酒店委托管理協議合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：__________________________聯系方式：_____________________聯系人：_______________________乙方（受托方）：________________地址：__________________________聯系方式：_____________________聯系人：_______________________第一章總則1.1本協議依據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規制定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就甲方委托乙方進行酒店管理事宜達成如下協議。1.2甲方為酒店的合法擁有者，乙方為專業的酒店管理公司，具有合法的酒店管理資格。1.3本協議的簽訂，旨在明確雙方的權利、義務和責任，保證雙方在合作過程中的權益得到保障。第二章酒店管理2.1乙方接受甲方的委托，對酒店進行全面的經營管理，包括酒店的人事管理、財務管理、營銷策劃、客戶服務等。2.2乙方應按照甲方的經營理念和要求，制定酒店的管理制度、服務標準和操作流程，并保證酒店的正常運營。2.3乙方應保證酒店的服務質量，不斷提升酒店的品牌形象和市場競爭力。2.4乙方應定期向甲方報告酒店的經營狀況、財務狀況和客戶滿意度等，以便甲方及時了解酒店的經營情況。第三章權利與義務3.1甲方有權對乙方的管理行為進行監督，乙方應積極配合，不得拒絕或阻撓。3.2甲方有權對酒店的經營策略進行調整，乙方應按照甲方的調整要求執行。3.3乙方應保證酒店資產的保值增值，不得進行任何損害酒店利益的行為。3.4乙方應按照本協議約定，按時向甲方支付管理費用。第四章財務管理4.1乙方應建立健全的財務管理制度，保證酒店財務的透明、合規。4.2乙方應按照甲方的財務要求，定期提供財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等。4.3乙方應按照甲方的預算要求，合理控制成本，提高酒店的經營效益。4.4乙方應保證酒店的財務安全，防范財務風險。第五章期限與終止5.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。5.2在協議有效期內，如雙方同意提前終止協議，應書面通知對方，并按照約定承擔相應的違約責任。5.3協議期滿后，如雙方同意續約，應簽訂書面續約協議。5.4在協議期限內，如乙方未按照本協議約定履行義務，甲方有權提前終止協議，并要求乙方承擔相應的違約責任。第六章人事管理6.1乙方負責酒店的人事管理工作，包括招聘、培訓、考核、獎懲等。6.1.1乙方應制定科學、合理的人事管理制度，保證酒店員工隊伍的穩定和素質。6.1.2乙方應按照甲方的招聘要求，選拔具備相應資質和能力的員工。6.1.3乙方應定期對員工進行培訓，提升員工的專業技能和服務水平。6.1.4乙方應建立完善的員工考核體系，對員工的工作表現進行客觀、公正的評價。6.2甲方有權對乙方的招聘、培訓、考核等人事管理行為進行監督，乙方應予以配合。6.3乙方應保障員工的合法權益，保證員工的工資、福利等符合國家法律法規。第七章營銷策劃7.1乙方負責酒店的營銷策劃工作，包括市場調研、營銷策略制定、廣告宣傳等。7.1.1乙方應根據市場情況，制定切實可行的營銷策略，提升酒店的知名度和影響力。7.1.2乙方應定期進行市場調研，了解酒店產品的市場競爭力，為甲方提供決策依據。7.1.3乙方應負責酒店的廣告宣傳，包括線上和線下的宣傳推廣活動。7.2甲方有權對乙方的營銷策劃行為進行監督，乙方應予以配合。7.3乙方應保證營銷活動的合法合規，不得進行虛假宣傳和誤導消費者。第八章客戶服務8.1乙方負責酒店的客戶服務工作，包括客戶接待、投訴處理、客戶關系管理等。8.1.1乙方應制定完善的客戶服務標準，保證客戶在酒店的入住體驗。8.1.2乙方應建立健全的客戶投訴處理機制，及時解決客戶的問題和投訴。8.1.3乙方應定期進行客戶滿意度調查，了解客戶需求，優化酒店服務。8.2甲方有權對乙方的客戶服務行為進行監督，乙方應予以配合。8.3乙方應不斷提高客戶服務水平，提升客戶滿意度。第九章違約責任9.1雙方應嚴格按照本協議約定履行各自的權利和義務，如一方違約，應承擔相應的違約責任。9.1.1乙方未能按照本協議約定完成酒店的管理任務，導致酒店經營狀況惡化，甲方有權要求乙方支付違約金，并有權解除本協議。9.1.2甲方未能按照本協議約定支付管理費用，乙方有權要求甲方支付逾期付款違約金。9.2雙方應相互尊重，不得泄露對方的商業秘密和技術秘密。9.3雙方應嚴格遵守國家法律法規，不得進行任何違法經營活動。第十章其他約定10.1本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。10.2本協議的簽訂、履行、終止和解釋，均適用中華人民共和國法律。10.3雙方因履行本協議發生的任何爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.4本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第十一章保險與安全11.1乙方應保證酒店在運營期間，按照國家相關法律法規，投保必要的保險，包括但不限于財產保險、公眾責任保險等。11.1.1乙方應向甲方提供保險單復印件，并保證保險覆蓋范圍和金額符合酒店運營需求。11.1.2乙方應定期檢查保險的有效性，及時續保，保證酒店在任何時候都處于保險保障之下。11.2乙方應制定酒店的安全管理制度，包括火災、自然災害等突發事件的應急預案。11.2.1乙方應定期組織安全演練，保證員工熟悉應急程序和措施。11.2.2乙方應負責酒店的安全監控系統的維護和更新，保證系統的正常運行。第十二章保密條款12.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。12.1.1雙方應對保密信息采取合理措施，防止信息泄露給第三方。12.1.2保密義務在本協議終止后仍繼續有效，直至保密信息成為公開信息。12.2雙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。第十三章爭議解決13.1雙方因本協議的解釋或履行發生的任何爭議，應首先通過友好協商解決。13.1.1協商應在不影響酒店正常運營的前提下進行。13.2如果協商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。13.2.1訴訟前，雙方應相互提供必要的證據材料，以便法院審理。第十四章一般條款14.1本協議的任何修改或補充，均應以書面形式作出，并由雙方授權代表簽字。14.1.1修改或補充協議與本協議具有同等法律效力。14.2本協議的簽訂、履行、終止和解釋，均適用中華人民共和國法律。14.3本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十五章終止與解除15.1本協議在以下情況下終止：15.1.1協議期限屆滿，雙方未續約。15.1.2雙方協商一致解除本協議。15.1.3一方因不可抗力原因，無法繼續履行本協議。15.2在本協議終止或解除后，乙方應按照甲方的指示，辦理酒店資產的移交手續。15.2.1雙方應保證酒店運營的連續性，避免給客戶