仍有多重困難。一是部分

流浪未成年人因從小得不到家庭的溫暖，缺少關愛，在接受救助后，也不愿重

返家庭，編造虛假信息或隱匿真實情況。二是一些智力障礙的特殊流浪未成年

人，工作人員難以與其正常溝通交流，很難查明其個人信息和家庭情況。（3）基

礎性的救助難以滿足流浪未成年人成長進步的多樣化需求。在實際工作中，對

流浪未成年人的救助主要還是停留在以生活救助、物質救助為主的基礎層面，

如提供住所、食物、醫療等。對流浪未成年人開展的非正規教育也往往忽視了

年齡特征和個體差異，以致針對性教育課程不足，難以滿足流浪未成人自身需

求層次的發展與提升，也不利于幫助流浪未成年人找到徹底擺脫流浪乞討的生

活方式。（4）專業人才資源不足。流浪未成年人救助保護工作隨著社會的發展與

實踐已不再停留于傳統的收容遣送，但相關救助部門仍有工作人員在工作理念

和具體實踐中按原有收容遣送方式行事，缺乏對救助專業知識和職業技能的更

新與補充。另外，在社會工作專業、法律專業、心理專業、教育專業等人才資

源配備也嚴重不足。

六、這是一個咨詢與治療小組。在小組工作者的帶領下已進行了幾次會面。這

一次會面主要是討論婚前發生性行為的利弊。有的成員一直都沉默不語，而有

的成員之間則因意見不同產生了沖突，并逐漸升溫。1.小組工作與個案工作相

比，具有哪些優勢？

2.面對小組成員中出現的沉默，社會工作者應如何處理？3.面對小組成員中出

現的沖突，社會工作者又應如何對待？

【答案】1.小組工作與個案工作相比，具有下列優勢：（1）小組情境可以彌補

個人社會化的不足；（2）小組提供了一個安全的學習環境；（3）小組為用集

體力量解決問題創造了便利

2.面對小組成員沉默社會工作者的處理方式：不同的沉默有不同的處理方法。

當成員因為不好意思說、害怕說、不知道說什么、不知道怎么說或是對小組過

程表示抗拒而拒絕說時，社會工作者一般要采取“熱處理”的方式。如果成員

是因為正在思考問題、正在體驗一種感受而選擇沉默，或者社會工作者認為成

員需要沉默緩解壓力，那么社會工作者可以采取“冷處理”的方式，即不介

入，給成員一定的沉默時間，并讓他們自己去打破沉默。3.社會工作者處理沖

突的方式：（1）社會工作者要使成員明白討論與活動是為了共同的發展，為了

搞清問題，為了尋找更好的解決問題的途徑，為了看清自己將面對的挑戰和機

遇，因而討論是圍繞問題，而不應該把矛頭針對個別人。（2）應敏銳地理解沖

突的實質，并引導成員從沖突過程中獲得對小組發展過程的理解，鼓勵并協助

小組成員自己解決成員間的沖突。（3）社會工作者應表明自己有協助小組實現

目標的愿望和能力，但應避免成為小組的中心，避免成為問題的唯一解答者，

應鼓勵成員積極參與小組活動與討論，協助他們確定具體的目標和發現達到目

標的方法，協助成員產生歸屬感和分享依賴關系。（4）社會工作者在一開始就

要同成員一起訂立一些有意義的規章制度，在小組工作過程中，他不斷提醒成

員遵守制度，同時，他也不斷反省自己的工作方法，以便更好地處理沖突。

七、劉某，17歲，現就讀于某技校二年級。一直以來，小劉的學習成績平平，

而父母從事服裝經營，一直忙于工作，無暇顧及兒子的學習和生活情況。半年

前，他和一群年齡相仿的社區青少年外出為朋友過生日，酒后他在別人慫恿之

下幫忙“望風”攔路搶劫。案發后，法院考慮到小劉認罪態度良好，情節不太

嚴重，令其回歸社區接受社會工作者的訴前考察教育。問題：1.矯正社會工作

的特點有哪些?2.在上述案例中，小劉面臨的主要困境有哪些?3.針對小劉目

前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略。

【答案】

八、某社工機構在村里支持下利用縣里撥的資金修建老年人服務設施，滿足村

里老年人照顧需要,并募集到村里的企、業老板捐款增建了幾間房屋，解決了留守

老人照顧問題，該片房屋獲得"老人幸福苑〃的稱營。聯系紅十字會進村開展服

務，為老年人開展健康查體，講授健康知識等。組織老年人建立互助小組，通過

養雞增加收入，閑余時間一起聊天。返鄉青年人還為老年人演節目。機構還聯

系村里的婦聯和老齡辦等單位，成立了老年人志愿服務隊，組織為老年人開展

志愿服務等。問題：1.社會支持網絡的定義和類型。

2.案例中社工建立社會支持網絡的方法和技巧。3.從功能角度，社工為案例中

的老人提供了哪些類型支持。

【答案】

九、1601年英國頒布了第一個有關濟貧的法律——《伊麗莎白濟貧法》。作為

英國第一個重要的濟貧法，它不僅是這一法律制度的發端，而且為這一法律制

度的發展確定了基本原則，因此也被稱為世界上最早的社會保障法。根據《伊

麗莎白濟貧法》，治安法官有權以教區為單位管理濟貧事宜、征收濟貧稅及核

發濟貧費。救濟辦法因人而異，凡年老及喪失勞動力的，在家接受救濟；貧窮

兒童則在指定的人家寄養，長到一定年齡時送去作學徒；流浪者被關進監獄或

送入教養院。這一法律遵循的基本原則就是，讓那些沒有工作能力的人，如孤

兒、無人贍養的老人和身體殘疾的人，得到救濟或贍養；給那些有勞動能力的

人一份工作，讓他們能夠以此謀生。此后，英國政府又在這部法律規定的原則

基礎上，頒布了一系列相關的法律。請根據題目分析英國1601年濟貧法產生的

原因。

【答案】英國1601年濟貧法產生的原因主要體現為：（1）在英國，由于羊毛

出口業以及后來發展為毛紡織品的出口的大量增加，紡織業逐漸向城市集中，

出現了效率更高的紡紗機、織布機，作為農村副業的手工紡織業受到了越來越

大的沖擊，更加劇了農村居民的貧困化。愈演愈烈的圈地運動使越來越多的農

民失去了土地，失去了必要的生存條件，成為流離失所的貧民、乞丐和流浪

漢。（2）到了16世紀，“無論在鄉村還是在城市，屢屢發生區域性騷亂，間

或發生大規模的起義”。與此同時，由于宗教改革和解散修道院，使教會的救

濟能力極大地減弱了，一些起義的民眾要求政府對“貧困的平民百姓實行賑

濟”。首先是各地政府不得不承擔起向貧民提供救濟的職責，后來逐步發展為

更大范圍的公共權威機構承擔起此類責任。最終是由英國國王頒布了濟貧法。

一十、劉某，女，重慶人，現年18歲，初中畢業后就輟學在家，沒有工作，至

今已有三年。劉某10歲的時候父母離婚，她一直跟著母親生活。劉某平時喜歡

一個人待在家里，把自己關在房間里，喜歡看電視，尤其喜歡看動畫片，也喜

歡看漫畫書。她喜歡畫漫畫，可是畫得不怎么樣，她從來不把自己的畫拿給別

人看。劉某的母親有過一次再婚經歷，可是第二段婚姻維持了兩年就離婚了，

之后一直沒有再婚。母親需要照顧劉某生病的外婆，其余時間基本都是在打麻

將。母親跟劉某平時交流的機會很少。三年前，母親覺得劉某不是讀書的料，

加上劉某學習不好，就沒讓劉某參加中考，她認為女孩子書讀不好就讓她待在

家里，等到20歲嫁人算了。母親平時很少正面評價或鼓勵過女兒，也不讓她出

門打工或與外面的人交往，怕她被騙或在外學壞。因此，劉某沒什么朋友，感

到很孤獨，對于同齡人總是一副拒人以千里之外的態度，也很少參加社會活

動。母親最近幫她在社區超市里找了一份工作，可是劉某做了兩天就不肯去

了。母親覺得這樣下去不是辦法，就來求助社會工作者。1.劉某面臨的問題有

哪些？

2.請用社會工作專業理論分析劉某問題產生的原因。3.社會工作者在與劉某建

立專業關系時需要運用哪些專業技巧？4.社會工作者應當怎樣幫助劉某及其母

親？

【答案】1.劉某面臨的問題主要有：（1）性格問題。由于長期的孤獨感和無助

感，以及長期的心理壓抑，使得本處于花季年華的劉某形成了內向、自閉、不

愿與人交往的性格。（2）人際溝通問題。劉某害怕與人交往，對現實社會采取

逃避的態度，不愿與人交往，不愿參與社會活動。（3）自我認同問題。劉某非

常內向、自閉，自我認同感較為低下，對自己缺乏信心，充滿了失敗感和自卑

心理。（4）家庭問題。她沒有完整的家庭，跟母親很少溝通，母女關系一般，

母親對她持