語言文字督查、檢查制度?一、總則1.目的為加強語言文字工作管理，推動語言文字規(guī)范化、標準化建設，提高全社會語言文字應用水平，特制定本督查、檢查制度。2.適用范圍本制度適用于本地區(qū)各機關、團體、企事業(yè)單位、學校、新聞媒體、公共服務行業(yè)等涉及語言文字使用的部門和場所。3.依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國國家通用語言文字法》、《國家中長期語言文字事業(yè)改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（20122020年）》以及相關語言文字規(guī)范標準制定。二、督查、檢查機構及職責1.成立語言文字督查、檢查工作領導小組由地區(qū)語言文字工作委員會相關領導擔任組長，成員包括教育、文化、新聞出版、廣播電視、工商行政管理等部門的負責人。領導小組負責統(tǒng)籌規(guī)劃、指導協(xié)調本地區(qū)語言文字督查、檢查工作，研究解決工作中的重大問題。2.設立語言文字督查、檢查工作辦公室辦公室設在地區(qū)語言文字工作委員會辦公室，負責具體組織實施督查、檢查工作。其職責包括制定年度督查、檢查計劃，組織督查、檢查人員培訓，匯總分析督查、檢查結果，提出整改意見并跟蹤落實等。3.組建督查、檢查隊伍成員由語言文字專家、教育工作者、文化工作者以及相關部門工作人員組成。督查、檢查人員應熟悉語言文字法律法規(guī)和規(guī)范標準，具備較強的語言文字應用能力和責任心。三、督查、檢查內容1.公文、印章、標牌等機關、團體、企事業(yè)單位的公文、印章、標牌、指示牌、電子屏幕等使用的漢字、標點符號、數(shù)字、漢語拼音等是否符合國家通用語言文字規(guī)范標準。其中，公文的文種使用、格式排版、語言表達是否準確規(guī)范；印章、標牌的字體、字號、內容是否正確無誤；電子屏幕顯示的文字是否清晰、準確，無錯別字和語病。2.名稱牌、招牌、廣告等各類機構、店鋪、場所的名稱牌、招牌、廣告等用語用字是否規(guī)范。重點檢查名稱是否使用規(guī)范漢字，不得含有不規(guī)范字、異體字、繁體字；招牌和廣告中的用字是否符合國家規(guī)定的字形標準，不得使用自造字、錯別字、二簡字等。同時，檢查招牌和廣告的語言表達是否通俗易懂、簡潔明了，避免出現(xiàn)歧義或誤導消費者的表述。3.宣傳資料、出版物等學校、文化機構、企業(yè)等印發(fā)的宣傳資料、內部刊物、教材教輔等出版物的語言文字質量。檢查內容包括文字表述是否準確、通順，標點符號使用是否正確，有無知識性、邏輯性錯誤；教材教輔的用字是否符合教材編寫的相關規(guī)范，插圖、圖表中的文字說明是否準確無誤。4.會議、活動等場合的語言使用各類會議、慶典、演出、展覽等活動中，主持人、發(fā)言人、演員等使用的語言是否規(guī)范。要求使用普通話進行交流，避免使用方言或不規(guī)范的網(wǎng)絡用語；語言表達要清晰、流暢、得體，語速適中，便于聽眾理解。同時，檢查活動現(xiàn)場的標語、橫幅、宣傳冊等用字用語是否規(guī)范。5.信息處理和信息技術產品網(wǎng)站、網(wǎng)頁、微博、微信公眾號等網(wǎng)絡平臺以及計算機軟件、手機應用程序等信息技術產品的語言文字使用情況。查看網(wǎng)站首頁、欄目名稱、內容頁面等是否存在錯別字、語病；信息發(fā)布是否準確、及時，語言風格是否符合網(wǎng)絡傳播特點；軟件和應用程序的界面文字、操作提示、幫助文檔等是否使用規(guī)范漢字，語言表達是否清晰易懂。6.公共服務行業(yè)用語郵政、電信、銀行、保險、醫(yī)院、交通、旅游等公共服務行業(yè)的服務用語、提示語、宣傳語等是否規(guī)范。工作人員要使用普通話為顧客提供服務，做到語言文明、熱情、周到；服務場所的公示語、提示語等用字要規(guī)范、醒目，符合行業(yè)特點和公眾認知習慣，避免使用生僻字、歧義字。四、督查、檢查方式1.定期檢查每年制定詳細的定期檢查計劃，明確檢查的范圍、內容、時間安排等。按照計劃對各部門、各單位進行全面檢查，檢查方式可采用實地查看、查閱資料、聽取匯報等。2.不定期抽查根據(jù)工作需要，不定期對特定領域、特定場所或重點單位進行抽查。抽查可以不提前通知被檢查對象，以便更真實地了解語言文字使用情況。抽查內容包括但不限于名稱牌、招牌、廣告、宣傳資料等。3.專項檢查針對語言文字工作中的重點、難點問題或社會關注度高的領域開展專項檢查。例如，在重大節(jié)日、活動期間對公共場所的語言文字使用進行專項檢查；對學校的教材教輔用字進行專項檢查等。專項檢查要制定專門的檢查方案，明確檢查重點和具體要求。4.網(wǎng)絡監(jiān)測利用網(wǎng)絡監(jiān)測技術，對本地區(qū)的網(wǎng)站、網(wǎng)頁、社交媒體等網(wǎng)絡平臺進行實時監(jiān)測。監(jiān)測內容包括語言文字使用情況、信息更新頻率等，及時發(fā)現(xiàn)并糾正網(wǎng)絡語言文字使用不規(guī)范的問題。五、督查、檢查程序1.準備階段制定督查、檢查方案，明確檢查目的、范圍、內容、方法、人員分工等。組織督查、檢查人員培訓，使其熟悉檢查標準和要求。準備相關檢查表格、記錄工具等。2.實施階段督查、檢查人員按照分工深入各被檢查單位和場所，通過實地查看、查閱資料、詢問交流等方式進行檢查。認真填寫檢查記錄，詳細記錄發(fā)現(xiàn)的問題及相關情況，包括問題所在位置、具體表現(xiàn)形式等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范語言文字使用現(xiàn)象，可當場拍照或錄像留存證據(jù)。3.反饋階段檢查結束后，及時向被檢查單位反饋檢查情況。以書面形式或現(xiàn)場溝通的方式，向被檢查單位通報發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改意見和建議，并明確整改期限。要求被檢查單位對反饋的問題進行確認，并簽字蓋章。4.整改階段被檢查單位按照整改意見，制定詳細的整改措施，明確整改責任人，限期進行整改。整改期限屆滿后，被檢查單位要向督查、檢查工作辦公室提交整改報告，說明整改情況。督查、檢查工作辦公室對整改情況進行復查，確保問題得到徹底解決。5.總結階段對每次督查、檢查工作進行全面總結，分析存在的問題及原因，評估檢查效果。撰寫督查、檢查工作總結報告，向上級主管部門匯報工作情況，并提出改進工作的措施和建議。將督查、檢查結果進行整理歸檔，建立語言文字工作檔案，為后續(xù)工作提供參考依據(jù)。六、問題處理與整改1.問題分類將督查、檢查中發(fā)現(xiàn)的語言文字問題分為一般問題、較嚴重問題和嚴重問題。一般問題是指個別錯別字、標點符號使用不當?shù)炔挥绊懻w意思表達的小問題；較嚴重問題是指存在較多錯別字、語病，或語言表達不清晰、容易引起歧義等問題；嚴重問題是指使用不規(guī)范字、異體字、繁體字且拒不改正，或因語言文字錯誤造成重大影響的問題。2.整改要求對于一般問題，要求被檢查單位立即整改，自行糾正錯誤，并在內部進行自查自糾，防止類似問題再次出現(xiàn)。對于較嚴重問題，被檢查單位要制定詳細的整改計劃，明確整改措施和時間節(jié)點，在規(guī)定期限內完成整改，并將整改情況書面報告督查、檢查工作辦公室。對于嚴重問題，督查、檢查工作領導小組將視情況進行嚴肅處理，可責令被檢查單位限期整改，整改期間暫停相關業(yè)務活動，或依法依規(guī)給予行政處罰。同時，要求被檢查單位向社會公開道歉，消除不良影響。3.跟蹤復查建立問題整改跟蹤復查機制，對被檢查單位的整改情況進行跟蹤檢查。復查可采用實地復查、書面審查、網(wǎng)絡監(jiān)測等方式，確保問題得到徹底整改。對于整改不到位的單位，要下達整改通知書，督促其繼續(xù)整改，直至達到規(guī)范要求。七、結果運用1.納入績效考核將語言文字工作納入各部門、各單位的績效考核體系，作為評價其工作成效的重要指標之一。根據(jù)督查、檢查結果，對語言文字工作成績突出的單位和個人進行表彰獎勵；對存在問題較多、整改不力的單位進行通報批評，并在績效考核中予以扣分。2.與評先評優(yōu)掛鉤在各類先進集體、文明單位、示范學校等評選活動中，將語言文字工作情況作為重要評選條件。對語言文字使用不規(guī)范、問題較多的單位，取消其當年相關評先評優(yōu)資格。3.作為行業(yè)準入和資質審核的參考在文化企業(yè)、廣告公司、出版物發(fā)行單位等行業(yè)準入和資質審核過程中，將語言文字工作情況作為重要參考依據(jù)。對語言文字使用不符合規(guī)范要求的單位，限制其市場準入或降低資質等級。八、培訓與宣傳1.培訓工作定期組織語言文字法律法規(guī)、規(guī)范標準和應用能力培訓。培訓對象包括機關工作人員、教師、新聞工作者、公共服務行業(yè)從業(yè)人員等重點人群。培訓內容涵蓋漢字書寫規(guī)范、標點符號用法、語法修辭、普通話水平測試等方面。通過舉辦培訓班、專題講座、在線學習等多種形式，提高各類人員的語言文字應用水平。2.宣傳活動開展形式多樣的語言文字宣傳活動，營造良好的社會氛圍。利用世界讀書日、全國推廣普通話宣傳周等重要節(jié)點