智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“智能家居產(chǎn)品”指由甲方生產(chǎn)或銷售，乙方購買并使用的具備遠(yuǎn)程控制、智能交互功能的家居產(chǎn)品。1.1.2“售后服務(wù)”指甲方為乙方提供的針對(duì)智能家居產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.1.3“服務(wù)期限”指甲乙雙方約定的本協(xié)議有效期限。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方承諾在本協(xié)議服務(wù)期限內(nèi)，為乙方提供以下售后服務(wù)：2.1.1產(chǎn)品維修：甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方購買的智能家居產(chǎn)品進(jìn)行維修，保證產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。2.1.2產(chǎn)品保養(yǎng)：甲方定期對(duì)乙方購買的智能家居產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)，保證產(chǎn)品功能穩(wěn)定。2.1.3技術(shù)支持：甲方為乙方提供技術(shù)支持，解答乙方在使用智能家居產(chǎn)品過程中遇到的問題。第三章服務(wù)流程3.1乙方在遇到智能家居產(chǎn)品問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，說明問題情況。3.2甲方在接到乙方的問題反饋后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并提供相應(yīng)的解決方案。3.3若乙方需要維修或保養(yǎng)服務(wù)，甲方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員上門服務(wù)。3.4甲方技術(shù)人員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守乙方現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，保證服務(wù)過程中不影響乙方的正常工作。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1本協(xié)議服務(wù)期限內(nèi)，甲方為乙方提供的售后服務(wù)均為免費(fèi)。4.2若乙方在服務(wù)期限內(nèi)購買新的智能家居產(chǎn)品，甲方將為乙方提供相應(yīng)產(chǎn)品的售后服務(wù)，費(fèi)用按照甲方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.3乙方在服務(wù)期限外需要甲方提供售后服務(wù)的，費(fèi)用按照甲方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第五章服務(wù)期限與終止5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，服務(wù)期限為____年。5.2在服務(wù)期限內(nèi)，如乙方未違反本協(xié)議約定，甲方不得單方面終止服務(wù)。5.3在服務(wù)期限內(nèi)，如乙方違反本協(xié)議約定，甲方有權(quán)終止服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.4服務(wù)期限屆滿后，甲乙雙方如需繼續(xù)合作，應(yīng)簽訂新的售后服務(wù)協(xié)議。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2甲方承諾其技術(shù)人員均具備相應(yīng)的職業(yè)資格，且定期接受專業(yè)培訓(xùn)。6.3甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)保證乙方智能家居產(chǎn)品的正常運(yùn)行，不得對(duì)產(chǎn)品造成額外損害。6.4甲方應(yīng)在服務(wù)過程中，對(duì)乙方提供的產(chǎn)品信息予以保密，不得泄露給第三方。第七章乙方權(quán)利與義務(wù)7.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。7.2乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書使用智能家居產(chǎn)品，合理維護(hù)產(chǎn)品，保證產(chǎn)品處于良好狀態(tài)。7.3乙方在服務(wù)期限內(nèi)，應(yīng)配合甲方進(jìn)行產(chǎn)品維修、保養(yǎng)等服務(wù)工作。7.4乙方在遇到服務(wù)問題時(shí)，有權(quán)向甲方提出投訴，并要求甲方及時(shí)解決。第八章甲方權(quán)利與義務(wù)8.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。8.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和服務(wù)流程提供售后服務(wù)。8.3甲方應(yīng)定期向乙方提供智能家居產(chǎn)品的最新技術(shù)信息和使用指導(dǎo)。8.4甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)反饋機(jī)制，及時(shí)處理乙方的投訴和建議。第九章違約責(zé)任9.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2若乙方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金。9.3若因甲方原因?qū)е乱曳街悄芗揖赢a(chǎn)品損壞或數(shù)據(jù)丟失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.4若乙方違反本協(xié)議規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十章爭議解決10.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2若甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.3若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。10.4在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十一章信息安全11.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證乙方提供的信息安全。11.2甲方不得將乙方的信息用于本協(xié)議服務(wù)以外的目的，亦不得非法向第三方披露。11.3乙方應(yīng)保證提供給甲方的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有任何違法或侵害他人權(quán)益的內(nèi)容。11.4乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)自己的信息安全，不得泄露賬戶密碼等敏感信息。第十二章風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)12.1甲方對(duì)乙方智能家居產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)等服務(wù)過程中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任。12.2乙方應(yīng)對(duì)自身使用智能家居產(chǎn)品的行為負(fù)責(zé)，對(duì)因使用不當(dāng)造成的損失承擔(dān)責(zé)任。12.3若因不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)無法正常提供，甲乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。12.4甲方在服務(wù)過程中，如因乙方提供的錯(cuò)誤信息或指示導(dǎo)致?lián)p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十三章合作與發(fā)展13.1甲乙雙方應(yīng)積極探討智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)領(lǐng)域的合作機(jī)會(huì)，共同提升服務(wù)品質(zhì)。13.2甲乙雙方應(yīng)互相支持，共同推廣智能家居產(chǎn)品的應(yīng)用，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。13.3甲乙雙方應(yīng)定期交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，分享市場(chǎng)信息，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。13.4甲方應(yīng)不斷優(yōu)化售后服務(wù)體系，乙方應(yīng)提供必要的反饋，以促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)。第十四章協(xié)議的變更、解除和終止14.1本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。14.2在服務(wù)期限內(nèi)，除非法律法規(guī)有明確規(guī)定，否則任何一方不得單方面解除本協(xié)議。14.3若一方違反本協(xié)議且無法糾正，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。14.4服務(wù)期限屆滿后，本協(xié)議自動(dòng)終止。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的協(xié)議。第十五章其他條款15.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)事宜的完整協(xié)議，取代了之前所有書面或口頭的協(xié)議。15.2本協(xié)議未涉及的事項(xiàng)，雙方應(yīng)本著公平原則協(xié)商解決。15.3本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響