物業(yè)管理公司項(xiàng)目經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)?一、考核目的為了加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理公司項(xiàng)目經(jīng)理的管理與監(jiān)督，提高項(xiàng)目經(jīng)理的綜合素質(zhì)和管理能力，確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。通過科學(xué)、全面、客觀的考核，激勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理積極履行職責(zé)，提升物業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，同時(shí)為公司的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等提供依據(jù)。二、考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素干擾，確保公平、公正地評(píng)價(jià)項(xiàng)目經(jīng)理的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、管理能力、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多個(gè)維度對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行全面考核，避免片面性。3.定性與定量相結(jié)合原則：通過定量指標(biāo)明確工作成果，通過定性評(píng)價(jià)反映工作態(tài)度和管理水平，使考核結(jié)果更加科學(xué)準(zhǔn)確。4.激勵(lì)與約束并重原則：考核結(jié)果與項(xiàng)目經(jīng)理的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，充分發(fā)揮考核的激勵(lì)作用，同時(shí)對(duì)不稱職的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)的約束和處理。三、考核對(duì)象物業(yè)管理公司各項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理四、考核周期考核周期為自然年度，即每年1月1日至12月31日。五、考核內(nèi)容與指標(biāo)工作業(yè)績(jī)（40分）1.經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況（20分）物業(yè)管理費(fèi)收繳率（10分）考核標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)到[X]%及以上得10分，每低于[X]個(gè)百分點(diǎn)扣2分。數(shù)據(jù)來源：財(cái)務(wù)報(bào)表項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)（10分）考核標(biāo)準(zhǔn)：完成年度經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)得10分，每低于年度指標(biāo)[X]%扣2分。數(shù)據(jù)來源：財(cái)務(wù)報(bào)表2.客戶滿意度（15分）客戶滿意度調(diào)查得分（10分）考核標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意度調(diào)查得分達(dá)到[X]分及以上得10分，每低于[X]分扣2分。數(shù)據(jù)來源：客戶滿意度調(diào)查問卷有效投訴處理率（5分）考核標(biāo)準(zhǔn)：有效投訴處理率達(dá)到100%得5分，每低于100%[X]個(gè)百分點(diǎn)扣1分。數(shù)據(jù)來源：投訴處理記錄3.安全管理（5分）安全事故發(fā)生率（3分）考核標(biāo)準(zhǔn)：年度內(nèi)無安全事故發(fā)生得3分，發(fā)生一般安全事故扣2分，發(fā)生重大安全事故該項(xiàng)得0分。數(shù)據(jù)來源：安全事故報(bào)告消防設(shè)施設(shè)備完好率（2分）考核標(biāo)準(zhǔn)：消防設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到100%得2分，每低于100%[X]個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。數(shù)據(jù)來源：消防設(shè)施設(shè)備檢查記錄管理能力（30分）1.團(tuán)隊(duì)管理（10分）員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率（4分）考核標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%得4分，每低于100%[X]個(gè)百分點(diǎn)扣1分。數(shù)據(jù)來源：培訓(xùn)記錄員工滿意度（3分）考核標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查得分達(dá)到[X]分及以上得3分，每低于[X]分扣0.5分。數(shù)據(jù)來源：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查問卷人員流動(dòng)率（3分）考核標(biāo)準(zhǔn)：人員流動(dòng)率控制在[X]%以內(nèi)得3分，每高于[X]個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。數(shù)據(jù)來源：人力資源部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)2.財(cái)務(wù)管理（8分）預(yù)算執(zhí)行情況（4分）考核標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)算執(zhí)行偏差率控制在[X]%以內(nèi)得4分，每高于[X]個(gè)百分點(diǎn)扣1分。數(shù)據(jù)來源：財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告成本控制效果（4分）考核標(biāo)準(zhǔn)：通過成本控制措施，使項(xiàng)目成本較預(yù)算節(jié)約[X]%及以上得4分，每低于[X]個(gè)百分點(diǎn)扣1分。數(shù)據(jù)來源：成本分析報(bào)告3.品質(zhì)管理（7分）品質(zhì)檢查達(dá)標(biāo)率（4分）考核標(biāo)準(zhǔn)：品質(zhì)檢查達(dá)標(biāo)率達(dá)到[X]%及以上得4分，每低于[X]個(gè)百分點(diǎn)扣1分。數(shù)據(jù)來源：品質(zhì)檢查報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性（3分）考核標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，無重大不符合項(xiàng)得3分，出現(xiàn)重大不符合項(xiàng)該項(xiàng)得0分。數(shù)據(jù)來源：內(nèi)部審核報(bào)告客戶服務(wù)（15分）1.服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性（5分）客戶投訴、建議處理及時(shí)率（3分）考核標(biāo)準(zhǔn)：客戶投訴、建議處理及時(shí)率達(dá)到100%得3分，每低于100%[X]個(gè)百分點(diǎn)扣1分。數(shù)據(jù)來源：投訴、建議處理記錄維修服務(wù)及時(shí)率（2分）考核標(biāo)準(zhǔn)：維修服務(wù)及時(shí)率達(dá)到[X]%及以上得2分，每低于[X]個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。數(shù)據(jù)來源：維修工單記錄2.服務(wù)質(zhì)量（8分）客戶表?yè)P(yáng)率（5分）考核標(biāo)準(zhǔn)：客戶表?yè)P(yáng)率達(dá)到[X]%及以上得5分，每低于[X]個(gè)百分點(diǎn)扣1分。數(shù)據(jù)來源：客戶反饋記錄服務(wù)改進(jìn)措施有效性（3分）考核標(biāo)準(zhǔn)：針對(duì)客戶反饋的問題，制定并有效實(shí)施服務(wù)改進(jìn)措施得3分，措施無效酌情扣分。數(shù)據(jù)來源：服務(wù)改進(jìn)報(bào)告創(chuàng)新與學(xué)習(xí)（10分）1.創(chuàng)新能力（5分）提出創(chuàng)新管理方法或服務(wù)舉措并取得良好效果（3分）考核標(biāo)準(zhǔn)：提出創(chuàng)新管理方法或服務(wù)舉措并在項(xiàng)目中有效實(shí)施，取得顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益得3分，有創(chuàng)新但效果不明顯得1分，未提出創(chuàng)新舉措得0分。數(shù)據(jù)來源：創(chuàng)新項(xiàng)目報(bào)告參與公司內(nèi)部創(chuàng)新活動(dòng)的積極性和貢獻(xiàn)度（2分）考核標(biāo)準(zhǔn)：積極參與公司內(nèi)部創(chuàng)新活動(dòng)，提出有價(jià)值的建議或方案得2分，參與度一般得1分，未參與得0分。數(shù)據(jù)來源：創(chuàng)新活動(dòng)參與記錄2.學(xué)習(xí)能力（5分）參加專業(yè)培訓(xùn)課程的情況（3分）考核標(biāo)準(zhǔn)：按時(shí)參加公司組織的各類專業(yè)培訓(xùn)課程，且培訓(xùn)成績(jī)合格得3分，每缺席一次扣1分，培訓(xùn)成績(jī)不合格酌情扣分。數(shù)據(jù)來源：培訓(xùn)記錄自主學(xué)習(xí)并提升專業(yè)技能的表現(xiàn)（2分）考核標(biāo)準(zhǔn)：通過自主學(xué)習(xí)獲得相關(guān)專業(yè)證書或在專業(yè)領(lǐng)域有明顯進(jìn)步得2分，有一定學(xué)習(xí)但未取得明顯成果得1分，未體現(xiàn)自主學(xué)習(xí)得0分。數(shù)據(jù)來源：學(xué)習(xí)成果證明材料六、考核方式1.日常考核由公司各職能部門負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理日常工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄，包括工作任務(wù)完成情況、工作表現(xiàn)、客戶反饋等。職能部門應(yīng)定期將相關(guān)信息反饋給考核小組。日常考核占年度考核總分的30%。2.季度考核每季度末，考核小組根據(jù)日常考核情況以及項(xiàng)目經(jīng)理提交的季度工作總結(jié)報(bào)告，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行季度考核評(píng)分。季度考核得分占年度考核總分的20%。3.年度考核每年12月份，考核小組組織對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行年度考核。考核方式包括：述職報(bào)告：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在年度考核時(shí)提交年度述職報(bào)告，總結(jié)全年工作情況，包括工作業(yè)績(jī)、管理措施、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶服務(wù)等方面的成果與不足。民主測(cè)評(píng)：組織項(xiàng)目員工、業(yè)主代表等對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)內(nèi)容涵蓋工作能力、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，民主測(cè)評(píng)得分占年度考核總分的20%。資料審查：考核小組審查項(xiàng)目經(jīng)理全年的工作資料，如財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、培訓(xùn)記錄、安全事故報(bào)告等，核實(shí)各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成情況。實(shí)地考察：對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理管理的項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察，檢查項(xiàng)目的管理狀況、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況等。年度考核得分占年度考核總分的50%。七、考核結(jié)果評(píng)定1.考核得分計(jì)算年度考核得分=日常考核得分×30%+季度考核得分×20%+年度考核得分×50%2.考核等級(jí)劃分優(yōu)秀（90分及以上）：工作業(yè)績(jī)突出，全面完成各項(xiàng)考核指標(biāo)，管理能力強(qiáng)，客戶滿意度高，團(tuán)隊(duì)建設(shè)卓有成效，創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力優(yōu)秀，在公司內(nèi)部起到模范帶頭作用。良好（8089分）：工作業(yè)績(jī)較好，各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況良好，管理能力較強(qiáng)，客戶滿意度較高，團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一定成效，具備一定的創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力，能夠較好地履行崗位職責(zé)。合格（6079分）：工作業(yè)績(jī)基本達(dá)標(biāo)，各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況基本符合要求，管理能力和客戶滿意度處于中等水平，團(tuán)隊(duì)建設(shè)正常開展，創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力一般，基本能夠勝任工作。不合格（60分以下）：工作業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)，存在較多管理問題，客戶滿意度較低，團(tuán)隊(duì)建設(shè)出現(xiàn)問題，創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力不足，不能勝任項(xiàng)目經(jīng)理崗位。八、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整優(yōu)秀：給予較大幅度的薪酬上調(diào)，上調(diào)幅度根據(jù)公司薪酬政策確定。良好：適當(dāng)上調(diào)薪酬，上調(diào)幅度相對(duì)較小。合格：維持原薪酬水平。不合格：根據(jù)情況下調(diào)薪酬或給予警告處分，如連續(xù)兩年考核不合格，予以辭退。2.晉升與獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀：在職位晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面優(yōu)先考慮。良好：具備晉升資格，在同等條件下優(yōu)先晉升。合格：根據(jù)公司發(fā)展需要和個(gè)人表現(xiàn)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候考慮晉升機(jī)會(huì)。不合格：取消當(dāng)年晉升資格，并限制參加各類評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)。3.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果，為項(xiàng)目經(jīng)理制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。優(yōu)秀：提供更多的高級(jí)培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，助力其進(jìn)一步提升管理能力和綜合素質(zhì)。良好：安排針對(duì)性的培訓(xùn)課程，幫助其彌補(bǔ)不足，提升專業(yè)技能。合格：督促其參加基礎(chǔ)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。不合格：要求其參加專項(xiàng)培訓(xùn)，限期改進(jìn)工作表現(xiàn)，如仍未改善，考慮調(diào)整崗位或辭退。九、考核申訴1.項(xiàng)目經(jīng)理如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向考核小組提出書面申訴。2.考核小組應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給項(xiàng)