2025年化糞池清理服務客戶滿意度評價附加條款?本合同共二部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：鑒于甲方（服務需求方）：_____________（全稱），注冊地址：_____________，與乙方（服務提供方）：_____________（全稱），注冊地址：_____________，就化糞池清理服務達成主合同（合同編號：_____________）。為強化服務質(zhì)量監(jiān)督，提升客戶滿意度，雙方協(xié)商一致訂立本附加條款，作為主合同不可分割的組成部分。第一條服務標準量化指標1.1乙方承諾清理作業(yè)后化糞池內(nèi)固體殘留物比例不得超過總?cè)萘康腳___%，液體渾濁度應符合國家《_____________》（標準編號）第____條規(guī)定。1.2作業(yè)過程中產(chǎn)生的廢棄物應按_____________（具體法規(guī)名稱）要求運輸至指定處理場所，運輸全程須使用密閉設備，泄漏率低于____%。第二條服務響應時效2.1甲方提出服務需求后，乙方應在____小時內(nèi)抵達現(xiàn)場，并于____小時內(nèi)完成初步清理作業(yè)。2.2緊急情況（包括但不限于管道堵塞、異味擴散至公共區(qū)域）需在____分鐘內(nèi)響應，____小時內(nèi)徹底解決。第三條客戶滿意度評價機制（1）服務響應速度：滿分____分；（2）作業(yè)規(guī)范度：滿分____分；（3）現(xiàn)場清潔度：滿分____分；（4）溝通態(tài)度：滿分____分。3.2單次服務綜合評分低于____分時，乙方需在____日內(nèi)提交整改方案，并于____日內(nèi)重新提供服務直至達標。第四條第三方評價介入4.1若甲方對乙方整改結(jié)果存疑，可委托_____________（第三方機構(gòu)名稱）進行復檢，費用由責任方承擔。4.2第三方復檢報告結(jié)論作為最終服務質(zhì)量認定依據(jù)。第五條評價結(jié)果與費用掛鉤5.2年度評分低于____分時，甲方有權(quán)扣除當期服務費的____%，且乙方須免費提供____次深度清潔服務。第六條服務過程記錄留存6.1乙方須通過_____________（視頻監(jiān)控/照片水印技術(shù)）全程記錄作業(yè)過程，影像資料保存期不少于____年。6.2甲方有權(quán)隨時調(diào)取作業(yè)記錄，乙方應在____小時內(nèi)提供未刪減的原始文件。第七條現(xiàn)場安全保障7.1乙方作業(yè)人員需持有_____________（資質(zhì)證書名稱），現(xiàn)場配備_____________（安全設備清單），操作失誤導致甲方財產(chǎn)損失的，按實際損失金額的____%賠償。7.2化糞池周邊____米內(nèi)應設置警示標識，作業(yè)結(jié)束后需恢復現(xiàn)場原狀，遺留雜物不得超過____件。第八條服務人員行為規(guī)范8.1乙方員工不得在服務期間_____________（具體禁止行為，如吸煙、擅動甲方設備），違者每次扣減服務費____元。8.2乙方需為作業(yè)人員購買保額不低于____萬元的_____________（保險種類），并向甲方提供保單副本。第九條服務質(zhì)量回溯期9.1清理服務完成后____日內(nèi)，若出現(xiàn)化糞池功能異常且經(jīng)鑒定屬乙方責任的，乙方需承擔全部修復費用。9.2回溯期內(nèi)同一問題重復發(fā)生超過____次的，甲方有權(quán)終止合同并索賠_____________（具體金額或計算方式）。第十條投訴處理流程10.1甲方投訴需以_____________（書面/電子形式）提交至乙方指定郵箱：_____________，乙方應在____小時內(nèi)出具受理回執(zhí)。10.2一般投訴需在____個工作日內(nèi)解決，重大投訴（導致環(huán)境事故、媒體曝光等）需在____小時內(nèi)出具應急方案。第十一條數(shù)據(jù)隱私保護11.1乙方獲得的甲方化糞池位置、使用頻率等數(shù)據(jù)，僅限用于本合同約定服務，未經(jīng)書面許可不得向_____________（明確禁止披露的第三方類型）披露。11.2違約泄露信息的，每次支付違約金____萬元，并賠償由此造成的全部損失。第十二條服務設備要求12.1乙方使用的吸污車、管道疏通機等設備應符合_____________（行業(yè)標準編號），設備年檢報告需在每年____月____日前提交甲方備案。12.2老舊設備（使用年限超過____年）占比不得超過總設備的____%，違者按每日____元計收違約金。第十三條服務區(qū)域擴展13.1甲方新增服務點位（位于_____________市_____________區(qū)_____________路____號____幢）時，乙方應在接到通知后____日內(nèi)提交專項服務方案。13.2擴展區(qū)域服務單價浮動幅度不得超過原合同價的____%。第十四條不可抗力定義補充14.1除法律規(guī)定的不可抗力情形外，_____________（如化糞池結(jié)構(gòu)嚴重老化導致無法作業(yè)）視為本合同約定的特殊不可抗力事件。14.2發(fā)生特殊不可抗力時，雙方應在____日內(nèi)協(xié)商修訂服務方案，協(xié)商未果可暫停履行相關(guān)義務。第十五條合同解除條件補充15.1乙方累計收到____次有效投訴且未在約定期限整改，或年度滿意度評分連續(xù)____次低于____分的，甲方可單方解除合同。15.2解除合同后，乙方應在____日內(nèi)移交全部作業(yè)記錄、設備清單及未結(jié)清款項的對賬明細。第十六條知識產(chǎn)權(quán)歸屬16.1乙方在服務過程中形成的_____________（如化糞池三維結(jié)構(gòu)圖、清運路線優(yōu)化方案）知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。16.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將上述成果用于其他客戶項目，違者每次支付____萬元違約金。第十七條法律適用與爭議解決17.1本合同爭議適用_____________（具體法律，如《中華人民共和國民法典》）解決。17.2訴訟管轄法院為_____________（具體法院名稱），仲裁機構(gòu)為_____________（如有約定）。第十八條條款獨立性18.1本附加條款中某條款被認定為無效的，不影響其他條款的繼續(xù)履行。18.2條款解釋存在歧義時，以_____________（約定語言版本）版本為準。第十九條附件效力19.1下列附件構(gòu)成本合同組成部分：（1）附件一：《化糞池清理作業(yè)安全操作規(guī)范》（共____條）；（2）附件二：《客戶滿意度評價表》（含____項評分細則）；（3）附件三：《應急事件處理預案》（涵蓋____類突發(fā)情形）。19.2附件內(nèi)容與本條款沖突時，以本附加條款為準。第二十條其他約定20.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議編號為_____________，簽署日期不晚于_____________。20.2本附加條款自雙方法定代表人（或授權(quán)代表）簽字并加蓋公章后生效，有效期至_____________年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正第二十一條第三方定義與分類（1）監(jiān)理機構(gòu)：指具備_____________（資質(zhì)名稱）、負責監(jiān)督服務流程合規(guī)性的獨立主體；（2）檢測機構(gòu)：指經(jīng)_____________（行政主管部門名稱）認證，負責出具服務質(zhì)量檢測報告的專業(yè)機構(gòu)；（3）仲裁機構(gòu)：指雙方約定或法律規(guī)定的爭議解決主體；（4）其他介入方：_____________（自定義第三方類型，如環(huán)保評估機構(gòu)、安全顧問等）。21.2第三方介入的前提條件：（1）甲乙雙方書面同意并共同簽署《第三方介入確認書》（附件四）；（2）第三方需提供_____________（營業(yè)執(zhí)照/資質(zhì)證書編號）等有效證明文件。第二十二條第三方選擇與委托22.1監(jiān)理機構(gòu)的選擇：（1）甲方推薦____家候選機構(gòu)，乙方在____日內(nèi)反饋意見，雙方協(xié)商一致后確定；（2）候選機構(gòu)需滿足：成立年限≥____年、近____年無行業(yè)處罰記錄、注冊資本≥____萬元。22.2檢測機構(gòu)的指定：（1）由_____________（行業(yè)主管部門名稱）備案名錄中隨機抽取；（2）檢測費用按_____________（“甲方承擔”/“乙方承擔”/“責任方承擔”）原則支付。第二十三條第三方職責范圍23.1監(jiān)理機構(gòu)權(quán)責：（1）每月至少開展____次現(xiàn)場巡檢，編制《監(jiān)理日志》并于____日內(nèi)提交雙方；（2）對乙方違規(guī)操作有權(quán)下達《停工整改通知書》，乙方須在____小時內(nèi)執(zhí)行。23.2檢測機構(gòu)義務：（1）按_____________（國家標準/行業(yè)規(guī)范）進行采樣檢測，檢測報告需包含_____________（至少____項指標）；（2）對檢測結(jié)果負法律責任，報告失實的，按服務費____倍賠償受損方。第二十四條第三方費用與支付24.1監(jiān)理費用：（1）按合同總價的____%計提，甲方支付____%，乙方支付____%；（2）費用結(jié)算依據(jù)：《監(jiān)理月報》驗收合格后____日內(nèi)支付當期款項。24.2檢測費用爭議處理：（1）檢測結(jié)果無爭議的，由_____________（約定支付方）承擔費用；（2）檢測結(jié)果存在爭議且需復檢的，由_____________（“過錯方”/“申請方”）預付費用，最終責任方結(jié)算。第二十五條第三方報告的法律效力25.1監(jiān)理報告：（1）雙方對監(jiān)理結(jié)論無異議的，該報告作為服務款支付的強制依據(jù)；（2）任一方提出異議的，需在收到報告____日內(nèi)提交書面異議及證據(jù)材料。25.2檢測報告爭議處理：（1）雙方可共同委托_____________（上級檢測機構(gòu)名稱）進行終局檢測；（2）終局檢測結(jié)論推翻原報告的，原檢測機構(gòu)需承擔_____________（違約金/復檢費用）的____%。第二十六條第三方保密義務26.1第三方在服務過程中獲知的甲方商業(yè)秘密（包括_____________）、乙方技術(shù)資料（包括_____________），均不得向任何無關(guān)方披露。26.2保密期限自合同終止之日起持續(xù)____年，違約泄露的，按每條信息____萬元的標準賠償受損方。第二十七條第三方連帶責任27.1因第三方故意或重大過失導致甲乙雙方損失的，第三方應在責任范圍內(nèi)承擔連帶賠償責任，包括：（1）監(jiān)理機構(gòu)未發(fā)現(xiàn)乙方違規(guī)操作，導致化糞池二次污染的；（2）檢測機構(gòu)篡改數(shù)據(jù)，致使甲方錯誤驗收的。27.2連帶責任追償：受損方可直接向第三方索賠，第三方賠償后有權(quán)向過錯方追償____%的已付款項。第二十八條第三方更換程序（1）連續(xù)____次出具錯誤報告且經(jīng)_____________（仲裁機構(gòu)名稱）認定；（2）喪失相關(guān)資質(zhì)或營業(yè)執(zhí)照被吊銷；（3）無正當理由拒絕履行合同義務超過____日。28.2更換流程：（1）提議方需提交《第三方更換申請書》及證據(jù)材料；（2）雙方在____日內(nèi)協(xié)商選定替代機構(gòu)，并簽訂補充協(xié)議。第二十九條第三方介入的暫停與終止（1）第三方人員與乙方存在_____________（利害關(guān)系，如持股、親屬關(guān)系）；（2）第三方未按約定提交報告超過____個工作日。29.2終止第三方委托需雙方書面確認，并結(jié)清截至終止日的應付費用。第三十條第三方知識產(chǎn)權(quán)歸屬30.1第三方在服務過程中形成的_____________（如檢測方法創(chuàng)新、監(jiān)理系統(tǒng)軟件）知識產(chǎn)權(quán)歸第三方所有，但甲方享有永久免費使用權(quán)。30.2未經(jīng)第三方書面許可，甲乙雙方不得將上述成果用于其他商業(yè)項目，違者按使用收益的____%支付授權(quán)費。第三十一條第三方保險要求31.1監(jiān)理機構(gòu)需投保職業(yè)責任險，單次事故保額不低于____萬元；檢測機構(gòu)需投保數(shù)據(jù)責任險，年累計保額不低于____萬元。31.2保險憑證需在委托合同簽訂后____日內(nèi)提交甲乙雙方備案。第三十二條第三方與甲乙方的信息交互32.1指令傳遞層級：（1）甲方僅能通過_____________（指定聯(lián)系人姓名）向第三方發(fā)送書面指令；（2）第三方對乙方的整改要求需抄送甲方備案。32.2數(shù)據(jù)共享范圍：第三方獲得的_____________（如檢測原始數(shù)據(jù)、監(jiān)理影像）需在____日內(nèi)至_____________（共享平臺名稱），供雙方隨時調(diào)閱。第三十三條不可抗力下的第三方責任豁免33.1因戰(zhàn)爭、自然災害等不可抗力導致第三方無法履職的，第三方不承擔違約責任，但需提供_____________（政府部門證明/媒體報道）作為證據(jù)。33.2不可抗力影響超過____日的，甲乙雙方可協(xié)商解除或變更第三方委托關(guān)系。第三十四條第三方爭議解決34.1第三方與甲乙雙方之間的爭議，優(yōu)先通過_____________（協(xié)商/調(diào)解）解決；34.2調(diào)解不成的，提交_____________（約定仲裁機構(gòu)名稱）仲裁，仲裁裁決為終局結(jié)果。第三十五條第三方條款的優(yōu)先適用35.1本部分條款與主合同條款沖突時，以本部分條款為準；35.2本部分條款未盡事宜，參照_____________（行業(yè)慣例/特定法律名稱）執(zhí)行。第三十六條第三方介入的生效要件（1）甲乙雙方加蓋公