酒店客戶協(xié)議合同?甲方（酒店方）：名稱：[酒店全稱]法定代表人：[姓名]地址：[酒店地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（客戶方）：姓名/名稱：[客戶姓名/公司名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]地址：[客戶地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方有使用甲方酒店相關(guān)服務(wù)的需求，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方在甲方酒店的消費(fèi)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）客房服務(wù)1.乙方可預(yù)訂甲方酒店內(nèi)的各類客房，客房類型包括但不限于標(biāo)準(zhǔn)間、豪華套房、行政套房等。具體房型、面積、設(shè)施配備等以甲方酒店實(shí)際提供為準(zhǔn)。2.客房?jī)?nèi)提供的基本服務(wù)包括但不限于每日客房清潔、更換床上用品、提供洗漱用品等。（二）餐飲服務(wù)1.甲方酒店提供多種餐飲服務(wù)，包括但不限于早餐、午餐、晚餐、下午茶、夜宵等。餐飲種類涵蓋中式菜肴、西式菜肴、特色地方菜系及各類飲品、甜品等。2.乙方可根據(jù)自身需求選擇在酒店餐廳就餐，或選擇客房送餐服務(wù)。（三）會(huì)議及宴會(huì)服務(wù)1.甲方酒店擁有多個(gè)不同規(guī)格的會(huì)議室及宴會(huì)廳，可滿足乙方舉辦各類會(huì)議、商務(wù)洽談、宴會(huì)、婚宴、慶典等活動(dòng)的需求。2.會(huì)議及宴會(huì)服務(wù)內(nèi)容包括場(chǎng)地租賃、音響設(shè)備租賃、投影儀及幕布租賃、會(huì)議桌椅擺放、餐飲服務(wù)、禮儀服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)布置等（具體服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)乙方需求另行協(xié)商確定）。（四）其他服務(wù)1.酒店提供的其他服務(wù)還包括但不限于健身中心使用、游泳池使用、SPA服務(wù)、機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)、租車服務(wù)等。具體服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以酒店公示為準(zhǔn)。2.對(duì)于上述未詳盡列舉的服務(wù)項(xiàng)目，乙方如有需求，可與甲方另行協(xié)商確定，并在本協(xié)議中補(bǔ)充約定或簽訂相關(guān)附件。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議及酒店相關(guān)規(guī)定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。對(duì)于乙方違反本協(xié)議約定或酒店規(guī)章制度的行為，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于要求乙方改正、加收費(fèi)用、拒絕提供服務(wù)直至解除本協(xié)議等。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)酒店提供的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及酒店公布的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向乙方提供優(yōu)質(zhì)、安全、衛(wèi)生的服務(wù)。確保酒店設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，如出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)維修，以保障乙方的正常使用。對(duì)乙方的個(gè)人信息及消費(fèi)信息予以保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向第三方披露。為乙方提供必要的協(xié)助和便利，如解答疑問、提供旅游咨詢等。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定享受甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)。對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)，有權(quán)向甲方提出反饋并要求甲方及時(shí)處理。在符合本協(xié)議及酒店規(guī)定的情況下，可自由選擇所需的服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)方式。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。遵守甲方酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備，如因乙方原因造成損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。如實(shí)向甲方提供個(gè)人信息及消費(fèi)需求等相關(guān)信息，保證所提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。在使用酒店服務(wù)過程中，應(yīng)尊重酒店工作人員，不得干擾其他客人。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.雙方約定的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下（如有調(diào)整，以甲方最新公布的價(jià)格為準(zhǔn)）：客房服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)間：[x]元/晚豪華套房：[x]元/晚行政套房：[x]元/晚餐飲服務(wù)：早餐：[x]元/人午餐套餐：[x]元/份晚餐套餐：[x]元/份下午茶：[x]元/套夜宵：[x]元/份會(huì)議及宴會(huì)服務(wù)：根據(jù)乙方預(yù)訂的場(chǎng)地規(guī)格、服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)長(zhǎng)等另行協(xié)商確定收費(fèi)金額。其他服務(wù)：健身中心使用：[x]元/次游泳池使用：[x]元/次SPA服務(wù)：[x]元/項(xiàng)目機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)：[x]元/趟租車服務(wù)：根據(jù)車型及租賃時(shí)長(zhǎng)另行計(jì)費(fèi)2.乙方在酒店內(nèi)的其他額外消費(fèi)，如迷你吧酒水、洗衣服務(wù)、長(zhǎng)途電話等，按照酒店實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行結(jié)算。（二）支付方式1.乙方應(yīng)在預(yù)訂客房或服務(wù)時(shí)，按照甲方要求支付一定比例的定金，定金金額為預(yù)訂服務(wù)總費(fèi)用的[x]%。2.乙方應(yīng)在入住酒店前或使用服務(wù)前[x]天，將剩余服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方收到款項(xiàng)后，應(yīng)向乙方提供正式發(fā)票。3.若乙方選擇使用信用卡支付，應(yīng)確保信用卡信息準(zhǔn)確無誤，并承擔(dān)因信用卡支付可能產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。四、入住及退房手續(xù)（一）入住手續(xù)1.乙方應(yīng)按照預(yù)訂時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)酒店辦理入住手續(xù)。辦理入住時(shí)，需向酒店提供有效身份證件，并按照酒店要求填寫入住登記表。2.甲方在確認(rèn)乙方支付定金及相關(guān)費(fèi)用后，為乙方安排房間，并提供房卡等入住憑證。3.乙方應(yīng)在入住時(shí)仔細(xì)檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞或缺失應(yīng)及時(shí)告知酒店工作人員，以便進(jìn)行記錄和處理。（二）退房手續(xù)1.乙方應(yīng)在約定的退房時(shí)間前辦理退房手續(xù)。若乙方需要延遲退房，應(yīng)提前與酒店協(xié)商，并按照酒店規(guī)定支付延遲退房費(fèi)用。2.乙方退房時(shí)，應(yīng)將房間鑰匙交還酒店，并配合酒店工作人員對(duì)房間進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備有損壞或乙方有額外消費(fèi)未結(jié)清，酒店有權(quán)從乙方押金中扣除相應(yīng)費(fèi)用，不足部分乙方應(yīng)另行支付。3.甲方在確認(rèn)乙方結(jié)清所有費(fèi)用后，為乙方辦理退房手續(xù)，并退還乙方剩余押金（如有）。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施或賠償損失。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際損失情況進(jìn)行賠償，賠償金額最高不超過乙方已支付服務(wù)費(fèi)用的[x]%。2.如因甲方原因?qū)е乱曳饺松韨蜇?cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已消費(fèi)服務(wù)的全部費(fèi)用及違約金。2.乙方違反甲方酒店規(guī)章制度，給甲方或其他客人造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若乙方提前解除本協(xié)議，已支付的定金不予退還，且乙方應(yīng)按照協(xié)議總金額的[x]%向甲方支付違約金。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[協(xié)議終止日期]。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的地方，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：__________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：______