2024年福建事業(yè)單位考試公共關(guān)系與溝通技巧分享試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.公共關(guān)系的基本要素包括（）

A.組織B.公眾C.傳播D.目標(biāo)E.策略

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)？（）

A.增強(qiáng)組織形象B.提高組織知名度C.增加銷售量D.提升員工滿意度E.增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力

3.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)活動(dòng)的基本類型？（）

A.媒體關(guān)系B.社會(huì)責(zé)任C.危機(jī)管理D.市場(chǎng)營(yíng)銷E.內(nèi)部溝通

4.以下哪項(xiàng)不是建立良好媒體關(guān)系的策略？（）

A.提供有價(jià)值的信息B.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系C.避免與媒體發(fā)生沖突D.主動(dòng)邀請(qǐng)媒體參與活動(dòng)E.遵守媒體規(guī)范

5.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的原則？（）

A.及時(shí)性B.透明性C.主動(dòng)性D.防范性E.靈活性

6.以下哪項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通的渠道？（）

A.會(huì)議B.郵件C.內(nèi)部刊物D.企業(yè)文化E.外部溝通

7.以下哪項(xiàng)不是有效溝通的要素？（）

A.信息清晰B.目標(biāo)明確C.語(yǔ)氣友好D.時(shí)機(jī)恰當(dāng)E.保密性

8.以下哪項(xiàng)不是溝通技巧？（）

A.傾聽(tīng)B.表達(dá)C.非語(yǔ)言溝通D.說(shuō)服E.邏輯推理

9.以下哪項(xiàng)不是溝通障礙？（）

A.信息失真B.文化差異C.語(yǔ)言障礙D.價(jià)值觀差異E.溝通渠道

10.以下哪項(xiàng)不是建立良好客戶關(guān)系的策略？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.建立信任關(guān)系C.主動(dòng)了解客戶需求D.增加客戶滿意度E.提高客戶忠誠(chéng)度

11.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的步驟？（）

A.確定目標(biāo)B.分析環(huán)境C.制定方案D.實(shí)施執(zhí)行E.評(píng)估效果

12.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談C.觀察法D.數(shù)據(jù)分析E.實(shí)驗(yàn)法

13.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估指標(biāo)？（）

A.公眾滿意度B.媒體報(bào)道量C.組織形象D.員工滿意度E.銷售量

14.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟？（）

A.識(shí)別危機(jī)B.分析危機(jī)C.制定應(yīng)對(duì)策略D.實(shí)施應(yīng)對(duì)措施E.評(píng)估效果

15.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？（）

A.及時(shí)性B.透明性C.主動(dòng)性D.防范性E.靈活性

16.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系內(nèi)部溝通的渠道？（）

A.會(huì)議B.郵件C.內(nèi)部刊物D.企業(yè)文化E.外部溝通

17.以下哪項(xiàng)不是有效溝通的要素？（）

A.信息清晰B.目標(biāo)明確C.語(yǔ)氣友好D.時(shí)機(jī)恰當(dāng)E.保密性

18.以下哪項(xiàng)不是溝通技巧？（）

A.傾聽(tīng)B.表達(dá)C.非語(yǔ)言溝通D.說(shuō)服E.邏輯推理

19.以下哪項(xiàng)不是溝通障礙？（）

A.信息失真B.文化差異C.語(yǔ)言障礙D.價(jià)值觀差異E.溝通渠道

20.以下哪項(xiàng)不是建立良好客戶關(guān)系的策略？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.建立信任關(guān)系C.主動(dòng)了解客戶需求D.增加客戶滿意度E.提高客戶忠誠(chéng)度

姓名：____________________

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)可以替代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。（）

3.任何組織都與公眾存在某種關(guān)系，因此都存在著公共關(guān)系。（）

4.媒體關(guān)系是指組織與新聞媒體之間的關(guān)系，其目的是為了獲得新聞報(bào)道。（）

5.危機(jī)管理是公共關(guān)系的核心任務(wù)，只有在危機(jī)發(fā)生時(shí)才需要進(jìn)行危機(jī)管理。（）

6.溝通渠道的選擇應(yīng)根據(jù)組織內(nèi)部和外部的實(shí)際情況來(lái)決定。（）

7.非語(yǔ)言溝通比語(yǔ)言溝通更具有說(shuō)服力。（）

8.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了收集有關(guān)組織的公眾形象信息。（）

9.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循“以人為本”的原則。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重長(zhǎng)期效果，而不是短期效益。（）

姓名：____________________

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職能。

2.如何有效進(jìn)行內(nèi)部溝通？

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟有哪些？

4.非語(yǔ)言溝通在公共關(guān)系中的作用有哪些？

姓名：____________________

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的有效策略及其對(duì)組織形象的影響。

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.ABCDE

2.C

3.D

4.D

5.C

6.D

7.E

8.D

9.E

10.A

11.E

12.E

13.E

14.E

15.E

16.E

17.E

18.E

19.E

20.A

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.×

3.√

4.√

5.×

6.√

7.×

8.√

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系的基本職能包括：溝通與協(xié)調(diào)、形象塑造、危機(jī)管理、關(guān)系維護(hù)、咨詢建議。

2.有效進(jìn)行內(nèi)部溝通的方法包括：定期召開(kāi)會(huì)議、建立內(nèi)部通訊系統(tǒng)、鼓勵(lì)開(kāi)放的溝通文化、提供培訓(xùn)和支持、使用反饋機(jī)制。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟有：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)、危機(jī)總結(jié)。

4.非語(yǔ)言溝通在公共關(guān)系中的作用包括：加強(qiáng)信息的傳達(dá)效果、輔助語(yǔ)言表達(dá)、傳遞情感和態(tài)度、改善溝通氛圍、建立信任關(guān)系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用：

-社會(huì)化大生產(chǎn)的需要，企業(yè)需要與公眾建立良好的關(guān)系；

-市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，公共關(guān)系有助于提升企業(yè)形象和品牌價(jià)值；

-企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行，公共關(guān)系有助于樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象；

-信息技術(shù)發(fā)展，公共關(guān)系有助于企業(yè)應(yīng)對(duì)輿論挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)