摘要目前，B2C電子商務模式離不開物流相關業務。然而，根據相關調查結果，中國目前的B2C電子商務模式在物流配送方面的探索還不夠深入。蘇寧電器的倉庫儲運形式與之前相同。這種形式讓蘇寧易購的線上平臺可以更方便地發貨，但在此基礎上，要求仍然比以前更高。蘇寧易購在物流配送方面做了很多嘗試，讓配送方式更好，盡可能降低運輸成本。物流運輸的優勢是實現門到門運輸，可以提高客戶滿意度，實時了解客戶需求。本文主要分析了蘇寧物流在中國的倉儲管理、流通加工和運營管理。通過這些分析，結合現有的物流發展現狀，我們提出了一些建議，希望這種方式能夠幫助我國家電連鎖零售業加快物流發展的步伐。因此，希望本文能為蘇寧購物流的研發做出貢獻，為其他電子商務企業的物流管理對策提供參考。關鍵詞：蘇寧易購；物流管理；問題；對策

緒論如今，電子商務在中國的發展意味著整個物流行業的快速發展，因此對物流運輸的要求將變得越來越復雜和專業。電子商務的整個交易包括四個基本流程：業務流、物流、資金流和信息流。業務流程、在線支付和在線交易也是一個資金和信息流通的過程，但物流應通過線下實體之間的分銷和交易進行。在電子商務的背景下，一些與銷售相關的服務慢慢轉移到與物流相關的機構。企業需要及時、安全、經濟和有效的物流服務，以滿足現代消費者的消費需求。物流是第三利潤的主要來源，這使得電子商務的運營和運營更加便利。因此，許多電子商務相關企業會選擇物流相關業務，以使B2C電子商務企業在網上銷售中更加合理。目前，我國物流業發展迅速，但在快速發展中仍存在許多尚未解決的問題。例如，在物流運輸過程中，成本高，銷售渠道不足且不夠專業，物流服務不符合消費者的需求。在當代，關于如何提高物流運輸形式的效率的研究并不多，企業也沒有更好的計劃來優化物流運輸中的每個環節。因此，在電子商務物流配送的相關環節為B2C企業提供合適有效的配送模式，為消費者提供便捷專業的配送服務，都是目前中國電子商務物流需要解決的問題。蘇寧及其物流配送模式的現狀分析蘇寧的基本概況蘇寧電器于1990年成立于江蘇省南京市，是一家專業銷售家用電器的大型私人連鎖零售商。這家店經營相對準確，其品牌也有其獨特之處。它在中國的一些家電連鎖店中有很高的地位，蘇寧電器經常出現在網絡上。截至2017年6月，近300個城市擁有蘇寧易購，擁有2000多家連鎖店和800多家網點。此外，蘇寧還開始向一級和二級市場擴張。2017年，蘇寧線上線下總收入超千億，占同比增長近四分之一。蘇寧現有物流配送模式的分析自營配送模式自營配送可以幫助企業自我管理，確保服務質量。蘇寧商城在北京、上海、廣州和成都擁有自己的物流系統。因為它的客戶主要集中在這四個地方，所以它在這四座城市建立了一個比較大的物流中心。例如，華東物流，蘇寧每天處理超過2萬份訂單，訂單處理限額為5萬份。在北京推出的訂單通常由蘇寧自營配送團隊配送，大部分訂單在當天或次日送達。2009年，蘇寧投資2000萬元成立了自己的快遞公司，并想在全國建立自己的配送網絡。此外，在其他7個城市設立了配送站，預計將在華東物流中心旁邊修建一個大型物流倉庫。第三方物流配送模式第三方物流配送模式是指企業沒有相應便捷的方式提供物流配送服務，因此將公司的配送相關服務委托給其他專業物流配送公司。這樣的形式可以為企業節省大量物流成本，同時可以根據需要靈活選擇合適的公司提供配送服務。蘇寧商城將自營物流配送無法到達的地方交付給第三方物流公司進行配送。其次，在能源使用方面，蘇寧將與天然氣制造商合作，因為運輸家電的時間非常耗能，國內能源供應費用非常高。如果你自己配送，配送的成本會高于這個家電的收入。此外，蘇寧還與快遞公司開展逆向物流合作。自2010年起，當客戶需要退換在蘇寧購買的商品時，蘇寧將免費提貨。蘇寧承擔服務過程中產生的所有費用。目前，只有40個城市有這項服務。現在，蘇寧已與圓通達成合作意向，并準備在全國范圍內擴展這項服務。蘇寧易購的自營物流體系非常成熟，全國門店眾多，配送網絡相對完善。這樣的物流條件進一步推動了蘇寧自營物流模式的發展。盡管與電商物流相比，其銷售模式仍有所不同。蘇寧易購的形式僅適用于蘇寧自身。目前，在物流配送方式上，蘇寧非常積極地將電商物流配送的優勢與自身實際相結合，讓自身物流更加完善。事實上，在蘇寧易購自營物流的早期，蘇寧原有物流配送系統的使用減少了倉儲和運輸的巨額投資。其與電子商務物流的結合主要表現為網站建設。物流配送的“最后一公里”得到了改善。蘇寧的原店也是一個快遞點，用于在不同地區配送商品。如今，社會消費多元化，社會和客戶開始更加重視物流帶來的服務。未來物流業的發展趨勢將是對物流服務質量的追求。客戶在選擇物流時更注重質量而不是成本。蘇寧易購沒有自己的產品。因此，需要抓住上游廠商、商家和下游客戶的領先地位，形成其核心競爭力。蘇寧物流管理的現存問題分析蘇寧物流管理觀念有所欠缺近年來，在外向型經濟的帶動下，蘇寧商城經濟發展迅速，逐漸成為國內外重要的貿易基地。目前，國內的物流管理理念和方法未能體現現代物流管理的要求，在物流成本控制意識、物流服務質量意識、現代庫存管理意識等方面還存在不足，產生成本的不僅僅是運輸和生產。據該公司員工稱，蘇寧對產品儲存和配送成本重視不夠，忽視了其對企業物流成本的影響。目前，蘇寧的物流管理只專注于運輸和生產，因此蘇寧商城需要調整物流管理策略，盡快解決當前管理方式中的問題。只有這樣，物流過程的成本才能降低，利潤才能更高。蘇寧易購首先想經營自己的物流。因為蘇寧前期的物流配送體系比較完善，轉向自營物流時比較順暢。目前，除了一些偏遠的地方，其他地區都可以使用自營物流配送。不使用第三方物流的原因是，偏遠地區不會有太多銷售，而且相對成本很高。此外，配送質量和物流成本帶來巨大的財務壓力。缺乏物流增值服務目前，蘇寧商城的物流發展趨勢良好，但行業內一些中小企業的物流仍然比較傳統，如搬運、倉儲、卸貨等，在服務方面也沒有太關注當前的物流要求，以至于他們的物流還沒有得到很好的發展。不滿足客戶需求，服務水平低。由于自身規模、資金和人力的限制，中小企業往往不注重服務優化和設備更新，而是使用復雜的人工方法在復雜的活動中開展物流活動。雖然企業可以通過產品創新獲得競爭優勢，但這種競爭優勢可以在短時間內保持，工藝創新變得越來越重要。此外，我們還應關注生產創新和物流創新。未來，各種產品和物流流程將取消與中小企業相關的傳統管理。除了對產品質量或其他方面的要求越來越高，客戶也開始增加對物流服務的需求。市場上銷售商品的企業之間的競爭越來越激烈，因此許多企業不得不提供額外的服務。近年來，提供服務變得越來越重要。在調查一些中小企業時，我們發現，客戶不僅評估產品質量，還評估這些公司在服務提供商中的質量。蘇寧商城的一些中小企業沒有及時發貨，因此他們需要制定更好的計劃來縮短發貨時間，讓客戶對他們的服務感到可靠。此外，還存在物流配送不夠專業、配送設備不夠先進、各項功能不夠健全、沒有良好的個性化服務等問題。蘇寧易購的分銷訂單通常較小且復雜。此外，蘇寧的一些小零件在運輸時沒有高自動化設施，導致成本高昂。物流人員流動性大，不僅造成管理上的問題，也限制了運輸和運輸能力，使得公司物流專業知識的提高無法滿足當前配送物流的需求；物流人員的專業化配送是影響配送專業化程度的另一個重要因素。庫存準確率低在公司倉庫改造之前，公司倉庫的管理完全依靠勞動力。成千上萬的原材料和成品儲存在員工的記憶中。隨著庫存的增加和時間的推移，員工的記憶不準確，錯誤率很高。日常工作和倉庫管理員沒有及時將收到的材料放入倉庫，一段時間后，他們會將其集中輸入計算機進行結算。因此，收到的物料與倉庫不同步，導致存貨核算數據差異和存貨數據失真；發放材料時，會使用大量的材料清單。上面有很多種材料。這些材料不能同時發布。只有清單上的所有材料都發出后，才能將清單輸入計算機進行結算。這樣，出庫和出庫不同步，導致賬款和物料不一致，庫存數據失真。同時，蘇寧易購沒有設立統一的物流中心、大型立體倉庫，也沒有統一管理物資采購、運輸、倉儲和配送。由于對銷售、制造和其他環節的控制以及獨立的業務流程，在計劃、采購、運輸和存儲過程中，庫存量很大，有時不同的庫存數據之間存在差異。從這個意義上講，必須將系統的各個組織結合起來，以提高庫存的可靠性。控制系統與銷售、制造、規劃、采購、運輸和倉儲等獨立業務流程之間缺乏業務合作，導致大量庫存。有時，不同操作系統的庫存數據之間存在差異。此外，由于倉儲部門的高度人工化，管理不夠嚴謹，物料丟失和短缺頻繁發生，這也降低了庫存的準確性。庫存準確率低可以從兩個方面看出。首先，蘇寧易購擁有十多條生產線，每條生產線都是獨立的。數據更新不是實時的，錯誤率很高。通常，生產部門的數據顯示有材料，但當需要時，發現材料丟失或損壞。在這種情況下，只能延遲生產，只有在材料可用后才能開始操作，這會減慢生產過程。第二是原材料積壓，這使得庫存成本更高。這一系列原因使得庫存的錯誤率非常高。蘇寧物流管理的改進對策樹立現代物流管理理念首先，蘇寧易購要繼續走自營物流模式。雖然不能給公司帶來明確的收入，但短期現金流是負的，但從長遠來看，自建物流也有很大的優勢，那就是可以控制大量的物流成本，提高服務質量。物流就是不斷堅持自主創業的趨勢，讓物流配送最后一公里的水平得到提升，讓一些較小的商品在配送成本上得到很好的解決，更好地滿足消費者的需求。據蘇寧官網統計，蘇寧的大宗商品半天內可以銷售到100多個城市。第二天的抵達可以覆蓋全國幾乎所有的城市。半天和第二天到達的小物品范圍不夠廣。小商品配送中心應進一步完善，以覆蓋盡可能廣的范圍。其次，由于盈利能力低，配送成本高，專業和低效的物流服務可以外包給第三方物流公司，以降低物流成本。蘇寧易購做好了各地干線運輸業務向第三方物流的轉移，充分利用物流內外部資源，減少人員和設備的使用。為了快速實現蘇寧“快速發展、極致體驗、性能協調”的經營理念，我們將進一步提高企業交付的及時性，提高客戶滿意度，為彩電、空調等傳統家電提供配送服務，以及調節器和冰箱的分配和安裝。我們可以學習第三方物流公司的現代物流管理理念，提供專業服務，降低物流管理成本。提供增值性延伸服務單一物流服務的內容往往會增加物流企業的運營風險。為了降低運營風險，提高企業的盈利能力，企業的服務領域必須向更深層次的方向發展。蘇寧商城物流信息平臺用于為其他企業提供物流倉儲、配送等服務，使行業物流水平更高。增值促銷服務是指物流資源的整合和合并，為客戶提供更高的服務。物流企業的增值服務可以從上下游企業的角度來看待。上游可以擴展到物流市場研究和商品管理；下游可以擴展到物流信息管理，包括為物流提供相關解決方案和策略，如倉庫建立、客戶設計和開發方法。增值服務離不開銷售調查和客戶需求預測等服務。第三方物流公司可以根據倉庫中的產品周轉率來判斷下一個采購周期。為了更好地了解市場對商品需求的變化，使用正確的需求評估來指導商家合理規劃商品的訂單數量。物流咨詢業務主要針對滿足初始物流業務要求或對原有物流系統進行改進和改造的企業。第三方物流服務提供商基于多年來在物流行業積累的豐富經驗，準確預測了物流市場的規模和發展方向，以及運輸、倉儲等物流信息。物流行業的服務提供商。輕松訪問，幫助客戶選擇合適的物流合作伙伴進行評估。物流人才和培訓相關資源均基于蘇寧商城與高校物流人才的合作，建立大型人才信息數據庫。這樣，除了滿足自己的需求，他們還可以更好地服務客戶。同時，他們還需要開展一些與物流相關的培訓和考核機制，以提高客戶的物流管理水平。加強入庫標準第一，蘇寧公司應對新員工進行安全、堆放等相關知識培訓。了解相關基礎知識，倉庫中最常見的設備和設施通常是木制和硬塑料托盤，常用尺寸為長寬1100×1200mm和1200×1500mm，高度一般在150mm至200mm之間。從實際情況來看，木質托盤是最好的選擇。因為木材是一種吸水材料，堆疊紙箱的壞處在于，它們與其他東西接觸時會產生水分。一旦水分過多，紙箱就會受潮和起皺。塑料托盤雖然沒有吸水的功能，但會積水。因此，保持貨物干燥的方法是及時釋放水分。主要方法是紙箱和托盤之間存在間隙，因此需要調整間隙的大小以找到合適的間隙。間隙越大，越有利于水分的釋放。然而，為了運輸和堆放的穩定性，托盤的適當高度為150至200mm，每個板之間的距離為100至150mm。第二，堆放合理性。1）堆放貨物時，工作人員應根據實際情況不斷改進不足之處。應使用貨物的類別、尺寸和批次進行分類。絕對不允許隨意放置和堆放貨物。還需要根據不同貨物的性質確定貨物的放置位置、堆放空間、間距和過道尺寸。堆放物品時，應按入庫時間順序擺放，以達到先進先出的目的。2）安全。堆放在一起的貨物必須保證不會倒塌，特別是當它們堆放得很高時。貨物必須妥善放置，并保證不會損壞底部貨物。因此，有必要選擇合適的底部面積、長度和隔離材料，以提高堆疊貨物的穩定性。3）定量。為了便于查看和計數，在倉庫中堆放物品時，物品、列和行的數量應為整數，并且每一堆都應有一定的數據。很難確保根據重量規則計算的貨物都是整數，因此有必要準確地寫下重量，將它們放在不同的區域或捆綁在一起。4）整潔。每一堆都要擺放整齊，不僅要形成良好的庫存環境，也有利于今后的工作，所以物品的擺放必須規范，每一行每一層都要有順序，物品上的標簽要清晰易找。5）低消耗。盡量一次性放置貨物，保護貨物，減少消耗，節省空間，使倉庫的效益最大化。6）方便。為了貨物的安全，倉庫需要易于運輸、管理、日常維護、庫存和防火。第三，在員工中培養倉庫管理員。倉庫管理員必須具備的基本優勢是，這需要大量員工建立良好的關系并相處融洽。公司需要培養倉庫管理員的專業能力，使他們能夠