物業合同免責協議?甲方（物業公司）：名稱：[物業公司具體名稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[公司地址]聯系方式：[聯系電話]乙方（業主/使用人）：姓名/名稱：[業主姓名/使用人名稱]身份證號碼/統一社會信用代碼：[證件號碼]地址：[居住地址/使用地址]聯系方式：[聯系電話]鑒于乙方與甲方就[物業項目名稱]的物業管理服務事宜簽訂了相關物業合同，為明確雙方在物業管理服務過程中的權利義務，經雙方友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，特訂立本免責協議，以資雙方共同遵守。一、標的物或服務具體描述（一）物業項目基本情況1.物業名稱：[物業項目全稱]2.物業類型：[如住宅、商業、寫字樓等]3.坐落位置：[詳細地址]4.建筑面積：[具體面積]平方米（二）物業管理服務內容1.房屋建筑及其附屬設施設備的維修、養護和管理對房屋主體結構、屋頂、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳等共用部位進行日常巡查和維護，確保其安全、完好。對共用的給排水系統、供電系統、弱電系統、消防系統、電梯系統等設施設備進行定期檢查、保養、維修，保證其正常運行。2.環境衛生管理負責小區內公共區域的清掃保潔工作，包括道路、綠地、樓道、電梯、垃圾收集點等，及時清理垃圾和雜物，保持環境整潔。定期進行消毒殺菌工作，預防疾病傳播，保障公共衛生安全。3.綠化養護管理對小區內的花草樹木、綠地進行養護管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，確保綠化景觀美觀、健康。4.秩序維護管理安排專人負責小區出入口的值班、門禁管理，對進出人員和車輛進行登記、檢查，防止無關人員和車輛進入小區。進行定時巡邏，維護小區內的公共秩序，預防和制止各類違法犯罪行為及突發事件，保障業主的人身和財產安全。5.停車管理服務規劃和管理小區內的停車位，包括地面停車位和地下停車位，引導車輛有序停放。負責停車設施的日常維護和管理，確保停車秩序良好。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利按照本協議及相關物業合同的約定，收取物業管理服務費用。對乙方違反物業管理規定的行為進行制止，并要求乙方改正。根據小區實際情況，制定和調整物業管理規章制度，但應提前公示并告知乙方。在法律法規允許的范圍內，使用小區公共區域和共用設施設備進行必要的經營活動，收益歸全體業主所有，但應按照規定進行管理和分配。2.義務按照國家和地方相關標準及本協議約定，提供優質、高效的物業管理服務，確保小區環境整潔、秩序良好、設施設備正常運行。定期對物業管理人員進行培訓，提高服務質量和業務水平。及時處理乙方的投訴和建議，對涉及物業管理服務的問題在合理期限內予以答復和解決。建立健全物業管理檔案資料，妥善保管有關文件、記錄、憑證等，以便查閱和審計。協助有關部門做好小區內的安全防范、計劃生育、環境衛生等工作，配合社區建設和管理。（二）乙方權利義務1.權利有權監督甲方的物業管理服務工作，提出意見和建議。有權要求甲方按照本協議及相關物業合同的約定提供物業管理服務。對甲方違反本協議或相關物業合同的行為，有權向有關部門投訴或通過法律途徑解決。按照規定使用小區內的共用部位、共用設施設備。2.義務遵守本協議及相關物業合同的約定，按時足額繳納物業管理服務費用及其他應承擔的費用。遵守小區物業管理規章制度，配合甲方的管理服務工作，不得妨礙或阻撓甲方工作人員履行職責。愛護小區內的公共設施設備和環境衛生，不得擅自改變房屋用途或損壞共用部位、共用設施設備。如發現小區內存在安全隱患或其他問題，應及時告知甲方。協助甲方做好小區內的安全防范工作，積極參與和配合社區建設和管理。三、免責條款（一）一般免責事項1.在履行物業管理服務過程中，因不可抗力因素導致甲方無法履行或部分無法履行本協議及相關物業合同約定的義務，甲方不承擔違約責任。不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、政府行為（如征收、拆遷、政策調整等）、社會異常事件（如戰爭、罷工、騷亂等）。2.甲方已按照國家和地方相關標準及本協議約定履行了物業管理服務義務，但因乙方自身原因導致其人身、財產遭受損失的，甲方不承擔賠償責任。例如，乙方未妥善保管個人財物、未遵守小區安全規定導致被盜等情況。3.對于乙方因使用不當、擅自改動或損壞小區內共用部位、共用設施設備而造成的損失，甲方不承擔修復或賠償責任。乙方應負責恢復原狀或承擔相應的賠償費用。4.在正常的物業管理服務活動中，因第三方原因導致乙方人身、財產受到損害的，甲方不承擔直接賠償責任，但甲方應積極協助乙方處理相關事宜，并配合調查。例如，因第三方侵權行為導致乙方在小區內受傷或財產損失，甲方應提供必要的協助，如提供監控錄像等。（二）特殊免責事項1.關于公共區域設施設備的維修和更新甲方負責對小區內共用部位、共用設施設備進行日常維修、養護和管理，但對于超出正常維修范圍且需動用專項維修資金的重大維修、更新和改造項目，甲方應按照相關規定程序辦理。在專項維修資金未到位或未完成相關審批手續前，甲方無法及時進行維修的，不承擔因設施設備損壞給乙方造成損失的賠償責任，但應及時告知乙方并采取必要的應急措施。對于因設施設備老化、自然損耗等原因導致的正常損壞，甲方應按照合理的維修計劃進行維修，但在維修過程中可能會對乙方的正常生活造成一定影響，甲方不承擔因此給乙方帶來的間接損失賠償責任。例如，維修電梯可能會導致電梯停運一段時間，甲方應提前通知乙方并盡快完成維修，但對于因電梯停運給乙方造成的不便，甲方不承擔額外賠償。2.關于安全防范責任甲方已按照本協議約定履行了秩序維護管理義務，但無法完全杜絕小區內發生盜竊、搶劫、火災等安全事故。如發生上述事故，甲方應及時采取應急措施并協助相關部門進行處理，但甲方不承擔因安全事故給乙方造成的全部損失賠償責任。乙方應自行承擔因自身防范措施不當等原因導致的部分損失。在小區內發生突發事件時，甲方工作人員應盡最大努力進行救援和處理，但由于事件的突發性和不可預測性，可能無法避免對乙方造成一定影響，甲方不承擔因突發事件給乙方帶來的間接損失賠償責任。例如，因火災疏散導致乙方部分物品受損，甲方不承擔該部分間接損失賠償，但應協助乙方進行相關理賠事宜。3.關于環境衛生管理甲方負責小區內公共區域的環境衛生管理，但由于小區人員流動頻繁、垃圾產生量大等原因，可能會出現垃圾清理不及時的情況。在非甲方故意拖延的情況下，對于因垃圾清理不及時給乙方造成的輕微不便，甲方不承擔賠償責任。甲方應不斷優化垃圾清理流程，提高工作效率，盡量減少此類情況的發生。對于小區內個別業主或使用人隨意丟棄垃圾、破壞環境衛生的行為，甲方有權進行制止和勸導，但在甲方已履行管理職責的情況下，因個別人員行為導致的環境衛生問題給乙方造成的影響，甲方不承擔賠償責任。乙方可通過合法途徑向相關責任人主張權利。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議及相關物業合同的約定提供物業管理服務，乙方有權要求甲方限期整改。如甲方在規定期限內未完成整改，乙方有權按照合同約定扣除相應的物業管理服務費用，并可要求甲方承擔違約責任。違約責任的承擔方式為按照未提供服務部分對應費用的[x]%向乙方支付違約金。2.甲方違反本協議約定，擅自提高物業管理服務費用或增加其他不合理收費項目的，乙方有權拒絕支付，并要求甲方退還已收取的不合理費用。同時，甲方應按照多收費用金額的[x]倍向乙方支付違約金。3.因甲方工作人員故意或重大過失導致乙方人身、財產受到損害的，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于乙方的直接經濟損失、醫療費用、精神損害撫慰金等。同時，甲方應按照損失金額的[x]%向乙方支付懲罰性違約金。（二）乙方違約責任1.乙方若未按照本協議及相關物業合同的約定按時足額繳納物業管理服務費用及其他應承擔的費用，每逾期一日，應按照欠費金額的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權采取停水、停電等合理措施督促乙方繳費，由此給乙方造成的損失由乙方自行承擔。2.乙方違反小區物業管理規章制度，經甲方多次勸阻仍不改正的，甲方有權按照相關規定收取違約金。違約金標準為每次[x]元，乙方應在接到甲方通知后的[x]日內繳納。若乙方拒不繳納違約金，甲方有權通過法律途徑追討。3.乙方擅自改變房屋用途、損壞共用部位、共用設施設備或妨礙甲方正常管理服務工作的，乙方應負責恢復原狀或承擔相應的修復、賠償費用。如乙方拒絕履行相關義務，甲方有權自行修復或委托第三方修復，費用由乙方承擔，并按照修復費用的[x]%向乙方收取違約金。五、爭議解決本協議在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期與雙方簽訂的相關物業合同一致。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力，如補充協議與本協議有沖突之處，以補充協議為準。甲方（